時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)部年度工作計劃篇一

1、在近期即召開安全季度工作計劃,、客戶服務(wù)、保潔,、綠化,、維修等管理服務(wù)部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進,、提升管理服務(wù)工作的意見與建議,，并針對目前物業(yè)服務(wù)工作的不足，提出改進措施,；

2,、建立物業(yè)公司核心團隊財務(wù)季度工作計劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導(dǎo),、支持與服務(wù)作用,；

3、成立安全督導(dǎo)隊及職能部門督導(dǎo)隊,，對公司各管理服務(wù)區(qū)域進行現(xiàn)場督導(dǎo)工作,，便于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的及時糾正與改進；

4,、提高綠化工,、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作,；

5,、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案,，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決,，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題,；

6,、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責(zé)、內(nèi)容,、協(xié)作關(guān)系,，明晰各自責(zé)、權(quán),、利,，以便提高工作效率,；

7、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及相關(guān)激勵機制,，全面帶導(dǎo)各級員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平,；

8、針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃,，安全事務(wù)部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查,，對小區(qū)的安全監(jiān)控設(shè)備、可視對講系統(tǒng),、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試,、檢修，針對安全隱患,，協(xié)同管理處及相關(guān)部門進行整改,，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳；

9,、制定秋季綠化改造方案并實施,；

10、增加蚊蟲消殺頻次,，對“除四害”相關(guān)單位進行跟蹤,、監(jiān)督與考評，以提高該工作的效力,；

以上工作,，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平,，我們也將不懈努力,，持續(xù)改進。

物業(yè)部年度工作計劃篇二

為維護小區(qū)平安和諧,，實現(xiàn)文明小區(qū)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展,，全面奪取今年各項工作的新勝利，在深入總結(jié)去年工作經(jīng)驗及教訓(xùn)的的基礎(chǔ)上,，結(jié)合上級要求制定小區(qū)第三季度工作計劃。

認(rèn)真執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》,，充分發(fā)揚“敬業(yè),、服務(wù)、卓越”的精神,，密切聯(lián)系小區(qū)保安工作實際,，為創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安而奮斗,！

全年工作首先要突管理,，更新管理方法,，抓形象、促服務(wù),，不搞“花架子”,，不搞“隨大流”。凝神聚力,，一步一個腳印,，竭盡全力達成工作目標(biāo)；其次要實現(xiàn)整改任務(wù),，克服不求進取的頑疾,，實現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越；再次要做堅持創(chuàng)優(yōu)爭先不動搖,；每月組織一次精細化管理情況檢查小區(qū)保安工作計劃工作計劃

1,、樹立敢打硬仗、惡仗的堅定信念,。人人奮勇挑重擔(dān),，個個爭先多貢獻，咬定全年工作目標(biāo)不放松,，打開新局面,，創(chuàng)出新佳績。

2,、抓住關(guān)鍵,，大力業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。勇于實踐,，自覺地增長才干,，迅速適應(yīng)新形勢下的工作要求，逐漸成長為本職工作的行家里手和專門人才,。

3,、進一步加強班組建設(shè)，夯實基礎(chǔ)工作,。

物業(yè)部年度工作計劃篇三

xx年第一季度,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

完成了xx城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是xx市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為xxpe管道在xx市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價為xx萬元，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

完成了xx供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價xx萬元,，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓?。?/p>

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

缺乏計劃,，缺少保障措施,。

具體表現(xiàn)在xx工程中,，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。

在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設(shè)備,。

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,。

xx目前正在大搞城市建設(shè),，xx城,、西部xx城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)xx三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作，利用xx管材良好的性能特點,，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度,，進一步的進行推廣,。

做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是因為保障措施不到位,，服務(wù)水平達不到。

我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭。

目前,，我們最強大的競爭對手是xx管業(yè),，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個xx市場,，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在xx的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在xx的工作中,，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進,、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

加強部門間的溝通合作,。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強培訓(xùn),，規(guī)范各項管理制度,，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)部年度工作計劃篇四

xx年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上著重于“精細化”服務(wù),，從點滴小事、細節(jié)入手積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，團結(jié)一心,，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作并以此為xx年的工作重點和亮點，其計劃如下：

以服務(wù)業(yè)主為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，結(jié)合本部大樓實際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式,，努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個“工作細節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動”的服務(wù)精神,。

緊密圍繞提高物業(yè)管理水平,、展現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng)，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨,，以國優(yōu)新標(biāo)準(zhǔn)提高自身工作,，努力做到：工作細節(jié)“精”，設(shè)備設(shè)施“準(zhǔn)”,，保衛(wèi)工作“實”的目標(biāo),。

（一）、內(nèi)部管理

1,、人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中,，管理處將減少人員的流動性,，積極補充新員工，以評選,、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力,，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵,、支持,、學(xué)習(xí)、合作,，同時倡導(dǎo)員工用團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新、務(wù)實進取的信念去為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量,。

2,、規(guī)范庫房管理嚴(yán)格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需及時清理,，做好各項防范措施,，做到庫房整齊干凈整潔。

3,、建立檔案室根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室,，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進行存檔,、借閱及銷毀，遵守保密制度,，做好防鼠防潮等各項防范措施,。

4、績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法,，建立公平的競爭機制，提高工作效率,，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責(zé)任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展,。

5,、建立長效的消防安全機制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（1）健全消防檔案,，各類消防記錄、檔案分類歸檔,。

（2）增強中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力,。

（3）總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題，有重點的進行演練,。演練重點如下：

☆應(yīng)急滅火措施（滅火器,、消防栓、正壓呼吸器）的使用操作,，進行現(xiàn)場模擬操作培訓(xùn),；

☆對跑點人員向中控報警用語的準(zhǔn)確使用；

☆對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機,、正壓送風(fēng)機,、消防廣播及空調(diào)/新風(fēng)機關(guān)閉、電梯歸首,、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進行培訓(xùn),；

（4）根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員,，采用以老帶新的方式,，增強各班的業(yè)務(wù)能力。

（5）在堅持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上,，加強對樓層工程機房,、餐廳后廚、熱力站,、冷凍站,、人防等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，將隱患消除在萌芽。

物業(yè)部年度工作計劃篇五

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。xx的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為xx萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的。

按照xx省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20xx年x月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

20xx年xx月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

（三）行政工作：

綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在20xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)部年度工作計劃篇六

一：遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線。

二：嚴(yán)守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

三：對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

四：對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。

五：與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

二：接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

四：填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作,。負責(zé)外來人員登記工作,。負責(zé)外借用品的辦理工作。

二：主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

三：仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

四：對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

五：在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告,。

一：負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯。

二：文件打印應(yīng)仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

三：節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。

一：負責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時,、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。

二：郵件應(yīng)及時送達,，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。

物業(yè)部年度工作計劃篇七

一、保安部結(jié)合公司實際情況做好年安全保衛(wèi)工作,。

1,、各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2、嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3、做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全,。

4、與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5,、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和_,。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1、每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練,、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2,、定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感,。

3,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4,、結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

物業(yè)部年度工作計劃篇八

物業(yè)第二季度工作計劃提要：組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣,、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理,、考勤管理等規(guī)章制度,。

一、組建x名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)

二,、擬寫x名都交樓文件（業(yè)戶手冊,、業(yè)主臨時公約、裝修管理手冊,、裝修申請書及相關(guān)交樓表格,。

三、根據(jù)《x名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案,，擬寫物資添置明細,，通知集團公司辦公室統(tǒng)一購買。

四,、擬寫《xx前期介入接管》方案,。

五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣,、文明居,、明興居

六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理,、考勤管理等規(guī)章制度。

七,、聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),，對公司的管理層與操作層進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧,、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),。

一、跟進z名都辦公室的裝修進度,，準(zhǔn)備辦公場地的般遷,。

二、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系集團辦公室按計劃添置辦公設(shè)備,。

三,、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案，編制用人招聘計劃,，并按計劃完成用人選聘工作

四,、準(zhǔn)備相關(guān)交樓、裝修管理文件

五,、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度

六,、聯(lián)系z名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況,。

七,、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續(xù)，加強裝修巡管理,，嚴(yán)禁違章裝修,。

八、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽臺積水問題,。防止雨天積水,。

一、跟進拆除xx房在公共飄臺搭建雨棚的事宜

二,、跟進處理xx房窗臺滲水的問題

三,、聯(lián)系集團公司綠化部，完成園區(qū)開挖地段植被的補種

四,、聯(lián)系公司項目部,，安裝。