隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇一

1,、調(diào)整了各班的桌椅，進行歸類登記,。

2,、安裝了幾件體育設(shè)備，對一些設(shè)備刷了油,。

3,、對各班桌椅進行了兩次維修，每月檢查一次,。

4,、落實了市里召開的消防安全工作會議精神，進行了消防安全檢查,，落實了責任,。

5、落實了市里召開的事業(yè)單位清產(chǎn)核資會議精神,，完成了固定資產(chǎn)的盤點,、報表工作。

6,、完成了教育局綜合樓的上水電費和冬季取暖費的收繳工作,。

7,、落實了市里召開的冬季城市管理會議精神,，對清雪任務進行了布置安排。

8,、財會人員完成了費用的收繳及教師工資的打卡,、報表等項工作。

9,、食堂,、住宿生工作有較大進展，開展了創(chuàng)優(yōu)秀住宿生活動工作總結(jié),。

10,、強化了門衛(wèi)工作。

1,、食堂工作方面

食堂工作人員本著對工作負責的態(tài)度,，不怕吃苦，任勞任怨,，為學校做出了貢獻，食堂的活大家都知道是比較累的,，特別是冬季,，咱們家_半人的飯都不愿做,，況且這__百人的飯菜如何做？

開始買菜時我和__人都是第一次買菜,，咋辦,？我們就是多看、多問,，一樣的貨誰便宜買誰的,，為不在稱上受騙，我們經(jīng)常量自己的體重試稱,，這樣邊干邊摸索,，你心里只要想到學校，想把工作做好,，沒有克服不了的困難,，現(xiàn)在我們每個人對市場行情基本了解，不擔心被人糊弄,，上當受騙,。

每天早上買菜回來，__就開始劈木頭,、引火做飯,，_老師和_老師她們身體都不好。家離學校又遠,，也能起早貪黑克服困難,，大家一起忙碌從不計較干多干少，_老師身體不好,，摔傷了也不耽誤,，樣樣活都爭先恐后，_炒_多人的菜一天累得胳膊都抬不起來,，這些人一天連續(xù)_個小時的作業(yè),，現(xiàn)在還要做飯，確實很辛苦,，正是由于這種吃苦奉獻精神,，才獲得了豐碩成果。

本學期食堂收入按期初訂的_萬元指標翻了一翻多,，這些成績的取得也離不開全體老師的支持,，特別是班主任老師他們付出的最多，動員學生,，做思想工作,，每天中午都不回家給學生盛飯打菜，刷碗洗筷,，全校本學期吃飯人數(shù)最多的班級是二年級,，四年級每日增長幅度也校大,，不在很多班級表現(xiàn)也很好，如整個一年級組都不錯,，三年級,、五年級以上班級提出表揚。

2,、住宿生方面

本學期住宿人數(shù)最多時達_多人,，本學期有_左右人次住宿，一學期以來沒發(fā)生過事故,，學生在校吃得好,，睡得安全。學習成績有不同程度的提高,。

這些成績與班主任,、輔導老師、陪宿教師的教育是分不開的,，他們耐心輔導,，精心呵護，付出了辛苦的汗水,，付老師有時一宿都不睡覺給學生關(guān)窗蓋被,，打掃衛(wèi)生，有時側(cè)所堵了,，清掃完之后,，_天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持,，你像_老師有時也幫助通側(cè)所,，修側(cè)所。

住宿生人數(shù)的不斷增多,，主要是班主任教師的動員,，開學以來始終最多人數(shù)的班是六年級，其特點是人員穩(wěn)定并且速增,，保持較穩(wěn)定班級還有五年級,、三年級以上班級提出表揚，最后_個月六年級也出現(xiàn)了高潮達到了_人,。

3,、小賣店工作

小賣店工作人員，對工作認真負責,，把準質(zhì)量關(guān),，不進三無產(chǎn)品，確保學生的健康，經(jīng)一學期的努力,，基本完成了期初制定的_萬_千元的指標,。

再值得表揚的是徐師付，放哪都放心,，干啥大家都滿意，開始在食堂幫忙,，后來修桌椅干雜活哪用哪到,，現(xiàn)在清理樓道衛(wèi)生，大家看得清楚,，所以無論是前勤,、后后勤從事的都是教育事業(yè)，只是分工不同,。

1,、食堂管理及學生剩飯菜的浪費現(xiàn)現(xiàn)象有待解決工作總結(jié)。

2,、電的浪費現(xiàn)象有待采取措施,。

以上是本學期后勤工作總結(jié)。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇二

20xx年過去了,，我們又迎來新的一年,。

回顧一年來，我部門在公司的領(lǐng)導下,，在本部門干部,、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作,，我們在工作上取得了一定的成績,，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支,、降本壓費方法有效,，措施得力，成績顯著,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

我部門認真執(zhí)公司的各項規(guī)章制度,，每月堅持召開一次職工會議,，認真學習,。貫徹落實上級的指示精神,，加強對職工安全意識的教育,，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平不斷提高,。

我部門現(xiàn)有小車六部,，主要是保障公司領(lǐng)導的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來,，車輛運轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故,，順利地完成上級交給的任務,。這些成績的取得，一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,，增強司機的安全意識,，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象,。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,，做到疲勞不駕車，酒后不駕車,，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路,，司機不帶情緒開車，確保全全行車,。

做好職工的房改工作職工的房改工作是一項長期而復雜的工作,，它關(guān)係到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多,，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作,。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性,。為了把住房補貼資金要回來,，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)繫，做了大量細緻的工作,，加班加點申報,、填制、核實了幾千份表格,，年x月份終于申請要回住房補貼資金xxx,。

為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門,，在實際工作中應切實做好這項工作,，做到細打細算，勤儉節(jié)約,。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好,，但為了增收節(jié)支，降本增效,，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內(nèi),。為了節(jié)約開支，我們在採購物品時,，儘量選用性價比高的物品,。例如,，20xx年x月公司招待所購置一批空調(diào)、彩電,，在保證質(zhì)量的前提下,，我們選用同檔次低價位的xx匹空調(diào)，xxxx/每臺,，比同檔次的低xx,，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所,，改善住宿環(huán)境,，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭,，為公司減少一筆費用支出,。

我公司職工飯?zhí)米詘x日開張后，經(jīng)過一段時間的摸索,，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常,，達到了預期的目的。既減少了業(yè)務招待費的開支,，又方便了干部職工用餐,。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看，平均每月可節(jié)約費用開支xx,。全年總計節(jié)約費用開支約x,。職工飯?zhí)玫拈_張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠,。

各部門電話費一直採取托收收費,，如果控制不好,，很容易造成話費超支,。我公司的辦公電話費每月開支xxx，話費嚴重超支,。個別部門對話費控制得不嚴,，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺,、打國際長話,，對于這種浪費現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止,，并取消其話機相應功能,，責令其所在部門扣回超支話費。今年年初,，xx公司一下屬公司到我公司聯(lián)繫業(yè)務,，建議我公司加裝內(nèi)部電話,，以減少話費開支，當時考慮到要投入xx多元,，也就沒有加裝內(nèi)部電話,。x月初，xx行業(yè)競爭激烈,，我部門積極與xx公司取得聯(lián)系,，向?qū)Ψ奖砻鳎鳛殡娦殴镜拇罂蛻?，多年來我們一直支持xx事業(yè)的發(fā)展,，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件,，真誠的請求感動了對方,。xx月份xx公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機免費通話,，全公司xx百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng),，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支xx元,，全年總計節(jié)約費用開支xxx,，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事,。

職工的住房實行房改后,，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育,。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作,，抓好職工精神的文明建設(shè)，積極配合市政府開展的“xx杯”城市愛國衛(wèi)生活動,，做好新,、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動,，提倡講衛(wèi)生,、愛健康，樹立良好的社會風氣,。

總結(jié)一年來的工作情況,，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層,、深入民眾,，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法,。二是服務意識不強,。這些都能有待今后工作中不斷改進。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇三

一年來,，后勤服務總公司在院委和主管院長的領(lǐng)導下,，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院委和院行政賦予后勤的工作任務,，這些工作概括起來,，主要有以下幾個方面：

后勤服務總公司是學校的職能部門，擔負著辦好學校的后勤保障工作,，它關(guān)系著全校師生的吃,、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務。在吃的方面,，后勤為xx余名就餐者,，供給著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重,、市場原材料價格飛漲的這一年里,，我們保證了我校伙食工作的安全和穩(wěn)定,。在住的方面,，我們不僅僅克服了學校辦學空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校xx余名在校生的住宿,，并且,，還義無反顧地承擔了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務和與住有關(guān)的延伸服務等。在行的方面,，全年安全行車xx萬余公里,，基本上保證了學校的各類公務用車和應急用車。

同時,，還擔負了接送教職工小孩上學,、入托等的其它服務,，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂,。在通信服務方面，后勤擔負著全校xx余門內(nèi)外線電話的安裝和維護服務,，動用了后勤優(yōu)勢的人際關(guān)系資源,，保證了高質(zhì)量的通訊線路暢通。在環(huán)境衛(wèi)生,、水,、電,、氣、暖等的管理和后勤維修方面,，我們基本上做到了人人有事干,、事事有人干，目標任務明確,，崗位職責落實的規(guī)范互動狀態(tài)和xx發(fā)展局面,，最大限度地為學校的教學、科研和廣大教職工生的生活,、學習供給了優(yōu)美干凈的學校環(huán)境和強有力的后勤保障服務,。比較圓滿地完成了學校賦予后勤的職能任務。

西校區(qū)學生的回遷安置工作。我們大家都明白,，隨著學校的連年擴招，校本部的住宿條件已經(jīng)到達飽和狀態(tài),，但xx年xx月，從xx校區(qū)回遷的xx名新生和xx名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題,。可是,，后勤并沒有在急難問題上退縮,，而是急流勇進，迎難而上，最終在院領(lǐng)導的關(guān)心和學生部門的配合下，內(nèi)補空缺,，外找房源，不僅僅妥善安置了回遷學生的住宿,，并且，還經(jīng)過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主,、西區(qū)機電學校校方和農(nóng)培中心簽訂了繼續(xù)承租合同,，最大限度地保證了學校的安全和穩(wěn)定,。南院家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作。xx年房改以后,，南院xx套家屬住房均以房改價出售給了教職工,，可是,，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功。

對此,，南院教職工一向無法穩(wěn)定,，并多次找校領(lǐng)導、教育廳領(lǐng)導和省直房改辦,，要求妥善解決問題,，但近十年里始終未果?？删驮趚x年里,，xx市出臺了遺留問題解決方案,，我們后勤及時抓住這一時機，采取十分措施,，繞過有關(guān)環(huán)節(jié),，動用十分關(guān)系，快速推進房改房產(chǎn)證的辦理工作,。目前,，該項工作的前期準備工作已經(jīng)基本就緒，外部準備工作正有條不紊地進行著,。博士樓的天燃氣安裝工作,。學校為引進人才需要,，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓,，可是,，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工后,，由于天燃氣不通,，所以,，遲遲無法投入使用,。直至今年xx月，在有關(guān)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，后勤接管該項工作,，并經(jīng)過多次和天燃氣公司連絡，最終使天燃氣公司在總量不足的情景下,，發(fā)展了博士樓天燃氣用戶,，為學校引進人才起到了后勤應有的作用。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在接下來的一年里,，后勤部門會再接再厲，圓滿的完成領(lǐng)導布置下來的任務,。把工作做好做完美,。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇四

20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升,、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務質(zhì)量,，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務需求信息，提升的服務意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻

20xx年,，后勤部對xx兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面,，20xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,；對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理20xx年截止目前，xx兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中xx店108項,，xx店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓20xx年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷,，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響,；二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境

20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務,；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成,；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結(jié)和處理服務中的問題,；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理,；在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成

20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生

管理是服務的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件20xx年,，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上,，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升

為促進后勤各項工作有的放矢的開展20xx年初,，后勤部組織召開了20xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本,、效率,、服務”為工作主線確立各部門的管理目標后勤部在認真總結(jié)20xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,，目標或指標60項,；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx項，有力地促進了管理水平的整體提升

在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，20xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理,，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理20xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容,、檢查方法,、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果如工務部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重20xx年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié),、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障為此，20xx年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近xxx人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識三是加強消防安全演練，20xx年,，xx兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證20xx年,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求,；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤,，xx兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查,，xx兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中xx店311項,，xx店xxx項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的'同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類,，根據(jù)工作重點不同，實行日檢,、周檢,、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強,；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生通過一年的努力，20xx年全年xx兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作20xx年，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,，xx兩店共接警xxx次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，20xx年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識,，流程意識，團隊意識,，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊

20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣、跑水,、設(shè)備停運,、重大治安事件處理等多方面每月都進行就循環(huán)演練在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合同時,，通過每次演練調(diào)整工作標準,，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力,；20xx年后勤部xx兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析,，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務在20xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件,；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化,，避免不同人員服務出現(xiàn)差異,，保持了服務的一致性

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調(diào)崗前正容工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達到“細化,、量化、清晰化“的管理目標

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇五

從參加酒店后勤工作那一天起,，我就下定決要好好工作,，認真的學習技術(shù)。參加工作以來,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下,，我堅持學習業(yè)務知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,。本人在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素、務真求實,，較好地完成領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務,，為酒店盡心盡力，努力工作?，F(xiàn)將今年以來的主要情況匯報如下：

一

在酒店領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極參加酒店組織的各種政治學習及教育活動,；

同時，認真學習相關(guān)業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；

除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，堅持參加酒店的每次的活動。要求積極上進,，愛護酒店的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在工作上,，圍繞酒店后勤的中心工作,，對照相關(guān)標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務,。在作風上，能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

這段時間主要完成了如下工作：服從部門經(jīng)理的安排和管理,，配合經(jīng)理搞好部門工作,，能較好的完成部門日常辦公工作,，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計,，做好上傳下達，部門的質(zhì)檢,、工會工作任務都積極完成,。中央空調(diào)系統(tǒng)進行清洗；會堂的空調(diào)主機修理,；冷缺塔的安裝等工作,；我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線，積極配合,，順利的完成主要任務,。

在部門經(jīng)理的支持下,，積極主動的了解協(xié)調(diào)各班組工作,。在各班組工作上有困難的時候，和同志們共同想辦法,，解決問題,，直到工作完成。在樓房中維修時,，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落，維修人員既沒有這方面的經(jīng)驗,，又怕把“面盆”打破,，在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下，我就給他們鼓氣,，一起大膽嘗試,，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象,。后來的幾次“面盆”維修,，同志們都可以勝任了,。除草任務重，除草機經(jīng)常的出現(xiàn)故障,，多次的找到我來解決問題,。我根據(jù)往年在修理除草機的地方多看多學，就憑著一點小小的經(jīng)驗,，自己大膽小心的動手嘗試,，拆洗機器，排查故障,，就這樣慢慢的可以解決一些小故障,，也慢慢的摸索了一點經(jīng)驗?？倷C室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺,，時常還有打印不了話單、電話轉(zhuǎn)不出去等情況,，有幾次中午下班后,，客人在總臺等話單結(jié)帳，可工作人員就是打印不了及時向我報告,，我放下手中碗筷快速小跑到總機室,，然后把問題給解決了。

做好后勤保障,，服務酒店各個部門,。在各部門需要及時處理的事項中，盡我所能完成任務,，自己無法完成的或需要幫手的,，就向經(jīng)理請示支援；如果是安排維修班去完成的,，過后再去檢查完成情況,。我堅持每周到一線部門檢查維修工作單，監(jiān)督維修的及時性,，對不及時的維修,，提醒并批評維修人員及時修理。

時光的流逝中讓我較好地完成了酒店領(lǐng)導布置的后勤任務,，至此也擺脫新員工的身份并成為了酒店的后勤工作人員,，可即便如此也不得不承認在后勤工作方面仍存在不少值得自己學習與探索的領(lǐng)域，而且考慮到轉(zhuǎn)正以后需要面臨著更加嚴格的要求不得不令我思考自身的發(fā)展方向,，根據(jù)職業(yè)需求也的確需要對以往的酒店后勤工作進行總結(jié)才能分析出自身的不足,。

目前值得稱贊的便是我處理后勤工作比較有計劃性從而很少出現(xiàn)差錯，為此我只需將精力放在后勤工作基礎(chǔ)的鞏固方面便能夠有著較大的提升,，無論是酒店各類設(shè)施的檢修還是相應的維護都能在同事的協(xié)助中有著相應的了解,，可越是接觸后勤事務較多便能夠感受到自身的認知程度還是過于淺薄了些,，然而即便如此也應當在職場競爭中發(fā)揮好酒店后勤的優(yōu)勢才行，為此我在完成后勤事務的基礎(chǔ)上經(jīng)常向同部門的員工請教工作方面的知識并得到了相應的幫助,，但轉(zhuǎn)正前的后勤工作畢竟難度不大自然要在內(nèi)心有所警惕才能夠適應當前的變化,。

由于酒店每天進出客戶較多的緣故讓我在處理完后勤事務以后等待著領(lǐng)導的指示，畢竟即便是其他部門缺少人手的時候自己也能填補空缺并完成相應的任務,，為此無論是前臺辦公物資的補充還是大廳區(qū)域的清掃工作自己都能夠參與其中,，只要積極表現(xiàn)的話自然就能夠在后勤工作中獲得酒店領(lǐng)導的認可并體現(xiàn)出價值所在，而我想要在職場生活中有著較好的發(fā)展就不能將目光停留在以往后勤工作中的得失,，盡管這段適應的過程需要投入不少精力卻也見證了我對職業(yè)發(fā)展的向往與決心,。

為了不令后勤工作中出現(xiàn)遺憾導致我始終兢兢業(yè)業(yè)地對待各項任務并使其得到圓滿完成，畢竟能夠認清自身定位并較好地發(fā)揮職能所在也是我在后勤工作中具備的優(yōu)勢,，因此盡管轉(zhuǎn)正的目標距離自己十分遙遠卻讓我在試用期間付出了不少努力,，正因為如此才能夠被酒店領(lǐng)導賞識從而憑借著自身的努力通過了試用期的考驗，只不過值得深思的便是轉(zhuǎn)正后的工作要求比以往要嚴格得多自然不能夠存在任何松懈才能夠較好地完成這部分任務,。

對待20xx年的酒店后勤工作也要懷揣著較好的熱情并加強自身的學習才行,，畢竟在基礎(chǔ)性事務中做得還不夠?qū)е履壳暗淖约哼€是比較欠缺實踐經(jīng)驗的，所以我得認清這點并以勤懇工作的方式來彌補不足才能夠在后續(xù)的酒店后勤工作中創(chuàng)造相應的優(yōu)勢,。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇六

學校應成立食堂領(lǐng)導工作專班,，強化后勤人員的服務意識和工作熱情，使他們增強服務觀念,，明確服務宗旨,，這是搞好食堂工作的根本。

有的后勤人員認為后勤工作是伺候人,、低人一等的職業(yè),，有自卑思想，有的還有攀比思想,。學校要通過組織學習,，開展個別談心，對話交流等形式,，使后勤人員正確認識自身工作的意義，增強光榮感,，責任感,，提高積極性，同時也要認真解決和關(guān)心后勤人員的生活,、福利待遇上的一些實際問題,，使后勤職工人人有壓力，內(nèi)在有活力,。

在制度建設(shè)上,，學校應從人,、物、財,、事四個方面建立健全的一套比較完整的行之有效的規(guī)章制度,。在學校財力有限保證教學經(jīng)費的前提下，編制預算計劃,，統(tǒng)籌兼顧,，保證重點，照顧一般,，盡量做到少花錢多辦事,。

首先，學校應成立食堂事務小組,。比如在老齡老師中選取有經(jīng)驗,、責任感強的教師擔任管理員，把原有食堂工人轉(zhuǎn)行從事食堂工作管理,。她們的工作有明確分工,，有物品保管、采購,、監(jiān)督,、學生就餐管理、菜譜搭配管理等等,。

其次,，增強監(jiān)督機制。例如采購員每天外出跑市場,，采購一切物品由監(jiān)督員逐項清點過磅,，簽字履行手續(xù)，收支單一式二份,，財務室一份做賬,，一份公示上墻。全校教師參與輪流管理食堂事務,，既全員參與了食堂經(jīng)營管理,，又相互交流了進貨體會，更重要的是準確摸清了市場菜市的行情,，同時也把原來教職工猜忌較多的物品采購民主化,、公開化，和諧了干群關(guān)系,，有利于學校各項工作的開展,，老師們也了解、理解了后勤工作人員的辛苦。

嚴管食品加工是打造放心食堂的保障,，就此著力從食堂工作人員上入手,。一是食品保管要做到“三專”和“四防”,，即專人,、專室、專柜和防蠅,、防鼠,、防毒、防霉變二;是所有采購回來的食品要就分類,、分架隔地,、離墻存放，嚴禁閑雜人員隨便出入食品保管室;三是食品出庫必須由學校管理人員,、倉庫保管員和食堂工作人員共同鑒定,，無任何質(zhì)量問題方可出倉入廚;四要嚴格實行簽字手續(xù)，每樣食品留樣待查;五是工作人員必須保證個人衛(wèi)生,，著工作服上崗,，勤洗手，勤剪指甲,，不帶病上班;六是發(fā)現(xiàn)食品異常應及時報告,，并作出妥善處理;七是要注意食堂不得向?qū)W生提供假冒偽劣和變質(zhì)食品。

俗話說“民以食為天”讓學生吃舒心,，是打造“滿意食堂”的核心標準,。為此，學校食堂應從學生飲食改革入手,，大力推行營養(yǎng)就餐計劃,，咨詢營養(yǎng)專家和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)人員指導，小學生根據(jù)不同年齡段學生生理成長需要,，制定科學的營養(yǎng)食譜,。根據(jù)實際制定具體的周食譜、日食譜,，并進行公示,，接受縣后勤辦的檢查和社會監(jiān)督。學生營養(yǎng)餐做到主副食,、葷素菜合理搭配,，提供細致入微的貼心服務。

學校應始終牢固樹立“以生為本”的理念,，持之以恒地開展“放心食堂”的創(chuàng)建活動，努力為學生創(chuàng)造一個平安,、舒適,、文明的學習生活環(huán)境,，真正把學校建設(shè)成為學生熱愛、家長放心,、社會滿意的幸福食堂

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇七

在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，同事們的支持幫助下，酒店,、食堂全體員工本著一切為廣大員工和酒店服務的宗旨,，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標,，以熱情,、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了酒店,、食堂的服務質(zhì)量和管理水平,。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，現(xiàn)將這段時間的酒店后勤工作總結(jié)如下：

1,、通過會議形式實現(xiàn)酒店、食堂管理上的及時性,、針對性,、公開性;通過每天早會，有序安排工作,，分析研討工作中存在的問題,，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率,，有效加強員工間的溝通交流;通過每周班組例會,，做到工作目標清晰、責任明確,，使各項工作有計劃,、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接,、協(xié)作,，有效提高員工的主人翁意識、集體意識,，增強班組的凝聚力,。

2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生,，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查,，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改;同時,，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查,，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳,，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

以每月生活管理委員會為平臺,，及時將酒店、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工,，接受廣大員工的監(jiān)督,，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見,，有效整改酒店、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務回訪為契機,，及時了解后勤服務的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善酒店,、食堂的菜肴質(zhì)量,，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品,，不僅滿足廣大員工的就餐口味,，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量,，用我們主動,、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意,。

1,、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價,、定價的方式,，有效掌控食品原材料的市場行情;同時，以降耗為核心,、拓寬采購渠道為目的,，先后對調(diào)味品,、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調(diào)查,，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同,，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭,，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本,。

2,、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰,，采購執(zhí)行采購員申報,、主管審核、部門領(lǐng)導批準的程序,，采購以從緊控制,、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師,、采購員共同現(xiàn)場驗收確認,，財務人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收,，廚師負責對質(zhì)量進行驗收,，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全,。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇八

20××年,，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務,、保障運營”的工作目標,，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量,，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務,。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20××年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質(zhì)量,，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

（一）進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,，提高服務設(shè)施運行標準,。

20××年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，09年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生,；實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。20××年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時，后勤部20××年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項,，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

（二）強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓,。20××年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響,；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高,；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

（三）主動加強服務，提高員工的服務意識,。

20××年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成,；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督,。為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結(jié)和處理服務中的問題,；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理,；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會,，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成,。

（四）加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務。

20××年,，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升,；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

管理是服務的基礎(chǔ),，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。20××年,，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點,，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09年初,，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議,，提出了以“成本、效率,、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,，目標或指標60項,；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法,。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

（二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理,。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，09年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理,。09年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20××年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容,、檢查方法、檢查標準及檢查周期,；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。

（四）加強工作總結(jié),，促進管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在20××年實行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平,。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部20××年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班,，侯工,、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視,，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20××年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié),、服務到位,、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

（一）加強全員安全教育,，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，20××年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識,；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下,，截止日前,，保安部20××年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20××人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練，20××年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。20××,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求,；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

（三）安全檢查,，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項,，其中長春店311項，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部20××年對安全檢查項目進行了分類,，根據(jù)工作重點不同，實行日檢,、周檢,、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強,；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

（四）治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作,。20××年，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，20××年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識,，流程意識，團隊意識,，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

（一）崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

20××年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣,、跑水,、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時,，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力,；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析,，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

（二）服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務,。在20××年，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓,，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務,。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件,；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化,，避免不同人員服務出現(xiàn)差異,，保持了服務的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣,；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣,。

（四）工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表,。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達到“細化,、量化,、清晰化“的管理目標。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20××年,，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時,，20××年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味,；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條,、蓋澆飯,，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎,。同時,，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

（二）更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,，20××年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理,；二是實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務,，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制,，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃,，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

（三）為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖,、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下,，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題；同時,，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務需求,，主動做好服務工作,，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20××年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率,。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，20××年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作,，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類,、評估，并對部分資產(chǎn)進行維修維護,；同時,，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記,，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前,，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn),。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求,，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率,。

（二）執(zhí)行采購程序,，加強采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度,。年初，組織了后勤,、財務,、總辦等部門召開采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應商,；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場,，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性；同時,，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商,，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督,。

（三）能源運行控制,，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一,，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查,，重新確定運行時間周期及頻率,；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,，如辦公室、值班室,、庫房等實行巡視管理,，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗,；三是提高全員的節(jié)約意識,，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施,，09年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133,。7萬元,，長春店節(jié)約電費達86。6萬元,。

（四）費用使用分析,，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,，包括：餐廳費用使用分析,，電費、水費,、燃氣費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因,，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告,，確保部領(lǐng)導及時掌握費用的使用情況及效果,，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi),。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務,，履行了相應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1,、工作落實不徹底,，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰,；工作范圍有遺漏,。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。

2,、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低,，管理經(jīng)驗不足,，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況,。

3,、工作效率低，落實工作不及時,。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn),。

4,、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

5,、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足,。

6,、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況,，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題,，后勤部將在20××年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題,，后勤部20××年總體工作重點如下：

1,、建立完善的后勤服務體系，服務的內(nèi)容要進一步清晰化,，服務監(jiān)督做到立體化,，全面提升后勤服務。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度,，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4,、解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán)。

5,、全面提高員工的整體素質(zhì),，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善。

6,、集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。在20××年初后勤部將進一步分析后勤人力資源,，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項目的順利進展。

總之,，后勤部20××年依然面臨著諸多的問題,，對此，后勤部將認真總結(jié)××年經(jīng)驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平,。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇九

回顧這一年來的工作,，在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照要求,，較好地完成了本職工作。通過學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

作為負責人，自己清醒地認識到,，直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，做好工作總結(jié),，至今基本做到了事事有著落。

1,、人員崗位的固定,，現(xiàn)會務管理總?cè)藬?shù)為xx人。其中專職會務服務的有x人,，領(lǐng)導辦公室服務的有xx人,，花草養(yǎng)護的x人。

2,、為各領(lǐng)導辦公室配備所需用品及服務,，給領(lǐng)導一個干凈整潔的辦公環(huán)境。

3,、制定相關(guān)規(guī)章制度,。

4、切實抓好管理的日常工作,。按照制度,，組織落實辦公設(shè)施、用品,、商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作。嚴格按照程序辦事。

5,、做好各種會議的后勤服務工作,。召開期間，認真做好會場布置,、安排工作,。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作,。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，會工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，理論水平還不太適應工作的要求。在下一年里,，決心認真提高業(yè)務,、工作水平，為管理局跨越式發(fā)展,，貢獻應該貢獻的力量,。我想我們應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對發(fā)展脈絡,、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、了解,、學習,，要對我局的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三,，注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力,、服務水平。遵守內(nèi)部規(guī)章制度,，維護利益,，積極為我局創(chuàng)造更高價值，做好工作計劃,，力爭取得更大的工作成績,。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇十

回顧一年來，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導下,，在本部門干部,、職工的共同努力下,，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績,，在狠抓內(nèi)部管理工作上,，增收節(jié)支、降本壓費方法有效,，措施得力,，成績顯著,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

我部門認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度，每月堅持召開一次職工會議,，認真學習黨的路線、方針,、政策。貫徹落實上級的指示精神,，加強對職工安全意識的教育,，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平不斷提高,。

我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領(lǐng)導的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。一年來，車輛運轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務,。這些成績的取得,，一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識,，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,，司機不帶情緒開車,，確保安全行車。

職工的房改工作是一項長期而復雜的工作,，它關(guān)系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多,，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作,。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性,。為了把住房補貼資金要回來,，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系，做了大量細致的工作,，加班加點申報,、填制、核實了幾千份表格,，20xx年x月份終于申請要回住房補貼資金xx萬,。

為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門,，在實際工作中應切實做好這項工作,，做到細打細算，勤儉節(jié)約,。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好,，但為了增收節(jié)支，降本增效,，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內(nèi),。為了節(jié)約開支，我們在采購物品時,，盡量選用性價比高的物品,。例如，20xx年x月公司招待所購置一批空調(diào),、彩電,，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價位的1,。5匹空調(diào),，xxxx元/每臺，比同檔次的低xxx—xxx元,，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用xxxx元,。今年我們重新裝修招待所,，改善住宿環(huán)境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館,、飯店的念頭,，為公司減少一筆費用支出。

我公司職工飯?zhí)米詘月x日開張后,，經(jīng)過一段時間的摸索,，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常，達到了預期的目的,。既減少了業(yè)務招待費的開支,，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看,，平均每月可節(jié)約費用開支xxx元,。全年共計節(jié)約費用開支約xxx元。職工飯?zhí)玫拈_張,，也給職工的用餐帶來了方便和實惠,。

各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好,，很容易造成話費超支,。我公司的辦公電話費每月開支xxx元，話費嚴重超支,。個別部門對話費控制得不嚴,，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺,、打國際長話,，對于這種浪費現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止,，并取消其話機相應功能,，責令其所在部門扣回超支話費。今年年初,，xx公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務,，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費開支,，當時考慮到要投入xx元,，也就沒有加裝內(nèi)部電話。x月初,，xx行業(yè)競爭激烈,，我部門積極與xx公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻?，作為xx公司的大客戶,，多年來我們一直支持xx事業(yè)的發(fā)展,，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件,，真誠的請求感動了對方,。x月份xx公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機免費通話,，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng),，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支xxx元,，全年共計節(jié)約費用開支xxx元,，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事,。

職工的住房實行房改后，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要,，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對個別違章用電用水的職工,，能及時進行批評教育,。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設(shè),，積極配合市政府開展的“xxx”城市愛國衛(wèi)生活動,，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動,，提倡講衛(wèi)生、愛健康,，樹立良好的社會風氣,。

總結(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的,。但還存在不足之外,。一是還不夠深入基層、深入群眾,，對在實際工作中遇到的問題,，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強,。這些都能有待今后工作中不斷改進,。

明年的工作思路：

1、繼續(xù)做好職工的房改工作,，下一步房改工作的主要任務是職工住房補貼公積金的管理,。房改后對職工住房的管理要實行制度化,、規(guī)范化。

2,、加強車輛的安全管理,，確保行車安全。

3,、繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作,，使管理工作上一個新臺階。

后勤部年終工作總結(jié) 后勤部年終總結(jié)報告篇十一

1,、認真做好校園環(huán)境常規(guī)衛(wèi)生保潔及督察和垃圾清運工作,，堅持每月對教職工辦公室，每天對學生宿舍的衛(wèi)生檢查與內(nèi)勤考核,，保持潔凈優(yōu)美的校園環(huán)境和舒適的學習,、生活環(huán)境。

2,、認真做好校舍設(shè)施的常規(guī)維護與維修,。基本做到電梯,、中央空調(diào)等大設(shè)備按月檢測維護,，確保安全使用；水,、電,、木工應急維修，做到有報即修,，確保不影響教育教學工作和師生生活,。本學期水道工承接報修單共562次，其中疏通地漏,、拖把池345次,，更換臺盆水管170根，水龍頭47只,，修補側(cè)石38米,。電工接報維修417次，其中修理更換教室宿舍燈具及開關(guān),、插座315只,，因停電切換電源、排除因用電不當,、雨天漏電造成的電路跳閘等故障36次,，修理電熱水器、電水壺10次，立式,、掛壁式空調(diào)56次,。木工接報維修697次,，其中修理門,、門拉手,、櫥門162扇,，修鎖、換鎖145把,，更換學生宿舍移門滑輪260只,，移門銅條45根,，配換玻璃55塊,，修理教室凳子15只,，講臺3只，辦公桌12只,。

為了執(zhí)行學院財產(chǎn)管理制度,，我們堅持了誰使用誰管理，人為損壞必須賠償?shù)脑瓌t,，在三校部學生科,、學工部學生管理科的大力支持配合下共落實到教室、宿舍財產(chǎn)缺損責任人的賠款3000余元,。

3、利用暑期對部分校舍設(shè)施進行了整修,。一是分別對學生宿舍7號樓,、11號樓、實驗樓局部,，高職教學區(qū)a,、b、c,、d樓局部墻面進行了粉刷,。二是對三校學生宿舍15間衛(wèi)生間進行了防滲漏的地面處理，對高職教學區(qū)16間廁所進行了防滲漏處理和重新吊頂,。三是對屋頂嚴重滲漏的三校部10號樓學生宿舍,、三校部2號樓教學樓（局部）、3號教學樓（局部）屋頂,、辦公樓屋頂,、實驗樓東樓平臺、高職a樓二層平臺都進行了澆油膠工程,。四是對南大門湖邊觀景臺木楞地板進行了整修,，采取了底層墊木涂柏油，層面木楞地板涂桐油的措施。

4,、認真做好校園一期綠化養(yǎng)護管理的督察工作,，對校園綠化二期一、二標段（三校部教學,、生活區(qū),、高職學生宿舍5、6,、7號樓區(qū)域）的苗木種植進行了清點驗收管理,，對死亡的總價值3萬余元的雪松、紅楓,、合歡等苗木都適時進行了補種,。補種后又再次驗收、正式接收,。經(jīng)向市園林局咨詢養(yǎng)護管理費用標準后邀標協(xié)商,，由校園一期綠化養(yǎng)護管理單位（江蘇省園林綠化工程公司吳江分公司），以單價2元,，總面積19000平方,，總價3.8萬元承擔校園二期一、二標段綠化的管理養(yǎng)護任務,。

5,、認真做好物質(zhì)采購供應。其中有一年一度教職工辦公用品的采購分發(fā),、教室,、學生宿舍衛(wèi)生用品、純凈水等物質(zhì)用品的供應分發(fā),。更換第四會議室皮沙發(fā)3套,，實驗樓通信電子系學生辦公室、現(xiàn)教中心教師辦公室分別新安裝和更換掛壁式空調(diào)1臺,，新增院辦檔案室,，用彩鋼板隔飾，新購辦公桌椅2套,，文件柜4只,，還與三校部體育教研室共同采購了張家港金陵體育器材有限公司的室外固定式鋼架玻璃籃球架9付，排球網(wǎng)架1付,，移動球框2只,。暑假，施工人員冒著地面溫度40℃—50℃的高溫酷暑開鑿水泥地挖潭,，放置籃球架地下預埋件,，為保證預定工期后勤部天天派人現(xiàn)場督工，確保了在新學年開學前完工投入使用。

6,、認真做好市,、院的中心工作。我們配合市有關(guān)部門做好了9月份的百場文藝晚會開幕式,，10月份市的經(jīng)貿(mào)洽談會,、11月份省教育現(xiàn)代化評估、中日友好“櫻花苑”植樹等重大活動的后勤服務工作,，還積極配合校企合作部11月,、12月連續(xù)兩次xx屆畢業(yè)生供需洽談會的后勤服務，教務部舉行的期中,、期末考試及各類計算機,、英語、會計證等考試的后勤服務（搬運課桌椅,，排考場等等）,。

1、完善校園安全保衛(wèi),、門衛(wèi)值班、夜間巡邏制度,，尤其是加強夜間保安的檢查管理,，繼續(xù)對行政樓、圖書,、實驗樓等重點部位實行定點,、定崗、定人的安保工作,。加強對保安人員的教育,，提高保安隊伍的責任心，本學期辭退了4個工作不負責的保安,。

1,、做好門衛(wèi)室工作，根據(jù)高職和三校對學生的不同要求進行管理，盡力做好外來人員,、車輛,、外賣廢品登記等工作。

2,、努力做好校園安全監(jiān)控工作,，安全監(jiān)控員堅持每天在全院五個監(jiān)控點上巡控，視頻回放監(jiān)控錄象,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理,。

3、努力做好校園消防設(shè)施和圍墻護欄的巡查檢修工作,。因?qū)W生頻繁翻爬校園圍墻,，圍墻護欄被損情況比較嚴重，幾乎天天修補,，共修補扎拉鐵絲網(wǎng)800余米,。根據(jù)每月水費對比，對11月份偏高的水費,，疑有漏水情況,，立即查找原因，系教師公寓正南30米處香樟樹林中一條基建時預留的備用消防水管嚴重漏水,，及時關(guān)閉了閥門,，減少了浪費。

4,、醫(yī)務室堅持做好醫(yī)療服務,。一是認真做好常規(guī)門診醫(yī)療服務，每月上報藥品月份耗材表,；二是組織新生體檢1234人,；三是新生軍訓、大學英語四,、六級考試期間的醫(yī)療值班,；四是對職工醫(yī)療費額外補助部分（11人次）、教職工子女醫(yī)療費（13人次）報銷的審核工作,；五是及時處理學生水痘病的蔓延,。當通信電子系少數(shù)學生出現(xiàn)水痘病時，采取了向衛(wèi)生部門匯報,，患者離校治療,，對患者宿舍（7號樓和11號樓）迅即噴打藥水消毒等措施。

1,、食堂工作,。一是食堂以穩(wěn)定為原則,，由于受農(nóng)副食品、柴油等大幅度上漲,，工人最低工作標準提高等影響,，菜價雖然略有上漲，但食堂還是微利經(jīng)營,。二是食堂以衛(wèi)生安全為中心,，切實貫徹落實《學校衛(wèi)生條例》，堅持食堂衛(wèi)生量化考核標準,。本學期在吳江市疾控中心對食堂餐具的突擊抽樣檢查中,，抽取的15個樣本全部合格，通過了吳江市學校食堂衛(wèi)生量化評級檢查考核,，成績優(yōu)秀,，獲a級食堂證書。三是配合市政法委,、公安局、城管局,、建設(shè)局,、衛(wèi)生局、工商局等部門加強整治校園周邊環(huán)境,。目前,，東大門處的攤販已不再出現(xiàn)，但校園北圍墻處仍有無證攤販食品經(jīng)營,，整治校園周邊環(huán)境是一項長期而艱巨的任務,。四是對外承包三樓食堂，開設(shè)面類食品小吃,，早中晚三餐延時經(jīng)營,，彌補一、二樓自主經(jīng)營食堂的不足,。

2,、超市工作。本學期進行了學院超市門面新一輪的招投標工作,。根據(jù)公開,、公平、公正的原則,，按自愿報名,、各自定價，當眾公開競標的方式,，經(jīng)營者以45.06萬元中標,，獲取了學院超市門面一年的租賃經(jīng)營承包權(quán)。承包費比上年的33.6萬元上漲了34.1%。

一學期來,，盡管后勤工作沒有出大的紕漏,，但仍存在維修工作不夠及時，衛(wèi)生保潔工作不夠細致,，后勤保障工作不夠到位等問題,，尤其是食堂工作，師生意見較大,，離領(lǐng)導和師生的要求有較大差距,，為此我們將認真聽取，虛心接受,，盡努力整改,。根據(jù)院領(lǐng)導意見，下學期我們將轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，改變經(jīng)營模式,，由學院自主經(jīng)營改為對外承包經(jīng)營。但不是一包了之,，而是食堂管理的難度更大,，責任更加重了。我們將對食堂的衛(wèi)生安全,、飯菜價格,、質(zhì)量等方面制定相關(guān)的制約措施和規(guī)范制度，以確保就餐師生的利益不受損害,。