光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇一

2.熱情接聽電話,，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約,、來電來函時,，確保記錄準確，傳達及時迅速,。

3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點,、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶,。

4.詳細記錄現(xiàn)金簿,，并及時向財務(wù)部報告。

5.每天按時打掃前臺,，打造清新整潔的櫥窗形象。

6.整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好團體訪客回訪工作。

7.配合其他部門,，宣傳推廣公司最新的活動和路線,，接到團隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8,、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù),。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁,，時間表不固定,，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等,。表格包括路線名稱,、成人價格、兒童價格,、行程安排,、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,，尤其是接電話時,，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。

2.行程,。每天具體安排每條路線,，游覽景點，酒店安排,，包括用餐和交通情況,。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程,，對行程涉及的城市,、景點、風俗,、氣候有一定的了解,。因為當一個客人決定加入代表團時，咨詢最多的就是行程,。每次出行,，酒店、航班,、餐點一定要明確,。

3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式,，說明他們有強烈的旅游意向,，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話、旅行路線,、旅行日期,、游客人數(shù)、描述,、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等,。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消,、延遲等,。

4.機票卡。現(xiàn)在出票,、記賬,、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,，每月檢查余額和利潤,。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇二

一年工作下來，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導、員工的交流,，也逐漸適應(yīng),。根據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我20xx年公司計劃：

前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習,，在學習中進步,。

要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作氛圍,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的推行工作中,，作為公司一名職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。20xx年的工作構(gòu)想和計劃,。

一、日常工作,，保質(zhì)保量的按時完成

1,、儀表、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中,。

3,、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,；及時打掃會客后的垃圾,。

4、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；制定合理,、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成,；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

二、辦公用品

1,、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品。

2,、做好物品領(lǐng)用,，購進的登記。

3,、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4、管理維修打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材。

5,、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

三、打印,、復印文件和管理各種表格文件

1,、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本,。

2,、做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

四,、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行,。

20xx年的工作計劃,，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步,。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇三

一、加強員工業(yè)務(wù)培訓,，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個成員都是酒店的形象窗口,。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平,。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上,，一定要做好培訓。如果培訓跟不上,，很容易導致員工積極性不足,，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進展和應(yīng)用情況進行必要的周培訓,。培訓方式以授課和現(xiàn)場模擬為主,，同時每月5日前將上月培訓總結(jié)和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇四

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）了信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）于各協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當然要提升,，要的平臺,，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責任制，工作井然有序,；還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇五

在人的心目中，前臺工作單純的接下電話,，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人,，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃。

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的.排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的水平,，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作,。

（2）完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進行合理的分工、安排,，實行崗位責任制,，使工作井然有序的進行；還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗；工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手,，做好上,、下溝通的橋梁。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇六

1,。在日常事物工作中

（1）協(xié)助各項公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）協(xié)助各部門工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，解決大家的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2,。在行政工作中

（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）將公司員工的信息向公司反饋,，是員工溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3,。個人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

（2）向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價值,。

4。工作

（1）協(xié)助人力資源部工作,。

（2）解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排,，崗位責任制，工作井然有序,；我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇七

一年工作下來,，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導,、員工的交流,，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實際情況,，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計劃,。

1、儀表,、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

2,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

3,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾,。

4、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

1、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品,。

2、做好物品領(lǐng)用,，購進的登記,。

3、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4,、管理維修打印機、傳真機,、復印機等辦公器材,。

5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

1,、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本,。

2,、做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

1,、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作,。

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行。

20xx年,，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力,。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務(wù),。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃,，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù),。

在實踐中學習，需要努力適應(yīng)工作,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都需要在工作中不斷學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

（一）溝通方面

1,、做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

2,、做好員工服務(wù),，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

3,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問,，合理的提出想法。

（二）日常工作

1,、留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況。

2,、主動負責承接領(lǐng)導,、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

3,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導,、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送達,。

4、客戶的接待,?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

（三）加強愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2、每天下班寫好日報,，每周五交周報,，積極的提出意見和看法。

3,、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃,，有計劃有著重點的工作。

4、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事,。

5,、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修,，向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

這是我的20xx年的工作計劃,，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步,。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇八

一、在實踐中學習,，努力適應(yīng)工作

這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,，也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇九

年時間飛逝,，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想,。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,，根據(jù)公司領(lǐng)導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。

5,、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管、公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,。

9,、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率,，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心.上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合.，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學習，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

前臺文員個人工作計劃 前臺文員工作計劃篇十

是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復.

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文語言表達能力等方面,，都有了很大的提高.

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步.工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作.

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶.以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意.

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

1,、嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口.

作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤.因此，我不斷的提醒自己增強責任心.本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù).

2、堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù).

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得.一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠.在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法.

3,、提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理.

搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成.我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,，全部核對從不過夜.自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯.

4、立足實際,，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力.

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導的安排,，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力.

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作.業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù).

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能.我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評.

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù).

5,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值.

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作.

6、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”.

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事.當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械.經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等.結(jié)合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件.不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處.

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況.

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證.

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高.

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì).

(2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì).

(3)結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度.

(4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能.

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際,，嚴格服從領(lǐng)導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成的各項目標任務(wù)作出自己的努力.