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學校后勤服務工作總結報告篇一
xx年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關鍵的一年,隨著學院新校區(qū)建設工程初具規(guī)模,,學院的后勤管理和服務工作面將愈來愈廣,,后勤發(fā)展總公司將圍繞學院黨委和行政工作的要求,深化學院后勤社會化改革,,實行準企業(yè)化運作模式,,強化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹形象,,抓住機遇謀發(fā)展,,集思廣義創(chuàng)效益,團結協(xié)作爭一流,,為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務,,為學院三大工程提供有力的后勤保障。
1,、以食品衛(wèi)生安全為中心,,強化食品衛(wèi)生安全管理,建立食堂食物中毒應急預案,,確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象,。同時,,確定新校區(qū)餐廳的經(jīng)營方案。
2,、以學生公寓管理為重點,,完成xx年3500名新生和1105名辦學點回本部學生的住宿安排工作,保證學生公寓內(nèi)不發(fā)生重大安全事故,。配合學院學生思想政治工作進公寓,,使學生公寓管理水平上一臺階。
3,、以師生員工滿意為目標,,樹立后勤服務新形象,力爭師生對后勤服務滿意率較xx年有一定的提高,。同時,,為學院文明單位創(chuàng)建和辦學水平評估提供較好的后勤保障。
4,、以深化后勤改革為動力,,確保xx年公司按準企業(yè)化模式運作。規(guī)范并開拓學院后勤經(jīng)營服務市場,。
(一),、以開展誠信教育為主題,加強公司員工的職業(yè)道德教育,,保持共產(chǎn)黨員的先進性,,提高公司員工的綜合素質(zhì),增強公司員工的凝聚力,。
1,、認真組織全體員工學習20xx年學院黨委和行政工作要點,讓公司員工能了解學院的三大工程和四項改革,,進一步增強員工的責任心和緊迫感,,做到愛崗敬業(yè),誠信服務,,樂于奉獻,。
2、按學院宣傳部,、組織部下發(fā)的計劃,,抓好公司直屬黨支部中心組、黨員和積極分子學習及以誠信為主題的員工的政治學習,,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,,保證共產(chǎn)黨員的先進性,調(diào)動聘用員工黨員的積極性,提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。
3,、制定公司員工崗位技能培訓計劃并組織實施,強化員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,,為下半年做好新校區(qū)服務和管理工作打下基礎,。
4、倡導學先進,、講奉獻,、高要求、上水平的良好氛圍,,表彰xx年度總公司服務明星和先進班組,,并在各服務窗口進行一次宣傳。
5,、定期開展公司文化,、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽,增強公司員工的凝聚力,,形成積極向上的風氣,。
6、穩(wěn)定公司員工隊伍,,加強后勤外來務工人員的管理,,完善臨時工管理辦法,逐步提高臨時工的待遇,,引進優(yōu)秀人才,,提高后勤人員的整體素質(zhì)。
(二),、以落實規(guī)章制度為抓手,加強公司規(guī)章制度的學習和宣傳,,嚴格日常工作的檢查,,力求把制度落到實處。
1,、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊,,并多層次、多渠道地組織學習,、宣傳和考試,,做到人人了解、個個遵守總公司的相關規(guī)定,。
2,、進一步明確公司各崗位職責,抓好班組建設,發(fā)揮各中心管理人員和班組長的作用,,實行責任追究制,。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行,,堅持總公司值班制度,,加強公司勞動紀律,嚴格對各部門及員工日常工作的檢查,,真正做到日??己撕涂冃ЧべY掛鉤。
4,、加強公司運行成本核算,,節(jié)約開支,杜絕浪費,。重點加強衛(wèi)生工具,、勞保用品、維修材料和辦公用品的管理,。
5,、進一步加強公司直屬黨支部制度建設,按學院黨委要求開展樹,、講,、保、攻活動,,建好臺帳,,做好預備黨員、積極分子的教育考察工作,。
(三),、以食品衛(wèi)生安全為中心,加強食堂管理,,確保無學生食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,,做好新餐廳經(jīng)營方案的確定和相應的準備工作。
1,、把安全工作放在伙食工作的首位,,高度重視,層層負責,,環(huán)環(huán)相扣,,措施到位,確保不發(fā)生一例學生食物中毒現(xiàn)象,。
2,、建立24小時值班制度和食堂三餐時間部門負責人巡查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴禁外來人員進入加工場所,。
3,、加強對現(xiàn)有租賃食堂的內(nèi)部管理,定期召開飲食中心會議,,組織衛(wèi)生培訓,,強化租賃負責人的責任意識和從業(yè)人員的衛(wèi)生意識,做到進貨質(zhì)量達標,,生產(chǎn)過程規(guī)范,,質(zhì)量價格相符,剩余飯菜保存好,,銷售過程防感染,。
4、開展文明服務窗口評選活動,,加強與伙食管理委員會的聯(lián)系,,加強檢查和處罰的力度,不斷改善伙食質(zhì)量,,提高服務水平,。
5、繼續(xù)辦好教工餐廳,,努力在飯菜花式品種和口味質(zhì)量上下功夫,,讓教職工滿意。
6,、積極參與學院新校區(qū)餐廳建設的相關工作,,配合做好廚房設備供應、安裝工程的招標工作,。同時,,認真考察并研究確定新餐廳經(jīng)營方案,做好各項準備工作,。并對原餐廳兩年的租賃情況進行總結,,提出老餐廳的改造方案。
(四),、以學生公寓管理為重點,加強學生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育,,總結學生公寓物業(yè)管理的經(jīng)驗,,開展公寓文化建設,切實與學生系統(tǒng)共同做好思想政治工作進公寓工作,。
1,、嚴格按省教育廳下發(fā)的高校文明宿舍創(chuàng)建、評比活動標準,加強學生公寓的日常管理,,在原有各類臺帳基礎上加以規(guī)范,,并定期進行檢查。
2,、發(fā)揮學生自管會和勤工助學學生在學生公寓管理中的作用,,不斷摸索學生公寓內(nèi)物業(yè)管理的新方式。
3,、提倡親情式的服務,,幫助學生解決生活中的困難,為學生提供特色的公寓服務項目,。
4,、加強對學生公寓教導員業(yè)務指導,充分發(fā)揮其在學生日常生活管理中的作用,,加強學生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育,,試行建立學生在公寓內(nèi)綜合表現(xiàn)檔案,力爭年底有一定成果,。
5,、積極配合學院學生思想政治工作進公寓工作,開辟公寓宣傳陣地,,加強公寓文化建設,,組織社區(qū)文化活動,開展宿舍衛(wèi)生競賽,。
(五),、以師生員工滿意為目標,加強與各部門的聯(lián)系,,經(jīng)常聽取師生對后勤服務的意見和要求,,提高服務質(zhì)量,樹立后勤服務新形象,。
1,、牢固樹立始于師生需求,終于師生滿意的公司服務理念,,不斷提高服務質(zhì)量和師生對后勤服務的滿意度,,打造后勤服務的新形象。
2,、堅持與學生系統(tǒng)聯(lián)系制度,,發(fā)揮學生公寓管理委員會和伙食管理委員會的作用,召開學生公寓教導員與系學生輔導員,、班主任聯(lián)席會議,。
3,、定期召開學生座談會,設立學生公寓,、飲食服務等意見箱,,經(jīng)常聽取師生對后勤服務的意見和要求,并及時處理,,加以改進,。
4、加強和學院相關部門的聯(lián)系,,與后勤管理處,、保衛(wèi)處共同制定學生食堂、學生公寓突發(fā)事件應急預案,,并組織演練,。
5、配合后勤管理處做好新校區(qū)教室,、公寓設施的招標選購工作,,為學生提供價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的學習和生活設施,,以便公司今后更好的管理,。
6、注重員工的文明禮儀教育,,力爭年內(nèi)能統(tǒng)一服裝,,掛牌上崗,要求員工以文明的語言和良好的形象影響學生,,做到管理育人,、服務育人。
學校后勤服務工作總結報告篇二
今年以來,,服務中心牢牢圍繞學院20xx年工作任務,,以崗位培訓工作為重點,狠抓優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)新發(fā)展,,在學院黨委的正確領導和關懷下,,在各兄弟部分的大力協(xié)助下,結合服務中心年初制定的工作計劃,,通過全體干部員工的共同努力,,截止到12月15日,共接待各類培訓班201期,,其中總行班116期,,委托班85期,累計接待培訓學員18107人次,;同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班2004人天,、旅游團隊3290人天,客房總接待人數(shù)達92224人天,;培訓班用餐達240759人餐,;教工餐廳接待用餐人數(shù)達71205人餐;教輔設施接待人數(shù)達6萬余人次,,舞廳開放28次,,接待近2000余人次(不含每周五的內(nèi)部開放),健身房堅持天天早晚開放,,共接待6000余人次,,報告廳接待2萬余人次,各類會議室接待2000余人次,;車輛安全行車50萬余公里,;消防、保衛(wèi),、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生,;校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀,,員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化,、制度化,全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大進步,;服務中嚴格治理,,狠抓服務質(zhì)量,各種“精細化,、個性化”服務的案例不斷涌現(xiàn),,后勤保障能力得到了全面提升;同時在合規(guī)經(jīng)營的條件下積極開拓市場,,努力挖掘各種創(chuàng)收渠道,,全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破,在散客接待中也取得了較好的收益,,較好地完成了全年的工作任務,。
針對服務中心的工作實際和“優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求,我們主要做了以下幾方面的工作,。
1,、以iso9001:2000后勤質(zhì)量治理體系為抓手,加強內(nèi)部治理,,建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程,。年初與萬泰認證公司合作,開始建立并實施符合國際標準的iso9001:2000后勤質(zhì)量治理體系,,半年來通過全體員工的共同努力,,在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審,,獲得了后勤質(zhì)量治理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求,,各部分都充實完善了部分內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程,,并堅持每周檢查和考核,保證各項制度和工作流程能真正落到實處,;目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001:2000標準執(zhí)行,,通過我們的不斷努力,各項工作進一步標準化,、規(guī)范化,、流程化,治理與服務水平比以往有了較大的進步,。
2,、通過定崗定編和職員精減使各崗位職責更明確,工作更高效,,治理更順暢,,更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務非常繁重,,服務中心有很多崗位都是加班加點超時工作,,但本著加強治理、進步工作效率和控制職員規(guī)模的目的,,我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做,,我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位,重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明,,并使很多崗位增加了新的工作任務,,通過內(nèi)部潛力的充分挖掘,較好地完成了定崗定編和職員精減的工作任務,,達到了預期的目的,。
3、進一步完善公司內(nèi)部的人力資源治理制度,,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,,同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項預備工作。
①嚴格規(guī)范了員工的招聘,、口試,、崗前培訓、試用和上崗等治理制度,,堅持實行獎勤罰懶,、工效掛鉤的分配制度,逐步縮小在編員工和招聘員工的收進差距,以充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,。
②根據(jù)新《勞動合同法》的精神,,對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理,對部分年齡偏大,、工作年限偏長,,工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”,同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作,,力爭將負面影響降至最低。
③對員工的勞動合同簽訂意向進行了調(diào)查,,結合公司的實際,,認真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限,同時對新增“養(yǎng)老金”進行了仔細的測算,,為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的預備工作,。
4、實行部分經(jīng)理月度績效考核制,,推出試行了《部分經(jīng)理治理辦法》,。為全面、客觀地評價各部分經(jīng)理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況,,今年公司加強了對中層干部的考核力度,,由原來的半年考核一次改為每月考核,同時于今年11月試行了《部分經(jīng)理治理辦法》,,明確了各種獎勵和處罰的條款,,通過這項制度的改進,使中層干部工作責任心得到進一步加強,,執(zhí)行力得到全面提升,,在治理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。
5,、堅持部分經(jīng)理周一例會制,,加強各部分間的相互溝通協(xié)調(diào),及時查找工作中或工作銜接中的題目,,并在第一時間協(xié)調(diào)解決,,使部分間減少了誤會,杜盡了推諉和扯皮現(xiàn)象,,進步了工作效率,。
務保障工作向精細化、個性化發(fā)展,。
今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務年”,,我們牢牢圍繞“熱情、周到,、耐心,、細致”的八字服務方針,,嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程,注重每個服務細節(jié),,力爭使各項服務工作做到“精細化,、個性化”。
1,、加強對培訓質(zhì)量治理體系的學習和培訓,,進步全體員工對其重要性的熟悉。對服務工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié),,夸大質(zhì)量意識,,落實相關質(zhì)量治理措施和手段。
2,、辦公室在各窗口服務崗位加強了服務規(guī)范的要求,,不斷進步服務職員的服務技能,并在各服務窗口設立學員意見調(diào)查表,,及時把握學員的反饋意見,,以便迅速加以落實和改進,對一時還不能滿足的要求,,主動與學員和培訓部進行溝通,,使我們的各項服務工作更具人性化、個性化,。
3,、餐飲服務中堅持從色、香,、味,、型上嚴格要求,利用“五一”和“十一”的長假空隙,,派廚師外出取經(jīng)學習,,不斷進步廚師的技能,對廚師進行專項考核,,建立了烹飪菜肴打分評選制度,,同時不斷推出新菜,增加花色品種,,改善餐飲質(zhì)量,。在服務方面,不斷完善各個服務細節(jié),,在每個餐廳設立清真專座,,指定專門廚師燒制;針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調(diào)味品,并及時調(diào)整菜肴的口味,;夸大禮貌服務,,來迎往送,在學員就餐時隨時留意他們的需求,,及時反饋,,并推出多種形式的用餐方式,積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化,。
4,、客房部在標間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分,,增配了喬麥枕,、鞋拔和掛衣鉤等,并更換了部分電熱水壺,,這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務中,,堅持免費向?qū)W員提供外送洗衣服務,,縫補衣服服務,無償幫客人到校外買藥,、修包,、修鞋等,不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務等,。夏季為解決蚊子題目,,樓層服務職員除保證每個客房滅蚊藥品的供給外,天天堅持對客房,、樓道和走廊等進行滅蚊處理,,在外墻裝修期間除了加強房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外,還加強了安全巡察工作,,確保房內(nèi)物品的安全,。
5、綜合服務部除做好日常的會議服務,、機場接站和清潔衛(wèi)生工作外,,特別注重服務細節(jié)和形象禮節(jié)規(guī)范,涌現(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)服務的案例,。
6,、工程保障方面,年初利用培訓空隙,,完成了商場,、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂,、機房外廳,、遠程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作,并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換展設工作,,目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中,。在日常的工作中加強了對各類設施設備的巡察,做好記錄,,了解和把握它們的運轉(zhuǎn)情況,,及時提出保修和保養(yǎng)計劃,確保各類設施設備的正常運轉(zhuǎn),,同時認真做好校園綠化工作,。當客人提出維修要求時,第一時間趕到現(xiàn)場,,及時維修,,保證客人的正常使用。
7,、在接送站方面,,車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習,把“安全,、準點”作為接送站服務的最基本要求,,盡量公道地安排每一位學員的接送;近來因城西多條道路施工改造,,這給車隊的接送站帶來了
學校后勤服務工作總結報告篇三
后勤工作及后勤管理工作是中心學校工作的重點之一,。這項工作是最辛苦、最難做的工作,,它涉及到各個學校的方方面面,,需要領導的重視和支持,需要師生的緊密配合,,需要從事后勤工作人員的共同努力,,才能把這件難做的工作做好。09年中心學校后勤保障服務中心在區(qū)教體局勤辦的正確指導下,,在中心學校黨總支正確領導下,,在各校領導及員工的大力支持下,xx鎮(zhèn)中心學校后勤管理工作取得了長足的發(fā)展,,又邁上了一個新臺階,,現(xiàn)將取得的成績及存在的問題總結如下:
1、制度完善
制度是規(guī)范人的行為,,是提高工作效率的機制,。因此,,中心學校根據(jù)區(qū)教體局勤辦的統(tǒng)一要求,結合xx實際,,我們制定了后勤管理干部及工作人員崗位職責及各項制度,,層層簽定了安全衛(wèi)生工作責任書,使全鎮(zhèn)后勤工作順利開展,。
2,、整改后勤工作體系
為了搞好全鎮(zhèn)中小學后勤工作及后勤管理工作,xx鎮(zhèn)中心學校根據(jù)各校規(guī)模大小,,結合每校的實際情況,,今秋在開學前,把各校后勤工作人員配齊配足,,把各校后勤管理干部調(diào)整到位,,使各校每項后勤工作有人做,有人管,,同時為后面所做的好事打下堅實的基礎,。
3、解決“五難”問題
全鎮(zhèn)各寄宿制學校積極配合,,并采取以下措施集中物力,、財力解“五難”,一是節(jié)約開支,,二是壓縮其他項目開支,三是向上爭取資金,,由于目標明確,,措施得力,原來學生就餐難,、飲水難,、入廁難、住宿難,、生活指導教師難的現(xiàn)狀,,得到徹底解決。
4,、為學生辦“五件好事”
為了構建和諧校園,、平安校園,在區(qū)教體局的正確指導下,,xx鎮(zhèn)中心學校在扎扎實實地為xx中小學生辦了“五件好事”:
(1)為了能讓全鎮(zhèn)中小學生坐上結實的桌凳,,xx鎮(zhèn)中心學校投資20多萬元新購2600套桌凳,同時投資1.8萬元維修桌凳3000套,,從而全鎮(zhèn)6290名中小學生人人坐上了經(jīng)久耐用的好桌凳,。
(2)為了能讓學生每天24小時都能喝上免費供應的開水,,各校自挖潛力,中學投資2萬多元新購兩個1.6噸的鍋爐,,全鎮(zhèn)又投資1.6萬元購買保溫茶水桶96個,。
(3)為了讓中小學生能吃上熱飯熱菜,除了用簡易的方法保溫外,,中學投資1.35萬元購買了9臺保溫箱,,把飯菜盛入保溫箱內(nèi),就是最后一個來買飯菜還是熱的,,這一措施受到社會知名人士的好評,,同時也得到家長的贊許,受到學生的擁護,。
(4)為了能讓學生在夏涼冬暖的教室里面安心學習,,全鎮(zhèn)中小學每個教室都安裝有電扇、日光燈,,標準時每個教室內(nèi)3個電扇,,6個日光燈。中學還投資3萬多元把八年級教室2200平方米的木制窗戶更換成新型鋁合金窗戶,,確保了教室的通風與保暖,,各校教室電扇、日光燈有專人管理,,做到夏季電扇能轉(zhuǎn),,日光燈24小時能亮。
(5)為了能讓學生在寬敞明亮的教室內(nèi)學習,,各校加強了門窗玻璃的管理,,把每塊玻璃包到學生監(jiān)管,確保不受損壞,,確因風吹等自然損壞,,學校及時補上,不能用布,、塑料盒,、紙盒等物品遮擋,發(fā)現(xiàn)此類事情,,校長在全鎮(zhèn)校長會上檢討,。
5、加強管理
為了鞏固“解五難”和為學生辦“五件好事”的成果,,xx鎮(zhèn)中心學校后勤服務中心在xx校長的指導下,,依據(jù)鄂教財【20xx】3號文件精神,結合xx鎮(zhèn)各校的實際,,我們分別制訂了食堂,、商店,、寢室、安全,、衛(wèi)生,、生態(tài)校園的量化評比細則,并安排方云珍,、朱志林,、李永武、梁海忠,、李輝群等同志各負責一塊,,每月定時或不定時檢查一遍,檢查量化打分,,寫出取得的成績與存在的問題,,形成書面通報,好的表揚,,差的批評,,并要求凡檢查中出現(xiàn)的問題下次檢查不能重復出現(xiàn)。
有始有終的管理,,增強了后勤工作人員的服務意識,,批評與鼓勵的方法,調(diào)動了后勤工作人員工作的積極性,,因此,,xx鎮(zhèn)的后勤管理工作又上了一個檔次。
6,、落實勤工儉學工作
勤工儉學是為了改善辦學條件和師生生活的有效途徑,,因此,中心學校把這項工作納入了重要議事日程,,并鼓勵各校創(chuàng)造條件辦好養(yǎng)殖業(yè),、種植業(yè),,09年全鎮(zhèn)幾所寄宿制學校共養(yǎng)殖鵝,、雞、鴨1800多只,,喂豬140多頭,,年創(chuàng)收入6萬多元,這不僅改善了師生的生活質(zhì)量,,而且為學校增加了收入,,陳灣聯(lián)小還從創(chuàng)收中拿出6000多元資助貧困生的生活,確保了學生進得來,、留得住,、學得好,。
總之,勤工儉學不僅取得了良好的經(jīng)濟效譽,,還取得了更高的社會效譽,。
7、全鎮(zhèn)寄宿制學校糧食實行統(tǒng)購
近兩年,,xx鎮(zhèn)中心學校對寄宿制學校的糧,、油實行統(tǒng)購、統(tǒng)管,,有效的防控不合格食品進入校園,,同時為學校降低了成本,為學校提供了放心糧油,。
1,、中學寢室管理有待進一步加強,提升班主任的服務意識,。
2,、四個聯(lián)小的開水供應,條件不夠成熟,,做飯的鍋又要燒水,,太緊張,建議各校購買一個小型鍋爐,。
3,、綠化生態(tài)校園中部分學校的規(guī)劃不合理,上檔次的品種不多,,有的學校甚至沒有,。
4、xx聯(lián)小,、xx聯(lián)小的食堂還是七十年代的磚木房,,建議重建。
一年來,,xx鎮(zhèn)中心學校后勤保障服務中心,,在區(qū)教體局及勤辦的正確指導下,在中心學校的正確領導下,,取得了一定的成績,,但同時也存在不少的問題,我們堅信,,在上級行政部門的關心下,,在我們的自身努力下,xx鎮(zhèn)的后勤管理工作明天會更好,。
xx鎮(zhèn)中心學校
20xx年12月8日