光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

ktv收銀工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

客人走進(jìn)ktv后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說‘no’”。對ktv的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們ktv頗受重視,，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會選擇我們名雅,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為ktv增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴ktv的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)ktv的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀員工作總結(jié)

我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的'作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)注意離開前臺時(shí)的工作程序,。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

ktv收銀工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

不知不覺和順利達(dá)風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了一年多了,。有苦,、有樂、又哭,、有笑,，這

的想起來這的是一種幸福,，

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識,。我們都知道，做收銀員是最累的,，又怕少錢多錢,，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是滋味,。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。 雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

工作計(jì)劃

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通

（2）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（3）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的`原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

相信照著自己的目標(biāo)走下去,，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個(gè)層次,，我會和水利大一起不點(diǎn)的努力,、加油相信一定會成功。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持,，再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多,，相信我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰，董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢想,。

ktv收銀工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想,。

(每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類

型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)

2.對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。)

3.不要對客人做出沒有把握的承諾,。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫降?是最準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為ktv增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。)

3.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意,。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)賬時(shí)向我們投訴ktv的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑ktv的管理,，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,，請求幫助,，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。)

5.不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油。

ktv收銀工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

1,、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作,；

2、嚴(yán)格按照收銀工作流程對電腦,、刷卡機(jī),、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的程序進(jìn)行操作，否則,，因操作失誤造成的后果按規(guī)定給予處罰,；

3、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式,，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的'發(fā)生,，并及時(shí)做好找贖工作；

4,、營業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作,，否則以飛單情節(jié)處理；

5,、因工作失誤,，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,；

6,、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人承擔(dān)責(zé)任,；

7,、認(rèn)真打印營業(yè)報(bào)表并及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符,、單款相符,；

8、對每日收入的現(xiàn)金,，執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

9,、認(rèn)真記錄反映當(dāng)日所發(fā)生事件，寫在每日報(bào)告本上,，如當(dāng)日有事沒及時(shí)反映的追查當(dāng)事人,；

10、服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，按指定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)私自調(diào)休,、換崗,。

ktv收銀工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

認(rèn)真做好上班前的準(zhǔn)備工作：

1）上班前要更換工衣、配戴好工牌,、輕畫淡妝,、做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,；

2）上崗前十五分鐘到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備備用金，拿取備用金換零鈔,，并核對備用金及發(fā)票是否無誤,，如有發(fā)現(xiàn)金額或發(fā)票不對，要及時(shí)匯報(bào),；

3）驗(yàn)查各種票據(jù)是否齊全并及時(shí)補(bǔ)充,，如發(fā)票、收據(jù),、賬單紙,、相關(guān)單據(jù)等等，做到不因暫無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響正常營業(yè)操作,；

4）驗(yàn)查收銀辦公用品是否齊全（收銀章,、計(jì)算機(jī)、訂書機(jī),、透明膠等）如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)解決,；

5）驗(yàn)查收銀設(shè)備的.工作性能是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常,，刷卡機(jī)是否正常,、驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈。

收銀員崗位日常工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證,、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式,、酒水的單據(jù),、編號輸入收銀機(jī)。

2,、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作,，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單,，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算,。

3,、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金,、支票、信用卡,、客賬及銜賬,，并與報(bào)表、賬單保持一致,。

4,、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表,、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。

5,、保管好賬單,、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記,。 6,、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí),，應(yīng)及時(shí)向上級主管報(bào)告處理,。

7、小心操作收銀設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

8、開市前,、收市后,，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9,、每班工作結(jié)束后,，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單,、營業(yè)額封袋及時(shí)交收銀部專管員,。

ktv收銀工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

1、負(fù)責(zé)審核收銀員排班表,，安排處理員工換休,、輪休。

2,、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量,，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確,、收付迅速,、準(zhǔn)確。

3,、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定,、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度,、銀行信用卡使用規(guī)定,、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

4,、督促收銀員維護(hù)保養(yǎng)好收銀設(shè)備,，如出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。

5,、定期檢查,、考評收銀領(lǐng)班的工作，對下屬工作中出現(xiàn)的.問題,，及時(shí)予以幫助解決,。

6、負(fù)責(zé)查閱住客的欠款情況,，督促收銀領(lǐng)班將當(dāng)天欠款客人的房號通知前臺接待部,。

7、聆聽客人提出的建議和意見,，認(rèn)真處理客人投訴并做好記錄,，無法自行解決的，上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理,。

8,、負(fù)責(zé)安排收銀處營業(yè)款項(xiàng)的封袋及送交前臺收款部的工作，及時(shí)處理有問題的支票,、信用卡,。

9、不定期召開收銀部會議,，傳達(dá)上級文件和有關(guān)要求,。找出工作中存在的問題，提出解決方法,。及時(shí)協(xié)調(diào)各班組的工作,。