總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇一

在上半年年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，上半年的重點是深化落實,，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標,。

如期完成--區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市,、藥店項目,。

在x月份完成了xx、xx的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作,。

在得知--的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在xx前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在上半年年的工作基礎(chǔ)上,，上半年我們滿懷信心與希望,。在新的半年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取,，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇二

回顧這半年的工作，xx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績，現(xiàn)將客服部半年來的工作總結(jié)如下：

20xx上半年的工作重點是費用的收繳工作,。xx交房x房,，已入住x戶，已收取物業(yè)費x元,，收費率x%,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

今年上半年,，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，回訪業(yè)主，記錄在檔,。

（1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

（2）不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

上半年,，xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動場地,，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所,，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇三

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關(guān)文件精神,，把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為xxxxxx元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理,；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷,。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4、進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排

一是對人員分工、工作范圍,、工作標準,、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量,；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進行建帳，入庫,、領(lǐng)用嚴格實行登記,，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結(jié),；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié),，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇四

20xx年上半年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,，過去半年，是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的半年,，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際,，對半年的工作進行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,，以利于在新的半年里揚長避短,，再創(chuàng)佳績。

公司通過引進品牌管理,，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽,。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防,、群檢、群治,，以確保園區(qū)萬無一失,。

安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標準,。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中,，保安部將重點跟進、狠抓落實,。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇五

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的,，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時,，也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年引進了超市、藥店項目,。

在x月份完成了,、收樓工作;同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,，圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,，并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進取,，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇六

20xx年即將結(jié)束，我進入xx公司客服部工作也將近x年,。在客服部綜合點,，主要負責(zé)客服服務(wù)方面的工作。

1,、深入銷售第一線,，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài),，找出客戶最關(guān)心的問題,。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,，掌握競爭樓盤的動向,，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類,。

3,、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動,，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻,。

參觀了xx廣場,，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷,。

1,、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考,，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通,，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際,，更加有效,。

2、參加公司的各種促銷活動,，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作,，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的“房展會”,，“xx園國慶看房專線車”,，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

3,、根據(jù)實際情況,，對重要問題多想辦法，多出主意,，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,，做好營銷人員的參謀策劃工作。

4,、參加每周銷售部主管例會,，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài),，從x月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇七

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xxx，今年27歲,，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)客服上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗,。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事,，誠實待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展。

全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設(shè),。在工作中,，維護鑫苑形象，維護團隊形象,，講團結(jié)顧大局,，擺正位置，當好主角,。做到“三個服從”,，即個人服從公司，感情服從原則,，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位,，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意,。

不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實、準確,、及時,、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查,，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,，業(yè)主的報修,，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作,，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調(diào)、休班嚴格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,，提出整改意見,，落實好整改情況；配合支行負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系,；實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實力強,、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作,，為開發(fā)商,、消費者等提供限時,、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務(wù)達標基礎(chǔ)上,，推出首問責(zé)任制、一次性告知制,、同崗替代制,、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務(wù),。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委,，在我的競聘演說結(jié)束時,，我還想說的是，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩,！

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇八

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到___企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

篇三：物業(yè)客服前臺年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20__年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4. 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇3

忙碌的一年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在__物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。以下是工作總結(jié),。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

我們對前臺進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。

四,、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平。

五,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，_經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，__物業(yè)為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

六,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

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物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇九

在這個經(jīng)濟繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，xx我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇十

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時x個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標準、工作規(guī)程,。

認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xxx件,，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件,，公共維修xx件,，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件,，表揚xx件,。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張,，非機動車張,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計xx盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達xx件,，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施xx卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)xx本,，已上交xx本，正使用xx本,，備用xx本,。上交現(xiàn)金共計：xxx元，其中辦證制卡為xxx元,，維修費xx元,，自繳物業(yè)費xxx元，管理費xxx元,，垃圾清運費xxx元,。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxx舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。經(jīng)過xx個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

下半年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)篇十一

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了xx，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,，以改進工作績效,。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份,，已經(jīng)處理xx份,，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單xx份,，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份,，回訪率達到98%。

截止xx年x月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套,，其中xx年上半年度入伙簽約xx套,，累計辦理裝修xx戶,，出入證xx對,，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對,。

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足,；

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜；

3、各部門職責(zé)混淆不清,；

1,、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2,、繼續(xù)加強回訪工作,；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標”的指導(dǎo)意義,。

3、加強員工內(nèi),、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達到80%以上,。