隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

銀行副行長年度述職報(bào)告 銀行行長工作述職報(bào)告篇一

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢,，以增存促增效成果顯著,。12月末,，各項(xiàng)存款余額xx萬元,，比年初凈增xx萬元,，比去年同期多增xx萬元,，完成市分行全年考核計(jì)劃的xx%,，旬均凈增達(dá)xx萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達(dá)xx萬元,，月均達(dá)xx萬元，同比凈增xx萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入xx萬元，同比增加xx萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。12月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬元,，比年初凈投放xx萬元,。其中：私營企業(yè)及個(gè)體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元,；公司類貸款xx萬元,，比年初增xx萬元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末,，代理保費(fèi)收入xx萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)xx萬元，同比增xx萬元,；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)xx萬元,，同比增xx萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬元,，同比增xx萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金xx萬元,，累計(jì)代銷國債xx萬元,。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末,，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元,，完成全年任務(wù)的100%,；處置抵債資產(chǎn)xx萬元，完成全年任務(wù)的x%,；保全xx萬元,，完成全年任務(wù)x%。年末不良資產(chǎn)余額xx萬元,，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元,，不良貸款占比率比去年末下降xx個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng),。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，占總收入的xx%，同比增xx萬元,，提高x個(gè)百分點(diǎn),。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長,。12月末，全行收息xx萬元,，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息xx萬元,，不良貸款清收利息xx萬元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo),。12月末,，全年帳面虧損xx萬元,，同比減虧xx萬元,，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息xx萬元,、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬元，經(jīng)營利潤達(dá)xx萬元,，超計(jì)劃xx萬元,，同比增盈xx萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績,，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),，營業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào),；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷,、保費(fèi)收入完成率名列全市第一,；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競賽中獲團(tuán)體第三名,。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面,。

一,、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,，以增存促增收取得明顯成效,。

一是統(tǒng)一思想早行動(dòng),。20xx年,，全行立足于增存增效,，早增實(shí)增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù),，春到萬家”為主題，早布置,、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳,，全面展開營銷攻勢,，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增xxx萬元,，為全年存款增長打下基礎(chǔ),。

二是把握重點(diǎn),，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái),，使客戶的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶,、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長,。全年財(cái)政資金流量達(dá)xx萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。

三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù),。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實(shí)劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷xx城區(qū),、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。20xx年xx城區(qū),、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%,。

五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次,，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,，早達(dá)到早享受。通過激勵(lì)措施,，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心,，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的.服務(wù)范圍,。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元,，增幅達(dá)70%,，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二,、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場,。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場,，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶,。20xx年末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅xx萬元,，比年初下降xx萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差,、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口,，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對管理區(qū)的明星企業(yè)xx有限公司,，支行通過積極介入,，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級(jí)授信,，并積極向市分行申請xx萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金xx萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實(shí)現(xiàn)適合xx行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質(zhì)量,，落實(shí)管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度,。

三、強(qiáng)化清收盤活工作,，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果。

一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確思路,。針對我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重,，清收空間小,，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓,，其他部門協(xié)助抓的格局。

二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則,、對象和范圍,，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng),，對清收人員實(shí)行“下不保底,，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式,。

三是繼續(xù)實(shí)施行長掛點(diǎn)清收盤活制,、專管行長負(fù)責(zé)制,、清收盤活工作問責(zé)督辦制,。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作,，實(shí)施定期問責(zé),，通報(bào)結(jié)果,，督促落實(shí)到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo),、定時(shí)間,、定措施,、定獎(jiǎng)懲,，包落實(shí),、包管理,、包清收的責(zé)任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。

四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,，處置抵債資產(chǎn)金額xx萬元,，處置成交金額xx萬元,，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益化損失最小化的要求,，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。

五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實(shí)際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則,，綜合運(yùn)用以資抵債,、表外息減免,、核銷呆賬等各項(xiàng)政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收,。如對xx、xx廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭,，多次上門，多方溝通,，用足政策,，終于清收回xx貸款本息xx萬元,，xx廠貸款本金xx萬元。

六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書,，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認(rèn),，使訴訟時(shí)效得以延續(xù),，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,，由公證人員出具證書,，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息xx萬元，處置抵債資產(chǎn)xx萬元,，不良資產(chǎn)總額下降xx萬元，占比下降xx個(gè)百分點(diǎn),。

銀行副行長年度述職報(bào)告 銀行行長工作述職報(bào)告篇二

自___年1月入職以來,，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對自己提出嚴(yán)格要求,，本著“愛回家,、業(yè)績第一,、風(fēng)險(xiǎn)控制第一,、遵從同行”的原則,，嚴(yán)格開展日常工作,。應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對過去一年的工作做一個(gè)簡要的報(bào)告。

入職近一年,，我們對信用卡銷售的認(rèn)識(shí)有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,，但也是最有風(fēng)險(xiǎn)的。我們不是在銷售,，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù)，我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式,。我們在幫助他們快樂,。尤其是當(dāng)我的客戶告訴我,，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時(shí),，我感到非常滿足,，我為自己是中信人感到非常自豪,，我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺(tái)感到無比欣慰和自豪,。我會(huì)在這里做一個(gè)有準(zhǔn)備的人,。在拜訪客服之前,，我會(huì)充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能,。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項(xiàng)優(yōu)勢,，我的客戶會(huì)有什么問題,，我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題,？我會(huì)設(shè)想場景,，策劃對策,，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信?？蛻魰?huì)覺得我的卡真的很好,，不這樣做是自己的損失,。

在業(yè)余時(shí)間,，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財(cái)經(jīng)法律書籍，在工作過程中嚴(yán)格要求自己,，詳細(xì)查看主動(dòng)辦卡的客戶信息,，直接間接詢問同公司同事,，確保申請無誤,。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以風(fēng)險(xiǎn)控制為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),，兩手都要硬,。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例時(shí),，也會(huì)在心里敲響警鐘,，時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)控制至上,。經(jīng)過一年的努力,，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下,。在這方面,，我們將堅(jiān)持不懈地努力實(shí)現(xiàn)零涉嫌欺詐率,。

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備的仗,，讓我的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理,，從每月100張,，到此刻每月150多張,。從上個(gè)月的70多點(diǎn),，上升到此刻的130多點(diǎn),。得到這樣的提升,，當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì),，離不開集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助，離不開自我的不斷探索,、學(xué)習(xí)和思考,。時(shí)間長了積累了更多的經(jīng)驗(yàn),。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理,，簡單高效,。我去一個(gè)公司,，我會(huì)處理70%的人,，否則我會(huì)失敗,。還有,，介紹客戶很重要。掌握長久的人脈是很大的資源,，不會(huì)感覺到工作的壓力,。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友介紹,。我就是在這種工作模式下提升自己的,。我會(huì)繼續(xù)努力,。我相信我會(huì)做得更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,。

我是一個(gè)開朗,，善于交際的人,。在卡中心組織各種活動(dòng)時(shí),，我踴躍報(bào)名參加活動(dòng),。這次明星導(dǎo)師也報(bào)名了,。幫助別人就是幫助自己,。對待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,，幫助他們,。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時(shí)候,，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并和他們談,。別人有的問題,，可能就是馬上就會(huì)出現(xiàn)的問題,。銷售是失敗和成功的組合公式，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪和挫敗,。其實(shí)對于同事來說，解決這個(gè)問題最好的辦法就是傾訴和分享,，告訴他們會(huì)遇到同樣的問題，只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個(gè)問題,，不要總是消極應(yīng)對,。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極,，不驕不躁。我們集團(tuán)和運(yùn)營中心也經(jīng)常組織活動(dòng),，為同事們提供了一個(gè)自由交流、發(fā)表意見,、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺(tái),。

在當(dāng)今競爭激烈的社會(huì),，如果不學(xué)習(xí),，人們就會(huì)落后,。此刻,，新的高科技事物層出不窮,。我有每天看報(bào)了解新事物的習(xí)慣,。我坐公共汽車的時(shí)間是我看報(bào)紙的時(shí)間,。有時(shí)間會(huì)和客戶打招呼,，分享自己的知識(shí)。我經(jīng)常在休息時(shí)間讀銷售管理方面的書,。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的,。他們說,，如果我想成功,，我必須向成功人士學(xué)習(xí),。我只想跟隨成功人士的腳步,，走上成功之路。

隨著中信銀行的快速發(fā)展,，我們都在成長。我20__年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo),。一月份越來越好，比一月份高,。只允許提高不允許退步,，才能跟上企業(yè)發(fā)展的'步伐。核卡分每月160分,，沖刺目標(biāo)每月200分,，盡量做的更好。風(fēng)險(xiǎn)控制要低于國家水平,，努力做到零風(fēng)險(xiǎn)。如果有機(jī)會(huì)升任董事,，你會(huì)努力爭取,，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,，與中信共同提高，開拓完美的未來,。

銀行副行長年度述職報(bào)告 銀行行長工作述職報(bào)告篇三

xx年對**支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷**科技,、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng),，對前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

在xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶

銀行副行長年度述職報(bào)告 銀行行長工作述職報(bào)告篇四

200x年對**支行來講，是辛苦耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開辟立異的一年,，也是理清思路,、加快成長的一年。在全部員工的互助竭力下,，**路支行堅(jiān)定年初訂定的工作思路,，克服重重堅(jiān)苦，聯(lián)合同等,，勇于開辟,，在堅(jiān)定典范策劃、防備風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以成長為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品格,、專業(yè)化辦事為伎倆,，自動(dòng)擴(kuò)大市場,、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶,，兌現(xiàn)了各項(xiàng)交易的周全,、急劇增加。現(xiàn)將200x年工作環(huán)境報(bào)告請教以下：

1,、負(fù)債交易：中斷11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978萬元，較年初增加2358萬元,，此中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增加1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增加833萬元,。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增加1020萬元,，此中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增加39萬元，余額為27517萬元,；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目告成營銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元,、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款布局，進(jìn)步了利錢收益程度,。同時(shí),，我行本年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也獲得了較好的成績，別離營銷**,、**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量精良,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)6.6萬元,。

3,、中間交易：本年我行對中間交易收益的認(rèn)識(shí)有了較大的進(jìn)步,，并自動(dòng)拓展中間交易收益的各種渠道，自動(dòng)構(gòu)造收益,，進(jìn)步收益程度,。中斷11月底，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬元,，比客歲增速到達(dá)215％,。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收益7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收益2800元,，開辟了新的中間交易空間,。代辦發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信任280萬元,，各種保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)**萬元,。

4,、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進(jìn)展。經(jīng)過議定營銷**科技,、**等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就結(jié)束對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達(dá)71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級(jí)行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲(chǔ)蓄交易后，我行自動(dòng)舉動(dòng),，對前臺(tái)員工進(jìn)行屢次國際交易培訓(xùn),，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交易推介，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易,，為我行今后國際交易和外匯理財(cái)交易的成長奠定了堅(jiān)固的根本,。

5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事,，裁減前臺(tái)壓力,，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目標(biāo),。中斷11月底,，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元。

6,、其他方面：200x年**路支行在結(jié)算辦事,、核算質(zhì)量,、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂,。同時(shí)也自動(dòng)參加**支行進(jìn)行的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，自動(dòng)籌辦,，構(gòu)造有序，與交易部,、黃河支行構(gòu)成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng),，進(jìn)步策劃程度

在200x年的工作中,，**路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為目標(biāo)，以增加收益,、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評價(jià)根據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理,，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，公道調(diào)配人員，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo),。本年,，我行富裕認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷同,，利用理財(cái)中間的美好環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不但美滿了理財(cái)中間的效用,，也進(jìn)步了對公高端客戶對我行的如意度,，兌現(xiàn)了對客戶的差別化辦事。此項(xiàng)辦法對我行的辦事程度是一個(gè)很大地提拔,，收到了精良的結(jié)果,。

在本年的交易成長中，我即將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù),，小額客戶由前臺(tái)經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額出入環(huán)境,，并查看分析因?yàn)椋l(fā)起有針對性的為客戶供給量身定體的辦事方法,。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺(tái)柜員經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算辦事,。本年以來客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在本年3月份儲(chǔ)蓄存款到達(dá)37000萬元今后,，我行對私存款新增不睬想,。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建立對私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下高端客戶,，從而增進(jìn)對私交易向上增加,。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員辦事水溫和工作效果，如今因?yàn)閐cc上線,、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流,。

2、自動(dòng)踐諾績效辦理,，進(jìn)步支行辦理程度

年初伊始,，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體,，訂定了績效辦理目標(biāo),、績效辦理綜合評估和響應(yīng)的鼓勵(lì)束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學(xué)的推算,，對每一名中層干部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e,，別離進(jìn)行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定,。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾,，使中層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán),、利相配合,，以鼓動(dòng)中層當(dāng)真人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效辦理的鼓勵(lì)束厄狹隘結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn),。部分部分也在本部分內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認(rèn),，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行,。

為了變動(dòng)客戶經(jīng)理的自動(dòng)性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理辦理方法和響應(yīng)的考核方法,，因?yàn)楣膭?lì)束厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理富裕闡揚(yáng)本身潛力,，自動(dòng)營銷客戶,，自動(dòng)負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)工作，我行對公交易有了較大的進(jìn)展,。本年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過議定,，使**科技、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易,、國際交易成長奠定了根本,。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防備資金風(fēng)險(xiǎn)

本年,，面對dcc上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟,，過錯(cuò)率較高檔環(huán)境,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量,，自動(dòng)防備資金風(fēng)險(xiǎn),。經(jīng)過議定強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方法,，敏捷進(jìn)步核算程度,。對管帳主管的工作賜與有力的贊成，對核算過錯(cuò)出臺(tái)了響應(yīng)的懲罰辦法,，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔,。同時(shí)，在人員相對緊急的環(huán)境下,，將b級(jí)柜員崗?fù)ず蟪?，做好全行背景考核工作，從?yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì),。

本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工獲得精良的教誨，成為適應(yīng)建行改革和社會(huì)競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)緊張從以下幾個(gè)路子展開：1）自動(dòng)構(gòu)造員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺,、交易忙碌環(huán)境下,，克服重重堅(jiān)苦，讓每個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修,。2),、支行自行構(gòu)造對全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是門生又是講師,，收到了很好的結(jié)果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培訓(xùn),。構(gòu)造讀書活動(dòng),，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個(gè)風(fēng)俗》等優(yōu)秀書目,，展開讀后感觸漫談,，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進(jìn)步。

5,、把安定防備溶入平常辦理,，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變亂

安定是各項(xiàng)交易成長的根本,，是第一要事,。對外我行密切存眷社會(huì)式樣，謹(jǐn)防不法分子的侵犯,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制,，并鞭策每個(gè)員工遵循履行,。做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思維動(dòng)態(tài)查看報(bào)告,。建立專職考核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并訂定核算過錯(cuò)懲罰方法,，有效禁止了交易過錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。本年懲罰相干責(zé)任人20多人,，毀滅隱患30多起,，有力包管了我行交易成長,。

6,、工會(huì)把“故里文化”深切推行，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來愈強(qiáng),。

本年工會(huì)注意“故里文化”構(gòu)筑,，給每一名過生日的員工當(dāng)日奉上一份新鮮的蛋糕。同時(shí)構(gòu)造員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球活動(dòng),，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯,。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過議定細(xì)致排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng)，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

1,、前臺(tái)辦事存在差距，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生,。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路,，緊張感化了我行的諾言。

2,、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶保護(hù),，明顯人力不敷,。

3、對公,、對私交易成長辦法落實(shí)不到位,，必要建立全員營銷理念，以鞭策交易急劇成長,。

4,、網(wǎng)銀,、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊(duì)的壓力仍然很大,。

4,、200x年工作籌劃

200x年成長思路：以進(jìn)修《決議》為成長契機(jī)，環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng),，深切開掘人員和交易潛力,，自動(dòng)構(gòu)造各項(xiàng)交易成長，堅(jiān)定走高端門路,，立異策劃,，典范成長，防備風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)籌劃：對公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增20xx萬元,，中間交易收益有更大沖破,，兌現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款篡奪沖破4億元,。國際交易,、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、連續(xù)促成績效辦理，增進(jìn)全行策劃績效的周全進(jìn)步,。

3,、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì)，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)?，從核算主?dǎo)型向代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化,。

4、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過議定一級(jí)驗(yàn)收,。

5,、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要,。

6,、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營銷力度,，周全提拔我行辦事伎倆,，最大限度裁減柜面壓力。

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銀行副行長年度述職報(bào)告 銀行行長工作述職報(bào)告篇五

回顧一年來的工作,，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人能奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，深化會(huì)計(jì)改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。__支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

思想方面

本人思想品德好,，上進(jìn)心較強(qiáng),，自20__年起開始接受黨組織的考驗(yàn),，定期向黨組織做_______。對自己嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng),。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng),。

學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué),，能全面掌握__支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在20__年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班,，被省行評為優(yōu)秀學(xué)員,。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了20__年11月國際注冊內(nèi)部審計(jì)師資格考試,。

工作方面

做為管理者,，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會(huì)計(jì)改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理,，進(jìn)行人性管理,，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使__支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),。20__年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一,，考評分為97,。7分,，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一,。在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象,、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),。具體如下：

1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會(huì)計(jì)核算,，對重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán),、簽字,，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、外幣、信用卡,、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。

2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作,，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí),。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo),，__支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》,，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí),，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試,，最后對照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分,，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收,，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí),。

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次,，對稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo),。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

(1)加強(qiáng)授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,，做好對重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,，再進(jìn)行授權(quán)或簽字,。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼,，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強(qiáng)對現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實(shí)日終綜合員核對每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送,、交接,、異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批,、報(bào)備等規(guī)章制度,。

(3)加強(qiáng)對單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控。

(4)加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個(gè)貸,、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度,。

(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理,。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長短款,，隨時(shí)排除設(shè)備故障,，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。

1,、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性,，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性,，解決會(huì)計(jì)核算管理,、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,，年初__支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》,，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，__支行也相應(yīng)制定了《__支行績效考核辦法》,、《__支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。__支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核,、通報(bào),。

2、根據(jù)建婁函〔20__〕301號(hào)《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神,，為提高柜面工作效率,，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行,，通過推行彈性工作制,，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況,，靈活調(diào)整窗口設(shè)置,，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，業(yè)務(wù)高峰期,，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證,。

今年的dcc上線工作,，是壓倒一切的工作。尤其是第一,、二季度,，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬無一失,、確保成功切換,、確保按時(shí)開門，我行的具體措施有：

1,、1—2月份,，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄,、核對工作,，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ),。

2、一季度,，我行合理安排當(dāng)班柜員,，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員,。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí),，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。

3,、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅,，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

4,、提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)建婁函[20__]181號(hào)“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過參加該活動(dòng),，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競賽活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營銷知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率,。最后,，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿,，對服務(wù)場所,、服務(wù)形象、語言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語,、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務(wù),、樹形象,、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階,。