總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

今年四月,，在參加了__主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時查閱,，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重，人員少,，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) | 物業(yè)客服年終工作總結(jié) | 物業(yè)客服個人工作總結(jié)

物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu),、順序,、形式已經(jīng)確定,，安保部作業(yè)指書初稿基本完成,，保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作,。在審核過程中,，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,，對管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃,、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述,、部門職能和目標(biāo),、崗位職責(zé),、管理制度,、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍,、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過程中把握了三個原則,，第一,，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,，加強手冊的兼容性,。通過以點帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備,。第二,，文件簡潔、可操作性強,。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,，引導(dǎo)員工提供服務(wù)，因此,，在修訂文件過程中,，盡可能使文件簡單、明了,，達(dá)到可操作性強的要求,。第三,，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化,、量化和具體化，力求促進(jìn)公司制度化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,，對文件的編,、審、批,、發(fā),、改、廢,、標(biāo)識,、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,，便于將來公司實施體系認(rèn)證時文件控制程序一次通過,。

四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作,，招標(biāo)工作客觀,、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn),、審核全面,、簽訂及時。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù),、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過程中，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)驗的考察,，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務(wù)的需要,。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外,，本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審,。評審過程中,，重點加強了合同實施細(xì)則及附件方面的審核、修訂,，便于管理處日后操作及對外包商的管理,，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語,、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五,、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定,，并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,，采取了不同的方式,、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀,、公正,，為保證公司支付合理費用,、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督,、檢查,，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議,，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六,、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進(jìn)行了核查,，并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個方面,。計劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時,，通過工作計劃核查,，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改,。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查,、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是,，辦理政府審批手續(xù)較多，第二,，文件編寫量較大,，總體工作基本按照既定計劃完成,。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),，個人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確,，以便減少內(nèi)耗,、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率,，工作中抓住重點，改進(jìn)工作方法,。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一,、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施

二,、加快管理處運作手冊的編制,，爭取上半年進(jìn)行討論

三、改善工作計劃核查的方式,、方法,，進(jìn)一步提高工作計劃的可考核性

四,、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對公司意見或建議

……

看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)范文,，希望你自己的可以做得更好,。

物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時x個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗；

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,；

3、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),；

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,；

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本；

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,；

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢x件，意見建議x件,，住戶投訴x件,，公共維修x件，居家維修x件,，其它服務(wù)x件,，表揚x件；

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張，非機動車x張,；

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計x盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù),、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領(lǐng)用,。短短x個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本,，正使用x本，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元,，自繳物業(yè)費xx元,，管理費xx元，垃圾清運費xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月x次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人勵志網(wǎng),，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“xx物業(yè)，加油！”

物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修,、報修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,；

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,；

7、新舊表單的更換及投入使用,；

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

3,、加強文案制作能力；拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等；

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和工作積極性,；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,；

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，文化理念,、客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！