在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

收費員年終述職報告 收費站員工述職報告篇一

我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難,？多久才能學(xué)會,？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定,，難的是如何把一名公路收費人員做好,，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,，經(jīng)過這一年的上崗經(jīng)歷,，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點：

微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,，是社會生活中最美好無聲的語言,，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離,；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號,，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員,，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要,。

每句都要帶著感情去說,，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的,，而是對司機,，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,，當(dāng)然,，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了,，這就使得我們要鏈接說話的技巧,，不說臟話、氣話,，不會引起司乘人員的'反感,。

作為一名收費員,，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情,，不論遇到什么特殊情況,，我們都要做到主動換位思考，將心比心,，向司機耐心解釋,，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站,。

不可否認(rèn),，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,，打票,，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費,！”“請走好”,。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作,，珍惜這份工作,，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花,，沒有掌聲,，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗,，我只希望我們,，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績,。

收費員年終述職報告 收費站員工述職報告篇二

安全生產(chǎn)是關(guān)系到人民財產(chǎn)及生命安全的大事，是各項工作的重中之重,。京石高速公路承載著方便人民群眾出行,，推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要職能，為確保京石高速的安全暢通和員工的工作安全,，落實公司“100-1=0”的安全理念,，作為日均車流量近萬輛的收費站，定州站本著“預(yù)防為主,，規(guī)范管理,，完善細(xì)節(jié),，快速反應(yīng)”的原則，加強安全管理,，做到時時講安全,、處處講安全，把安全工作貫穿整個收費工作的始終,。

成立以收費站站長為組長的收費站治安綜合治理和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定詳細(xì)計劃和措施，對小組成員進行分工,，明確職責(zé),，簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，具體崗位由專人負(fù)責(zé),，一級抓一級,，層層抓落實，切實做到任務(wù)明確,、責(zé)任到人,、措施到位，以保障收費站安全目標(biāo)的實現(xiàn),。

根據(jù)收費站的實際情況,，制定了包括安全生產(chǎn)例會制度、安全管理制度,、安全生產(chǎn)檢查制度,、消防管理制度、道口安全管理制度,、重大事件和緊急情況報告制度,、安全員管理辦法等一系列安全生產(chǎn)制度；收費人員作業(yè)安全操作規(guī)程,、電工安全操作規(guī)程等一系列安全操作規(guī)程,；收費日常保暢預(yù)案、節(jié)假日或重大活動期間保暢預(yù)案,、惡劣天氣保暢預(yù)案,、封路開通或分流預(yù)案、重大突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案,、反恐防暴防襲擊預(yù)案,、防火滅火預(yù)案、防盜防搶預(yù)案,、站口 交通事故應(yīng)急預(yù)案,、設(shè)備故障處置預(yù)案、收費大棚防雷擊安全預(yù)案,、擾亂收費秩序應(yīng)急預(yù)案等一系列安全生產(chǎn)預(yù)案,。從多角度,、多方位細(xì)微處入手，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,，杜絕一切安全隱患,。

為了培養(yǎng)員工養(yǎng)成遵守安全紀(jì)律的良好習(xí)慣，從思想上認(rèn)識安全生產(chǎn)的重要性,，利用留營日,、班前、班后的時間,，從實際出發(fā),，區(qū)別不同情況，有重點,、分層次地開展安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)教育,，組織員工從道路交通、火災(zāi)爆炸,、用電安全,、化學(xué)物品等與收費站安全生產(chǎn)切實相關(guān)的.方面，重點學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)常識和各類安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)及與安全有關(guān)的規(guī)章制度,，平時利用公司網(wǎng)站,、宣傳櫥窗、文化長廊,、標(biāo)語,、條幅等渠道和向廣大司乘人員發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳單、舉辦安全生產(chǎn)知識競賽,、召開安全生產(chǎn)交流會等多種方式，加強對收費人員的安全教育和對過往司乘人員的宣傳力度,，并通過重大交通事故案例分析,，要求全體職工從事故中吸取教訓(xùn)，提高安全防范意識,，牢固樹立“安全第一”的思想,。

員工對各類突發(fā)事件積極、有效的應(yīng)對是做好安全生產(chǎn)工作的必要條件之一,。收費站平時要組織員工開展安全生產(chǎn)預(yù)案演練,，使員工明確各自的職責(zé)分工，了解取得應(yīng)急資源的途徑,，掌握報警,、上報的工作方法與程序，保持通訊暢通,，事態(tài)評估,，怎樣采取保護措施,，應(yīng)急人員安全和緊急醫(yī)療服務(wù)等，使員工在遇到突發(fā)事件時能夠快速進入各自分工的狀態(tài),，各司其職,、積極應(yīng)對，將可能的損失降到最低點,。每次演練結(jié)束后,，要對演練的內(nèi)容進行總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)原預(yù)案中存在的不足,，進一步修訂,、完善預(yù)案，提高預(yù)案的可操作性,。

堅持“安全生產(chǎn),，預(yù)防為主”的方針，成立安全生產(chǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真做好與安全生產(chǎn)有關(guān)的檢查,、考核以及整改措施的落實監(jiān)督工作，定期,、不定期對收費廣場,、收費亭等部位進行自查自糾，電工每天檢查設(shè)備情況,，安全生產(chǎn)檢查小組每月對包括收費設(shè)備,、消防設(shè)備等有關(guān)安全生產(chǎn)的工作進行一次大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并整改,。從方方面面,，切實維護了收費站口的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障收費站,、員工和司乘人員的安全,。

安全生產(chǎn)工作貴在堅持，重在預(yù)防,，只有員工上下齊心,，高度重視，落實責(zé)任,，及時解決安全生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高安全生產(chǎn)水平，才能杜絕隱患,，完成安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo),，確保國家財產(chǎn)及人民生命、財產(chǎn)安全。

收費員年終述職報告 收費站員工述職報告篇三

一年來,，在站長xx的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。

我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的'現(xiàn)象,。

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xxx月xxx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是xxx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費xx元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費員年終述職報告 收費站員工述職報告篇四

我是一個高速口的收費員,，每天的工作簡單,、平淡到枯燥、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時候,，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后,，自己變得享受起來,，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流,、溝通,，莫不失為一件好事。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā) 卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。

作為一名高速公路收費員,，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水,，冷暖自知。

在我看來,，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā) 卡等,，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,，迎來送往天南地北的司乘人員,。在每天的“您好！”“再見”等用語及“收您多少錢,、找您多少錢”的唱收唱付中度過,。

收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費,，只需要你正確識別車輛的'類型發(fā)放通行卡,。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心,、熱心,、耐心和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心,，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,，當(dāng)他們向我們詢問時,，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,，做到“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費,。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在,。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難,、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,，依然需要禮貌地進行解釋和勸解,，因此心中時常會感到委屈。然而,，更多時候因為我們的熱情服務(wù),，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰,。

一個收費亭就是一個窗口,，是窗口就要擦亮,，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員,，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“收費站”作不懈的努力,。

收費員年終述職報告 收費站員工述職報告篇五

緊張、充實的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進收費工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下:

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強對外界時政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場,，堅定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實。理論源于實踐,，又高于實踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí),。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象,。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的.要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。

20xx年,，我在收費工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果,。但是,，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務(wù),，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌,。