總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇一

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,。

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

在這一年做銷售的工作中,，我學(xué)到了很多知識(shí),，也非常感謝那些幫助過我人，同時(shí)也要感謝那些在銷售中拒絕過我的人,，你們都對我的工作產(chǎn)生了很大的幫助,，謝謝！

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇二

一年即將過去的時(shí)候,，銷售人員為了完成年終銷售目標(biāo)在做最后的沖刺,。很多銷售人員，特別是一線的銷售人員，一年之中在市場上奮戰(zhàn)超過200天,，這絕非危言聳聽,。帶著一年來辛苦耕耘的成果，即將迎來新的一年,。對銷售人員來說,，不是需不需要總結(jié)的問題，而是要怎么總結(jié)的問題,。

我們經(jīng)?？吹絻煞N年終工作總結(jié)：一種是“華而不實(shí)”型，陣勢非常大,，羅列了一大堆模型,、數(shù)據(jù)，上至國際形勢,、國內(nèi)宏觀環(huán)境,，下至公司數(shù)年的銷售數(shù)據(jù)、費(fèi)用,、目標(biāo),，實(shí)際上是“花架子”，對真正的銷售工作幾乎沒有用處,?？吹教嗟匿N售人員工作總結(jié)模板，實(shí)在是讓人難受也很心驚,。另一種總結(jié)是形式主義,、走過場，只要能交差就行了,，其實(shí)就是敷衍了事,、不負(fù)責(zé)任。相比之下,，前者雖然不實(shí)用,，但至少花精力分析了;后者純粹是應(yīng)付，沒有任何用處,。

走極端從來都不是一種好方式，我認(rèn)為,，好的工作總結(jié)既總結(jié)了過去的工作成績,，又找到了完成或者完不成工作目標(biāo)的問題，以及如何改進(jìn)的辦法和措施,，最后還要提出下一年的總體工作目標(biāo)和方向(具體計(jì)劃根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略決定,，總結(jié)之后就是詳細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃)。銷售人員要做好年度工作總結(jié)，看似容易,，一頁紙也可以完成,，但要做好、做到位,，就不是一件容易的事情了,。在這里，主要針對基層銷售人員和基層主管講講做好年度銷售工作總結(jié)的幾個(gè)要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn),，僅供大家參考,。

這里說的目標(biāo)包括銷售目標(biāo)，但不局限于銷售目標(biāo),，還包括品牌目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo),、管理目標(biāo)等,。銷售人員達(dá)成目標(biāo)是第一位的，分為銷量和銷售額,。如分產(chǎn)品的銷售目標(biāo)達(dá)成比例,，基礎(chǔ)產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品,、形象產(chǎn)品,、阻擊產(chǎn)品分布是否合理;分市場、分渠道,、分經(jīng)銷的目標(biāo)達(dá)成情況,，為什么達(dá)成、為什么完不成,，都要做全面分析,。

通過這些分析，銷售人員就可以看出一年來哪些是主力產(chǎn)品;地區(qū),、渠道和經(jīng)銷商數(shù)量,、總體銷售情況;終端覆蓋，有效終端店數(shù)量,，對整體市場狀況有較為全面的了解;弱勢在哪里,，哪些渠道、地區(qū),、產(chǎn)品是我們的軟肋,。

對銷售人員來說，業(yè)績是第一位的,，但除了銷量,，我們的過程管理和團(tuán)隊(duì)管理做得怎么樣?品牌的培育和推廣花了多大的力氣?從長遠(yuǎn)來看,，這些是市場健康、持續(xù)發(fā)展的根本,。

綜合目標(biāo)完成好,，下一年度市場開拓、維護(hù)的壓力自然少很多;產(chǎn)品,、渠道和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也是銷量持續(xù)增長的最好保證,。更重要的是，對一個(gè)銷量增長快,、市場容量大的區(qū)域市場,，市場費(fèi)用投入和支持力度上理所當(dāng)然會(huì)大很多。因此,，這是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng),，把基礎(chǔ)做好了才能良性循環(huán)。

完成銷售目標(biāo)需要投入各種市場費(fèi)用,。銷售人員要知道在哪里花了多少錢,，為什么要花這些錢，花這些錢的效果如何,。與銷售人員相關(guān)的費(fèi)用或銷售人員能夠直接申請,、執(zhí)行的費(fèi)用有渠道費(fèi)用(經(jīng)銷商和中間商)、終端費(fèi)用,、人員費(fèi)用,、促銷費(fèi)用、部分品牌推廣和消費(fèi)者公關(guān)費(fèi)用等,。

對大眾消費(fèi)品來說,，基層銷售人員抓住渠道費(fèi)用、終端費(fèi)用,、人員費(fèi)用和部分活動(dòng)的費(fèi)用,，基本上就可以知道費(fèi)用的流向和產(chǎn)生的效果。很多時(shí)候,，我們就習(xí)慣于這么花錢,，并不會(huì)專門分析這些費(fèi)用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說,，投資回報(bào)率有多高,。費(fèi)用花了，花的也合理,，但執(zhí)行的情況怎么樣?有沒有真正落實(shí)到市場?這值得關(guān)注,。再好的方案、再多的費(fèi)用,，如果被截留、被改變用途，都將使效果大打折扣,。

我也見過年終的時(shí)候,，費(fèi)用沒有花出去的銷售人員，他說為公司節(jié)約了費(fèi)用,，而我發(fā)現(xiàn),，他的區(qū)域市場只完成了80%左右的銷售任務(wù)，這是不能容忍的,。任務(wù)都完不成,，談何降低和節(jié)約費(fèi)用。如果超出預(yù)算,，則要看具體情況,，如果是特批的專項(xiàng)費(fèi)用，可以不計(jì)算在常規(guī)營銷費(fèi)用中;如果在正常的渠道和促銷中,，超出預(yù)算,，則要按照財(cái)務(wù)制度按照一定的比例扣除獎(jiǎng)金或提成。

一年中主要做了哪些事情?其實(shí),，銷售人員一年做了千百件工作,，對區(qū)域市場最重要的、真正產(chǎn)生效果的可能就是幾件事情,。很多事情都是為了做成這幾件事情或一件事情所做的基礎(chǔ)工作,，如完成了老產(chǎn)品的更替、新產(chǎn)品成功替換老產(chǎn)品并成功上市,、大型的路演活動(dòng),、完成了經(jīng)銷商的調(diào)整和區(qū)域劃分、幫助經(jīng)銷商開發(fā)下游渠道,、做樣板市場,、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)整、培訓(xùn),、考核激勵(lì)方案的優(yōu)化,。

管理成熟市場、開拓新市場和拓展發(fā)展型市場遇到的問題,，其實(shí)就是在解決主要問題,，詳見《一位銷售經(jīng)理的工作心得》一書。

第一,，企業(yè)自身的問題,。企業(yè)自身問題分為銷售人員能夠解決的問題、向上級反映的問題,、解決不了的問題,。能解決的問題,，如區(qū)域規(guī)劃問題、市場管理問題,、過程管理問題,、經(jīng)銷商管理等;向上級反映的問題，如產(chǎn)品問題,、質(zhì)量問題,、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員問題;解決不了的問題,，如品牌問題利潤分配,、傳播問題等。

我認(rèn)為,，銷售人員一定是市場的第一負(fù)責(zé)人,，在產(chǎn)品和價(jià)格一定的情況下，不但要讓貨物到達(dá)渠道,，而且要將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇三

在這一年中,，經(jīng)過自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲,，一年的銷售工作,，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系,。在這新的一年到來之前,，為了吸取教訓(xùn)，提高自已,，現(xiàn)在對自己20xx年的工作做一下總結(jié),，讓以后的工作做的更好：

我是20xx年x月份到公司工作的，參加的大型活動(dòng)有創(chuàng)xx小區(qū)工廠直營店賣電視,。參加的小型活動(dòng)也是很多很多,，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。20xx年x月份開始接受校園市臨促工作,，在沒有負(fù)責(zé)臨促工作以前,，我是沒有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情,，而缺乏對臨促工作的知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)工作中來，到xx公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索臨促工作,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教公司的市場部推廣們,，也在下來和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作,。通過不斷的學(xué)習(xí),，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力,，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系,。鍛煉了自己處理事情的能力,。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結(jié)：

1,、對于銷售市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客,、戶解釋,。

2、有些問題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法,。

3,、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低,，總是害怕做錯(cuò)了事,。

4、對于學(xué)校臨促工作,，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時(shí)間的合理分配,，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂,，從而使得公司虧損較大,。

5、每次活動(dòng)的時(shí)候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過,，是否適合這個(gè)工作,，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

6,、給自己的目標(biāo)定的太低,，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢,。自己對于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí),，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司,，導(dǎo)致自己對于公司的很多事都不太了解,。

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事：

我來到欣創(chuàng)宏圖這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年多了，我對車載監(jiān)控設(shè)備的理解有了更深一個(gè)層次的認(rèn)識(shí),，并且在與客戶的談判工作當(dāng)中得到了較大的提升,；但是，很遺憾至今還沒作出什么成績,，每每想到領(lǐng)導(dǎo)對我的諄諄教誨,，以及所有同事對我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助，心里很是愧疚,。在咱們公司可能大家都覺得我的話是最少的,，可能很多話都是不著邊際的，說的很多讓領(lǐng)導(dǎo)同事不愛聽的話,。之所以有這么大的差距,，是因?yàn)槲矣X得在這里沒有了勾心斗角的煩惱，更多的是同事們之間的關(guān)懷和照顧,，雖然這些我很少用言語表達(dá)出來,，但是在我的心里真的一直都非常感激，借此機(jī)會(huì)和大家說聲“謝謝”,。

我想在這里說一下我對工作的比較淺顯的認(rèn)識(shí)：

想想這么些年來,，從來都沒有在技術(shù)上和業(yè)務(wù)上接受過這么多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；讓我更加自信的去和客戶交流,，因?yàn)橹挥卸靡欢ǖ募夹g(shù)知識(shí)才能更好的和客戶去溝通,，才能讓客戶更加相信我們能為他們提供更好設(shè)備和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能借助相應(yīng)的工具給客戶講述自己的產(chǎn)品和服務(wù),，這是我以前從來都沒有嘗試過的,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種方法是很奏效的,，不僅加深了客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和以及最直接的觸動(dòng),；而且客戶會(huì)覺得我們更加具有專業(yè)性，加深了對我們銷售人員的好感,，從而增加了銷售的可能性,；再者經(jīng)常給客戶去做演示，在演示過程中不單提高了我們的表述能力,，也讓我們自己變得更加自信,。

我認(rèn)為工作不是簡簡單單完成公司交給的任務(wù)就可以了，更重要的是主動(dòng)的用心的去做,?！靶判氖浅晒Φ蔫€匙，耐心是成功的基石;用心是成功的關(guān)鍵,誠心是成功的彼岸”，這就是我的一直以來的工作信條,，現(xiàn)在我想做工作僅僅靠這些是不夠的,，更重要的是做人踏實(shí)，說話成熟穩(wěn)重,，辦事周密,，行動(dòng)迅速。雖然現(xiàn)在熱情有余,，守時(shí)守信,，能堅(jiān)持不懈，但是不夠穩(wěn)重不夠客氣,，確實(shí)是我的弊病,。

做工作，專業(yè)知識(shí)是必須的,，做人好，會(huì)辦事才是最重要的,?？鬃佑羞@樣一句話我覺得對我很受用，“三人行,，則必有我?guī)熝?，擇其善者而從之，擇其不善者而改之”,。學(xué)習(xí)身邊人的優(yōu)點(diǎn),，進(jìn)行自我改進(jìn)，學(xué)習(xí)更多的起重機(jī)知識(shí),，讓自己更自信更專業(yè),；對于說話不夠穩(wěn)重不夠客氣這個(gè)弊病，希望同事們以后多監(jiān)督我,，我也會(huì)努力的擺脫這個(gè)弊病,，說真的說話不穩(wěn)重不夠客氣的毛病起初我覺得沒什么，還覺得自己很灑脫很個(gè)性,，但是經(jīng)過同事的真誠的點(diǎn)撥,，終于明白了這其實(shí)是一種不夠成熟的行為，如果不改進(jìn),，必定會(huì)為以后前進(jìn)的道路提前設(shè)置了障礙,。原來道路的狹窄與寬闊只是一個(gè)硬幣的兩面，如果沒人點(diǎn)撥我,，我可能永遠(yuǎn)都是在狹窄的背面,，永遠(yuǎn)都不知道自己不成熟在哪里,，我真的很幸運(yùn)被人點(diǎn)撥了,，我要下決心把一個(gè)個(gè)的不成熟的表現(xiàn)都從硬幣的背面翻到硬幣的正面來,，我想我會(huì)從狹窄的道路走向更寬闊的道路的。我真的很慶幸,，能得到與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共事的機(jī)會(huì),，因?yàn)樵谶@里我得到了成長，我很感激大家對我誠摯的幫助,，我想通過我們所有家庭成員的努力,，我們肯定會(huì)邁向更高的階梯,。

以前上班時(shí)把工作想的很簡單，自己把自己的事做好就得了,，才不會(huì)理會(huì)其他人的看法，沒有真正的領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真正意義,，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)想法太簡單了,，因?yàn)橹话炎约旱墓ぷ髯龊檬沁h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且這個(gè)想法也是既不成熟的又不負(fù)責(zé)任的,，攘外必先安內(nèi),，只有各個(gè)部門同事之間的密切配合我們才能打好每一仗,，打贏每一仗,。總之,，我覺得我現(xiàn)在相對于剛到公司的時(shí)候有了一定的進(jìn)步,，雖然那些都是微不足道的，我知道自己仍然還有一些不足,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)給于指導(dǎo)和幫助,，我會(huì)竭盡全力去爭取作出好的成績，我不會(huì)辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。

新的一年就要開始了,，在這里我衷心的祝愿，欣創(chuàng)宏圖在新的一年里,，再創(chuàng)偉業(yè),！再鑄輝煌！祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里工作順利、身體健康,、心想事成,、萬事如意！

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇五

我在xxx加入銷售部擔(dān)任銷售主管已經(jīng)兩個(gè)多月了,。在此期間,，總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理對我進(jìn)行了全面,、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓我深刻感受到了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景,，也為我的人生做出了新的規(guī)劃?？梢哉f對于一個(gè)對房地產(chǎn)一無所知的圈外人來說，這兩個(gè)月的收獲已經(jīng)很大了,。非常感謝公司每一位同事的幫助和指導(dǎo)。雖然取得了一些成績,，但仍存在一些問題。以下是我今年個(gè)人工作的一些總結(jié),。

來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我對新的環(huán)境,，新的事物都不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場。通過努力,，我明白了物業(yè)顧問的真正內(nèi)涵和責(zé)任，深深熱愛這份工作,。期間也看了很多營銷方面的書。每次看到自己很感興趣的東西,，我都會(huì)忍不住感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問”,，同時(shí)也意識(shí)到在學(xué)習(xí)方面,，我也為自己制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃。做商業(yè)地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)需要根據(jù)市場不斷變化的情況不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,。學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)活力,。我會(huì)根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，補(bǔ)充新能源。

剛來公司的時(shí)候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通,，對新的環(huán)境和新事物也不熟悉。在大家的幫助下,，我開始背誦沙盤套話,，然后出去調(diào)表了解行情,。調(diào)整是一門科學(xué)。在與其他有經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)銷售人員的對話中,，我們會(huì)逐一解決遇到的問題,，學(xué)習(xí)對方銷售人員的談判技巧和優(yōu)勢，與自己比較,，知道自己需要加強(qiáng)哪些知識(shí)，以及我們的房地產(chǎn)相對于他們的優(yōu)勢,。

來公司兩個(gè)多月，變化是從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)專業(yè)的人,，思維更加成熟,，心態(tài)提升,，對團(tuán)隊(duì)合作精神有了更深的理解。如果你想做單個(gè)生意,，團(tuán)隊(duì)合作很重要,。想想在銷售一線工作，最深的感受就是保持一個(gè)良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻於家鎸Ω鞣N各樣的人和事，一定要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,。

對于大家來說,，我很久沒有接觸房地產(chǎn)了,，工作中還存在很多問題和不足。我需要在工作方法和技巧上向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,。20xx年,，希望擁有自己的房子,，在x x定居。因此,，為了實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，我認(rèn)為我們應(yīng)該著重于以下幾個(gè)方面：

1.根據(jù)20xx年的銷售情況和市場變化,，重點(diǎn)尋找a類客戶群,，發(fā)展b類客戶群,，拓展銷售渠道,。

2.每個(gè)月賣三套以上,，因?yàn)橹挥羞@樣才能付房子的首付。

3.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極收集客戶信息,。

4.在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，打算認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和銷售實(shí)務(wù),，提高自己的理論知識(shí),，每月看一本書,，不斷提高自己的整體素質(zhì)。

5.加強(qiáng)自身思想建設(shè),，增強(qiáng)整體意識(shí),、責(zé)任感,、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極把工作落實(shí)到實(shí)處,。勇敢承擔(dān)重?fù)?dān),，勇敢承擔(dān)重任,。

在新的一年里,，我相信我能做得更好,，這是我肯定想做好的。展望過去的這段時(shí)間,，

間的工作,，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好,。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大市場占有額。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中,，公司得到了進(jìn)步,，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好,，20xx年,，我一直在期待,！

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇六

自己20xx年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行了本職工作

在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成了任務(wù),。

二,、明確了客戶需求,，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解了客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善,。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決了

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴xx涂料白色差別太大,，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求,。

五,、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：xx科貿(mào)等做為重點(diǎn),；二是發(fā)展好新的大客戶比如xx榮盛集團(tuán)等,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作,，比如xx貿(mào)易公司,。

（二）20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持。

（三）20xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇七

不知不覺就又半年過去了,，這半年我做了很多事,，當(dāng)然我也加入了xx集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問,。說到xxxx集團(tuán),，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭,，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工,、物業(yè)管理,、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商,，實(shí)力非常雄厚,，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接面對客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說,，銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作,，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié),。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的,，完成的非常棒,，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的,，沒有什么明顯的成績出來,，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好,，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了,，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的,，當(dāng)然我選對了!

在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性,，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對自己的工資負(fù)責(zé),，更要對自己的顧客負(fù)責(zé),。可以這樣說,，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣,，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結(jié),、一輩子奮斗的開始，而這些,，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競爭力的,，雖然我們的房子質(zhì)量好,，綠化好，位置好,，環(huán)境好,，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的,，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了,，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢,，價(jià)格,、位置、環(huán)境,、檔次都成了考慮的因素,，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合,。一般來說銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰;

2,、自身沒有足夠的意志,，對自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定;

3、計(jì)劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際,，盲目尋找客戶，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過很多準(zhǔn)客戶,。

4,、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位,。

5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后,。

6,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進(jìn)的部分,，所以對于消費(fèi)者的心理,、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對。

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇八

日月更替,，四季輪回,。20xx年即將過去，20xx年新的篇章隨之揭開,?；仡欉^去一年工作過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，期盼未來一年的夢想與計(jì)劃,，彌補(bǔ)過去工作的失誤與不足,，進(jìn)一步完善自我，提高工作能力,，為今后的工作增加正能量,。

20xx年度，xx市場作為我從事xxx銷售工作的試驗(yàn)田,，在這個(gè)市場上使我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉(zhuǎn)變,，順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，熟練掌握了xxx產(chǎn)品知識(shí)與維修技能,，提升了客戶交往層次,，開闊了眼界，并對xx區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認(rèn)知,。20xx年,，對我來說是不平凡的一年,，也是職業(yè)生涯中難忘的一年,，對未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義。

xx地區(qū)的xxx市場和其他區(qū)域的相比,，有其共性也有其本身迥異的一面,。xx市場公司經(jīng)營時(shí)間長，客戶關(guān)系相對穩(wěn)定,，客戶群體數(shù)量較多;個(gè)別區(qū)域燃?xì)庀拗坪统鞘屑w供暖改造升級,，客戶單體銷售數(shù)量并不突出。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。20xx年，任重道遠(yuǎn),。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關(guān)系,，增加客戶合作的穩(wěn)定性，如何提升單體客戶銷量,，如何開拓空白區(qū)域市場,，一系列的重要課題都值得我深思,。既要有積極樂觀的心態(tài)，又要有危機(jī)感,，緊迫感,。

新的一年，新的期待,，新的挑戰(zhàn),。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補(bǔ)過去工作中的不足。作為銷售人員,，所有的工作都是為銷售打基礎(chǔ),，為提升銷量而服務(wù)。

1.禪心贈(zèng)語——再難也要堅(jiān)持,，再好也要淡泊,，再差也要自信，再多也要節(jié)省,，再冷也要熱情,，再煩也要冷靜禪。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度 ,，提高抗挫折能力,。

2.改變過去“串門”式走訪客戶的陋習(xí)，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”,，每次拜訪客戶時(shí)都要深思熟慮,，都要帶有很強(qiáng)的目的性，針對性,，挖掘客戶潛力,。

3.利用好年前這段時(shí)間，研究客戶,，討論客戶,，探討市場，加強(qiáng)交流,，相互學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能。

4.“晚上想想千條路,，醒來照樣走原路”,，希望在以后能把想到的盡力付諸行動(dòng)，在工作中能突破自我,，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護(hù)好,，同時(shí)開發(fā)新客戶。

5.“細(xì)節(jié)決定成敗”,。在平時(shí)工作中,，樂觀接受批評指正,，注重細(xì)節(jié)，希望把工作做的更好,。

在新的一年里,，所有的工作都要圍繞市場，圍繞客戶,，緊盯銷售任務(wù),。任務(wù)只是底線，力爭超越,，在銷量上有較大提升,，在新客戶開發(fā)方面有所突破。

借此機(jī)會(huì),，感謝同事們在過去一年給予我工作的大力支持!感謝同事們在工作中的相互配合!感謝公司提供給我們的工作平臺(tái)!在新的一年奮發(fā)圖強(qiáng),，拼搏進(jìn)取，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績,，希望因我的存在能讓市場發(fā)生本質(zhì)的,，向上的改變!

銷售人員年終總結(jié) 一個(gè)銷售員的年終總結(jié)篇九

針對今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為x公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任,。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會(huì)造成效率低,，對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng),，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重,。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題,，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題,。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會(huì)予以極大的重視,，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目圓滿成功,。