隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

⒈與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,。

⒉清理客戶欠費(fèi)名單,，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作,。

⒊核對保險(xiǎn)名單,，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作,。

⒋做好××年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

⒈迎接公司評估,，原創(chuàng)： 準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,，及時(shí)送交辦公室。

⒉迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì),，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

按照公司部署做好了社會公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作,。

⒈嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理。

⒉及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,，開出收據(jù),，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金,。

⒊根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù),，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),。

⒋堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗(yàn)收人,、審批人簽字方可報(bào)帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

(一)現(xiàn)金收入清點(diǎn),、整理程序收入出納與收銀領(lǐng)班一起，將前一天放入保險(xiǎn)柜中的現(xiàn)金袋一一打開,，核對現(xiàn)金數(shù)額與現(xiàn)金袋上記錄金額是否一致?，F(xiàn)金與現(xiàn)金收入交收記錄簿上記錄金額是否一致。

(二)出納員現(xiàn)款記錄表編制程序出納員現(xiàn)款記錄表分為兩部分：第一部分是實(shí)收現(xiàn)款部分,，反映賓館每個(gè)營業(yè)部門,、每個(gè)班次、每個(gè)收銀員實(shí)收現(xiàn)金;第二部分是應(yīng)收現(xiàn)款部分,，反映飯店每個(gè)營業(yè)部門,、每個(gè)班次、每個(gè)收銀員應(yīng)收過機(jī)實(shí)數(shù),。收入出納根據(jù)現(xiàn)金收入交收記錄簿上每個(gè)班次,、每個(gè)收銀員實(shí)交現(xiàn)金數(shù)額一一填寫，并將財(cái)務(wù)部正式收據(jù)同時(shí)匯入此表中,， 該記錄表合計(jì)數(shù)為當(dāng)天應(yīng)存入銀行現(xiàn)金收入總數(shù),。

(三)每日現(xiàn)金收入記錄表編制程序每日現(xiàn)金收入記錄表是在完成出納員現(xiàn)款記錄表的基礎(chǔ)之上編制而成的。它既是出納員記錄表的補(bǔ)充說明,，又是概括總結(jié),。收入出納將財(cái)務(wù)部收入的正式收據(jù)順序排列起來，根據(jù)該記錄格式要求,，對于付款單位,、付款金額、支票號碼等內(nèi)容一一填寫,，再分別將前廳,、餐飲部,、康樂部等每個(gè)營業(yè)部門現(xiàn)金總匯入此表中,，合計(jì)數(shù)應(yīng)與出納員現(xiàn)款記錄表金額一致。該表將作為財(cái)務(wù)部編制現(xiàn)金輸入憑證的原始憑證,。

(四)差額核對

1,、目的是為了防止收銀員的繳款憑證(報(bào)表)漏交出納或?qū)徲?jì)。

2,、出納員將當(dāng)天開箱收到的繳款憑證(繳款報(bào)表)匯總后,，送審計(jì)員進(jìn)行差額核對,。審計(jì)員要將當(dāng)天繳款員上繳繳款憑證的審計(jì)聯(lián)，同出納員傳遞過來的出納聯(lián)逐一進(jìn)行相符核對,，并加蓋私章,。如果繳款憑證只有出納聯(lián)，而沒有審計(jì)聯(lián),，要在“差額登記表”中登記為正數(shù);如果審計(jì)聯(lián)有而出納聯(lián)沒有的,，要在“差額登記表”中登記為負(fù)數(shù)。登記日期以繳款憑證(繳款報(bào)表)的日期為準(zhǔn),。

3,、在登記表中將繳款憑證(繳款報(bào)表)分為前臺收銀組、餐廳收銀組,、其它部門及合作部門四部分登記,。在填寫登記表過程中，繳款員姓名,、數(shù)字金額一定要正確及清晰,，正負(fù)數(shù)要分明，每一筆正負(fù)數(shù)都應(yīng)該是相符合的,。

4,、如果核對表中繳款憑證(繳款報(bào)表)第二天還沒登記差額的，要立即查明原因,。如果是登記錯(cuò)誤,，要立刻更正并在更改處加蓋私章后，在備注欄說明原因;如憑證沒送到,，要立即查明原因并按較大違紀(jì)報(bào)經(jīng)理處理,。差額核對完畢后，將憑證的出納聯(lián)送還出納;差額核對表月末登記完后,，交會計(jì)存檔,。

(五)銀行日報(bào)表編制程序銀行日報(bào)表是根據(jù)賓館在銀行開設(shè)不同的戶頭而設(shè)立的，根據(jù)實(shí)際存款情況,，將賬戶報(bào)表分為兩部分,。

1、收入部分：根據(jù)每日現(xiàn)金收入記錄內(nèi)容填寫,，括號內(nèi)的反映人民幣金額,，并根據(jù)該金額，轉(zhuǎn)入人民幣銀行日報(bào)表,。

2,、支出部分。根據(jù)財(cái)務(wù)部應(yīng)付款組提供的當(dāng)天各銀行支出數(shù),，逐筆填寫,。

(六)現(xiàn)金支出報(bào)銷程序賓館現(xiàn)金支出是由各業(yè)務(wù)部門填寫報(bào)銷憑單,，根據(jù)性質(zhì)不同，部門經(jīng)理同意,，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理書面授權(quán)人審批后，方可在支出出納處領(lǐng)取現(xiàn)金,。支出出納接到報(bào)銷憑單后,，首先檢查簽字手續(xù)是否齊全，驗(yàn)收手續(xù)是否完備,，經(jīng)核實(shí)無誤后,，方可承付現(xiàn)金。支出出納將當(dāng)天現(xiàn)金支出憑單匯總后,，送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批,，支出核算員審核無誤，開現(xiàn)金支票,，補(bǔ)足備用金,。

(七)登記現(xiàn)金日記賬程序登記日記賬要根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，逐筆登記,。登記業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要要簡練,，數(shù)字不得涂改。如發(fā)生登記錯(cuò)誤時(shí),，應(yīng)采用正確更正方法進(jìn)行補(bǔ)救,，登記賬目時(shí)，要以有借必有貸,，借貸必須相等為原則,，作到日清月結(jié)。現(xiàn)金賬余額為周轉(zhuǎn)金的固定金額,。

(八)抽查備用金工作程序收入出納應(yīng)與審計(jì)主管一起,，不定期地對賓館內(nèi)部周轉(zhuǎn)金進(jìn)行抽查，監(jiān)督,、檢查各崗位周轉(zhuǎn)金是否有挪用現(xiàn)象或以白條抵賬行為,。在抽查前，要做好保密,，以體現(xiàn)真實(shí)性,。工作程序是：首先清點(diǎn)各崗位保險(xiǎn)箱及存款處的所有現(xiàn)金，按照票面額大小順序,，在備用金檢查表上一一填寫,，并計(jì)算出定額,，要與領(lǐng)取備用金金額與該班現(xiàn)金報(bào)告之和相符,。如出現(xiàn)不一致,，便屬于長短款。出現(xiàn)長款時(shí),，應(yīng)立即開出財(cái)務(wù)正式收據(jù),，將多余部分上繳;出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員本人及部門主管負(fù)責(zé)寫出書面報(bào)告,，闡明短款原因,，報(bào)送財(cái)務(wù)部，并提出處理意見,。

(九)處理收銀員長短款工作程序經(jīng)財(cái)務(wù)部日審查明,，收銀員實(shí)交現(xiàn)金額與電腦記錄一旦出現(xiàn)差異，則為長短款,。出現(xiàn)長款時(shí),，要通過賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)入賓館營業(yè)外收入;出現(xiàn)短款時(shí),，由日審填寫短款報(bào)告,，報(bào)送審計(jì)主管，審計(jì)主管督促本人寫出短款報(bào)告,，并提出處理意見交財(cái)務(wù)部經(jīng)理,。原則上短款一律由個(gè)人賠償，開出財(cái)務(wù)部正式收據(jù),，沖銷其短款金額,。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

回顧了20xx年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢,。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),！

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字,，樹立保安部新形象。

1,、與各部門簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書,；

使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),，確保酒店消防安全,，做到萬無一失,，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,，對于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4,、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料,，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。做到月,、季、年有檢查,，有成果,，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì),。

5,、崗位采取輪崗制。對部門各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,，改變過去那種固定崗位的模式,，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能,，全面發(fā)展,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制,。樹形象,，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章,、帽徽等），部門員工一律上班著裝,，以新的面貌展示,。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進(jìn)行考核,，采取末位淘汰,。如連續(xù)叁個(gè)月考核分最低，作下崗處理,。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的煺伍軍人,。

7、整頓保安宿舍,。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí),，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來，做到擺放整齊,，條塊分明,，，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理,，力爭上一個(gè)臺階,。

8、平時(shí)多注意員工的想法,，經(jīng)常進(jìn)行交流,，關(guān)心、愛護(hù)員工,。對個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,，幫助，找出存在的問題,，激勵(lì)他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高,。

我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員，成為保安部的一員,，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會,。因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的照顧，我很慶幸我能擁有這一份工作,，經(jīng)過一年的磨練,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的的東西。使我成熟了很多，也懂事了很多,。不再是一個(gè)做事毛毛愣愣的孩子,。忙碌的20xx過去了，酒店的前景越來越好,，各項(xiàng)措施也越來越完善,，員工的福利更是越來越好。我們也在部門正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合下完成了酒店布置的各項(xiàng)艱巨的任務(wù),。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性而且非常榮耀的工作,，作為一名保安人員有責(zé)任保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全,，旅客和酒店人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。保安員的責(zé)任重大,，我們不是在為家人工作,，更不是為了老板工作,，我們是為了我們自己工作,。所以我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到,，做得全。做好自己的本職工作,，完好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在工作之余,，部門還給我們進(jìn)行了保安員的體能訓(xùn)練,，隊(duì)列的訓(xùn)練。各崗位職責(zé),，消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn),。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法,、疏散逃生自救的方法,，怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

1,、員工通道：沒有按照員工通道的崗位職責(zé)去做,，對員工外出物品的檢查不是很到位，（有時(shí)查有時(shí)候不查）,。對外來人員控制的比較松懈,，有時(shí)來訪人員沒有經(jīng)打電話確認(rèn)就放行,。

2、前廣場：在崗值班懶懶散散,，不能及時(shí)的引導(dǎo)來店客人把車停到車位上,。車輛記錄做的也不是很及時(shí)，不能及時(shí)了解來店客人車輛狀況,。

3,、巡邏崗：經(jīng)常為了填表或者打點(diǎn)而偷懶，不仔細(xì)檢查樓內(nèi)的消防設(shè)施,、安全標(biāo)志,、安全出口和消防通道，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)的安全隱患,。

4,、夜班睡崗：上夜班有時(shí)候白天不注意休息,，到晚上不能清醒的值班,，上班迷迷糊糊，嚴(yán)重影響了部門的秩序,。因?yàn)檫@事也挨過處罰,。

5、消防,、安全的專業(yè)知識掌握不夠好,，經(jīng)常培訓(xùn)的東西不能熟悉的掌握和應(yīng)用。

6,、突發(fā)事件的處理也不是很得當(dāng),，不能按突發(fā)事件的處理方案來解決事情，把事態(tài)搞大,，也給酒店帶來過麻煩,。

針對以上工作中的不足我以后會堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行酒店的經(jīng)管理策略和工作,，指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位。

掌握并認(rèn)真旅行的各崗位的職責(zé),，熟悉自己崗位的環(huán)境,，物品的情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的擺放位置,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針，嚴(yán)格執(zhí)行防火制度,，積極參加消防活動(dòng),，提高防火意識,，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。牢記內(nèi)部報(bào)警電話和酒店消防中心的電話,。發(fā)生火災(zāi)時(shí)聽從指揮員的統(tǒng)一指揮。加強(qiáng)自身的體能素質(zhì),，堅(jiān)持不怕苦不怕累的精神,，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)自己的值班力度,，每天都能精神飽滿的去上班,，高高興興的下班。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作總結(jié)如下：

一,、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，今年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,，及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。同時(shí)在這一年里我們接待了多個(gè)大中小型會議,，對于每個(gè)會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、不足之處

對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時(shí)的了解,。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈,、碩果累累的二零二一年,，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零二二年,。在年終之際,，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬,，客房的出租率為x%,，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。

1,、前臺是酒店對外的窗口,，為加強(qiáng)對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識,、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作,；堅(jiān)持每天對客房進(jìn)行檢查,；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案,。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施,，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3,、酒店于x月底對咖啡廳進(jìn)行改造,，開發(fā)xx茶特色經(jīng)營項(xiàng)目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn),、物品采購,、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于x月x號正式對外營業(yè),，從x個(gè)月的市場推廣情況來看,，客人逐漸接受xx茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4,、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性,、責(zé)任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步,。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,，默契合作,，追求完美，取得了喜人的成績,，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足,，如服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善,。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，在來到我們酒店的一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的.建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好,！淘汰，實(shí)在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實(shí)在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

安全保衛(wèi)工作在酒店各項(xiàng)管理中處于重要的地位,，為給客戶提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓酒店治安管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，做好其本職工作,。每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)酒店管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),，樹立良好的酒店形象,。

為了完善酒店保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序,，每天對各樓層進(jìn)行打掃,，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，保證了酒店的衛(wèi)生清潔美觀,。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間,，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,；對外保工作人員要求早,、中,、晚對酒店內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理,。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和酒店理念的效果,。

工程維修是酒店管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障客戶的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)客戶報(bào)修情況時(shí),，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化酒店,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化酒店在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改。我酒店綠化面積相對比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，年初酒店各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題，管理處及時(shí)發(fā)出整改通知,，建議他們在短時(shí)間內(nèi)解決這些問題,。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決,，達(dá)到酒店綠化的要求,，為客戶創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語,、日語）用語的培訓(xùn),；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站,。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌,；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),，堅(jiān)持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元,，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,，避免干好干壞一個(gè)樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī),，而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果,。

我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”,、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造,，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株,、九里香200株,、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株,、木瓜樹10株等,，使外圍綠化有了一定的改善。

從今年開始,，服務(wù)中心建立了工程維修檔案,，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

一年過去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁,。

聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅(jiān)持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處,，努力學(xué)習(xí)，自我增值,，永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個(gè)更高的層次,。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好,！

時(shí)間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié),！盡管這不過是一次普通的春節(jié),，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子,，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個(gè)月了,，盡管還有很多不懂，以及無法獨(dú)立的工作,。但是通過這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的學(xué)生。

現(xiàn)在一年過去了,，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少,，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

在這x個(gè)月里，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺接待員,，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng),、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里,，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考,，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn),，盡管大多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲,。

同時(shí)，在實(shí)際的工作中,，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),，并通過個(gè)人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗(yàn),。在過去的實(shí)際工作中,，我其實(shí)有很長一段時(shí)間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點(diǎn),，讓我有了很大的收獲和提升,。

作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個(gè)月來的工作,，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題,！前臺是一個(gè)非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任,，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴(yán)加思考,，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿,！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者,，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。

總的來說,，這一年來的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后,，我也會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺,。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

過去的20××年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在新的20××年到來之際，回首在xx酒店的這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是20××年經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐,。因?yàn)橹坝羞^幾個(gè)月的前臺工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)起來還不錯(cuò),，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了xx酒店的一名前臺接待?；叵肫饋?0××年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年,。20××在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級前臺接待,。對此，也對自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié)：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時(shí)候,，因?yàn)樽陨硇愿裨颍瑢Υ腿说膯柡虿皇呛苤鲃?dòng),，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工xx請教了經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對客的語言技巧,，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評。

前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。每次來接班時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個(gè)例會,，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng)，自己會積極聆聽,，重要的事情記錄下來,。當(dāng)班期間,，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會覺得很麻煩，但會很安心,。

因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng),。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容,、價(jià)格,、條件等等，因此在最近的推廣下來時(shí)候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時(shí)，讓他們得到滿意的回答,。20××年,，酒店xx客房也開始營業(yè)，在客人辦理入住時(shí),，我們會主動(dòng)詢問客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行推廣。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦。

還記得今年三月份時(shí),，因?yàn)榍芭_人員流動(dòng)造成地人手緊張,，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅(jiān)持下來。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會主動(dòng)要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

平時(shí)上班的時(shí)候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動(dòng)去了解,，和客人進(jìn)行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。20××年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng),。下半年,，因?yàn)榍芭_主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來,，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時(shí)工作期間，會主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際,，自己也會主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財(cái)務(wù)，方便下月月初信貸會議的使用,。

20××,，自己在xx酒店又度過了充實(shí)忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺,，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助,，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的肯定。

廚師酒店年終個(gè)人工作總結(jié) 酒店年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年,，我酒店人事部，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)xx總在20xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx總在20xx年度代表酒店所作的工作報(bào)告,，全面分析了xxxx地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署,，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

xx總的報(bào)告結(jié)束后,，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí),，幫助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會,，共同展望康總在報(bào)告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總xxxx年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展,。

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員,、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。酒店以員工滿意,、客人滿意,、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前,，酒店首先提出一個(gè)口號“顧客,、員工”。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認(rèn)為只有一個(gè),，而不可能有兩個(gè),，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則,。兩個(gè)的并列，說明我們酒店對經(jīng)營,、管理的不同視角,，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象,，它是位的,，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富,，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn),，是員工造就的成果,。

在這一年里,，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客,、員工”的并列存在,，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，大限度地激發(fā)員工潛能,，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面,，我部廣開賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,。

在這一年里,，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺,、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù),，女士為先生服務(wù),，先生為先生服務(wù)”,，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的,，客人是朋友，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等,，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客,、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初,，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備,，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那富麗堂皇,、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下,，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。