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經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇一
公司上市后,，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內在要求,。對于市場部來說，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力，又是一種動力,。為了完成公司20__年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標,，市場部特制訂20__年工作計劃如下。
1,、建立直接領導關系
市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設與維護,、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系,，即在信息網(wǎng)絡建設,、維護、信息處理,、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮,，并承擔信息網(wǎng)絡工作的領導責任。
2,、構架新型組織機構
3,、增加人員配置
(1)、信息管理員：市場部設專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作,。
(2),、市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名,。
4,、強化人員素質培訓
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使××年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù)。
5,、加大人員考核力度
在人員配置,、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域實際情況和存在的問題,，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6,、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位),、項目規(guī)模、信息達成率,、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估,。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。
7、加強市場調研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況,，將以專人對各區(qū)域鋼結構業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研,。通過調研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
1,、為進一步打響“某某”品牌,，擴大××的市場占有率，20__年乘公司上市的東風,，初步考慮某某,、某某、某某以及某某市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大某某的品牌,，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎,。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際,，邀請有關部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示某某在行業(yè)中技術,、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,，樹立建某某行業(yè)中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果,。
3,、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。
4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化,，給每一位與某某人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對某某及某某有更清晰和深層次的認識。
1,、客人接待工作仍是市場部工作的重點之一,。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規(guī)定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題,。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善,。因此,，市場部要在方法上、步驟上,、細節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢，又不影響接待效果,，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員地了解客人的生活閱歷,、為人稟性、處事方式,、興趣愛好,、飲食習慣,、辦事風格,、企業(yè)價值取向、管理理念,、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客人在最短時間內對××有全面的,、清晰的、有一定深度的了解,，對××的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認同感,，對××的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地,、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,，使他們對××的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度,，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的,。為此市場部××年著重抓好以下幾方面的工作：督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。
2、在確保客戶接待效果的提前下,，將盡可能地節(jié)省接待費用,，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平,。
3,、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,，準確掌握項目進程,，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。
4,、調整部門人員崗位,，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大,，來訪客戶也日漸增多,，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作,，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1,、嚴格執(zhí)行c版質量管理體系文件和管理體系標準文件,，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作,，一切用數(shù)據(jù)說話,，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊,。
2,、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理,，努力提高管理水平,。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性,，強調其工作中的過程控制和最終效果,。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制,。
4,、一切從公司大局出發(fā)，強調營銷體系一盤棋,。積極做好協(xié)調營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調工作,，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成××年的.營銷目標做好質的服務工作。
5,、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境,。
經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇二
綜合部在20xx年的總體工作目標是：圍繞公司的經(jīng)營目標,，建立健全整套管理制度，完善公司員工社會福利,，加強人力資源管理,，高效率地配合其他業(yè)務和職能部門的工作，做好公司的后勤保障工作,。
整合部門內部資源,，提高工作效率。根據(jù)公司對綜合部職能的調整,，整合部門內部資源,，重新確定部門人員工作內容，明確各人的工作范圍及職責,。加強部門人員專業(yè)知道的培訓,。根據(jù)公司對部門工作的調整及各項工作的開展情況進行相應的崗位編制調整。
綜合部對內與公司所有部門,，對外與各種公司及政府打交道,，兼具服務與管理雙重職能，綜合部的工作相對鎖碎復雜,，但綜合部工作質量的好壞,，完成任務效率的高低,，直接影響著公司各個部門的工作目標實現(xiàn),，直接間接的對公司總體工作目標的實現(xiàn)產(chǎn)生影響。面對現(xiàn)階段后勤工作的情況,，xx年綜合部將做好以下工作;
(一)做好后勤保障工作,，加強與各部門工作的配合，保證公司各項工作正常有序進行,。
1,、根據(jù)公司業(yè)務開展加強與各部門工作的溝通及配合，不斷完善業(yè)務流程,，強化對各部門的制度化管理,，加快信息反饋的速度，提高工作效率,。
2,、做好辦公物品的采購和配給工作;
3,、證件年檢。
3月底前完成;
4,、合同登記認證工作：根據(jù)公司的營養(yǎng)收入情況,，每季度或半年進行一次登記。
(二)配合公司標準化管理,，加強制度制定落實工作,，做到有據(jù)可依。
1,、加強制度更新管理工作,，制定制度的編號，并通過公司內網(wǎng)及時發(fā)布,、匯總,、保存公司的全部制度，對于制度的逐步完善加強新舊制度的更替及時存檔;
2,、加強公司相關制度的監(jiān)督,、檢查、落實情況,，并做好整理和反饋工作;
3,、加強公司資料檔案、部門檔案文件及員工檔案的管理,，做好公司相關數(shù)據(jù)的存檔備份工作,，統(tǒng)計各部門文件檔案情況，進行分類后制定相應的歸檔制度及流程,，加強公司內網(wǎng)及crm軟件的應用,。
(三)確定公司的組織機構，明確部門職能及合理的崗位編制,，為績效考核提供依據(jù),。
1、確定和區(qū)分每個職能部門的權責,，使每個部門的職責清晰明朗,，春節(jié)前完成;
2、根據(jù)各部門的實際情況,，制定合理的部門崗位職責,，并貫徹執(zhí)行;同時對各崗位制定《各級各類人員崗位職責規(guī)范》，6月底前完成,。
(四)配合公司發(fā)展規(guī)劃,，加強企業(yè)形象建設。
因公司業(yè)務的發(fā)展員工隊伍在不斷壯大,，新員工隨時都在增強,，各部門工作相對獨立,，大家溝通的機會不多，致使很多員工一起工作很久卻互不認識,，建議為員工胸卡便于大家互相了解,，同時對外公司的形象亦會有提升。
(五)加強企業(yè)文化建設,，進一步提升企業(yè)凝聚力,。
1、每年至少組織一至兩次員工集體活動(春游,、秋游);
2,、進一步提高員工福利，為員工提供工作餐,、至少三次員工福利(元旦和年終組織聚餐及聯(lián)誼活動;正月十五發(fā)元霄;中秋節(jié)發(fā)月餅;三八節(jié)為女員工準備禮品;五一,、十一發(fā)放過節(jié)費;
3、年終舉辦年終工作總結及聯(lián)歡晚會,，對公司及各部門上一年的工作總結并對優(yōu)秀人員進行表彰,，同時確定公司下一年度的發(fā)展目標及計劃。
4,、提供根據(jù)公司業(yè)務開展情況不定期組織羽毛球,、游泳比賽等活動為員工減壓。
(六)對外協(xié)調工作,，保證各項工作的有序開展,。
加強訂餐、訂卡,、快遞及物業(yè)公司的配合,。做好相應資源的儲備，以保證有序更替,。
(七)做好部門財務預算的進一步控制,。
在保證公司正常運作的運物資供應的同時，盡量降低采購費用,，控制物品發(fā)放和設備采購,、維修費用;
(八)根據(jù)公司項目運作情況做好配合工作：協(xié)調安排公司目標的分解、市場調研,、信息收集、對外聯(lián)系等等,。
現(xiàn)在的企業(yè)都提倡以人為本,，隨著公司的日益發(fā)展對人事工作的要求也越來越高，綜合部05年對人事工作僅限于配合各部門完成人員面試及報到的通知,、員工入職,、崗位調動,、離職等相關手續(xù)的辦理，人員檔案也是員工的入職表及學歷,、身份證明的復印件等最基本的信息,，甚至還涉及不到人力資源管理的內容。xx年綜合部的工作重點及難點就是人力資源管理工作,。而針對人力資源管理的相關經(jīng)驗也入于學習的摸索階段,，經(jīng)驗的不足也嚴重影響著此項工作的開展。鑒于此,，綜合部xx年對人事工作主要從以下方面開展：
(一)制作完整的員工手冊,，完善人事管理;
員工手冊是員工入職后對公司及規(guī)章制度認識的第一本手冊，因此制定好員工手冊,，是20xx年人力資源的重要工作,。
(二)制定各崗位的薪資結構，推行薪酬管理,。
確定各崗位級別工資,，服務年限工資等，使之更加科學合理化,，提升企業(yè)的凝聚力,。4月底以前完成，目標責任人：
(三)加強招聘管理,，做好人員儲備配給,。
1、網(wǎng)絡招聘,，以保證公司各崗位人員的儲備,，同時加強紙媒廣告(前程周刊)的投放力度(預計每月一期小版位)，保證銷售人員及急缺崗位的人員配備;特殊崗位需求如項目經(jīng)理亦可以參加大型人才招聘會;目標責任人：
2,、配合各部門做好人員的初試(主要從任職經(jīng)歷,、工作經(jīng)驗、人員素質等方面進行),、入職通知,、入職手續(xù)辦理、制度講解等工作,。目標責任人：
3,、加強新聘人員資料的審核力度，包括學習經(jīng)歷及工作經(jīng)歷,。目標責任人：
(四)完善人事檔案管理,，規(guī)避用工風險。
員工檔案內容逐步完善,，為規(guī)避公司的勞動風險,，春節(jié)后與全體員工簽定正式的勞動合同,。加強員工薪資、崗位調整,、保險資料,、個人資料、離職交接等檔案的完善,。目標責任人：
(五)員工福利與激勵政策,。
1、做好養(yǎng)老,、醫(yī)療保險等相關資料的統(tǒng)計整理工作,，做好相應的方案，以備隨時啟用;目標責任人：
2,、設立全勤獎(獎勵方式),、加班補助、
3,、員工聚餐,、生日會、婚嫁等福利;
4,、設立部門及各人獎項,。
(六)建立績效考評制度。
確定考核形式,、考核項目,、考核辦法、考核結果及考核重申等制度,。
預算管理：項目預算費用控制,、各部門預算費用控制。
財務核算：發(fā)票開據(jù),、現(xiàn)金的收支管理,、費用的審核與報銷、會計報表的編制,、會計審核,、財務核算、內部報表,、銷售管理,、稅務政策及納稅申報。
經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇三
總結內容應包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,，這些都需要在初訪時,，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。
2,、召開例會
工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前),，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結,，接下來,，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評,，如：
(1)獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達成;
(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;
(3)對統(tǒng)一制定的工作方式,、工具(如開場白說辭和話術,、產(chǎn)品目錄等)通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正,、改進或增強的地方;
(4)是否需要采取新的工作方式,。
就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言,，總結經(jīng)驗,，吸取教訓，并形成書面工作總結,，公司存檔,，交由公司有關領導審閱、批示,。
3,、客戶經(jīng)理職責
在例會中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問,，并給予建議,、指導、評價,、鼓勵,、批評等。會議緊緊圍繞工作目標,、工作內容展開,。
制定第二天工作計劃，規(guī)定應在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎上第二天應進行的工作量,，應達到的拜訪效果,。
三：對潛在客戶電話、email跟進和再次上門拜訪
1、在潛在客戶內部“安插”的“內線”
對潛在客戶短時間內(如一周)未能有任何買賣關系的進展,，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向,，仍需持續(xù)跟進，掌握客戶采購動態(tài),，應繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系,，此類電話拜訪為宜，避免公司資源,、個人時間和精力的過多耗費,。對于這樣的客戶，應在其公司內部有一個“內線”,，這個內線,，就是指與本公司業(yè)務人員建立良好私人關系的客戶內部員工,，其職位可大可小,，只要她(他)對其公司內部采購情況,、動態(tài)有所掌握即可。
2,、掌握20/80原則
20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量,，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤,。必須把握這一點的原因是,，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的,，不能在一些短期內無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用,、目錄單、或其他公司資金,、物料,、費用等)。
四：與有采購意向性客戶的談判準備
應主動與客戶預約見面商談的時間,，并盡可能的對即將開始的談判的內容,、事項進行電話約定。
準備工作中,，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理,，對客戶需求進行進一步挖掘，如：
(1)客戶可能會提到的問題,，客戶關心的問題,，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步;
(2)對自身產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢,、劣勢不足的清晰認識,，如何揚長避短等;
(3)與上級領導協(xié)商并取得指導意見;
(4)需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備;
(5)談判人員的適宜人數(shù),、分工等，以及其他部門同事的配合;
(6)就目前公司產(chǎn)品和服務尚不能滿足客戶的地方,，與本公司采購部門積極協(xié)商,，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求,，以增強客戶信賴,，建立并保持與客戶的長期合作關系,，等等,。
五、售后工作
合作談成,、客戶付款(或預付款)進行產(chǎn)品采購后,，即進行客戶關系維護，余款的回收,，對客戶使用情況進行跟蹤,，維持良好的合作關系。
以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā),、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關系的基本過程,。
除采取對辦公商務樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外,，也要充分利用報刊,、雜志、網(wǎng)絡,、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作,，并采取電話、因特網(wǎng),、上門拜訪等交錯進行的方式,，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購,、接受我公司的辦公服務,。
另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙,，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式,、方法。如,，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關”,，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,，利于我銷售人員下一步工作的開展,。
第二部分：銷售人員管理
一,、對于新入職銷售人員的培訓和學習管理，力爭使所帶隊伍成為學習型團隊
組織銷售人員對產(chǎn)品知識,、本公司制度,、文化、工作流程,、服務理念等的集中學習,，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學習任務，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進行知識,、技能學習,，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料,、向有經(jīng)驗的老員工和上級領導虛心學習,，促其在最短時間內成為本職工作方面的專家。
并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品,、行業(yè)和客戶知識學習,、所獲得的技能經(jīng)驗等進行交流，并由公司安排部門領導或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討,，每周一到兩次,。這樣，邊實踐邊學習,，并將學到的知識,、技能、方法快速應用于工作實踐當中去,，從部門領導或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授,，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質量,。
第一部分中提到的總結例會制度的實行,，既是對銷售人員自身工作情況的總結，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足,，也是客戶經(jīng)理或公司領導發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢,、培訓銷售人員的絕好機會。
二,、團隊銷售管理
客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā),、客戶關系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率,，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教,，推動銷售團隊在經(jīng)驗、技能,、知識水平,、素質素養(yǎng),、服務意識的整體前進;而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強自我學習能力,，以更好的管理團隊,。
1、建立坦誠,、開放的對話平臺
采取以上管理策略,，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺,。
讓所有銷售人員都能圍繞工作內容,、團隊目標暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談,、閑扯和爭執(zhí),，與實際進行的工作內容無關的言論，應給予勸阻,、批評;對話應對成果有所預期，不能為對話而對話,，為討論而討論,，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來?？蛻艚?jīng)理應在對話過程中發(fā)現(xiàn),、提出有價值的問題，讓發(fā)言者做出解釋,、提請全體討論或給出指導建議,，口頭批評或鼓勵等。
2,、對銷售人員的工作管理
客戶經(jīng)理應身先士卒,，與銷售人員一起進行最基礎的銷售工作，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督,、持續(xù)跟進,，并對其工作成果進行考核。與銷售人員一起分析,、確定銷售機會,，給出意見、建議等,。
3,、對銷售人員的工作支持
在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時，應給予全力支持,，并根據(jù)實際情況,，負責與公司有關領導協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持,，協(xié)調其它工作人員與其配合，促使其達成訂單,，幫助其完成銷售目標,。
4、對銷售人員個人工作行為,、職業(yè)道德的掌控
對于個別銷售人員的有損于公司形象,、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為,，應給予密切注意,，批評教育，防微杜漸,，如不能令其悔改,，則提請公司領導，給予處分,、直至開除,。
5、按所服務客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配,，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗,、技能優(yōu)勢
這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能,、經(jīng)驗優(yōu)勢,，進行分配。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉,，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn),，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗，就由他負責與電信客戶的銷售對接,。
經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇四
精心整理了“xx年木器公司總經(jīng)理個人工作計劃范文”,，望給大家?guī)韼椭?/p>
**年已經(jīng)過去，為了總結經(jīng)驗,，改進工作,，更好地完成好**年度的各項工作，創(chuàng)造性地開展各項工作,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,，提高公司聲譽，使興中木業(yè)公司做大做強,，成為本地區(qū)同行業(yè)中的領跑者,，特制定全年工作計劃。
一,、改進生產(chǎn)技術,，提高生產(chǎn)效率,。 要在原有的生產(chǎn)基礎上，引進新設備,，擴大再生產(chǎn),。我認為只有改進生產(chǎn)流水線，采用最新的生產(chǎn)工藝,，變原有的手工操作為主為機械化生產(chǎn)才能適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟對家俱的時尚需求,。年內，生產(chǎn)部要投資購進一批最新生產(chǎn)設備,，提高生產(chǎn)效率和工藝水平,，提高產(chǎn)品質量，降低工人的勞動強度,。技術部人員要走主動出擊,，進行市場調研，采取“走出去,，請進來”的辦法,，依靠人才，尋求技術上的新突破,，徹底改變過去產(chǎn)品單一,，市場狹小的局面，開發(fā)設計出滿足各個層次消費水平的新穎獨特,、風格靚麗的產(chǎn)品來，爭取更大的市場份額,。
二,、拓展市場、提高公司的美譽度,。 市場和顧客永遠是我們的上帝,。我們要有長遠的目標，要選擇精兵強將,，組成市場調研隊伍,，要力保“舊陣不丟”“新地還要”和“出嫁的姑娘還是娘家人”這樣一個硬道理,。舊陣是我們的老客戶,，新地指要開發(fā)的的產(chǎn)品，要繼續(xù)推行“客戶滿意”工程,。 1.細分客戶群,。銷售部門要加強客戶群的細分工作，要開動腦筋,，在服務上不斷推陳出新,，維護老客戶,，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作,。 2.建立服務質量投訴機制,。經(jīng)營生產(chǎn)部門應制訂并落實客戶投訴的處理程序，客戶對于設計和服務的意見和投訴,，要及時響應,，積極溝通，迅速改進,，給予客戶滿意的答復,。
三、加強管理和技術更新,，形成產(chǎn)品與質量的競爭優(yōu)勢 1.大力推行《生產(chǎn)管理操作守則》,、《質量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質量的流程控制,，保證產(chǎn)品質量和對客戶的服務質量,。 2.鼓勵技術創(chuàng)新和技術研究，形成技術優(yōu)勢,。要努力把公司具有比較競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品做得更好,，同時，要不斷創(chuàng)新,，不斷探索,，在其它產(chǎn)品上延伸與擴展公司的比較競爭優(yōu)勢。 3.樹立并落實“興中出品”的概念,，進一步提升品牌的美譽度,。加強團隊協(xié)作，提升整體的設計質量和水準,，讓“興中出品”成為市場上真正一流的品牌,。
四、加強分銷機構與公司的協(xié)同運作 1. 保持經(jīng)營,、管理,、文化理念的高度統(tǒng)一。進一步完善分支機構的管理,，確保華森文化和理念的延續(xù)和擴展,。 2. 推行《經(jīng)營操作守則》，拓寬經(jīng)營渠道,，構建經(jīng)營網(wǎng)絡,。 3. 在管理上要協(xié)同作戰(zhàn)，加強溝通、交流和人員的統(tǒng)一調配,，真正體現(xiàn)一盤棋思想,，協(xié)同運作。
五,、加強學習,、執(zhí)行和思考能力，培育團隊的核心競爭力,。 要加強學習,，互相交流，相互促進,，提升整個公司的知識水平和知識結構,。加強執(zhí)行力建設，保證公司戰(zhàn)略目標的實施與貫徹,。要開動腦筋,，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案,，提高管理和服務效率,，適應市場與客戶日益增長的要求。
六,、樹立品牌意識,，啟動公司網(wǎng)站建設和宣傳工程 公司在一定規(guī)模后必須宣傳自己、推銷自己,，恰如其分的宣傳造勢,，會給企業(yè)發(fā)展帶來的市場、機遇和信息,。擴大在本行業(yè),、本地區(qū)、乃至全國的知名度和影響力,，擴大市場占領份額。因此,，公司將加大自我包裝宣傳的力度,，積極主動地利用各種合適的媒介和載體，特別是加強建設公司自己的宣傳網(wǎng)站并與別的網(wǎng)站加強溝通,，相與,，從而達到宣傳自己的目的。 回顧過去,，我們躊躇滿志,；展望未來，我們豪情滿懷,。我堅信,，在公司“顧客至上,，質量至上，信譽至上”宗旨的指引下,，有我們團結一心的隊伍,，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，也就沒有我們做不好的事情,！通過全體員工的真心付出,、全心投入和扎實工作，我們一定能夠再上臺階,，再創(chuàng)佳績,，再創(chuàng)新的輝煌！
經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇五
2***年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上著重于“精細化”服務,，從點滴小事,、細節(jié)入手積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，團結一心,，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作并以此為2***年的工作重點和亮點,，其計劃如下：
以服務業(yè)主為
重點，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,，結合本部大樓實際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探索企業(yè)內部管理機制,，將規(guī)范化物業(yè)管理服務深入每個“工作細節(jié)”的指導思想和“善于主動”的服務精神,。
緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、展現(xiàn)“服務領先”的工作作風,，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務好的企業(yè)宗旨,，以國優(yōu)新標準提高自身工作，努力做到：工作細節(jié)“精”,，設備設施“準”,，保衛(wèi)工作“實”的目標。
一,、內部管理
1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中,，管理處將減少人員的流動性，積極補充新員工,，以評選,、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵,、支持,、學習、合作,，同時倡導員工用團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新、務實進取的信念去為公司的發(fā)展奉獻自己的力量,。
2.規(guī)范庫房管理嚴格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理,，庫房里的雜物需及時清理，做好各項防范措施,，做到庫房整齊干凈整潔,。
3.建立檔案室根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理,，并建立檔案室巡查制度,，嚴格按照檔案管理規(guī)定進行存檔、借閱及銷毀,，遵守保密制度,，做好防鼠防潮等各項防范措施。
4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法,，建立公平的競爭機制，提高工作效率,，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心,，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展,。
5.建立長效的消防安全機制,，提高中控室值班員業(yè)務素質。
(1)健全消防檔案,，各類消防記錄,、檔案分類歸檔。
(2)增強中控室值班員業(yè)務素質的提高,，提高突發(fā)狀況下的應急反應能力,。
(3)總結以往消防演習中發(fā)現(xiàn)的問題，有重點的進行演練,。演練重點如下：
☆應急滅火措施(滅火器、消防栓,、正壓呼吸器)的使用操作,，進行現(xiàn)場模擬操作培訓;
☆對跑點人員向中控報警用語的準確使用;
☆對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調/新風機關閉,、電梯歸首,、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進行培訓;
(4)根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員,，采用以老帶新的方式,，增強各班的業(yè)務能力。
(5)在堅持每日巡視檢查的基礎上,，加強對樓層工程機房,、餐廳后廚、熱力站,、冷凍站,、人防等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，將隱患消除在萌芽。
(6)積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求,。
二,、外部管理每月對各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質量，定期與分包公司負責人召開工作會議,，落實相關工作布置,。加強對入室清潔、綠植養(yǎng)護,、維修等項工作的監(jiān)管力度,，并優(yōu)化入室服務流程;總結各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控,，減少客戶投訴,，提高服務質量。
各部門計劃：
物業(yè)部
1.不斷學習理念注重服務細節(jié),，服務精益求精;
2.優(yōu)化工作流程,，提高工作效率，確保業(yè)主滿意度;
3.加強細化服務,、提高員工專業(yè)水平;
4.加強全方面培訓,，提升員工素質，增強部門凝聚力,，從而使整體管理水平進一步提升,。
5.嚴格做好各項成本控制;
6.及時更新“國優(yōu)”標準，并按照新標準嚴格要求內部工作,，優(yōu)化服務管理,，與時俱進,。
工程部：
1.加大節(jié)能減排力度，對大廈重點機房設備,、空調,，照明設備采取自動控制、日程管理,，最大限度降低能源消耗,。
2.根據(jù)大廈設備、設施的運行狀態(tài),，與專業(yè)節(jié)能公司配合,，進一步實施大廈節(jié)能工作的進行。
3.為了保證大廈冬季供暖,、防凍,，做好冬季換季熱力站設備檢修工作，檢查防凍設備及各重點防凍點情況,。
4.為了保證大廈夏季供冷,、防汛，做好夏季換季檢修,、更換潤滑油,、濾芯、添加制冷劑,，清洗冷凝器,、水泵過濾器等保養(yǎng)檢修工作，檢查防汛設施及各重點防汛點情況,。
5.為了保證大廈制冷設備正常運行,，需要對冷卻水系統(tǒng)進行預膜、加藥保證水質,，節(jié)約大廈用水量,，保證循環(huán)冷卻水溫度，確保機組正常運行,。
6.大廈vav系統(tǒng)已運行七年,，為保證大廈各房間末端空調送風設備正常運行，加強對大廈vav設備經(jīng)行全面的維護檢修,。
7.為了保證大廈供電系統(tǒng)正常使用,，工程部將對配電室高低壓柜、變壓器,，及各樓層強電豎間設備進行停電檢修,。
8.為保證大廈消防安全，聯(lián)同消防為保廠家對大廈進行消防設備進行測試,。
9.會議室設備已使用七年,，為了保證會議
設備正常使用,，加強對會議室設備保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時維修更換配件,。
10.工程部配合電梯維保廠家對大廈電梯進行徹底檢查，針對以往發(fā)生的故障及存在隱患的設備零配件全部進行維修更換,，降低故障率,，確保電梯的正常運行使用，并經(jīng)常演練緊急故障處理方法,。做到快速實效,。
11.工程部配合廠家對大廈各系統(tǒng)設備進行培訓，每個員工都要了解本專業(yè)重要設備的具體情況,，要求做到遇到事故時,，應有條不紊的按程序操作，每個員工做到了解掌握,。
保安部
1.加強內控機制,，強化大樓治安管理，嚴格執(zhí)行門禁管理制度.加強中控室與門崗外保之間的監(jiān)管和工作配合力度,。
2.著重培養(yǎng)外保各崗之間相互配合,、呼應的工作協(xié)調能力，使外保各崗相互配合,，形成合力,，共同做好人、車的管控工作,。
3.對進出大樓人員進行嚴格的管理和登記,。
4.強化對進出大樓車輛的管理和登記，扎扎實實做到可控在控,。
5.加強外保隊伍形象與素質的建設,，培養(yǎng)，提高隊伍的整體凝聚力,。
在送舊迎新之際,，物業(yè)管理處在回顧工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗,，持續(xù)改進服務工作質量,，2***年將通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。以更加務實的工作態(tài)度為業(yè)主服務好,、為公司譜寫出更加輝煌的篇章!
經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇六
20xx年，xx公司認真貫徹落實總部年初的工作會議精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,，強化隊伍建設,、抓好市場營銷、確保安全質量,，開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽開拓,，勇于創(chuàng)新,，取得了較好的成績。現(xiàn)將20xx年****年工作計劃作如下匯報：
經(jīng)過****年的努力,，我們在經(jīng)營治理上和市場營銷上已經(jīng)取得了一些成績,，為****年的工作開好了頭，打好了基礎,，但****年的市場競爭將更加的激烈,，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展,，才能完成總公司交給的任務,。
(一)提升干部員工的思想水平和綜合素質
提高干部員工的思想水平和綜合素質依然是下半年的工作重點之一，****年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作,，提高員工的思想水平,，綜合素質，使員工能認真貫徹公司的指導精神,，心往一處想,，勁往一處使，為建設和諧中聯(lián),，促進公司持續(xù)發(fā)展而奮斗,。
通過各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務水平，定期舉行干部培訓,，提高干部的治理能力和思想熟悉,，有條件的話，組織員工到相關培訓機構進行專業(yè)及英語培訓,。
繼續(xù)做好黨建工作,，上好黨課，提高干部的政治理論水平,。對入黨積極分子加強考查,，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內來，發(fā)揮黨員作用,，引導全體員工奮發(fā)向上,。
(二)狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質量
安全質量是公司進行市場營銷的資本和武器,，是公司進行市場營銷的基礎,。在市場相持階段,，只有確保安全質量，才能有條件,、有資本,、有底氣向船東營銷，否則只會讓客戶反感和不信任,。
下半年,，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質量上下功夫,，要加大現(xiàn)場的巡查力度，對任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時處理,，要加大考核力度,，對安全質量事故，從重從嚴處罰,。
(三)進一步細化治理,、創(chuàng)新服務
****年公司要進一步細化治理，對崗位職責和工作流程再進一步細化,，做到權責分明,、任何工作都要有人負責，有人監(jiān)督,，避免漏洞的發(fā)生,。對現(xiàn)有已不適時宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度,，果斷貫徹落實,。對一些還未規(guī)范的事項及時出臺相關制度和機制進行調整規(guī)范。
在業(yè)務服務上采用創(chuàng)新服務,，提高服務質量及客戶滿足度,，根據(jù)客戶的需求和特點，為客戶量身打造服務計劃書,，及時準確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù),。挖掘增值服務的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務,，他們的工作會不方便和不順利,，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場營銷上采用創(chuàng)新手段,，積極收集相關信息,，和客戶建立互信互利的關系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題,，用誠意感動客戶,，用實力吸引客戶,。進一步理順和船東、碼頭,、代理及相關單位的關系,，加強和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動,，提高知名度及影響力,。
回顧過去的****年，在這市場“相持”階段,，我們面對激烈的市場競爭,，沒有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟,，發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,，一如俱往地邁著堅定的腳步朝目標前進。相信只要我們緊緊團結起來,，眾志成城,、不畏艱苦，迎難而上,，我們一定會取得最后的勝利,。
經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇七
一、工作思路
20xx年,，公司將在金融開放和資本市場中尋求發(fā)展,，同時以項目直接投資為中心，相對集中資源,，做一條龍價值鏈服務,。運用組合投資、分期投資等多種方式投資不同區(qū)域,，分散投資風險,，注重投資收回和銜接，提高項目投資周轉率,，保證投資收益,，為全體股東實現(xiàn)更高的紅利。
形成相對成熟且行之有效的投資業(yè)務模式,。把握行業(yè)市場變化,，靈活運用投資工具，鎖定項目投資周期,，控制投資風險,，有效地提高了投資收益率。
適度加大部分合作伙伴的投資規(guī)模，從集團公司股權,、項目合作開發(fā),、外部協(xié)同投資等多方面，全面深入合作,，形成良好的業(yè)務基礎,。
(一)、繼續(xù)做好基金投融資業(yè)務
公司將沿用已有的投融資業(yè)務模式,，在項目直接投資上相對集中資源,，增大單個項目投資，靈活設計投資方案,，采用附選擇權股權投資,、風險分級式股權投資等多種投資模式，組合股權和債權,，做好單個項目的風險監(jiān)控和收益安排,。同時，公司有效運用組合投資,、分期投資等多種方式投資不同區(qū)域，分散投資風險,，注重投資收回和銜接,，提高項目投資周轉率，保證投資收益,。
在公司股權投資上,，公司將繼續(xù)以"有限合伙"作為私募融資的有效投資工具，吸引外部投資人,，共同參與企業(yè)pre-ipo定向募集;利用現(xiàn)有的融資平臺和資金渠道,，引入更多的投資基金及私募投資。
(二),、繼續(xù)擴大“xx”品牌影響力
1,、網(wǎng)站建設
域名已經(jīng)在審核中，擬定于20xx年3月上線,。
做好公司網(wǎng)站的架構,，作好工作流程。重點做好公司宣傳網(wǎng)頁,。做好公司網(wǎng)站的宣傳工作,，把公司網(wǎng)站建成一個信息與資源共享的平臺，加強網(wǎng)站推廣的工作力度,。把網(wǎng)站建設成為“交博基金”的一個良好的宣傳平臺,。
2、制作公司簡報
暫定兩周一期，以電子文檔的形式,，用郵件向股東和客戶發(fā)行,。擬定于20xx年2月份試刊。
xx簡報,，集宣傳,、行業(yè)信息于一體，利用文化的滲透作用,，展開高級的文化營銷,，增強投資人對公司的理解和信賴，提升公司的知名度,。
3,、適當?shù)能浳男麄?/p>
完善和執(zhí)行軟文投稿計劃，將軟文宣傳推廣系統(tǒng)化,。重點目標報紙,、行業(yè)專業(yè)類報紙、重點目標雜志,、行業(yè)專業(yè)類雜志,、重點目標網(wǎng)站頻道、行業(yè)專業(yè)類網(wǎng)站頻道軟文投稿計劃,。
4,、定期舉辦小型沙龍
暫定每月一次，以茶話會的形式在公司舉辦股權投資沙龍,，擬定于20xx年3月開始執(zhí)行,。
作為xx的資本紐帶及中間人，公司將繼續(xù)加強與xx多角度和多層次聯(lián)系,，發(fā)揮公司特有的平臺優(yōu)勢和誠信基礎,，完善聯(lián)盟互助融資功能，繼續(xù)做好ceo俱樂部多層次,、多方面的業(yè)務互動,。
5、參加有影響力的行業(yè)會議
公司將積極拓展與國內外金融機構,、投資機構的互通合作,，參加一些有形象力的行業(yè)會議，及時掌握政策動態(tài),，獲取市場資源,，以項目投資為合作點，強化"xx投資"品牌影響,，探索實現(xiàn)公司在資本市場的發(fā)展,。
加強與國際投資機構的工作溝通，探討各種新的金融工具，在現(xiàn)有法律法規(guī)許可條件下,，共同努力推動合作成功,。堅持與國內外金融機構互通合作的工作目標，以不懈的工作精神,，進一步拓展與行業(yè)內外機構的開放合作,。繼續(xù)做好與國內外同行全方位交流與合作。
20xx年機遇與挑戰(zhàn)并存,，公司將秉持穩(wěn)健的經(jīng)營風格,，堅持效益與服務并重的原則，不斷創(chuàng)造客戶和提高客戶價值,，創(chuàng)設投資工具,，把握投資機會，優(yōu)化管理方式,，把"xx基金"做實做強,。
經(jīng)理個人發(fā)展計劃 計劃經(jīng)理工作總結篇八
隨著時代滴發(fā)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個不可缺少的平臺了,，這是一種趨勢,，也是時代發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物,。我司客服中心作為新成立的部門,，在各位同仁領導的幫助指正下，不斷成長,，****年創(chuàng)下了不俗的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題的存在,。為了更好的開展****年的客服工作,，更好的平穩(wěn)年后的銷售斷層，依據(jù)有關部門,，先對****年制定工作計劃如下：
在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1,，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系,，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。
完成目標i可以通過以下途徑：
1,，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。
2,，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1,，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。
2,，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶,，必須精通業(yè)務知識,，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。
2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口,，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線,?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身,。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準,、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的,，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查,，考核落實，評估改進的責任,。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾,，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實,，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系,。“以客戶為關注焦點”是2000版iso9000標準的精髓所在,，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的,，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容,，才能以此來提高服務水平,，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進,。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題,。
關于iso9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》,。這里引入了一個新的概念：什么是crm?
crm(customerrelationshipmanagement)就是客戶關系管理,。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合iso9001：2000的“以客戶為中心”,，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似,，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門,，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決,。
1.適當?shù)募畲胧?/p>
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持,，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上,，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法,，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功,，該引導人都能夠得到獎勵,。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息,，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游,，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品,，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息,。
2.“走出去,，請進來”
客戶對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個,，在適當?shù)臅r候也應當“走出去,，請進來”。所謂走出去,，有兩層含義：第一,，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷,，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務,，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力,，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”,。
3.依托呼叫中心大環(huán)境,，靈活運用客戶
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的,，因此,，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機,。
前面提到的客戶是將來客服部工作圍繞的中心,。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的,，作為客服部門而言,，應當對這個客戶的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通,，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價,，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中,。
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準,。
顧名思義,，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
希望在新的一年,，在領導的帶領下,，我們客服部發(fā)展會更好,。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習,。不斷的提高,。為公司的發(fā)展，做出貢獻,。
