總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

市場部主管年終總結(jié) 市場部主管工作總結(jié)篇一

一、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護人員,，參加省公司培訓(xùn),，學習業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料 整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收情況進行周通報、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元,，達到5月份的 元。

為掌握資源情況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三,、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

四,、存在的`問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進行座談,。深入市場,，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。

市場部主管年終總結(jié) 市場部主管工作總結(jié)篇二

進入證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：

1、對證券行業(yè)有了初步了解

進入公司以來,，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行,，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題,。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心,。

3,、工作的責任心和事業(yè)心加強了

對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待,，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快、最好,。

在業(yè)務(wù)營銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解,，需不斷學習。

2,、在與客戶關(guān)系維護中,，溝通方式還要逐步加強。

3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強,。

進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在,，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里,，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單

進入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些,，堅持終會有效果的。

2,、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有近兩個月了,，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,，許多客戶慕名而來,，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的`,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法,。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做,。

3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶,，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,，努力將客戶爭取過來。

現(xiàn)在市場波動很大,，觀望的人占多數(shù),，同行間競爭也萬分激烈，為此,，我必須要不斷的學習,，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務(wù),，要想盡一切辦法,，盡自己最大努力來做。

市場部主管年終總結(jié) 市場部主管工作總結(jié)篇三

xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對我個人而言,，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存,，在這一年里我學習了很多,、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階,，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進步,，現(xiàn)就將我個人在xx年中的收獲和體會進行總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

1,、做好調(diào)研，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累,，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司,，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃氣公司,，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢,，找準工作切入點,。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善,，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè),，在外也有一定的知名度，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包,，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機會。

1,、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想，在xx年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇,、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息,，時刻掌握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3,、xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計,，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對母站,、子站的具體運行規(guī)則、管理方式等增強了了解,。

5,、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項目順利進行,，并完成康平項目前期注冊工作。

6,、在孫吳項目中,，我吸取以前的經(jīng)驗，“少說,、多記,、少問、多聽”,，注意收集對公司有利的信息,，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研,、協(xié)商,、可研、盡職調(diào)查,、談判,，孫吳項目最終順利簽約。

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作,，在xx年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位,，這一年我積極的從基礎(chǔ)學習，了解公司運營模式,，了解市場開發(fā)工作流程,，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會,，從實踐中去學習理論知識,，再將學到的理論知識，應(yīng)用到實踐中來,。不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,。

通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力,。

通過近幾年的工作學習,，通過業(yè)務(wù)實踐，通過取得的工作成績,，我在xx年有一定的工作收獲,，主要有六個方面。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,，對市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃氣信息，我就馬上去做調(diào)查,，總覺得這些項目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確,，不但自己的信心受到打擊,，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易,。工作一段時間后,，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進行信息整理,，再與公司同事進行交流,，把收集到的信息進行一次次的篩選，最后將那些合理的,、可信的信息在進行匯總和上報,，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗,，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確

在調(diào)研過程中,，我注意為公司節(jié)省成本,，在實地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況,，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復(fù)跑路,、跑重復(fù)路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中,，多于當?shù)爻鲎廛囁緳C進行溝通，從側(cè)面了解市場信息及當?shù)孛癖妼θ細庑袠I(yè)的看法,，同時,，在當?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè),、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確,。

(三)虛心學習,，能聽取不同意見

在工作中，我始終注意工作的積累,，遇到不懂的事多聽,、多想、多問,，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學習，注意每個成功的項目中,，哪些步驟是重點,，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見,，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路,。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細節(jié)

因為從事行政、人事工作的緣故,，使我有注重查找不足,，關(guān)注細節(jié)的工作習慣。在每個項目中,，我所負責的工作不盡一樣,，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題,，應(yīng)關(guān)注的工作細節(jié),，并詳細分析,。工作后我會對項目過程中發(fā)生的.問題,，以及工作細節(jié)進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤。

(五)熟悉項目流程,，能夠串聯(lián)團隊通力合作

通過一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡單,，其中涉及到項目分工要明確,，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色,，只有大家通力合作,，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中,，我不論扮演什么工作角色,，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當如何去配合他們的工作,，因為如此的思考,，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的,。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢,。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平

在參與談判項目前,，我總能想清楚先與對方談什么,，怎么談，如何把公司的損失降到最低,，怎么把公司的利潤最大化,，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會采取自己的意見，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路,，為順利談判保駕護航,。

通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足,。

(一)過于關(guān)注細節(jié),，思維高度有待提高

因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節(jié),，習慣做事情關(guān)注具體問題,。通過xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力,，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠,，這在xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正,。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,，在未來，我將努力提高自己的格局,，提高自我的思維高度,，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司,，這是我未來需要改進的重點問題,。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人，我在項目討論中,，我有學習和聆聽的習慣,，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中,，還是存在不足的,，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作,，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來的市場部工作中,，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助,，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮,，達到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

xx年,，對于我來說注定是個不平凡的一年,，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場,，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與工作的委任,，使我有了長足進步。

這一年也是我收獲最大的一年,，從一個初出茅廬的懵懂少年,，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助,。在新的一年里，我將繼續(xù)努力,，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，以積極,、主動、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標,、企業(yè)遠景而奮斗終身!

以上就是我一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評指正,。

市場部主管年終總結(jié) 市場部主管工作總結(jié)篇四

進入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升,。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,，把"好房子，要配好廚電"的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,！

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點：

我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。

因為作為營業(yè)員就是要引導(dǎo)消費者進行消費,，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。

作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的`培訓(xùn)機會,。服裝行業(yè)里競爭激烈,，我所在的賣場里，品牌多達十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。

我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習,，多了解品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

作為營業(yè)員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力,。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。

當我每賣出一件的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到"以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生",！愿與同成長,！

市場部主管年終總結(jié) 市場部主管工作總結(jié)篇五

很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子,，一些自己的思想觀點積累還存心頭,，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：

1、主動提升自己的市場悟性;

對于市場部人員來說,，如果沒有市場悟性,，就意味著行尸走肉，很難有大的希望,，因為市場永遠是變化的,，僅靠以前在學校里學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進步,，才能努力去一個真正的市場部人,。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機會,，主動與市場一線緊密接觸,，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話,，寫寫文字,，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼,，努力主動地獨立思考,，不斷地進行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光,，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣,。

2、保證足夠的時間在工作上;

20xx年我利用正常上班的時間,、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上,，學習工作能力，努力思考追究一種別人無法取代,、各地都可以運用的能力,，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。

3,、健康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場部,，學歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高,，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和,。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下,，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%,，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以達到xx0分滿意的客觀情況,，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和,。

回顧自己xx年,，自己主要是跑了一些地方，進行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,，提出了一些觀點,，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作,。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風,，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,，提出的一些建議不夠系統(tǒng),，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀。

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想,，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎(chǔ),。品牌的形成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的,。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端,，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1,、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔著部分直線職能,，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀,，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo),，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，

1,、理念上的宣導(dǎo),，

2、給予實際的權(quán)限,，

3,、適當?shù)摹捌摹保绕涫窃谑袌霾吭趚x年才成立,，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河,，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨,。這種時候，高層需要謹慎分析,，如果確實非戰(zhàn)之罪時,，可能還是要保持對市場部門的支持。

2,、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

3,、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談,。

另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題,，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：

1、團隊績效徘徊不前;

2,、缺乏物質(zhì)激勵手段,，團隊士氣低落。滿意度較低;

3,、工作氣氛不對,，尚未有效營造團隊合作導(dǎo)向;

4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),，團隊沒有整體合力。

結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：

1,、取得集團高層的支持和重視,，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責進行細化明確;

3,、對市場部現(xiàn)有人員進行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整,，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍,，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4,、提高市場部的激勵措施;

現(xiàn)在市場部實行的工資制度,，沒有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮,。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,，大家出賣的`是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值,，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此,，必須舍得對他們投資,，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估，給予合理的獎勵措施,，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。

5,、適時推進項目組工作模式;

市場部的很多工作要求各個部門共同完成,，因此建議以專題項目組的方式進行推進。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工,，不是各負其責,，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員,，通過召開會議,、討論等方式共同完成專題項目,，項目完成后,，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過,。

6,、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學習，體驗一線操作實務(wù);

只有了解了一線操作,，把握了市場的動脈,，策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),，必須首先了解市場一線的操作實務(wù)，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),。

以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點,，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會,，自己的一些切身感受,，20xx，舊的一切,，都遠遠的后退去了,。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的,。20xx,，迎著陽光、帶著希望,，我們再一次站在了時間的起點,，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌,，將會再次影響我們,，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團隊,，20xx肯定會取得新的成績,。

市場部主管年終總結(jié) 市場部主管工作總結(jié)篇六

斗轉(zhuǎn)星移。歷史貨輪即將駛?cè)離x年,?；啬孔哌^的一年，部門承載了許多,，有過大喜過望,，有過懸而未決，但總歸都是值得載入史冊的,。在繼承我院的優(yōu)良的口碑營銷推廣的基礎(chǔ)上,，又開拓了以網(wǎng)絡(luò)營銷為主的嶄新的推廣方式。現(xiàn)將一年的市場推廣工作總結(jié)下：

第一傳統(tǒng)的口碑營銷方式在我部門的普遍的應(yīng)用,。因為我國是關(guān)系社會,，一件產(chǎn)品信息往往通過親戚朋友間的交流迅速傳播開來。學員到我部門報到的當天我們都會詢問他是哪個渠道知道我院的小語種培訓(xùn),。相當一部分人是通過父母,，或朋友的推薦。在我們和學員的交流溝通時,，也會選擇代表性的人進行適當?shù)目诒疇I銷,，比如俄語初級班大多數(shù)的學員的父母都是在雅寶路工作，所以我們會盡量選擇這樣的學員進行口碑的營銷,。

第二正確的市場的定位,，讓我們市場推廣以及宣傳方面少走彎路,，做到有限資源的最大利用率。首先要確立目標人群,，在我們部門學習都是那個年齡段,，學習目的是什么。經(jīng)過調(diào)研的確認俄語基礎(chǔ)班的學員有許多90后的學員,，日語脫產(chǎn)班的.學員學習都是以出國為目的,。

經(jīng)過了初步的定位以后，就要在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷,。由于我們的資源有限,，所以我們采用了大家喜聞樂見的營銷方式，qq在我國的使用量是最大的聊天工具,，為了能對學員的情況有更深入的了解,，在各個班級都建立qq群，使我和學員們有一個溝通與交流的平臺,，更能有效地開展工作,。同時通過這種線上交流方式，拉近與學員們的距離,。增加彼此間的信任感,。例如你發(fā)傳單，很多人有抵觸情緒,，認為小廣告不可信,，但qq聊天工具上大家熟識后，他們還會為你盡心宣傳,。

通過博客的方式宣傳,，博客已不可思議的速度籠絡(luò)人心，從名人到草根,，從學界泰斗到新銳人物,。這也是最精打細算的市場推廣方式，通過博客的點擊量,，擴大我部門的知名度和影響力,。至今為止人氣最高的博客是新浪博客,，所以我相繼在新浪建立的博客,，把學院的簡介放在最明確的為止，吸引觀眾的眼球,。通過訪問名人的博客,，留言，評論,，以及訪問其他人的博客來增加點擊量和人氣,。

針對xx語的特殊性,，學xx語有很多xx人士，所以我在最大的阿語人論壇建立了博客,。主要是宣傳和營銷學院為主,。

3貼吧xx是最大的中文社區(qū)，但廣告貼基本上是禁止的所以要是這對于市場推廣來說是個妨礙,，只能跟帖在日語論壇韓語論壇等小語種論壇中,。堅持每天上午查看論壇中新的動向以及有沒有回帖，耐心細致回答他們的問題,。

再有就是在本院的論壇當中發(fā)帖,，以居士和誰主沉浮的名字發(fā)帖，主要是以小語種知識的普及為主的帖子,，讓瀏覽帖子的人產(chǎn)生興趣,，對學習有所幫助。

4另外,，在立足于日新月異的網(wǎng)絡(luò)營銷方式基礎(chǔ)上,，傳統(tǒng)的市場推廣的方式我們也是不離不棄，大力的推廣

首先就是發(fā)傳單,，發(fā)傳單地主要是有目的性和目標人群,，比如在寒假和暑假即將臨近之時我們就把傳單派發(fā)到各所高校尤其是地緣接近的院校，比如青年政治學院北京理工等多選擇貼在食堂宿舍出入人群頻繁且集中地方,。日語能力考試傳單,，我們就放在能力考試當天，在學員們考前和考試結(jié)束后的一段時間,。

5最后是關(guān)于公關(guān)營銷,，通常我部門是采取的是講座的方式，我們的講座都是采取公開的多媒體的教學方式,，從聽眾的興趣以及當下的熱點問題出發(fā),，令聽眾在一次講座中讓老師授予的更多，聽眾獲取信息最大化,。比如日語的宋剛老師日本的人際關(guān)系與間文化和李書成老師的xx事件及中日關(guān)系都是聽眾們關(guān)心關(guān)注的話題,。

市場部主管年終總結(jié) 市場部主管工作總結(jié)篇七

光陰如梭，時間飛逝,，記得還正在寫半年總結(jié),，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史,?；赝哌^的每一秒每一分、每一天,、每一個星期,、每一個月,，太多的感慨、太多的感觸在里面,。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“ ”)到今天整整十個月時間,。說長也不長，說短也不短,，在這十個月時間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心……

這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作,，我是一個天生不安分的人,，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作,。能走進公司，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈),，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益。和這個公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡!

前面啰嗦了這么久,，對我20xx年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到，不過在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：

1,、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作,，我是負責市場工作,，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我,，我中有你吧,。一個部門的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細心準備,。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份,。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點,，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會開了一次又一次,，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進度。技術(shù)是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術(shù)體系,，沒有一個過硬的技術(shù)團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

呵呵,，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線,，更離不開公司的大力支持,。

3、市場工作

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜,。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄,，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果,，也促進了我們銷售部的工作進展。

論壇與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有，都是通過網(wǎng)上征集來做的,，相應(yīng)的時間都比較長,，不過效果還可以，這點最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的,。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位,、競爭對手的情況進行調(diào)查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的.建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學習的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助,。加油吧!

4,、其他市場工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,，在這里要感謝技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見,。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了xx等相關(guān)制度制定的工作,，不過畢竟不是專業(yè)的，很多還不是很成熟,，這里感謝老大的幫助,。