時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇一
xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量,，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),，爭(zhēng)取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情,，無差無錯(cuò)，存在問題及時(shí)溝通,，解決落實(shí),，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范，細(xì)化再細(xì)化,。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底,，無延誤。都說素質(zhì)決定能力,。我要積極提高素質(zhì),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先進(jìn),。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范,，協(xié)助護(hù)士長做好工作,。
（一）學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范
認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析研究,，不懂就問,，協(xié)助護(hù)士長完成各項(xiàng)工作。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,，操作流程,，操作規(guī)程，崗位職責(zé),，應(yīng)急預(yù)案,，做好各項(xiàng)工作。
（二）接受最新知識(shí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，做好每一項(xiàng)工作,。
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇二
icu是危重患者,、先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和急救技術(shù)知識(shí)集中的治療單位。所以,，在icu無論是新畢業(yè)的護(hù)士還是具有一定臨床工作經(jīng)年的護(hù)士除了具備普通護(hù)理知識(shí),、技術(shù)外還要掌握專科的專業(yè)知識(shí),，以確?；颊叩玫郊皶r(shí)，有效,、有針對(duì)性的治療和護(hù)理,。一年內(nèi)新畢業(yè)護(hù)士：
1、知曉icu護(hù)士職責(zé)
2,、知曉icu考勤,、請(qǐng)假、獎(jiǎng)罰制度
3,、知曉icu儀器設(shè)備管理制度
4,、知曉icu藥品物品管理制度
5、知曉icu護(hù)理查對(duì)制度
6,、知曉icu交接班要求
7,、知曉icu患者外出檢查、轉(zhuǎn)運(yùn)要求
8,、知曉icu醫(yī)院感染預(yù)防及控制要求
9,、新住院患者的家屬告知：住院須知,、用物簽收,、留取本市電話號(hào)碼
1、掌握循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)技術(shù)：心率、心律,、無創(chuàng)血壓、有創(chuàng)血壓,、中心靜脈壓力,、末梢血液循環(huán)、尿量,。
2,、掌握呼吸系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：呼吸頻率、節(jié)律,、幅度,、末梢血氧飽和度
3、掌握神經(jīng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：格拉斯哥評(píng)分,、瞳孔的觀察
4,、掌握泌尿系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：尿液量、色,、性質(zhì)
5,、掌握消化系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：胃液量、性狀,、顏色,，胃潴留物的量、性狀,、顏色,；大便量、性狀,、顏色
1,、掌握正常心電圖識(shí)別：
2、掌握異常心電圖識(shí)別：室早,、室顫
3,、熟練掌握心、腦,、肺復(fù)蘇方法,，除顫技術(shù)
4、掌握人工氣道護(hù)理：氣囊護(hù)理技術(shù),、經(jīng)人工氣道內(nèi)的吸痰技術(shù),、人工氣道固定、人工氣道濕化技術(shù)
5、掌握肺部物理治療：掌握手法排痰和排痰機(jī)排痰技術(shù)
6,、掌握超聲霧化機(jī),、氧射流霧化吸入方法
7、口咽通氣道防治技術(shù)
8,、掌握簡易呼吸器使用技術(shù)
9,、掌握氣管切開傷口換藥技術(shù)
10、掌握中心靜脈壓測(cè)量技術(shù),、中心靜脈換藥技術(shù),、
11、經(jīng)外周中心靜脈換藥技術(shù)
12,、外周靜脈留置針的應(yīng)用技術(shù)
13,、掌握輸血技術(shù)
14、掌握放置胃管技術(shù)
15,、掌握胃腸內(nèi)營養(yǎng)喂養(yǎng)技術(shù),、沖洗胃管技術(shù)
16、掌握正確放置導(dǎo)尿管技術(shù)
17,、皮膚壓瘡危險(xiǎn)因素評(píng)估
18,、掌握真空采血技術(shù)、血?dú)鈽?biāo)本采集
19,、掌握經(jīng)外周靜脈及中心靜脈血培養(yǎng)留取技術(shù)
20,、掌握痰、尿,、便,、引流液培養(yǎng)的留取
21、床單位終末處理
22,、掌握晨晚間護(hù)理操作
23、掌握六部洗手方法
24,、特護(hù)記錄單書寫,、出入量計(jì)算方法
1、掌握各種使用注射泵藥物的配置方法
2,、掌握泵入藥物藥量的計(jì)算方法
3,、了解藥物使用方法（是否需要避光，輸入速度要求）
4,、了解常用藥物的藥理及不良反應(yīng)
1,、掌握除顫儀的使用方法
2、掌握麻醉劑的使用方法
3,、掌握多功能監(jiān)護(hù)儀的使用方法：報(bào)警范圍的調(diào)節(jié),、通道的選擇、有創(chuàng)壓力的標(biāo)名及標(biāo)尺選擇
4、掌握呼吸機(jī)管道安裝,，了解參數(shù)的數(shù)值,、管道的擺放
5、掌握注射泵安裝使用方法
6,、掌握血糖儀的使用方法
7,、掌握靜脈輸液泵的使用方法
8、掌握胃腸營養(yǎng)泵的使用方法
9,、掌握血?dú)夥治鰴C(jī)的使用方法
10,、掌握出凝血的儀器使用
11、掌握降溫毯的使用
12,、了解心電圖機(jī)的使用
1,、經(jīng)口氣管插管的配合
2、氣管切開的配合
3,、中心靜脈置管的配合
4,、麻醉機(jī)（簡易呼吸器）加壓給氧的配合
1、掌握治療本,、輸液本,、口服藥本的使用
2、掌握按醫(yī)囑治療給藥
3,、掌握處理臨時(shí)醫(yī)囑的方法
1,、掌握腎功能指標(biāo)
2、掌握血?dú)夥治?/p>
3,、掌握凝血指標(biāo)
4,、掌握血常規(guī)指標(biāo)
一年內(nèi)新畢業(yè)護(hù)士：一周
1、知曉icu護(hù)士職責(zé)（要求入科一周時(shí)曉）
2,、掌握六部洗手法（要求入科一周時(shí)掌握）
二周
1,、知曉icu考勤、請(qǐng)假,、獎(jiǎng)罰制度（求入科二周時(shí)知曉）
2,、掌握循環(huán)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：心率、心律,、無創(chuàng)血壓,、尿量（要求入科兩周時(shí)掌握）
一個(gè)月
1、知曉icu儀器設(shè)備管理制度（要求入科一個(gè)月時(shí)掌握）
2,、掌握icu交接班要求（要求入科一個(gè)月時(shí)掌握）
3,、新住院患者的家屬的告知：住院須知、用物簽收,、留取本市電話號(hào)碼（要求入科一個(gè)月時(shí)掌握）
4,、床單位終末處理（要求入科一個(gè)月時(shí)掌握）
5,、掌握血糖儀的使用方法（要求入科一個(gè)月時(shí)掌握）
二個(gè)月
1、知曉icu藥品物品管理制度（要求入科兩個(gè)月時(shí)知曉）
2,、掌握icu護(hù)理查對(duì)制度（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
3,、掌握呼吸系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：呼吸頻率、末梢血氧飽和度（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
4,、掌握神經(jīng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：格拉斯哥評(píng)分,、瞳孔的觀察（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
5、掌握泌尿系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：尿液量,、顏色,、性狀（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
6、掌握消化系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：胃液量,、顏色,、性狀，胃潴留物的量,、性狀,、顏色;大便量、性狀,、顏色（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
7,、掌握正常心電圖識(shí)別（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
8、口咽通氣道放置技術(shù)（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
9,、掌握氣管切開傷口換藥技術(shù)（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
10,、掌握危重病人晨晚間護(hù)理操作（要求入科兩個(gè)月時(shí)掌握）
三個(gè)月
1、掌握循環(huán)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：有創(chuàng)血壓,、中心靜脈壓力,、末梢血液循環(huán)（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
2、掌握呼吸系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)：節(jié)律,、幅度（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
3,、掌握異常心電圖識(shí)別：室早、室顫（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
4,、掌握危重病人超聲霧化機(jī)、氧射流霧化吸入方法（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
5、掌握簡易呼吸器使用技術(shù)（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
6,、危重病人外周靜脈留置針的應(yīng)用技術(shù)（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
7,、掌握輸血技術(shù)（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
8、掌握正確放置導(dǎo)尿管技術(shù)（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
9,、特護(hù)記錄錄入,、出入量計(jì)算方法（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
10、掌握各種使用注射泵藥物的配置方法（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
11,、掌握注射器泵安裝使用方法（要求入科三個(gè)月時(shí)掌握）
12,、掌握血?dú)夥治鰴C(jī)的使用方法
13,、掌握出凝血的儀器使用
14,、掌握降溫毯的使用
15,、單人經(jīng)口氣管插管的配合
16,、掌握處理臨時(shí)醫(yī)囑的方法
四個(gè)月
1,、熟練掌握心,、腦,、肺復(fù)蘇方法,，除顫技術(shù)
2、掌握靜脈輸液泵的使用方法3,、掌握胃腸營養(yǎng)泵的使用方法
五個(gè)月
1,、掌握人工氣道護(hù)理：氣囊護(hù)理技術(shù)、經(jīng)人工氣道內(nèi)的吸痰技術(shù),、人工氣道固定,、人工氣道濕化技術(shù)
六個(gè)月
1、掌握危重病人肺部物理治療：掌握手法排痰和排痰機(jī)排痰技術(shù)
2,、掌握中心靜脈壓測(cè)量技術(shù)、中心靜脈換藥技術(shù)
3,、經(jīng)外周中心靜脈換藥技術(shù)
4,、掌握危重病人放置胃管技術(shù)
5,、掌握危重病人胃腸內(nèi)營養(yǎng)喂養(yǎng)技術(shù),、沖洗胃管技術(shù),、
6,、皮膚壓瘡危險(xiǎn)因素評(píng)估（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
7,、掌握危重病人真空采血技術(shù),、血?dú)鈽?biāo)本采集（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
8、掌握危重病人經(jīng)外周靜脈及中心靜脈血培養(yǎng)留取技術(shù)（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
9,、掌握危重病人痰、尿,、便,、引流液培養(yǎng)的留?。ㄒ笕肟屏鶄€(gè)月時(shí)掌握）
10,、掌握泵人藥物藥量的計(jì)算方法（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
11,、了解藥物使用方法（是否需要避光,，輸入速度要求）（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
12,、掌握除顫機(jī)的使用方法（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
13,、掌握麻醉機(jī)的使用方法（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
14,、掌握多功能監(jiān)護(hù)儀的使用方法，報(bào)警范圍的調(diào)節(jié),、通道的選擇,、有創(chuàng)壓力的標(biāo)名及標(biāo)尺選擇（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
15,、掌握呼吸機(jī)管道安裝，了解參數(shù)的數(shù)值,、管道的擺放（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
16,、了解心電圖機(jī)的使用（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
17、單人中心靜脈置管的配合（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
18、單人麻醉機(jī)（簡易呼吸器）加壓給氧的配合（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
19,、掌握治療本、輸液本,、口服藥本的使用（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
20、掌握按醫(yī)囑治療給藥（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
21,、掌握腎功指標(biāo)（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
22,、掌握血常規(guī)指標(biāo)（要求入科六個(gè)月時(shí)掌握）
八個(gè)月
1、掌握常用藥物的藥理及不良反應(yīng)（要求入科八個(gè)月時(shí)掌握）
2,、單人氣管切開的配合（要求入科八個(gè)月時(shí)掌握）
3,、掌握凝血指標(biāo)（要求入科八個(gè)月時(shí)掌握）
十個(gè)月
1、掌握icu患者外出檢查,、轉(zhuǎn)運(yùn)要求（要求入科十個(gè)月時(shí)掌握）
2,、掌握icu醫(yī)院感染預(yù)防及控制要求（要求入科十個(gè)月時(shí)掌握）
3、掌握血?dú)夥治觯ㄒ笕肟剖畟€(gè)月時(shí)掌握）
備注：
1,、入科時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),，以便大家盡快熟悉icu的工作
2,、護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理管理的授課
3、隔周一下午由教學(xué)老師對(duì)新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)
4,、臨床帶教老師按教學(xué)目標(biāo)對(duì)新護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)
5,、隔周二下午由高年資護(hù)士授課（每名護(hù)士的課程都經(jīng)過科內(nèi)的考核并不斷更新）
6,、輪流在科內(nèi)進(jìn)行護(hù)理查房
7,、參加醫(yī)院的繼續(xù)教育講課
8,、參加醫(yī)院的新護(hù)士培訓(xùn)
9,、參加外科的新護(hù)士培訓(xùn)
10、每日科內(nèi)進(jìn)行護(hù)理查房
11,、每個(gè)月對(duì)新護(hù)士進(jìn)行測(cè)評(píng),，根據(jù)測(cè)評(píng)成績對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)
12、入科第十一個(gè)月和第十二個(gè)月對(duì)新護(hù)士進(jìn)行考核
13,、根據(jù)新護(hù)士的考核成績對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃不斷調(diào)整
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇三
1,、制定護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范：根據(jù)臨床實(shí)際和最新規(guī)范要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和臨床常用護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,，要求具有一定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的前沿性,，符合我院的實(shí)際情況，具有科操作性,，完善修訂成冊(cè),，全院護(hù)士人手一冊(cè)，方便護(hù)士及時(shí)查閱,。
2,、實(shí)行危重患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，成立危重患者護(hù)理質(zhì)量督查小組：建立完善危重患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，根據(jù)危重患者病情觀察評(píng)分系統(tǒng),，建立各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警值。成立危重患者護(hù)理質(zhì)量督查小組,，完善危重患者護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及督查表格,，具有可操作性，每月對(duì)分管科室內(nèi)的危重患者護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo),，所計(jì)分?jǐn)?shù)與各科室的季度護(hù)理質(zhì)量檢查分?jǐn)?shù)掛鉤,。
3、加強(qiáng)護(hù)理會(huì)診：加強(qiáng)護(hù)理會(huì)診的規(guī)范化管理：完善《護(hù)理會(huì)診制度》和《護(hù)理會(huì)診單》,，擴(kuò)大護(hù)理會(huì)診范圍,，并按照會(huì)診程序嚴(yán)格執(zhí)行,，對(duì)會(huì)診病例遵照會(huì)診意見正確實(shí)施護(hù)理措施后，保持后續(xù)關(guān)注度,，對(duì)預(yù)后做好記錄,。護(hù)理會(huì)診單留存護(hù)理部。
4,、舉辦多科聯(lián)合護(hù)理查房：為打破護(hù)理知識(shí)的局限性,，解決臨床實(shí)際問題,，從全院危重,、疑難、復(fù)雜,、病例以及護(hù)理難點(diǎn)中選擇典型病例進(jìn)行聯(lián)合護(hù)理查房,，促進(jìn)臨床科室之間的相互交流,，體現(xiàn)護(hù)理患者的整體性,、連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性,，培養(yǎng)護(hù)士分析問題,、解決問題的實(shí)際能力,。通過查房能了解國內(nèi)外學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，提高護(hù)理人員理論水平,，開拓思維，開闊視野,。
5、不良事件傷情鑒定,，實(shí)行每月一案：制定完善不良事件傷情鑒定標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)所有不良事件的級(jí)別進(jìn)行嚴(yán)格劃分，做好相應(yīng)的處理及保持后續(xù)關(guān)注,。每月科護(hù)士長從上報(bào)的所有不良事件或其他醫(yī)院發(fā)生的不良事件中選出一例典型案例組織全院護(hù)理人員討論學(xué)習(xí)。
6,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范,，開展疼痛評(píng)估、下肢靜脈血栓形成的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：完善三風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表(自理能力,、壓瘡,、跌倒墜床、管路滑脫),，制定疼痛評(píng)估,、靜脈血栓形成的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，加強(qiáng)全院護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)及防范意識(shí),，提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范能力，做好環(huán)節(jié)控制,，提高護(hù)士的預(yù)見性和工作的主動(dòng)性，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,，做到防患于未然,，
7、護(hù)理信息化建設(shè)：與信息中心共同協(xié)商,，延伸信息化路徑,，科學(xué)物化護(hù)士勞動(dòng)。實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書全部電子版,，使護(hù)理工作走上數(shù)據(jù)講評(píng)質(zhì)量的無紙化快捷通道,，促進(jìn)護(hù)理管理的科學(xué)化。申請(qǐng)購買使用護(hù)理辦公系統(tǒng),，逐步向無紙化辦公方向過渡。
1,、新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)：為加快新護(hù)士培養(yǎng),，使期盡快適應(yīng)臨床護(hù)理工作,，制定新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)方案，新進(jìn)崗的護(hù)士由護(hù)理部統(tǒng)一組織進(jìn)行崗前培訓(xùn),，各臨床科室須進(jìn)行本科室上崗前培訓(xùn),，安排具體的帶教老師全面負(fù)責(zé)輪轉(zhuǎn)護(hù)士的理論和臨床技能培訓(xùn)，組織護(hù)理理論及操作考核,。每位新護(hù)士輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)科室不少于2個(gè)，每個(gè)科室不少于3個(gè)月,，輪轉(zhuǎn)科室由本科科室根據(jù)專科工作需要制定,，輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需在工作后2年內(nèi)完成,，考核合格后方可晉級(jí)n2護(hù)士，輪轉(zhuǎn)期間,，個(gè)人表現(xiàn),、理論操作考核成績與獎(jiǎng)金掛鉤,。并采用雙向考核辦法,，保證培訓(xùn)效果,。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)科室的準(zhǔn)入培訓(xùn)：對(duì)icu,、ccu、ricu,、eicu,、picu,、手術(shù)室、血透室,、消毒供應(yīng)中心等特殊病區(qū)的注冊(cè)護(hù)士必須經(jīng)過科內(nèi)3個(gè)月以上初步培訓(xùn),，且掌握相關(guān)理論及技能后,，方可取得相應(yīng)的準(zhǔn)入資格證。根據(jù)科內(nèi)嚴(yán)格的?？婆嘤?xùn)，通過本?？葡嚓P(guān)理論,、技能考核合格后，方可授權(quán)單獨(dú)值班,。
3,、調(diào)整應(yīng)急護(hù)士隊(duì)伍，進(jìn)行規(guī)范化的應(yīng)急護(hù)理小組培訓(xùn),。從全院范圍內(nèi)重新篩選出精干力量，要求工作3年以上,，至少輪轉(zhuǎn)過2個(gè)科室,，具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)熟練,、心理素質(zhì)穩(wěn)定、工作責(zé)任心強(qiáng),，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)急能力,。進(jìn)行規(guī)范化的應(yīng)急護(hù)理小組培訓(xùn)，通過相關(guān)理論技能的考核后,，方可取得應(yīng)急護(hù)士資格,。
4、細(xì)化?？菩〗M,，發(fā)揮專科護(hù)士的作用：根據(jù)我院?？谱o(hù)理的發(fā)展規(guī)劃,，重點(diǎn)發(fā)揮專科護(hù)士的作用,，制定專科護(hù)士結(jié)業(yè)后的培訓(xùn)和工作開展計(jì)劃,，細(xì)化?？菩〗M，擴(kuò)大組員范圍,，以點(diǎn)帶面,，提升?？菩〗M影響力，在保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)提升?？谱o(hù)理水平,，促進(jìn)?？谱o(hù)理的發(fā)展和全院護(hù)理人員的綜合素質(zhì),。
1、充分發(fā)揮科研小組的作用,，以點(diǎn)帶面,，全面提升全院護(hù)理人員的科研能力和水平,，鼓勵(lì)支持護(hù)理人員申報(bào)科研課題。
2,、繼續(xù)舉辦護(hù)理論文交流大會(huì),，幫助低年資護(hù)士掌握論文書寫方法技巧;提升高年資護(hù)士書寫論文的水平，拓寬護(hù)理人員的視野,，提高護(hù)理理論水平,。
3、鼓勵(lì)各?？粕贽k?？谱o(hù)理方面的繼教學(xué)習(xí) 班，探討?？谱o(hù)理熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，為增進(jìn)醫(yī)院及護(hù)理人員的的學(xué)習(xí)和交流搭建廣闊的平臺(tái),，提升?？谱o(hù)理水平,。
4、積極申報(bào)省特色重點(diǎn)?？萍皣抑攸c(diǎn)?？啤?/p>
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇四
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從”三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(3)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投訴的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。
(2)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。
5,、定期滿意度調(diào)查
每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
6,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施
每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護(hù)士出勤率,、操作技術(shù),、護(hù)理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手,，堅(jiān)持客觀,、公平、公開原則,，科室評(píng)選出一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員,，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,，從而達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的目的,。
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇五
1、繼續(xù)深化整體護(hù)理和量化管理并行的綜合管理方式,，針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),。
2,、堅(jiān)持院科二級(jí)管理，做好護(hù)士長管理工作的檢查,、監(jiān)督,，要求護(hù)士長以工作日志形式反映日常工作情況，并以此評(píng)價(jià)護(hù)士長管理,。
3,、為“病人先醫(yī)生”制度探索合理的護(hù)理服務(wù)形式，條件成熟準(zhǔn)備以醫(yī)護(hù)優(yōu)化組合服務(wù)小組模式增加醫(yī)護(hù)服務(wù)的統(tǒng)一性滿足病人就醫(yī)需求,。
4,、試行主管護(hù)士資格認(rèn)證制度，以期達(dá)到兩個(gè)目的,，一是把病人滿意的護(hù)理骨干力量用到臨床第一線,，以保障護(hù)理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”;二是以此實(shí)現(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍分層管理，有什么樣的質(zhì)量上什么樣的崗,，從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作學(xué)習(xí)的積極性,、主動(dòng)性。
6,、針對(duì)住院病人基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理質(zhì)量保證局限,、服務(wù)不到位等長期存在的問題,，準(zhǔn)備試行護(hù)工制度，以期解決病人生理,、生活上的一些實(shí)際問題,，使病人在享受護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，有“如家”感覺,。
7,、在護(hù)理人員配置上，力爭(zhēng)保障80%床位的護(hù)理人員編制,，以保證護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定,，其它特殊情況按實(shí)際床位使用率適當(dāng)以臨床護(hù)士的用工形式解決，以避免造成護(hù)理資源的浪費(fèi),，同時(shí)有利于?？婆嘤?xùn)的正常連續(xù)進(jìn)行和專科服務(wù)的質(zhì)量,。
8,、護(hù)理隊(duì)伍規(guī)范化培訓(xùn)工作繼續(xù)開展：
①以集中授課,、強(qiáng)化禮儀形體動(dòng)作規(guī)范等形式，塑造文明禮貌的接人待物護(hù)理形象;
②以《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》為主導(dǎo)內(nèi)容,，結(jié)合臨床實(shí)例,，進(jìn)行護(hù)理安全教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí),，強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí),，從身邊事，手邊事做起,，兩方面結(jié)合進(jìn)行護(hù)理隊(duì)伍的規(guī)范化培訓(xùn)工作,，以期打造一支具有法律意識(shí)的文明規(guī)范服務(wù)的護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍。
9,、對(duì)護(hù)士長“管家理財(cái)”的能力要進(jìn)一步強(qiáng)化,，可利用合適時(shí)機(jī)到經(jīng)營較好的醫(yī)院短期學(xué)習(xí)、交流,、參觀,，使護(hù)理管理人員在把高效、低耗的經(jīng)營核算和業(yè)務(wù)服務(wù)突出專業(yè)效果方面有機(jī)結(jié)合上作出合理,、積極的探索和思考,，進(jìn)而逐步形式合理的管理辦法。
10,、總結(jié)歷年聘用護(hù)士管理經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步完善管理體制，以期達(dá)到進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人員工作積極性,，保證護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,，利于護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平建設(shè)的目的。
1,、進(jìn)一步深化整體護(hù)理理念,，在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí),，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法,、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境,，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者,、教育者、照料者和研究者角色,。
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇六
為了我們工作在快遞業(yè)能夠穩(wěn)占一定的位置,，故制定20xx年工作計(jì)劃如下：
1、分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),，通過庫房改造,、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。
2,、人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)。隨著貨量穩(wěn)步快速增長,，人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵,，通過錯(cuò)分件專項(xiàng)整治，遺失件分析,，破損件處理辦法,，細(xì)節(jié)決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關(guān),，安全驗(yàn)視等一系列專項(xiàng)會(huì)議,，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升。組織全員學(xué)習(xí),，特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn),，明確職責(zé)，熟練默寫,。裝車員,、分揀員看清面單，仔細(xì)分揀,、特別注意辨別區(qū)域問題,。
3、省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件及時(shí)登記,，找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板,。
4、上稱掃描員看清楚陸運(yùn),、航空快件,、看清目的地,。
5,、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面,，注意好編織袋的二次利用,，注意節(jié)約。
6,、值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放,，問題件交接。
根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥形象進(jìn)行更新，是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍?，公司快件操作?xì)則,，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)?？偛恳蟮闹噶?，我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實(shí)處,，逐步分析問題出現(xiàn)的原因,，對(duì)員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo),，嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn)，專人專事,，做好上下站的交接,，統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤,，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,，對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無頭件,，提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效,，使仲裁罰款越來越低。
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇七
20xx年,，我院將繼續(xù)圍繞“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，將往年工作總結(jié)里的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。全面實(shí)施iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，不斷加強(qiáng)護(hù)理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高,，實(shí)現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務(wù)目標(biāo),，根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神,，結(jié)合我科實(shí)際情況，制定20xx年護(hù)理工作計(jì)劃及工作目標(biāo)如下：
1,、更新護(hù)理管理和服務(wù)理念,，提高護(hù)理質(zhì)量。做到以人為本，注重人性化服務(wù),，深入開展好“病人滿意在科室”的活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，隨時(shí)為病人著想,，對(duì)病人的病情,、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等,，術(shù)中不予議論,。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式，保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù),，滿足病人一切合理的需求,，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達(dá)到病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95%,。工作中注重加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通,，收集病人信息，取得理解,、信任和支持,，不斷提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以便更好的配合手術(shù),，達(dá)到臨床醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度≥98%,。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理,，保證年事故發(fā)生率為零,。制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯(cuò)事故討論分析,，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。利用晨會(huì),、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí),，做到主動(dòng)服務(wù)，熱情接待,，細(xì)心介紹,。各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵(lì)性語言,，動(dòng)作輕柔,，使患者感覺到親人般的溫暖,。
3,、嚴(yán)格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進(jìn)一步完善各班工作制度,，嚴(yán)格控制人員流動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對(duì)違反無菌原則的人和事給予及時(shí)糾正,，防止院內(nèi)感染,，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0.5%,，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。
4、做好急救藥械的管理工作,，保證急救藥械完好率100%,。每班交接時(shí)認(rèn)
真核對(duì)，做到完好備用,，帳物相符,。加強(qiáng)護(hù)理人員急救知識(shí)、搶救工作程序,、搶救藥品,、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用,。接到急救病人通知,，能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且能敏捷,、靈活,、熟練地配合搶救工作。
5,、根據(jù)《xx省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》的要求,，加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫管理，做到書寫認(rèn)真,、及時(shí),、規(guī)范，與實(shí)際護(hù)理過程相符,，護(hù)理文書書寫合格率≥95%,。
6、加強(qiáng)護(hù)理人員的在職培訓(xùn)力度,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。護(hù)理人員三基水平平均≥xx分；護(hù)理技術(shù)操作合格率≥x%,；支持護(hù)理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，繼續(xù)教育學(xué)分每人每年≥xx分,。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加自學(xué)、函授及各種學(xué)習(xí)班,、研討會(huì),，使護(hù)理人員及時(shí)掌握護(hù)理工作發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和護(hù)理相關(guān)的新理論、新技術(shù),，不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平,，更好的配合手術(shù)科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),。鼓勵(lì)廣大護(hù)理人員積極撰寫論文,，爭(zhēng)取全科在市級(jí)以上刊物發(fā)表或交流論文≥4篇。按照護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃安排人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，提高?？谱o(hù)理水平，以此帶動(dòng)全科人員的技術(shù)水平,。
7,、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到應(yīng)收則收,，應(yīng)收不漏,。遇有疑問及糾紛及時(shí)核查處理。定期對(duì)科室醫(yī)療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取,，減少浪費(fèi)及損耗,。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)，做到對(duì)儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù),，保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
8、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系,，科室質(zhì)控小組加大自查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)；定期查找護(hù)理隱患并進(jìn)行分析反饋,，使各項(xiàng)工作程序化,、規(guī)范化。通過統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次,、滿意度調(diào)查,、有無差錯(cuò)疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo),，完善和促進(jìn)護(hù)理工作,，不斷提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。
9,、加強(qiáng)臨床教學(xué)管理,，做好帶教工作,。根據(jù)實(shí)習(xí)大綱要求制定帶教工作計(jì)劃并安排專人帶教，根據(jù)臨床帶教經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)帶教方法,，加強(qiáng)帶教老師教學(xué)
能力的培養(yǎng)和提高，認(rèn)真落實(shí)好“xx工程”,，圓滿完成帶教工作,。
10、做好病房樓搬遷的準(zhǔn)備工作,。認(rèn)真貫徹實(shí)施iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)本科護(hù)理質(zhì)量控制，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作流程,，按時(shí)進(jìn)行量化考核與質(zhì)量分析,，各項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)達(dá)到iso質(zhì)量目標(biāo)要求。組織學(xué)習(xí)層流潔凈手術(shù)室的相關(guān)知識(shí),，為病房樓搬遷做好一切準(zhǔn)備工作,。
11、我科全體護(hù)理人員將在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，與臨床醫(yī)生密切配合,，保障醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度,，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障各項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)達(dá)到iso質(zhì)量目標(biāo)要求，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
以上11條均為20xx年護(hù)理工作計(jì)劃,，全院護(hù)理人員齊努力，一定會(huì)將護(hù)理工作做到最好,！
最新護(hù)士的工作年度計(jì)劃 護(hù)士工作月計(jì)劃篇八
回顧一年以來我們的工作,，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的,。希望一年勝似一年，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一,、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個(gè)枕頭”,。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。
簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。
二,、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議,，解決這一問題。
三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。
(一)成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上,，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息,，并進(jìn)行分揀,、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時(shí)提供,。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù),?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。
