在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

收費(fèi)員述職報(bào)告總結(jié) 收費(fèi)員述職報(bào)告?zhèn)€人篇一

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移,，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母,，依然頂烈日,、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù),。作為收費(fèi)員的我也是一樣,，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春,，體味著人生的苦與樂,。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”,，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量,，使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>

在工作中我們有說不出的痛苦,，可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,，能夠更加努力的工作,。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，更有甚者借酒發(fā)瘋,，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠,，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,，被我靈活的態(tài)度,、得體的言語，化為烏有時(shí),，我的心里就多了一絲寬慰,。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間,！例如,，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容,。每到那時(shí),，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久,。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案,。

最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報(bào)企業(yè),，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站,。”

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,，大世界”,。那么是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，新的一年也開始了,，俗話說,，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步,！

收費(fèi)員述職報(bào)告總結(jié) 收費(fèi)員述職報(bào)告?zhèn)€人篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們，大家好：

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,，醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的'不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤,。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

收費(fèi)員述職報(bào)告總結(jié) 收費(fèi)員述職報(bào)告?zhèn)€人篇三

光陰荏苒,，日月如梭,，兩年的收費(fèi)工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費(fèi)生活,，我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會(huì)大眾群體氛圍中去的過程,。無論是收費(fèi)政策的變幻莫測,、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解,，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺得無所適從,，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂,、感動(dòng),、無奈,、同情、理解,、辛酸以及淚水,，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者,，基本要求就是要有“革命一塊磚,，哪里需要哪里搬；革命一片瓦,，哪里需要哪里碼”的精神,，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力,，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：

本人自參加工作以來,，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域,，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策,，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo),，并且也取得了顯著成效,。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問題,，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí),，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒,、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作,，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則,，我們?cè)趥€(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通,，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng),。

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書,，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí),，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書,，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí),，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,，大大提高了工作效率,。

自參加工作以來,，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶,，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式,，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去,，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作,，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。

就合作組的形式而言,，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，有時(shí)也會(huì)超出指定額度，舉例說明：

1,、20xx—20xx年度熱費(fèi)收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶,，收費(fèi)總額1419381元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過70%,，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過1100000元,，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2,、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

每人規(guī)定額度5000元,，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上,，也就是20000余元,，超額完成了任務(wù)。

3,、20xx—20xx年度熱費(fèi)收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶,，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%，我們努力排除了七號(hào)小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難,，我組兩名成員均已超額完成任務(wù),。

4、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

5月—6月每人任務(wù)額度5000元,，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上,，也就是40000余元，超額完成任務(wù),。

6月—7月每人任務(wù)額度5000元,，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%，也就是15000余元,，超額完成任務(wù),。

以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量,、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié),，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀,。

國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生,，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī),，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè),，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù),，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益,，求發(fā)展,，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：

加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策,，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo),，積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率,。 重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化,。

繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流,。

用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行,。

進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì),、個(gè)人思想,、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗(yàn),，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績,。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的全力配合下,，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會(huì)在用戶心中深深樹立,，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高,，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！

收費(fèi)員述職報(bào)告總結(jié) 收費(fèi)員述職報(bào)告?zhèn)€人篇四

過去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想,，真抓實(shí)干,，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，全年完成通行費(fèi)征收813萬元,，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固,。

現(xiàn)在,，我將年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議,。

（一）抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育。一年來,，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線,、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持運(yùn)用“三個(gè)代表”重要思想武裝全體職工頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟,，注重在提高領(lǐng)會(huì)力,，增強(qiáng)把握力上下工夫，不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力,；通過不定期的大會(huì),、上課、培訓(xùn),、宣傳欄等方式,，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀,，堅(jiān)定了理想信念,，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論,、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平,。十六屆五中全會(huì)召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來,，迅速掀起學(xué)習(xí)十六屆五中全會(huì)精神熱潮,，充分運(yùn)用專題課,、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會(huì),、用心把握、用心落實(shí),，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”,，自我加壓,，提高境界；與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得,、談體會(huì)、找差距,、表決心,。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

（二）建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè),。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩個(gè)《條例》，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度,。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事,。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì),、扣罰,、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定,，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事,。在經(jīng)濟(jì)問題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng),，都經(jīng)站長辦公會(huì)研究，集體討論,，民主決策,。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄,、政務(wù)公開欄,，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱,，將收費(fèi)員的工卡號(hào),、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督,。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍,。

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

（一）以通行費(fèi)征收工作為中心,，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來,。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面,；堅(jiān)持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化、程序化,、科學(xué)化,。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。同時(shí),，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到按章有序,、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性,。

（二）突出行業(yè)特色,，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能,，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位,，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始,，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本,、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi),，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針,，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象,。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》,，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場一塵不染,，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理,，被褥疊放整齊,，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一,。二是語言形象,。要求收費(fèi)人員來有迎聲、問有回聲,、走有送聲,，堅(jiān)持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員,，做到“罵不還口,，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線,。通過“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，能夠自覺地做到用政策理論說服人。

收費(fèi)員述職報(bào)告總結(jié) 收費(fèi)員述職報(bào)告?zhèn)€人篇五

我于xx年xx月進(jìn)入xx高速xxx收費(fèi)站擔(dān)任收費(fèi)員工作,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了一年了,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、同事的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下這五個(gè)月中真的是我受益良多,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。使我從一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快的時(shí)間適應(yīng)社會(huì)適應(yīng)工作并且可以很好的完成工作。依照省交通廳下達(dá)的關(guān)于高速路收費(fèi)文件的各個(gè)規(guī)定,、條例和指導(dǎo)精神下我在發(fā)卡,、收費(fèi)、疏導(dǎo)的工作上以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，以熟練的業(yè)務(wù)水平和熱情服務(wù)態(tài)度

真誠認(rèn)真的對(duì)待工作?，F(xiàn)將我履行職責(zé)的具體情況匯報(bào)如下,。

任何的成功的行動(dòng)都必須建立在完善的思想領(lǐng)導(dǎo)下,。在思想道德素質(zhì)上面由于領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)思想教育的重視我建立了下了良好的思想道德觀念，對(duì)“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”有很深的認(rèn)識(shí),。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法,，努力學(xué)習(xí)法律知識(shí)。愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，端正工作態(tài)度,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

專業(yè)知識(shí)和具體工作技能是工作的第一要?jiǎng)?wù)，沒有優(yōu) 秀的工作質(zhì)量是萬萬不成的,。在收費(fèi)工作中必須對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際的操作技能熟練掌握才能成為一名合格的收費(fèi)員,。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面站領(lǐng)導(dǎo)高度重視多次組織業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、考試,，幫助和督促對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握,。為了搞好工作，我在工作之余抽時(shí)間擠時(shí)間加緊學(xué)習(xí),，并向同事請(qǐng)教以求把業(yè)務(wù)知識(shí)盡快提高,。在實(shí)際的崗上操作上也是不斷的向同事虛心學(xué)習(xí)、并自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，提高了工作能力。熟練掌握各種車型的分辨和交費(fèi)性質(zhì),。能做到服從班長領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位,，遵守工作紀(jì)律,。著裝整潔，言行規(guī)范,，禮貌待客,，文明服務(wù)。

接受監(jiān)督檢查,，敢于同違紀(jì)行為做斗爭,。努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷,。 認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)辦法、標(biāo)準(zhǔn)和程序,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”。按規(guī)定妥善保管款,、票,、卡、認(rèn)真填寫各種記錄和表格,。愛護(hù)并正確使用收費(fèi)設(shè)施，升降桿使用堅(jiān)持一車一落,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)報(bào)告。在疏導(dǎo)過程中可以清楚的解答司乘人員的相關(guān)問題,，隨時(shí)調(diào)整開閉收費(fèi)通道,，確保車輛暢通無阻，及時(shí)協(xié)調(diào)解決過往司乘人員與在崗人員發(fā)生的糾紛,，避免矛盾激化,。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械,、枯燥的,，并且在征繳矛盾仍然存在的今天收費(fèi)工作有時(shí)會(huì)受到個(gè)別司乘人員的不理解， 甚至污辱謾罵使我在工作中情緒會(huì)出現(xiàn)問題,。而學(xué)會(huì)在工作中控制住自己的情緒是我要克服的首要問題,。經(jīng)過長時(shí)間的磨練我已經(jīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒并且爭取以高度的工作熱情是化解矛盾。使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，以耐心、誠心,、對(duì)每一位司乘人員,。

在這五個(gè)月里我努力做好我的工作希望而到大家的認(rèn)可，在今后的日子了我會(huì)不斷地完善自己,，再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作，特此報(bào)告,。

收費(fèi)員述職報(bào)告總結(jié) 收費(fèi)員述職報(bào)告?zhèn)€人篇六

開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施,，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù),。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時(shí)間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時(shí)間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。