在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

個(gè)人述職報(bào)告 個(gè)人述職報(bào)告德能勤績(jī)廉方面篇一

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度,，回首過(guò)往的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，迄今為止任職一年多時(shí)間,，我主要負(fù)責(zé)出納工作,。

出納工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算,、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的保管等重要任務(wù),。出納工作責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)題目,，需要好好學(xué)習(xí)才能把握,。因此，工作的效率很一般,，對(duì)工作形成了難度,，如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收進(jìn)，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整,，如何填制和審核很多原始憑證，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等題目,，通過(guò)實(shí)踐,，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進(jìn)步,。

,、xx年1-11月收進(jìn)情況：xx年16558409.30元，xx年12917304.10元,，較xx年增長(zhǎng)28,，其中藥品收進(jìn)較xx年增長(zhǎng)41。

年1-12月用度19270198.80元，xx年1-11月用度23107672.30元

3.合作單位4-11月***生門(mén)診和住院用度219832.58元,，已收回217635.31元,，余2197.27元未收回

4.醫(yī)保住院患者***生110筆用度946291.58元，已收回107筆用度940726.57元,，余3筆用度5565.01元未收回

5.咨詢(xún)后來(lái)院檢查情況：8-10月門(mén)診用度4135.94元,，8-10月住院用度47404.68元;醫(yī)療服務(wù)部業(yè)績(jī)情況：10-11月門(mén)診用度4006.02元，10-11月住院用度17539.48元

6.2月份迎接審計(jì)部分對(duì)我院的賬務(wù)檢查工作,，做好前期自查自糾工作,，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的題目做好統(tǒng)計(jì)。

7.及時(shí)發(fā)放職工工資和職工工作餐券,。

8.10月份大興區(qū)社保中心來(lái)我院檢查職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)情況,，目前我院簽定勞動(dòng)合同人數(shù)為11人并為其按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

9.自8月份開(kāi)始我和倪志鵬共同完成了職工基礎(chǔ)獎(jiǎng)的發(fā)放工作,，每次我們都是核算幾遍,，由于這是關(guān)系到個(gè)人的利益。8-11月共計(jì)提26029.2元,，發(fā)放16734元,。

10.及時(shí)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，假如本月有職員減少,，應(yīng)在本月25日之前到社保辦理,，否則下月將發(fā)生用度，根據(jù)醫(yī)院職員的增減及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的變更,。

11.自6月份-至今我參與收費(fèi)處的倒班工作,，使我了解很多關(guān)于醫(yī)療方面的知識(shí)，如何查看處方,，如何收費(fèi),，從物價(jià)方面了解醫(yī)院的收費(fèi)情況。

12.12月18日與開(kāi)戶(hù)銀行辦理了免費(fèi)單位賬戶(hù)結(jié)算證,，這樣可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢(xún)賬戶(hù)的每筆交易情況,，不用再電話(huà)查詢(xún)。

出納工作實(shí)在就是不斷的在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程,。只有通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠使業(yè)務(wù)技能進(jìn)步,，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進(jìn)步，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,，做好自己的本職工作,。

1.日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化,，往往只局限于格式,，停留在表面,，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)作深,，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn),。

2.財(cái)務(wù)工作是對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)視,，需要從醫(yī)院的整體來(lái)考慮數(shù)字所反映出來(lái)的題目,，這不僅要了解醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況，還要結(jié)合院內(nèi)其他部分的信息綜合考慮,。

出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線(xiàn)，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，作為一個(gè)合格的出納,，必須具備以下的基本要求：

1.學(xué)習(xí)、了解和把握會(huì)計(jì)法規(guī)和醫(yī)院制度,，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平,。

2.出納工作需要很強(qiáng)的操縱技巧。作為專(zhuān)職的出納員,，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí),，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。

3.做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作,，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,。

4.出納職員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金,、有價(jià)證券,、票據(jù)、各種印鑒,，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保安措施,，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。

5.出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職工作,，精業(yè)、敬業(yè),，要竭力為本單位中心工作,，為單位的總體利益,、為全體職工服務(wù)，牢固的樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,。

個(gè)人述職報(bào)告 個(gè)人述職報(bào)告德能勤績(jī)廉方面篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！我是xx工商所副所長(zhǎng)xx，主要分管綜合監(jiān)管工作,，20xx年以來(lái),，我在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按照分局工作要求,，圍繞工商職能,，以最大的熱情投入工作，扎扎實(shí)實(shí)地抓好分管工作的落實(shí),，在規(guī)范市場(chǎng)秩序,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面取得了一點(diǎn)成績(jī)。現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本人一年來(lái)的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況，請(qǐng)給予評(píng)議,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任,，不斷提高業(yè)務(wù)能力

由于工商綜合監(jiān)管業(yè)務(wù)比較繁多,，我分管工作也涉及市場(chǎng)、企業(yè)監(jiān)管,、食品安全,、消保維權(quán)、合同管理,、商標(biāo)廣告等多個(gè)條線(xiàn),，為了做好工作，我對(duì)自己提出12個(gè)字的要求：不斷學(xué)習(xí),、積極實(shí)踐,、事后總結(jié)。我充分認(rèn)識(shí)到只有做到自身業(yè)務(wù)過(guò)硬,，才能帶好頭,、帶好隊(duì)，才能履行好市場(chǎng)監(jiān)管職能,、服務(wù)好區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

二、深入實(shí)踐,，示范引領(lǐng),，有效推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管模式

今年是分局網(wǎng)格化監(jiān)管模式精細(xì)化推進(jìn)的關(guān)鍵年,，作為分管綜合監(jiān)管的副所長(zhǎng)，我始終認(rèn)真思考并在實(shí)踐中探索完善網(wǎng)格化監(jiān)管體制,。主要從以下幾方面著手：一是深化所長(zhǎng)示范格創(chuàng)建,，構(gòu)建所網(wǎng)格化監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)模板,。通過(guò)“公開(kāi)課”的形式請(qǐng)全所監(jiān)管干部現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩如何處理和解決監(jiān)管工作中的難點(diǎn)問(wèn)題,，并以該網(wǎng)格的監(jiān)管水平為標(biāo)準(zhǔn),，確立了我所網(wǎng)格化監(jiān)管的具體要求。二是帶頭落實(shí)“一戶(hù)一檔”，一方面分層推進(jìn)：先從自己分管的所長(zhǎng)格入手,，建立了所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)的“一戶(hù)一檔”,，再拓展至“零無(wú)照”示范區(qū),、組長(zhǎng)格乃至組員格,。另一方面分步推進(jìn)：從食品行業(yè)開(kāi)始，再拓展至無(wú)照、重?zé)狳c(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù),，最后面向全部網(wǎng)格主體。在今年9月底，完成了全所食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的“一戶(hù)一檔”，在12月底完成所有無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)“一戶(hù)一檔”,，將于明年上半年完成全所網(wǎng)格的“一戶(hù)一檔”,，以此夯實(shí)網(wǎng)格化監(jiān)管基礎(chǔ),。三是積極開(kāi)展網(wǎng)格督查,，協(xié)助所長(zhǎng)室制定了我所網(wǎng)格化監(jiān)管實(shí)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，采取“不通知、不定期,、不降低標(biāo)準(zhǔn)”的原則,，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行實(shí)地抽查，將網(wǎng)格干部監(jiān)管實(shí)效納入所“二級(jí)考核”,，通過(guò)督查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。四是積極開(kāi)展理論調(diào)研,，在分局網(wǎng)站發(fā)表了《分管所長(zhǎng)精細(xì)推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管工作的思考》一文,，提出了分管所長(zhǎng)要在網(wǎng)格化監(jiān)管中發(fā)揮主導(dǎo)和積極作用，做到十個(gè)“善于”等一些觀(guān)點(diǎn),，得到了所長(zhǎng)室與同事的認(rèn)可,。

三、立足職能，突出重點(diǎn)，促進(jìn)市場(chǎng)秩序規(guī)范

主要包括以下幾方面重點(diǎn)工作：

1、全面落實(shí)食品安全監(jiān)管,。

流通領(lǐng)域食品安全始終是工商部門(mén)監(jiān)管的重點(diǎn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)重大,。今年以來(lái),，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)管干部采取多項(xiàng)措施,，努力確保轄區(qū)食品安全,。一是加大宣傳、教育、培訓(xùn)力度,。多次召開(kāi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、超市賣(mài)場(chǎng)及重點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)培訓(xùn)會(huì),，宣傳法律法規(guī)與制度要求,，指出問(wèn)題,，指導(dǎo)企業(yè)建立、完善食品安全管理機(jī)制,，督促超市,、便利店設(shè)立臨近保質(zhì)期食品專(zhuān)柜,，建立過(guò)期食品銷(xiāo)毀處理臺(tái)帳等，努力把安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。二是建立了轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)“一戶(hù)一檔”制度,。體現(xiàn)了“底數(shù)清、情況明”的基本要求,，便于查考,，也體現(xiàn)出某一食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的連續(xù)監(jiān)管軌跡，起到動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)管的作用,。三是加大食品快速檢測(cè)與抽樣檢驗(yàn)力度,。對(duì)涉及老百姓消費(fèi)重點(diǎn)的熟食、肉類(lèi),、蔬菜等積極開(kāi)展檢測(cè),。帶隊(duì)查處的半城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)在食品中違法添加食品添加劑檸檬黃的案件得到了市局、分局及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可,，也在青年報(bào)予以刊登,。四是全面落實(shí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“四統(tǒng)一”制度，熟食統(tǒng)一制作公示欄,，散裝食品統(tǒng)一標(biāo)簽等,，推進(jìn)了市場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化管理,。

2、重點(diǎn)實(shí)施商標(biāo)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)

以近乎路服裝批發(fā)市場(chǎng)和轄區(qū)并千路電子電器商場(chǎng)群,、尼五路眼鏡特色街為重點(diǎn)執(zhí)法區(qū)域,，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)商標(biāo)侵權(quán)的違法行為，今年以來(lái),，共帶隊(duì)查獲銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)物品案73件,，查獲銷(xiāo)售不合格商品案12件，有力鞏固了“雙打”驗(yàn)收成果,，凈化了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境,。

3、積極開(kāi)展“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)整治

今年以來(lái),，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)管組, 通過(guò)日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,，對(duì)轄區(qū)房地產(chǎn)中介、旅游,、餐飲,、美容美發(fā)、商業(yè)購(gòu)物,、衣物清洗等行業(yè)使用的店堂告示,、憑證、單據(jù),、聲明,、通知等可能涉及“霸王條款”的情況進(jìn)行排查，嚴(yán)查經(jīng)營(yíng)者利用格式條款“免除自身責(zé)任”,、“加重消費(fèi)者責(zé)任”和“排除消費(fèi)者權(quán)利”等三類(lèi)違法行為。制發(fā)修改建議書(shū),，積極敦促企業(yè)整改,。6月份，欽州市《法制頻道》對(duì)我所洗染行業(yè)“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)整治情況作了正面報(bào)道,。

4,、全面推進(jìn)“平安市場(chǎng)”建設(shè)

“平安市場(chǎng)”創(chuàng)建是今年區(qū)府、分局推行的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)管組認(rèn)真落實(shí),。及時(shí)下發(fā)“平安市場(chǎng)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，督促市場(chǎng)主辦方在醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),，充分利用公示欄,、宣傳欄，開(kāi)展創(chuàng)建宣傳,，確?！捌桨彩袌?chǎng)”創(chuàng)建知曉率達(dá)到100%,。同時(shí)加大市場(chǎng)巡查力度，加強(qiáng)對(duì)肉類(lèi),、豆制品,、糧油、熟食等重點(diǎn)商品經(jīng)營(yíng)者建立臺(tái)帳情況的檢查,，督促其嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn),、索證索票等制度。嚴(yán)厲查處擾亂市場(chǎng)秩序等違法經(jīng)營(yíng)行為,。9月27日上午,，區(qū)食安委主任、副區(qū)長(zhǎng)毛妮檢查了邊城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，對(duì)我所市場(chǎng)管理工作予以肯定,。此外，還注重市場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)工作,，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,。

其它各項(xiàng)日常巡查及專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，例如開(kāi)展“兩車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)整治,、順利通過(guò)等級(jí)工商所創(chuàng)建,、督促互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)加貼紅盾標(biāo)識(shí)、消費(fèi)維權(quán)與居委會(huì)走訪(fǎng)等,，我都以一絲不茍的態(tài)度應(yīng)對(duì),，努力做到及時(shí)、保質(zhì)保量地完成,。另外,，還帶領(lǐng)監(jiān)管干部積極協(xié)助青城街道開(kāi)展各項(xiàng)整治行動(dòng)。包括文明指數(shù)測(cè)評(píng),，治安頑癥地區(qū)聯(lián)合整治,、“迎國(guó)慶、迎中秋,、迎十八大”三迎專(zhuān)項(xiàng)整治及地區(qū)舊改等,。帶領(lǐng)所干部放棄休息加班加點(diǎn)，對(duì)愛(ài)號(hào)路,、海濱路等矛盾突出路段開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，取得了較好效果,，工作得到了街道領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行反思，我發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：一是工作方法較簡(jiǎn)單,，有時(shí)態(tài)度急躁,，對(duì)干部批評(píng)多,、鼓勵(lì)少；二是工作不夠細(xì)致,，案件查處重結(jié)果,、輕程序，這些都需要在以后的工作中不斷改進(jìn),。下一步,，我將繼續(xù)帶領(lǐng)監(jiān)管組深入推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管，按照“服務(wù)發(fā)展,、隊(duì)伍提升”的要求,，帶出一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精,、有戰(zhàn)斗力的監(jiān)管隊(duì)伍,，全面體現(xiàn)監(jiān)管實(shí)效，維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定發(fā)展,。

個(gè)人述職報(bào)告 個(gè)人述職報(bào)告德能勤績(jī)廉方面篇三

一年來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作計(jì)劃,，完成了xx年護(hù)理計(jì)劃90%以上,，現(xiàn)將工作總結(jié)情況如下:

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé),，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象。

2,、堅(jiān)持了查對(duì)制度:

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次,，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡,，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3,、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī),，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán),。

4,、堅(jiān)持床頭交*制度及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

1,、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核:要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排,、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié),，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)展工作。

2,、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度:按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次,，內(nèi)容為:安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料,。

3,、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋,，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí),、參觀(guān),，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面:5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展*,，學(xué)習(xí)結(jié)束后,，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

1,、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2,、分別于6月份,、11月份組織全體護(hù)士參加**賓館、**賓館的禮儀培訓(xùn),。

3,、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表,，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,，并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施,，評(píng)選出了護(hù)士。

4,、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次,，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予程度的滿(mǎn)足,。

5,、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度,、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗,。

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，并組織理論考試,。

2、與醫(yī)務(wù)科合作,，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課,，講授骨科、內(nèi),、外科知識(shí),，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3,、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作),，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì),。

5、12月初,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核:病區(qū)護(hù)士考核:靜脈輸液,、吸氧;急診室護(hù)士考核:心肺復(fù)蘇、吸氧,、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核:靜脈輸液、無(wú)菌操作,。

6,、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理,，堅(jiān)持了床頭交*制度和晨間護(hù)理。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng),，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室,、門(mén)診手術(shù)室,，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī),。

3,、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒,，并記錄,，每周對(duì)紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄,，每?jī)稍聦?duì)紫外線(xiàn)強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè),。

4、一次性用品使用后各病區(qū),、手術(shù)室,、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡,，集中處理,，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃,。

5,、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1:400消毒靈)拖地每日二次,，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1:400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭)。

6,、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求,，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7,、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本,，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

1、堅(jiān)持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育,，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè),，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

2,、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房,，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心,。

3,、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀(guān)125個(gè),，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例,。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片,，做b超,、心電圖，陪病人辦入院手續(xù),，送病人到手術(shù)室,，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士,，使病員得到了周到的服務(wù),。

4、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇,，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流,，有3篇參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加<當(dāng)代護(hù)士>第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流,。

1,、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強(qiáng),。

2,、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范,。

3,、由于護(hù)理人員較少,，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù),，僅次于日常工作,。

4、病房管理尚不盡人意,。

個(gè)人述職報(bào)告 個(gè)人述職報(bào)告德能勤績(jī)廉方面篇四

在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作個(gè)人述職報(bào)告如下：

本人于6月加盟到公司以來(lái),，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作,。

由于我們支公司成立時(shí)間不久,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買(mǎi)馬,，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,，保證短期和中長(zhǎng)期的`人力資源。一年來(lái),，參加公開(kāi)招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊(duì),、公估公司,、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén),，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1、共立案：件

2,、已決案件：件,，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。

3,、未決案件：件,，未決金額：萬(wàn)元。

4,、賠付率：%,。

5、結(jié)案率：%,。

6,、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬(wàn)元。

8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬(wàn)元。

9,、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元,。

10,、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn))。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元,。

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶(hù)服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭(zhēng)做到方便,、快捷和周到;在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速,、合理,、簡(jiǎn)捷、周到,，急客戶(hù)之所急,、想客戶(hù)之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,，客戶(hù)也滿(mǎn)意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來(lái),，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來(lái),，據(jù)上述統(tǒng)計(jì),，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。

1,、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒(méi)到位，工作力度不大,，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3,、對(duì)各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán),、不細(xì),、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等,。

4,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色,。

1,、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,，樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念,、管理的觀(guān)念。

2,、加強(qiáng)管理工作,，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量,，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

個(gè)人述職報(bào)告 個(gè)人述職報(bào)告德能勤績(jī)廉方面篇五

時(shí)光荏苒,，20xx年悄然逝去,，對(duì)我來(lái)說(shuō)，20xx是不平凡的一年,，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。在市局和區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，在全體干部和職工的共同擁護(hù)下于七月份將我由助理提升為副局長(zhǎng),，這一角色的轉(zhuǎn)變讓倍感肩上責(zé)任的重大,。10年我局經(jīng)營(yíng)形勢(shì)是有史以來(lái)最嚴(yán)峻的一年，在以**為首的班子成員和全局職工在市局加大強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)的組織下,，我們秉承務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想勇于面對(duì)困難,、迎接挑戰(zhàn)、將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力,，通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)組織作用發(fā)揮全員營(yíng)銷(xiāo)能力努力做大做強(qiáng)項(xiàng)目,，我與全局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持年初抓計(jì)劃，月份抓落實(shí),，季度抓檢查,，變結(jié)果管理為過(guò)程管理拉動(dòng)整體收入持續(xù)增長(zhǎng)。一年的工作緊張富有節(jié)奏,，穩(wěn)步伴有創(chuàng)新,，我深深感謝局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，感謝大家對(duì)我的扶持和接納,，回顧起來(lái),，主要從以下幾個(gè)方面作以匯報(bào)總結(jié)，請(qǐng)大家批評(píng)指正：

1,、完善經(jīng)營(yíng)管理辦法,。為完善我局經(jīng)營(yíng)管理，上半年下發(fā)了局《10年業(yè)務(wù)發(fā)展意見(jiàn)》并將其分解為112項(xiàng)具體工作內(nèi)容,，量化發(fā)展目標(biāo),、工作重點(diǎn)和措施,，制定局《營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《大客戶(hù)管理辦法》,、《行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具體方案》,、《業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵(lì)政策》、《各專(zhuān)業(yè)間收入置換政策》,、《儲(chǔ)蓄崗位管理績(jī)效辦法》等,，這些政策的頒布為拓展市場(chǎng)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性,、指導(dǎo)推動(dòng)全局經(jīng)營(yíng)工作起到政策保障營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)作用,。

2、成立行業(yè)項(xiàng)目組,。我局通過(guò)重點(diǎn)抓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),、會(huì)展市場(chǎng)、政府市場(chǎng)等新型和傳統(tǒng)并重的六大市場(chǎng),，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行分析整理,，并進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)題攻關(guān)，每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，酌情刪除合并有效項(xiàng)目,，使得我局項(xiàng)目碩果累累，亮點(diǎn)頻現(xiàn),，成效顯著,。其中比較有代表性的項(xiàng)目是成功開(kāi)發(fā)香港貿(mào)發(fā)局舉辦的香港時(shí)尚購(gòu)物展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)，形成收入萬(wàn)元,；成功開(kāi)發(fā)汽車(chē)會(huì)展市場(chǎng)，以組委會(huì)成員身份進(jìn)入20xx年中國(guó)（沈陽(yáng)）汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，形成收入1.2萬(wàn)元,。

3、充分發(fā)揮渠道平臺(tái)作用,。我局營(yíng)投部分充分利用渠道平臺(tái)資源,，通過(guò)開(kāi)展多渠道代銷(xiāo)業(yè)務(wù)成功搭載產(chǎn)品30余種，形成渠道營(yíng)銷(xiāo)收入384.97萬(wàn)元,，拉動(dòng)區(qū)局整體收入進(jìn)度3個(gè)百分點(diǎn),，其中開(kāi)展有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如：“五節(jié)聯(lián)送—湯圓”、端午禮粽,、手持電視,、移動(dòng)放號(hào)、幸運(yùn)刮刮卡,、愛(ài)心包裹,、家鄉(xiāng)包裹,、世博園門(mén)票、年冊(cè)等,。

4,、適時(shí)組織召開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)。上年度我局定期召開(kāi)各種類(lèi)型經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì),、客戶(hù)經(jīng)理例會(huì),、室主任會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)骨干會(huì),，會(huì)上帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員剖析在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足,，推介典型案例，商討創(chuàng)新形式,，部署全局經(jīng)營(yíng)工作,。在此基礎(chǔ)上，我還編發(fā)《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》24期,，為經(jīng)營(yíng)提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái),，受到職能、支局的普遍歡迎,。

5,、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織多元化、屬地化,。一是整合平臺(tái)資源,，將儲(chǔ)蓄、發(fā)行,、投遞人員及各項(xiàng)收入指標(biāo)全面納入支局管理,，促進(jìn)支局形成全員營(yíng)銷(xiāo)的良好局面，全面提高平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資源和市場(chǎng)資源的共享,，實(shí)現(xiàn)效益最大化,。二是將儲(chǔ)蓄目標(biāo)納入到客戶(hù)經(jīng)理20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行認(rèn)定、獎(jiǎng)勵(lì),、考核,。三是區(qū)局經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)給在市局吸儲(chǔ)目標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成部分，通過(guò)比例折算換函件收入,，鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理多方面發(fā)展,、全方位營(yíng)銷(xiāo)，拉動(dòng)區(qū)局整體業(yè)務(wù)全面增長(zhǎng),，根據(jù)區(qū)局各專(zhuān)業(yè)內(nèi)部置換收入的政策,，全局?jǐn)垉?chǔ)換函件收入共計(jì)35萬(wàn)元，凈增余額4833萬(wàn)元。6,、以點(diǎn)帶面,，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)。去年年初,，為發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)熱情,，區(qū)局采取激勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)勵(lì)政策,，從支局層面,、客戶(hù)經(jīng)理層面、儲(chǔ)蓄所長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)室主任層面到職工層面,，將激勵(lì)機(jī)制層層推進(jìn)，以點(diǎn)帶面地對(duì)全局產(chǎn)生輻射效應(yīng),。致使全局有300余人不同程度地參與營(yíng)銷(xiāo),，或提供營(yíng)銷(xiāo)信息，或幫助走訪(fǎng)客戶(hù),，或是直接開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,，通過(guò)有效組織提高了職工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，增加了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的途徑,，在全局形成了良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,。

1、金融專(zhuān)業(yè)方面,，局通過(guò)細(xì)化金融收入分析,，逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行論證，找出發(fā)展中的簿弱環(huán)節(jié),，指導(dǎo)支局和網(wǎng)點(diǎn)拓寬思路,，轉(zhuǎn)變方式，由單一增長(zhǎng)大戶(hù)和散戶(hù)余額方式向多方面尋求金融收入增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行深層次延伸,，使得支局和網(wǎng)點(diǎn)在抓金融業(yè)務(wù)時(shí)明確業(yè)務(wù)抓手,，確保余額增長(zhǎng)的同時(shí)增加收入，使我局取得了可觀(guān)的收入,；區(qū)局通過(guò)抓窗口,、抓市場(chǎng),、抓全員,，采取競(jìng)賽、強(qiáng)化培訓(xùn),、面對(duì)面動(dòng)員,、及時(shí)跟蹤、加大督促、盤(pán)活崗位等多種方式,，來(lái)確保儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)中有升,；通過(guò)有效組織“一公里”市場(chǎng)走訪(fǎng)，支局長(zhǎng),、客戶(hù)經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)所長(zhǎng)全面聯(lián)動(dòng)、配合,，確保了我局在金融項(xiàng)目方面喜獲豐收,。其中值得一提的是通過(guò)對(duì)全市21家較大留學(xué)機(jī)構(gòu)的梳理和走訪(fǎng)，成功開(kāi)發(fā)新希望出國(guó)咨詢(xún)服務(wù)有限公司的存款證明業(yè)務(wù),，目前形成余額420余萬(wàn)元,；成功開(kāi)發(fā)千百佳連鎖商超的營(yíng)業(yè)款存款和征地款業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)成功開(kāi)發(fā)遼寧招商國(guó)際旅行社和康輝旅行社營(yíng)業(yè)部每日營(yíng)業(yè)款的資金歸集項(xiàng)目和28家規(guī)模較大的煙草代收業(yè)務(wù)以及鐵路4中學(xué)費(fèi)征集款,，形成沉淀余額500余萬(wàn)元,，拉動(dòng)余額的同時(shí)增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入。

2,、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面,，我局緊緊圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則,，通過(guò)周密組織開(kāi)展支局加辦比重排名進(jìn)行有效激勵(lì)和鞭策,、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技巧、提升服務(wù)質(zhì)量等,，實(shí)現(xiàn)了電子代辦業(yè)務(wù)的快速,、健康發(fā)展。

1,、嚴(yán)格規(guī)章制度,、明確責(zé)任意識(shí)。在協(xié)助局長(zhǎng)分管通信生產(chǎn)和對(duì)外服務(wù)工作中,，我認(rèn)真解讀市局各項(xiàng)文件精神,，按照調(diào)度通知、業(yè)務(wù)通知,、傳真電報(bào)以及各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)各專(zhuān)業(yè)通信生產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)布置,，使各部門(mén)明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定和操作流程，做到有章可循,。明確各環(huán)節(jié)責(zé)任,，通過(guò)種種舉措強(qiáng)化了全局通信生產(chǎn)指揮調(diào)度執(zhí)行力，營(yíng)造了有章必循,、令行禁止,、政令暢通的通信生產(chǎn)環(huán)境,。

2、規(guī)范基礎(chǔ)管理,、創(chuàng)建示范窗口,。我局堅(jiān)持做到通信生產(chǎn)質(zhì)量和對(duì)外服務(wù)長(zhǎng)抓不懈、始終如一,，一是按照省局,、市局要求，本著簡(jiǎn)潔紀(jì)實(shí)的原則,，據(jù)實(shí)填報(bào)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理表?。欢前凑帐芯忠蠛侠碚{(diào)整生產(chǎn)作業(yè)流程,；三是繼續(xù)創(chuàng)建并鞏固星級(jí)示范窗口,、強(qiáng)化定置定位管理和局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；四是加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)操作系統(tǒng)規(guī)范管理,，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部信息化作業(yè),，確保信息齊全、不丟失,、沒(méi)錯(cuò)誤,；五是認(rèn)真落實(shí)省局、市局各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,，用真誠(chéng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為用戶(hù)提供超值服務(wù),，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳解釋?zhuān)兪潞髲浹a(bǔ)為事前預(yù)防。

3,、認(rèn)真落實(shí)檢查,、完善管理監(jiān)控。我局認(rèn)真組織各層面,、各層次的監(jiān)督檢查工作,，為通信生產(chǎn)和對(duì)外服務(wù)工作保駕護(hù)航，一是區(qū)局本著以指導(dǎo)為主,、考核為輔的原則,，定期或不定期組織關(guān)于服務(wù)、安全,、資金等方面的專(zhuān)項(xiàng)檢查,；二是各管理監(jiān)控和檢查崗位認(rèn)真完成固定頻次的日常檢查工作；三是對(duì)全局大戶(hù),，重點(diǎn)是打折用戶(hù)進(jìn)行全面監(jiān)控,。

4、重視員工培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量,。為提高全局的通信生產(chǎn)質(zhì)量和對(duì)外服務(wù)水平，我局在上一年度認(rèn)真組織各種層面的培訓(xùn),，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，進(jìn)一步促進(jìn)了全局的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。

綜上,，20xx年我局在營(yíng)銷(xiāo)和金融業(yè)務(wù)上收獲了很多,，不僅獲得了相當(dāng)可觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)收入，在金融工作上也逐步走向精,、實(shí),、細(xì)，一年來(lái)我局沒(méi)有發(fā)生一次重大通信質(zhì)量事故,，差錯(cuò)率明顯下降,，主要差錯(cuò)和一般差錯(cuò)都下降20%以上，新聞媒體曝光率為零,，收到用戶(hù)表?yè)P(yáng)信封,。然而也有一些遺憾和不足：一是發(fā)展思路有待拓寬。提升分管專(zhuān)業(yè)發(fā)展后勁的舉措不多,，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新緩解隊(duì)伍壓力的思路不活,。二是經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待提高，在經(jīng)營(yíng)組織與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力上需要付出更大的精力和熱情,。三是團(tuán)隊(duì)和諧有待增強(qiáng),。全面分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各層面關(guān)系的效果不明顯,，徹底解決疑難問(wèn)題的方式方法不多,。四是管理理念有待更新。一些工作上追求和諧有余,，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)不足,，一定程度上影響了思路的貫徹效率和舉措的執(zhí)行效果。

以上是20xx年的履職情況,，這一年來(lái)的工作給我留下了許多感慨,。市局領(lǐng)導(dǎo)同志在工作上無(wú)微不至的關(guān)懷，堅(jiān)定了我投入事業(yè)的信念,；以李局長(zhǎng)為首的各位班子成員的強(qiáng)力支持,，增強(qiáng)了我戰(zhàn)勝困難的勇氣；職能人員工作主動(dòng),、執(zhí)行力強(qiáng),，增加了我體驗(yàn)成就的快樂(lè)；支局干部職工干事做人堅(jiān)韌樸實(shí),，使我看到了光明前景,?？傊诠ぷ魅?nèi),，無(wú)論是運(yùn)籌帷幄的主帥,，還是身先士卒的將士；無(wú)論是沖鋒陷陣的一線(xiàn)精英,，還是默默無(wú)聞的幕后英雄,，都給我留下了觸及心靈的深刻印象?？梢哉f(shuō)：沒(méi)有你們,，我就一事無(wú)成。雖然按照市局的統(tǒng)籌安排,，我被分到負(fù)責(zé)發(fā)投專(zhuān)業(yè),，盡管對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)還很陌生，但是我想有組織的幫助,，有和平團(tuán)隊(duì)給我付予的堅(jiān)定不移信念,，我一定會(huì)做到干一行，愛(ài)一行,，精一行,。在新的一年來(lái)臨之際，我激情澎湃,，我相信通過(guò)這一年的輔墊,，通過(guò)大家的超前謀劃和團(tuán)結(jié)努力，一定會(huì)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作指標(biāo),，我也會(huì)爭(zhēng)取早日成為全面型業(yè)務(wù)管理者,，無(wú)愧大家對(duì)我的期望！