計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇一

20xx年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下,，我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)xx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xx萬元,，盈利xx萬元,，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入xx萬元,，月均收入xx萬元。其中：客房收入xx萬元,，占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx間,，5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用,，本年共出租入住房xx次,，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,，月平均收入xx萬元,。其中：主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元,，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元,，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%,。

(一)外聘經(jīng)理人,，理清經(jīng)營思路,。酒店3月份聘請(qǐng)xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn),。

(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力,。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn),，使酒店對(duì)外工作得到有力提升。

(三)內(nèi)部人員整合,，實(shí)現(xiàn)人盡其能,。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé),，確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任,，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程,。

(四)順利完成三星級(jí)酒店市級(jí)評(píng)定工作,。20xx年酒店圍繞評(píng)三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置,、制度完善等多項(xiàng)工作,，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可,。

(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量,。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品,，滿足賓客需求,，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

(二)提升服務(wù),。培養(yǎng)員工開口意識(shí),，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見,，針對(duì)性解決問題,，使xx服務(wù)成為對(duì)外競爭的著力點(diǎn),。

(三)優(yōu)化采購方式,，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對(duì)比并購買,，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品,。

(四)提高員工待遇,，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xx元左右;采用獎(jiǎng)金,、聚餐,、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活,。

(五)開展培訓(xùn),。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識(shí)培訓(xùn),、消防培訓(xùn),、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課,、分部門,、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

(一)經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué),，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo),，服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。

(二)管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位,。

(三)員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。

(一)狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,，17年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí),，從思想上斷絕工作惰性,，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

(二)經(jīng)營創(chuàng)收,。17年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破,。

(三)提高服務(wù)。以三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,，同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫,。

(四)深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,，明確崗位職責(zé),。

(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的情況,，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),。

(六)提高待遇,。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購買保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績增長的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升,。

成績是對(duì)過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望、催人奮進(jìn)的20xx年,。風(fēng)正濟(jì)時(shí),，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn),。讓我們統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng),，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌,！

2酒店員工年終總結(jié)及工作計(jì)劃

20xx年悄然走來,，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首,，20xx年忙碌而充實(shí),。播種、耕耘,、收獲的事業(yè)激勵(lì)著我們奮發(fā)前進(jìn),，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍(lán)圖,，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆,，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。過去的一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持配合下,，質(zhì)檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監(jiān)督檢查,，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用,。20xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導(dǎo)下更是積極探索新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié),。

一、加大檢查力度,，深化檢查內(nèi)容,。在12年工作的基礎(chǔ)上，質(zhì)檢部進(jìn)一步探索工作方式方法,，深化了工作范圍,，加大了對(duì)各部門的檢查

力度。比如

①通過組織各店廚師長,、出樣人,、海鮮坊組長、采購人員到分店交流學(xué)習(xí)樣品菜出品,，之后按照公司的要求對(duì)各店的樣品出樣和海鮮銷售進(jìn)行檢查,，通過努力，各店的樣品出品有很大提高,。

②落實(shí)分店中份,、小份菜點(diǎn)標(biāo)價(jià)牌，同時(shí),，對(duì)更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺(tái)上,，使切配人員一目了然。

③專項(xiàng)對(duì)分店隔油池,、垃圾房,、樣品菜、冷菜間,、菜點(diǎn)加蓋,、廚房使用托盤等工作事項(xiàng)進(jìn)行檢查。

④3月上旬以鎮(zhèn)海店為試點(diǎn)單位對(duì)分店展開“動(dòng)態(tài)五?！被顒?dòng),，此項(xiàng)工作有效的強(qiáng)化“隨手清”意識(shí)。

⑤(1)組織開展夜查工作;

(2)落實(shí)員工食堂光盤行動(dòng)檢查工作;

(3)統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單;

(4)通過監(jiān)控中心和現(xiàn)場形式,，開展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查;

(5)開展廚房備料1.5天制管理工作;

(6)協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營工作;

(7)組織開展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì)議,。

⑥為了降低會(huì)議成本，自7月份起實(shí)行無紙化會(huì)議模式。

⑦導(dǎo)入色標(biāo)管理,，深入實(shí)施商品索證標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,。

二、嚴(yán)格自我規(guī)范,，時(shí)刻以身作則,。

作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門，質(zhì)檢部更應(yīng)該加強(qiáng)自我要求,，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)規(guī)范操作,。在加大檢查力的基礎(chǔ)上，我們也更加嚴(yán)格了對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求,。利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，深入酒店各個(gè)崗位，跟崗學(xué)習(xí)(如：10月份對(duì)部門人員水平及實(shí)際開展質(zhì)檢過程中存在的不足,，開展了一期質(zhì)檢員的專題培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高日常監(jiān)管能力，確保五常,、五鉆,、五葉工作持續(xù)開展并取得實(shí)質(zhì)性效果);利用業(yè)余時(shí)間，翻閱各種酒店管理,、技能培訓(xùn)等方面的專業(yè)書籍;不斷掌握酒店專業(yè)知識(shí)(目前我部門有職業(yè)經(jīng)理人證書1人,、高級(jí)服務(wù)員技能證書1人，中級(jí)服務(wù)員技能證書3人,、中級(jí)烹調(diào)師1人);在日常工作中,，時(shí)刻不忘按規(guī)范要求操作。通過質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求,，在酒店范圍內(nèi),，一定程度上起到了模范帶頭的作用。

三,、加強(qiáng)日常溝通協(xié)調(diào),，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng)。

12年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主,，在12年年底,，我們意識(shí)到這種作風(fēng)的局限性，及時(shí)提出了16年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與計(jì)劃(如：協(xié)助狀元樓會(huì)館參加國家五葉級(jí)綠色飯店,、百丈店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,、萬達(dá)店市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作等)。16年伊始,，我們的工作就嚴(yán)格按照這條思路進(jìn)行,，發(fā)現(xiàn)問題,，第一時(shí)間與各部門溝通，重大問題及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋,，爭取盡快解決,。通過這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能,，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升,。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛,，多挖根源，積極與各部門合作,，找出解決問題的最佳方案,。對(duì)于崗位規(guī)范方面的問題，以限期整改為主;個(gè)別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題以口頭提醒為主;對(duì)于沒有明確規(guī)定,，我們又認(rèn)為不合理的問題,，以建議為主;當(dāng)然，對(duì)于明顯違反勞動(dòng)紀(jì)律,，造成不良影響的行為,，我們直接予以罰款或上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，絕不姑息,。

20xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成效,，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距,。酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn),，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的,，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用,。為此，在20xx年,，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景,，全面圍繞“弘揚(yáng)光大非遺文化，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命,，樹立“超越,、和諧、嚴(yán)謹(jǐn),、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難的作風(fēng)，積極探索,，深入工作實(shí)際,，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)我們自己的綿薄之力,。

結(jié)合20xx年工作實(shí)際，20xx年質(zhì)檢部計(jì)劃重點(diǎn)做好以下工作,。

一,、加強(qiáng)與各部門溝通，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能,。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，新的一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通，質(zhì)檢工作以整改為主,，通報(bào)為輔,，以培訓(xùn)教育為主，以處罰為輔,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能,，積極與各部門密切配合，促進(jìn)各部門日常管理,，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量,。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。質(zhì)檢工作對(duì)從業(yè)人員自身要求較高，必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個(gè)人修養(yǎng),，同時(shí),，為響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，質(zhì)檢部20xx也將積極向職業(yè)化轉(zhuǎn)變,，力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平,。

三、探索新的工作方法,，提高質(zhì)檢工作效能,。作為監(jiān)督檢查的職能部門，質(zhì)檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的,，沒有好的工作方法,，很難保證工作的有效開展，20xx年,，我們將繼續(xù)探索新的工作方法,，提高質(zhì)檢的工作效能。

3酒店員工年終總結(jié)及工作計(jì)劃

回顧一年的學(xué)習(xí)工作,，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門的大力支持下,，餐飲部團(tuán)結(jié)一致，集思廣益,，圓滿完成了年度計(jì)劃?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

1：各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年餐飲部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入：20xx.1.1—11.31,，共：2110000元比去年的：2162175元，下降：52175元,，今年平均值104.28,，年上座率：0.029%,，完成了酒店公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),，重大投訴率為0,。

二：日常管理

1、部門規(guī)范管理

由部門管理人員于20xx.8.17.組成,，每天中午11：17分對(duì)部門各區(qū)域進(jìn)行檢查,，對(duì)查出問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明,，衛(wèi)生穩(wěn)步提高,。

2、成本控制和節(jié)能降耗

1,、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法,。餐具分順序,，分類,，分框收放，2分類清洗,，3易碎品自己清洗,，4每日定時(shí)開關(guān)燈，空調(diào),，熱水器,，5合理利用邊角余料不浪費(fèi)，6嚴(yán)格控制低值易耗品,，做到領(lǐng)用有記,。

3、做到抓“銷售”抓“內(nèi)務(wù)”

1發(fā)動(dòng)部門全員營銷,，主要以口碑式宣傳,。2規(guī)范了倉庫和布草管理倉庫，布草由領(lǐng)班專人負(fù)責(zé)整理和清點(diǎn),，2小方巾由部門定人清洗存放,。3建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。

4,、抓“培訓(xùn)”抓“落實(shí)”,。

培訓(xùn)1禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識(shí)，2鋪臺(tái)布,，托盤,，擺臺(tái),，上菜，斟酒,，口布疊花,，3親自參與服務(wù)工作并定時(shí)檢查。

5,、做到美麗酒店,，安全酒店。

做好環(huán)境衛(wèi)生,，護(hù)好外圍綠化,，重點(diǎn)防火防盜，注重食品安全,，保證自身安康,。

6、制度面前人人平等,。

三,、餐飲工作中仍存在一些不足

1、仍有一些員工的主觀能動(dòng)性較差,，機(jī)械性地去工作,，部分員工自律性較差，如：站位紀(jì)律,，服務(wù)禮貌用語,，餐中服務(wù)等。

2,、部分員工仍缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng),。4個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí),。

針對(duì)20xx年的工作特制定計(jì)劃如下：

一：經(jīng)營目標(biāo)

今年元，明年?duì)幦〈虻皆?，我們將繼續(xù)保持重大投訴為0

二,、日常管理

繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃,，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的熟練性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧,。

2、加強(qiáng)員工思想教育,，利用一切機(jī)會(huì)向員工灌輸顧客就是上帝的理念激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神,，樹立集體榮辱觀,。

3、開拓經(jīng)濟(jì)發(fā)展增收渠道,，擴(kuò)大營業(yè)收入,，如旺季推出外賣。

4,、全員公關(guān),，爭取更多的回頭客。

三：改變措施及方法

1,、增加員工效益意識(shí),，做好節(jié)能降耗。

(1)嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約,、如餐廳紙,，牙簽，布草,，餐具等,。

(2)降低設(shè)備運(yùn)行的消耗，如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉,。

(3)嚴(yán)格把好菜品驗(yàn)收關(guān),，合理使用邊角余料。

(4)完善“原材料收,、付,、存制度”“辦公用品領(lǐng)用制度”“物品申購制度”,。

2,、突出以人為本，酒店無大事酒店無小事的理念

(1)保持與員工溝通的習(xí)慣,，增進(jìn)彼此的了解,，便于工作的開展。

(2)開展聯(lián)營活動(dòng),，餐飲部和客服部相互交流,，互相改進(jìn)。

(3)增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制,，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力度不強(qiáng)的局面,。

(4)建議酒店多組織員工業(yè)余活動(dòng)，如田徑,，籃球,，乒乓球等。

20xx年是一個(gè)新的起點(diǎn),，我決心一如既往的視酒店的發(fā)展為己任,，視部門的發(fā)展為己任,，視員工的發(fā)展為己任，視自己的發(fā)展為己任,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心努力工作下，酒店的明天更加輝煌,。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇二

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20-年已經(jīng)接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的悉心關(guān)懷指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作中取得了一定的成績,，但也存在諸多的不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將本人任材料員一職以來,，在工程材料采購、供應(yīng)方面的工作粗淺的總結(jié)如下：

一,、采購人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤,，熟悉市場行情,，掌握市場動(dòng)態(tài)

在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對(duì)證明單上所列各種材料,、質(zhì)量,、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單,、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購,、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查,，對(duì)各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

二,、把好材料采購關(guān)

要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，由財(cái)務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組,，嚴(yán)格審查材料采購合同,，對(duì)采購物資實(shí)行“三對(duì)比”的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距,，堅(jiān)持“質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)”的原則,，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度,。統(tǒng)計(jì)各種材料的使用情況及分包單位使用材料的數(shù)據(jù)，并反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,，確保工程的順利進(jìn)行,。

三、嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度

大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員,、工種施工員和班組長共同驗(yàn)收,，做好試驗(yàn)并建立臺(tái)帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫,。報(bào)支發(fā)票時(shí),，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全,、手續(xù)完備,，先由材料會(huì)計(jì)審核而后由領(lǐng)導(dǎo)審批。

四,、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理

施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測,、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工項(xiàng)目材料的訂貨,、采購,、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù),，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素,。材料計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃,、采購計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃,。

五,、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。

周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高,、用量大、使用期長,。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用，加速周轉(zhuǎn),，延長壽命,，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆,、隨收,、隨清理、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以損換新。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償,。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。對(duì)專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題,，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯(cuò)，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕同類錯(cuò)誤的發(fā)生。

20-年是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力,，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工,。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇三

在這期間，我逐漸成熟起來,，工作能力也迅速成長,，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員。我將立足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱?，F(xiàn)將過去各方面的進(jìn)步總結(jié)如下：

認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

過去的兩年,，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績,，但離一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法，克服自身的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，正確處理各種矛盾，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，提高水平,，把各方面的工作干得更好，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇四

201x年以來,，本人以公司為服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，現(xiàn)對(duì)此期間的工作總結(jié)如下。

本日于201x年2月21日進(jìn)入公司_物業(yè)管理部,，在老員工的帶領(lǐng)下,，本人虛心學(xué)習(xí)，為_二期d.e棟設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收,。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的準(zhǔn)備工作,。

從3月30日交房起，本人隸屬于驗(yàn)房組,，陪同前來接房的業(yè)主驗(yàn)房,，為其對(duì)戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹，就其有疑問的地方做詳細(xì)解釋,。在為期一個(gè)月的集中交房期間,，我學(xué)會(huì)了許多東西，學(xué)會(huì)了如何更融洽的與人溝通,，學(xué)會(huì)了用更專業(yè)的知識(shí)去為客戶排憂解難,。

在此期間，本人收獲頗多,，也總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)如何順利的完成陪同業(yè)主驗(yàn)房的經(jīng)驗(yàn),，_二期的交房工作比較順利也相當(dāng)?shù)膱A滿,，其中也有著一份我的努力，為此我感到衷心的高興和自豪,。

_二期交房工作完成后,，本人于201x年4月25日_調(diào)入西彭西城華府,。負(fù)責(zé)西城華府的前期工程進(jìn)度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督,，西城華府是我司的一個(gè)新樓盤，也是公司的一個(gè)新窗口,，在這里,，很多來自各個(gè)地方的我們走到了一起，大家成為了同事,，成為了朋友,，都為著公司的發(fā)展壯大而努力。

在接房前的籌備工作中,，我們都很努力,，各種資料，細(xì)節(jié),，說辭都準(zhǔn)備得很充分,，美中不足的就是，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,，未能夠進(jìn)行分戶驗(yàn)收,，以致后期維修量偏高。為期一個(gè)星期的集中交房期間里,，交房數(shù)量達(dá)百分之八十,，而至今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之九五以上,。

自_交房前一周開始,，我們工程維修班的同事就開始了對(duì)小區(qū)里面的設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收，經(jīng)常都是加班加點(diǎn),，維修班工程人員連續(xù)加班半個(gè)月,。我始終堅(jiān)持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后,，我和同事們起早貪黑,，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適,。

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù),，近百家業(yè)主已入住，來年我們將繼續(xù)對(duì)裝飾裝修進(jìn)行監(jiān)管,。

在設(shè)備交接后,，緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng),，我與維修班同事做到了每月對(duì)發(fā)電機(jī)，配電設(shè)備,，供水設(shè)備,，消防設(shè)備，照明設(shè)施,，運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施等進(jìn)行定期保養(yǎng),，并對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行定期檢查督促，由于很多設(shè)備好在保質(zhì)期,，我們要做好與廠家的溝通,，有問題及時(shí)通知廠家。

在具體的工作中,，我努力做好服務(wù)工作,，

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作開展的情況,，分析工作中存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,，準(zhǔn)確的了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題做出科學(xué)的,、正確的決策,。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量的完成任務(wù),。

三是在接待來訪的業(yè)主中，堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來訪業(yè)主,，認(rèn)真聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求,、建議,。同時(shí)，對(duì)業(yè)主要求解決又一時(shí)解決不了的問題認(rèn)真解釋,，耐心做好業(yè)主的思想工作,。爭取把工作做得更細(xì)、更好,，以獲得業(yè)主們對(duì)我司工作的認(rèn)可,。

在201x年,，我要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我會(huì)帶領(lǐng)維修班的所有維修工倍加的努力,，踏實(shí)工作,，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績，對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的保養(yǎng),，維護(hù),，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，認(rèn)可我,，認(rèn)可世家物業(yè),。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇五

員工xx年工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃

姓 名

xxx

部 門

教 學(xué) 部

崗 位

教 學(xué) 組 長

到職日期

xx年6月12 日

報(bào)告日期

xx年1月13日

xx年工作總結(jié)及自我鑒定（從工作表現(xiàn),、業(yè)績,、心得、不足及改進(jìn)等方面）

轉(zhuǎn)眼間,，我來xx公司也快7個(gè)月了,，也很榮幸自己成為xx機(jī)器人科學(xué)教育學(xué)校的一員。在公司工作大半年中,，我學(xué)到了很多知識(shí)與技能,，公司的經(jīng)營狀況也處于良好的態(tài)勢。非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中,，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我從以下各個(gè)方面總結(jié)

1、工作上：從6月份中旬至6月底到深圳總校培訓(xùn),，這半月可以說是一種轉(zhuǎn)變,，本人一直從事教育行業(yè)，學(xué)習(xí)的模式與我學(xué)習(xí)的洪恩英語是同一種理念就是：做中學(xué),、玩中學(xué),、錯(cuò)中學(xué)。培訓(xùn)期間的樂寶,、power tech五個(gè)模型,，再延伸到大師的各個(gè)系列課程學(xué)習(xí)，從對(duì)xx機(jī)器人學(xué)校的不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),，我很努力的學(xué)習(xí)成為一名合格的機(jī)器人學(xué)校的老師,。半個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)，我并沒有上好一節(jié)課,，正準(zhǔn)備放棄的時(shí)候,，是廖總和唐總給了我機(jī)會(huì)。讓我從7月2日開始正式開始接受上第一節(jié)課,，第一節(jié)課的心情難以忘記,，上完第一節(jié)課的感覺與在深圳培訓(xùn)上課感覺截然不同,。孩子們的喜歡，千變?nèi)f化的教具,，還有面對(duì)家長的肯定,，而xx的教學(xué)模式與我所教的洪恩英語的相同，所以我很快就上手了,。并覺得xx的教育恰好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育的不足,，使學(xué)生充分發(fā)揮自己的想象力創(chuàng)造力。培養(yǎng)學(xué)生勤思考樂思考自己動(dòng)手制作的習(xí)慣,。7月底我們在這里設(shè)下了展柜,，給了惠州科技館增添了多一項(xiàng)的參觀，并給我校帶來了較多的人流量,。示范課的學(xué)員也比較多了,，大大的增加了我們的學(xué)員人數(shù)。同時(shí)我也擔(dān)當(dāng)起教學(xué)組長的一職,，讓我更加努力的去帶領(lǐng)教學(xué)部一起把學(xué)員教好,，令家長和領(lǐng)導(dǎo)滿意。通過培訓(xùn)市場部和教學(xué)部的展柜介紹,，讓他們更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)xx,，并把我所學(xué)的都交給他們。同事們的同心協(xié)力,，嘗試著摸索適合適應(yīng)我們xx教育學(xué)員的教學(xué)模式,。由最初的試講體驗(yàn)課磨練，給他們?nèi)蝿?wù)寫教學(xué)方案,，對(duì)應(yīng)不同年齡階段,、不同個(gè)性學(xué)生、單人,、多人等種種上課模式調(diào)整,，最終總結(jié)適合教學(xué)部的教學(xué)模式。教學(xué)部的兩位助教也能擔(dān)當(dāng)示范課時(shí),，給我更大的鼓舞,，進(jìn)一步證明了xx真正地在發(fā)展。因此我也更加深入的學(xué)習(xí)我們xx的課程,，教育好我們的學(xué)員,。通過學(xué)習(xí)我不斷的完善著自己的教學(xué)思路方法，在不斷的變化成長,。作為組長的我,，不但要做好帶頭作用，且每周檢查成長檔案的簽名率，學(xué)員考勤等,，讓xx得到更大的發(fā)展,。

2）業(yè)績上，xx機(jī)器人教育進(jìn)駐惠州科技館已有半年多,，暑假期間主要以power tech暑期班和示范課,、宣傳為主。剛剛進(jìn)入惠州的xx,，在暑假期間有好幾個(gè)學(xué)員預(yù)訂報(bào)名,，還有好幾個(gè)學(xué)員都報(bào)了體驗(yàn)班，其次還有開設(shè)了power tech暑期班,，9月份聯(lián)合在螞蟻館舉辦9月科普月活動(dòng),，并科技館在長湖苑舉行科普日，xx也參與其中,，都以活動(dòng)等方法宣傳xx,。10月份抓住國慶黃金周，我們在科技館舉行《xx機(jī)器人第一屆power tech競賽》活動(dòng),，吸引眾多家長及學(xué)生觀看,，且得到很不錯(cuò)的收獲。10份我們學(xué)員陳威,、毛楚元參加了南京第九屆noc活動(dòng)比賽，取得第二名的成績,，雖然成績不理想,，但是學(xué)員及教練員都從中學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。11月份開始進(jìn)入招生淡季,，我們以派傳單為主,。12月份我們舉辦了xx“玩轉(zhuǎn)科學(xué)，歡享圣誕親子同樂會(huì)”活動(dòng),，第一次舉辦圣誕活動(dòng),，所以場面有點(diǎn)亂，時(shí)間分配也不夠理想,，導(dǎo)致活動(dòng)下來,，不夠活躍氣氛。經(jīng)過上面的這些活動(dòng),，我們都有了很大的成長,，嘗試多了，才能抓住正確的方向,，適合我們xx招生的方向,。成績雖不是很理想，但取得了活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與惠州的大力度的宣傳效果。

3）心得與不足：我知道我自己在工作上做的并不是非常完美,，圣誕節(jié)做主持人的經(jīng)驗(yàn)不足,。教學(xué)上雖然能夠得到家長和同事們的認(rèn)同，但自己還需再接再厲希望能夠有更大的突破,，能夠做到市場部,、教師部兩者兼得。

xx年工作設(shè)想及未來個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

在xx年新的一年里,，公司需要再進(jìn)一步的宣傳,。我們還需努力地向往讓科技走進(jìn)校園，走進(jìn)校園我們的宣傳力度才會(huì)大大加大,。在工作上,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干,，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù),，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn),，聽課學(xué)習(xí),，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料,。當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方,，須在以后進(jìn)一步的努力。由于明年的2月份起,，我需要更進(jìn)一步的提升學(xué)習(xí)本科知識(shí),。12下一頁

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇六

20xx年x月，我加入到了xx公司,，從事我不曾熟悉的xx保險(xiǎn)工作,。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷,。

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

1、每周至少要保障開發(fā)8個(gè)新客戶,，在保障開發(fā)新客戶的前提下也要維護(hù)好老客戶并提高其成交率,，盡量能夠保證每月完成業(yè)績。

2,、經(jīng)常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn),，確切的說就是能不能夠把客戶的成交量提高，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。

3,、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)、行業(yè)專業(yè)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們多交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

一年多來,，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首一年過來,，在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇七

“時(shí)間不等人”，在我們都在為年末的最終成績拼命努力的時(shí)候,，20xx年卻早早的收走了最后的尾巴,。

如今，回顧我在這一整年來的情況,。盡管最后的成績還達(dá)不到讓自己滿足的程度,，但也確實(shí)算是非常不錯(cuò)的收獲了。一年來,，我在工作的中積極的做好自我提升,，并嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計(jì)劃，為自己制定了明確的目標(biāo)和方向,。這些對(duì)自身的嚴(yán)格管理,，都讓我在xxx的工作方面有了源源不斷的改進(jìn)和提升，也為這次的收獲和成績打下了基礎(chǔ),。以下是我一年來的自我總結(jié)：

面對(duì)這一年的工作,，我認(rèn)真的跟進(jìn)的了公司的發(fā)展計(jì)劃，遵守公司的想法和要求,，在工作中努力的完成了自身的工作任務(wù),。在工作我中，我積原創(chuàng)極準(zhǔn)備,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)并討論，保證自身工作順利圓滿的完成,。

其次,，除了對(duì)計(jì)劃任務(wù)的完成之外，我也一直在積極的擴(kuò)展自己,。在工作中,，發(fā)揮自身的自學(xué)積極性,，讀工作進(jìn)行全面的分析和了解，對(duì)工作細(xì)節(jié)和相關(guān)方面也積極的不足,，全面完善了個(gè)人的工作,，并去得了較好的成績。

一年來,，我積極的學(xué)習(xí)并分析著公司的目標(biāo)計(jì)劃,，通過對(duì)自身負(fù)責(zé)工作的認(rèn)識(shí)，更好的完善了我的個(gè)人計(jì)劃,，讓我能在工作中盡早做好準(zhǔn)備,，努力的完成工作。此外,，我還利用工作后的空閑,，通過自我的分析和學(xué)習(xí)提高個(gè)人能力，并與公司的大家互相討論,，擴(kuò)展了自我的思想和能力,，也收獲了很多工作的技巧。并且,，在這一年中,，我重視對(duì)自身的總結(jié)，能定時(shí)反思并總結(jié)自身的工作情況,，在后來的任務(wù)上逐步改進(jìn),。

通過對(duì)自己一年來的反思，盡管我在今年的工作中擴(kuò)展了自己,，取得了不錯(cuò)的售后,。但因此，在工作中的不足和問題也大大的增加了,。為此,，在下一年里，我優(yōu)先要做好以下幾點(diǎn)：

一,、全面反思,，認(rèn)識(shí)自身的不足，調(diào)整好自身的工作計(jì)劃,，完善自身,。

二、加強(qiáng)在思想上的管理,，提高工作積極性和責(zé)任心,，以此提升工作的質(zhì)量。

三,、需要多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，更進(jìn)一步的了解工作,，找準(zhǔn)前進(jìn)方向。

20xx過去了,，但新的一年才剛剛開始,！在這個(gè)信念里，我會(huì)帶著全新的態(tài)度和責(zé)任感,，在工作中不斷的發(fā)展,，為新的一年，取得全新的好成績,。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇八

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的支持下,，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署,，結(jié)合生產(chǎn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù),，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我?guī)ьI(lǐng)生產(chǎn)部干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，齊心協(xié)力,，認(rèn)真努力工作，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù),，生產(chǎn)運(yùn)行正常,，無生產(chǎn)安全事故，全年完成xx生產(chǎn)任務(wù),。

（一）加強(qiáng)思想教育,，提高員工凝聚力。

20xx年,，我切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的思想工作,，開展國情、廠情教育,，培養(yǎng)員工的感恩心,。通過開展思想教育工作，使生產(chǎn)部每個(gè)員工樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè),，熱愛工作崗位,，做到心往一處想，勁往一處使,，增強(qiáng)執(zhí)行力,，提高工作效率，確保完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),。

（二）加強(qiáng)設(shè)備管理,，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。

設(shè)備是重要的生產(chǎn)工具,，對(duì)于完成生產(chǎn)任務(wù),，提高柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量具有極其重要作用。我切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理,，一是教育員工要愛惜設(shè)備,，按操作要領(lǐng)使用設(shè)備，精心維護(hù)設(shè)備,，保持設(shè)備的完好率和正常運(yùn)行,。二是開展設(shè)備使用、保養(yǎng)輔導(dǎo),，利用晨會(huì),、班會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，使他們懂設(shè)備結(jié)構(gòu),，懂設(shè)備檢查的作用及方法,，懂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，懂設(shè)備操作規(guī)程,。在工作中,，使用好設(shè)備，保養(yǎng)好設(shè)備,，穩(wěn)定設(shè)備功能,，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足生產(chǎn)需要,。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理,，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。

我知道我們企業(yè)技術(shù)力量比較薄弱,，產(chǎn)品質(zhì)量上不去,，返工較多。所以,，我作為生產(chǎn)部經(jīng)理,，特別注重質(zhì)量，為此把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首位,，提高每個(gè)員工質(zhì)量意識(shí),，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的重要性以及對(duì)企業(yè)的影響,。我從抓質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作做起，在生產(chǎn)過程中牢記“質(zhì)量是生命,，生產(chǎn)保質(zhì)量”的思想,，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量事故。

開展質(zhì)量問題“大反思,、大排查,、大整治”活動(dòng)，制定質(zhì)量問題排查整治和督促檢查方案,，針對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量特點(diǎn),，明確質(zhì)量工作責(zé)任、目標(biāo),、任務(wù),、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施，落實(shí)質(zhì)量排查,、登記,、整治、督辦,、驗(yàn)收等每個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求,，切實(shí)做到質(zhì)量排查徹底、督促檢查到位,、整治責(zé)任明確,、跟蹤督辦有力。

通過這些措施,，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患,，及時(shí)整治質(zhì)量問題，防止出現(xiàn)質(zhì)量事故,，確保柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量合格,，增強(qiáng)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量信譽(yù)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,，也給員工帶來實(shí)在的利益,。

（四）加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，確保生產(chǎn)安全,。

20xx年,，我切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，樹立“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”的思想,，杜絕一切安全事故，確保生產(chǎn)安全。具體抓好四項(xiàng)工作：

一是在生產(chǎn)過程中,，要求全體干部員工時(shí)刻保持清醒的頭腦,，充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻保持高度的警覺性,。形成“人人講安全,，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全,，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患,。

二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行,。我制定安全生產(chǎn)管理制度，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,，做到責(zé)任到人,，明確分工。把安全貫串于生產(chǎn)全過程,，加強(qiáng)安全隱患排查,，消除一切安全隱患。

三是加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作,。我加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn),，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)新工藝,、新設(shè)備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)中的技術(shù)難點(diǎn),、安全隱患進(jìn)行深入細(xì)致的分析講解，提高員工的整體技術(shù)水平,，確保生產(chǎn)安全,。

四是齊心協(xié)力，共同維護(hù)安全生產(chǎn),。在生產(chǎn)過程中,，要求每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度要求，認(rèn)真排查安全隱患,，做好安全生產(chǎn)工作,，把安全時(shí)刻銘記于心，做到“不傷害自己,，不傷害他人,，不被他人傷害”，共同維護(hù)安全生產(chǎn),，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。

20xx年，我在取得一定成績的同時(shí)也存在一些不足，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識(shí)不夠,，管理人員的拓展思維欠缺,，成本節(jié)約觀念淡薄，存在浪費(fèi)和跑冒滴漏現(xiàn)象,；二是質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)還不夠強(qiáng),，提高產(chǎn)品質(zhì)量上措施不夠，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺,，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

（一）堅(jiān)定信心，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

20xx年,，我要堅(jiān)定信心，重點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量,，認(rèn)真檢查分析,，找出薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，努力提高柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì),。

我要加強(qiáng)對(duì)員工工作業(yè)務(wù)技能與安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和安全生產(chǎn)知識(shí),，提高員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力,，使工作效率得到有效提高。

（三）注重安全,，確保安全生產(chǎn)不出事故,。

我要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)力度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的使用,、保養(yǎng)管理,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)與檢查，消除一切安全隱患,，力爭實(shí)現(xiàn)無安全事故,。

（四）加強(qiáng)管理，繼續(xù)做好降本增效工作,。

我要進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理,，加強(qiáng)原材料管理，樹立勤儉辦廠方針,，節(jié)約水電,，愛護(hù),、珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，繼續(xù)做好降本增效工作,，為公司增加經(jīng)濟(jì)效益而努力,。

20xx年，我認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的工作成績,，但是與公司的要求和員工的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

計(jì)劃部個(gè)人年終總結(jié)篇九

時(shí)光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過去了,，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來到x公司做一份工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長,。

做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

1,、拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定,。xx會(huì)期間,，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,，這時(shí)的累也就不算什么了。

2,、提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否,，高興與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3,、細(xì)節(jié)的重要性。在xx中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視,、忽略,。

1、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪。

2,、商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理,。

3,、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條,、大型裝修資料、小型工程單,、溫馨提示,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能,。

2、提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、拓展各項(xiàng)工作技能。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！