時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服部年度工作計劃 物業(yè)客服部年度工作計劃1500字篇一

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實行如下工作措施

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關(guān)辦公樓健康文化

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi)、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。

3、在管理處推行“_”服務(wù),，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字,；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字,；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字,。

4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措,。

1,、制定__年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2,、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以xx,、xx管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力,。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

1,、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案,。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果,。

3,、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實,。

4、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5,、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求合實際,，總經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短,。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu),、管理制度,、案例匯總、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目,，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

物業(yè)客服部年度工作計劃 物業(yè)客服部年度工作計劃1500字篇二

物業(yè)客服崗位年度工作計劃個人半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程,，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快,，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓(xùn),，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。

首先,，身為一名辦公樓的前臺客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔,，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服,，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,，才能站到我們前臺的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

第二個是,，我們要保持我們良好的儀態(tài),，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動,，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待,，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候,，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題,。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切,。

對于在下半年里,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無從知曉,。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好,。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守,，增加自己的自制力，加強自己的自律意識,。如果還有需要進(jìn)行補充和完善的地方,，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好!物業(yè)客服崗位年度工作計劃個人我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成,，馬上就要迎來下一季的工作了,，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃：

上一季的工作里,，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤,，這一季度，我希望找出這些不足,，把它們改正,。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，為下一季的工作做準(zhǔn)備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好,。每隔一個星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題,。對于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié),，因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益,。

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù),，面對來訪的人員,，要報以微笑示人，不能有情緒,，這樣不利于接待來客,，同時給予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時,，不能沒禮貌,，這是很得罪人的。再一個作為一個專業(yè)額客服,，這些技能都是必須要擁有的,，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。服務(wù)他人,，就必須做好兩個方面,。

上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公,。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會，必須當(dāng)天清理掉,，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用,。

樓道里的消防工具要定期檢查,，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間,，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全。

物業(yè)客服部年度工作計劃 物業(yè)客服部年度工作計劃1500字篇三

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排,，xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

物業(yè)客服部年度工作計劃 物業(yè)客服部年度工作計劃1500字篇四

由于我們xx物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃：

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對xx服務(wù)監(jiān)督職能,；

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,；

3.搞好客服前臺服務(wù),；

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴；

5.搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,；

6.建立客戶檔案；

7.搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù),。

1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心：

目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2.人員編制至少x人：

要搞好客戶服務(wù),，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算xxx元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費xxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服部年度工作計劃 物業(yè)客服部年度工作計劃1500字篇五

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

物業(yè)客服部年度工作計劃 物業(yè)客服部年度工作計劃1500字篇六

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制,；

2.合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn),，并將其通知到每戶業(yè)主,；

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實,、完善客戶資料；

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),，可以和我處合作的專業(yè)公司,，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),，例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護等,；

6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運動會等,；將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實管理人員，盡快將活動中心開放,；

7.客服人員規(guī)范服務(wù),，豐富、充實專業(yè)知識,，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能,。

8.落實房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；

9.不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中,。