總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇一

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的`配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇二

感謝時代賦予我的幸運，讓我有緣走上中信銀行的工作崗位,，至今也已工作了大半個年頭,，作為青年一代的中信行員，加入這個***而又熱情的團隊,，我感到無比自豪和驕傲,。

作為一個柜員，我的崗位雖然是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了中信銀行的形象,。每一代人都是歷史長鏈中不可缺少的一環(huán),，肩負著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子,，每一個輝煌的未來都起步于平凡的現(xiàn)在,。剛來的時候一切從零開始、業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，不明確具體業(yè)務(wù)怎么做，也不可避免的出過業(yè)務(wù)上的錯誤,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諄諄教誨和真情關(guān)愛,，使得我在這個大家庭里沐浴著愛的陽光雨露，增長了學(xué)識,，開闊了視野,，得到了鍛煉，更磨練了意志,。這里的***的氛圍,，其樂融融的人和事、鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長,，現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入了這緊張而又活潑,、繁忙而又有序的優(yōu)良工作生活中。在現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時能汲取教訓(xùn),，能夠更加認真的看帳,，避免同樣錯誤發(fā)生,。

我知道點點滴滴的小事卻能折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,，在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。我越來越深刻的體會到團隊精神、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

在這大半年里,，我學(xué)習(xí)到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣,；而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,；始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。壓力是動力的源泉，風(fēng)雨是彩虹的前奏,。我置身于中信給予我的知識,、技能、待遇,、機會,，就有責(zé)任努力讓自己更快的成長，做的更好,。未來的企業(yè)發(fā)展將把我們一并推上人才競爭的舞臺,，只有今天的努力付出，才能獲得明天更多的回報,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，也在不斷調(diào)整著前進的腳步,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟著形勢而改變,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的'技巧,，適應(yīng)環(huán)境的變化，提高自己的能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心,。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。

一個企業(yè)要做強，要成功,，靠的就是越來越多的員工達成自己的奮斗目標,，加入到優(yōu)秀員工的行列中來，加入到成功者的行列中來,。要想成功,，想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出最多的努力,。學(xué)海無涯,，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識，但基本上都是理論知識,，對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,，來到這個工作環(huán)境，我不能放松自己,，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能,，對工作精益求精。

各位“前輩”在行里幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富,，它可以讓我們在工作中少走很多彎路,。我對以后的工作充滿了信心。一個人即使沒有一流的能力,，但是一定要有勤奮踏實的工作精神,。成功者就是那些擁有堅強信念的平凡人。要搶占成功的先機,，事事領(lǐng)先,，步步為營，盡心盡力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作,，主動承擔(dān)自己力所能及的事情,，并從工作中尋找自身的不足，加強學(xué)習(xí),，不斷完善自己,，在挫折中增長見識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，向更高更遠的目標奮斗,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇三

x年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將x年工作情況具體總結(jié)如下：

x年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

我在工作中始終樹立客戶是第一的思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的.忠誠度,。

x年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇四

在本周的實習(xí)過程中,，單位實習(xí)指導(dǎo)老師教會我如何發(fā)放工資,。她先把工資取回來，讓我直接到車間中去發(fā)放,。本以為這是多么簡單的事情啊,。因為不要自己去計算，所以覺得很容易,，會很快就完成,。可實際上在發(fā)工資的過程中卻又出現(xiàn)了很多的問題,?？此坪唵蔚氖虑?，其實做起來卻并不那么容易了。

整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗,，這個人還沒有結(jié)算完,，下一個又在那邊催了。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放,，好像再慢幾分鐘就會少很多錢,。因為我是新手，對整個廠的人員情況并不熟悉,。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應(yīng)的人,，而且同一個車間出現(xiàn)了兩個同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象,，工資發(fā)錯了人,。因為同事們的理解，所以事情很快的解決了,。發(fā)放工資的時候,，還要計算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意,，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個車間的人,，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了,，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資,，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替,，惹的大家“怨聲載道”,。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以她應(yīng)有兩份工資可拿,，但我自己不知道多虧旁邊的指導(dǎo)老師的提醒才注意到,。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題,，這是從課本上學(xué)不到的,。

1. 沒有搞清楚人員名單，把同名的人的工資發(fā)放錯誤,。

2. 沒有注意到發(fā)工資時應(yīng)該有所規(guī)律,，導(dǎo)致最后零頭和百元大鈔發(fā)放光了，使得管理部門人員的工資最后拿的是五十,、五十的,。

3. 沒有搞清楚有些同事干了兩份工作，所以有兩份工資,。她們的工資是分開來抄的,，發(fā)放的時候應(yīng)該一起給付

1. 發(fā)放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓,，分清楚究竟每一份工資對應(yīng)的該發(fā)給誰。

2. 要事前看一下有無員工是干了幾份工作,，他們的工資在發(fā)放之前應(yīng)該先匯總好,，方便于發(fā)放。

3. 發(fā)放過程中要合理的分配工資的“零”,、“整”情況,，盡量避免最后全剩下五十、五十的單張或在發(fā)放過程中把其中的一種發(fā)光,。

實習(xí),，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間,。

經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓(xùn)練,，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤,，但效率比以前提高了不少,。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶,，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額,，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙,，尤其是對公柜臺這邊,，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單,，結(jié)果這些都需要我負責(zé),。

雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味,。面對形形色色的人,，有些人很和氣，有些人目中無人,，有些人則沖得很,。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任,，不過本著不能得罪客戶的理念,，我只好陪笑臉。

譬如,，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù),，因為等的`時間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨,，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情,，有的公司晚一點拿到回單,，結(jié)果指責(zé)銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來,。盡管苦澀,，但是無奈之余，我確實也學(xué)到了更多的東西,，比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏,，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀,。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二,，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子,。

這一個月的實習(xí)的確讓我改變了很多,，無論是從心態(tài)上還是從身體上，我都必須為了未來工作所要承受的巨大壓力付出努力,。面臨著畢業(yè)工作的我雖有緊張和憂慮卻,，也充滿著未來一往無前的拼命精神，加油,，we are young,！

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇五

20xx年己經(jīng)過去了，首先,，我們要感謝領(lǐng)導(dǎo),，給我們這個良好平臺。在這一年里,，每天都過得很充實,，每天都在學(xué)習(xí)著新的業(yè)務(wù)，這要感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助,。在這一年中從各方面嚴格要求自己,，時刻要有一種危機感，深深了解與市場"共存共亡"的重要性,。如果不盡心盡力的做好本職工作,，在激烈的市場競爭中，就會被社會淘汰,。必須改變"觀望"的態(tài)度,，以更為積極主動的的精神來發(fā)展市場,。

首先,，先匯報下xx的業(yè)務(wù)情況。在20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，xx業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ),，這一點在xx地區(qū)是很有影響力的。對我們以后發(fā)展業(yè)務(wù)有很大的幫助,。在其它的中小客戶當(dāng)中也取得了一些成績,。雖然我們的客戶數(shù)量不多，但我們發(fā)展的都是些優(yōu)質(zhì)商戶,，我們始終注重的是"質(zhì)量"而不是"數(shù)量",，所以我們要做好市場調(diào)查，針對商戶的實際情來發(fā)展市場,。在與各銀行關(guān)節(jié)上也取得了一定的良好關(guān)系,。擴大了我們通聯(lián)的市場知名度，為以后發(fā)展市場墊定了良好的基礎(chǔ),。

20xx年xx業(yè)務(wù)部發(fā)展特約產(chǎn)戶210戶,，發(fā)展pos機具240臺。實現(xiàn)總體收益近45萬元,，是20xx年收入的一倍還多,，初步完成了20xx年定下的基本任務(wù)目標。

xx業(yè)務(wù)部與xx銀行展開了多項合作,，在原來五家下屬支行的基礎(chǔ)上又發(fā)展3家支行,，并取得了良好效果，同時與銀行人員走訪市場,。并且爭取與其它支行取得進一步的溝通,，加強合作。與農(nóng)業(yè)銀行,、浦發(fā)銀行,、xx銀行也加強了合作關(guān)系。

對于xx地區(qū)的'商戶,，我業(yè)務(wù)部人員每一個月電話回訪一次,，每三個月上門調(diào)取簽購小票，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的商戶,，及時整改,。嚴重的做撤機處理。

20xx年的主要特約商戶是批發(fā)市場,，另外通過與銀行合作,，由于有銀行的支持，各商戶對我公司的業(yè)務(wù)與信譽也有很大的提高,。每月的刷卡手續(xù)費將近3.5萬元,。

由于銀聯(lián)扣率的整改及各代理商的普及，對我公司的業(yè)務(wù)有了很大影響,，對于全年的任務(wù)指標提高了很大難度,，所以我們要針對xx地區(qū)的優(yōu)質(zhì)商戶進行營銷,，主要商戶有：酒店、飯店,、,、服裝業(yè)、美容院等,。

主要大型批發(fā)市場是玉皇商城裝飾城,，在該商城主要做封頂商戶。在守住自己現(xiàn)有商戶的同時,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，大力對中小型優(yōu)質(zhì)商戶進行猛攻。爭取把這些優(yōu)質(zhì)商戶全部搶過來,。

同時,，我們現(xiàn)在正與xx銀行其它幾家支行人員洽談，與xx銀行的產(chǎn)品捆彩較售,，進行聯(lián)合營銷,。

我們希望，有一些資金方面的支持,，春節(jié)將至,，希望公司能夠給批一部分資金用來給主要的領(lǐng)導(dǎo)購買新年禮品。由于資金較大,，望公司批準,。

在以后工作中，我們會加倍努力,，我為通聯(lián)爭光,，為自己爭光。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇六

呂萌同志,，女,，本科學(xué)歷，初級職稱,，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員,。該同志20xx年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日,，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作，一步一個腳印,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到,，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工，呂萌同志始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位,。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個細節(jié),，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),，她以嚴謹,、細致、負責(zé)的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教,，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,。她以堅韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可,。長期以來呂萌同志不斷加強政治學(xué)習(xí),，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏,，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強,，文化水平高的新世紀農(nóng)行女職工,。

隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施,，對銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的',、個性化的,、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息,。她本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,。在工作中，她有大局觀念,，團隊意識強,，善于搞好配合，一切以部門工作為主,，不搞個人主義,。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外,，她都能夠認真負責(zé),，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況,，她總是主動要求值班，把機會讓給別人,，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班,，及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達。

在長期的一線服務(wù)工作中,，呂萌同志一直堅持做到視客戶為親人,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。平時總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,、嚴格做到“三聲”服務(wù),，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞,，而是好言相勸,，耐心解釋，用真情去感動他們,，竭力使每一位客戶高興而來,，滿意而去。

正因為該同志事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴格要求自己,，一切以工作為重,，任勞任怨，恪盡責(zé)守,，認真履行崗位責(zé)任,，多次獲得組織給予的榮譽。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇七

xxxx年,，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部室的支持和幫助下，認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神,、全國省,、市分行行長會議和辦公室主任會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞“外樹形象,、內(nèi)保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個主導(dǎo)品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略;不斷適應(yīng)新形勢,、新業(yè)務(wù)的發(fā)展;認真履行好辦公室職能,，做好公文報送、上傳下達,、黨風(fēng)廉政建設(shè),，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動,，有效的發(fā)揮了組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)和安全保障作用,，出色的完成了辦公室全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xxxx年辦公室工作總結(jié)如下：

一、工作成效

(一)繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，提高政治,、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在政治學(xué)習(xí)方面,，辦公室認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆七中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，加強全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動上堅持原則,、嚴于律己,，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致,，樹立起正確的權(quán)力觀,、地位觀、價值觀,。此外,，積極參與制定各項規(guī)章制度、辦法及規(guī)定,。對總行,、省、市分行印發(fā)的各項制度,、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實抓好,。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好?”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,，加強員工遵章守法意識，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準”,，提高全員廉潔辦貸,、誠信辦行意識，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開展,。

(二)切實開展思想政治工作,，加強隊伍建設(shè)。

一是狠抓思想教育,。多次組織干部職工認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》,、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”,。以警示教育為切入點，樹立廉潔從業(yè)意識,。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀和利益觀,，增強防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，同時走出去,，深入延伸到信貸企業(yè)，聘請了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員,，對我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項管理制度，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè),，嚴格勞動紀律,，加大考勤考核力度,，實行掛牌上崗,，強化員工責(zé)任意識與服務(wù)意識，工作作風(fēng)大為改善,，工作水平與服務(wù)水平大幅提高,。

(三)立足本職，盡心盡力,，突出地完成了辦公室各項工作任務(wù),。

1、辦公室工作,。

①加大考核力度,。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展情況交流和宣傳報道力度，辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求,，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳,、調(diào)研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務(wù),，提出了具體要求,。

②信息調(diào)研。xxxx年市分行下達辦公室信息調(diào)研文章5篇,，其中：省級2篇,、市級3篇。辦公室今年在省,、市分行考核范圍內(nèi)的各種報刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇,，其中：部級報刊1篇,、省級報刊雜志3篇、市級報刊4篇,、國家級網(wǎng)站1篇,、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇、中國農(nóng)村金融網(wǎng),、中國基層黨建網(wǎng),、岳陽網(wǎng)、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達的考核任務(wù),，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③文明創(chuàng)建,。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃,、到保證創(chuàng)建工作有計劃,、有步驟、有內(nèi)容,、有安排等做出了顯著成效,，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分,。

④加強企業(yè)文化建設(shè),。積極開展企業(yè)文化建設(shè)，做好形象識別和系統(tǒng)建設(shè),。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由正副經(jīng)理任正副組長，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負責(zé)日常工作的開展,。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強了企業(yè)文化建設(shè)識別系統(tǒng)的'建設(shè)和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿分,。

⑤其他臨時性工作,。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負責(zé)人的變更手續(xù),。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,，并撰寫了xxxx年度職工代表大會工會工作報告,。在中國農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章,。三是訂閱了各類報刊雜志，且分發(fā)到各部室和個人,。

2,、紀檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項規(guī)章制度，開展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，人人備有學(xué)習(xí)專用筆記本和撰寫心得體會,，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護航信息文章。

②“合規(guī)管理年”活動,。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實施細則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和文件16個,、自學(xué)8個,，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場接受教育,。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動,，且在《金融經(jīng)濟》雜志上發(fā)表論文1篇，市分行檢查考核加2分,。

③建立了“合規(guī)管理年”活動,、“四無創(chuàng)建”活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”,、“員工違規(guī)積分管理”等專檔。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書”,、“四無創(chuàng)建責(zé)任狀”、“廉潔辦貸十不準”,、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書,、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份。

(四)狠抓制度落實,，規(guī)范公文和檔案保密工作,。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體，公文材料報送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務(wù)影響甚大,。因此辦公室高度重視公文報送工作,，一是加強公文制度管理，提高檔案服務(wù)水平,。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時制定了涵蓋公文處理、守法,、機要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度,，積極構(gòu)建了較為完善的公文管理體系,。二是及時處理電子公文的簽發(fā)，按照操作流程及時將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室,，確保政令暢通,。三是注重過程控制，提高公文管理質(zhì)量,。四是及時做好行務(wù)會,、全行職工大會、經(jīng)理辦公會,、業(yè)務(wù)分析會等會議記錄的整理,。

五是做好電子公文處理系統(tǒng)，接受和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,，確保了公文傳輸?shù)募皶r準確,。

②在保密工作方面，嚴格遵循“突出重點,，抓住關(guān)鍵,，積極防范，確保安全”的方針,，一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓(xùn)班，且修改了保密制度,。二是加強了對關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重要崗位的保密工作，消除了隱患,，確保了安全,。三是明確了保密工作的指導(dǎo)思想和工作重點，同時,，嚴格控制復(fù)印密級文件數(shù)量,。四是加強密級文件和印章的管理，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,，涉密信息不上網(wǎng)的原則,。

二、今后努力的方向

1,、積極爭創(chuàng)國家級模范職工之家,。

2、加強做好辦公室工作的責(zé)任感和使命感,。

3,、加強基層行的信息調(diào)研工作。

4,、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè),。

一年來,，辦公室始終堅持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作,，圓滿地完成了年度各項工作任務(wù),。xxxx年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠,。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強。