總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行業(yè)培訓(xùn)心得 銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇一

如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會,，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里,，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值……”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時,，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此,，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實,，上課學(xué)習(xí),，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我,，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo),，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際,、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途,，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌!

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行。

1.銀行員工培訓(xùn)心得體會4篇

2.銀行支行長培訓(xùn)總結(jié)范文5篇

3.銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

4.銀行培訓(xùn)心得體會精選

5.銀行業(yè)培訓(xùn)心得

銀行業(yè)培訓(xùn)心得 銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇二

大學(xué)畢業(yè)后,，開始參加工作,，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了_信用卡中心20_年新員工培訓(xùn),。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗,，不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會,，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解,，對自己有一個全新的定位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理,。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅持做,，在秉承民生文化“人本、誠信,、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作,，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時尚,、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn),，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力,，并有專業(yè)的團(tuán)隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況,，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺,。而_銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起,，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同的小組上開始工作,，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。時間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人。在此,，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué),、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧,。

銀行業(yè)培訓(xùn)心得 銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇三

經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn),，我感觸良深，歸納起來,，有以下幾點心得,，

了解了一個構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩,，不僅詳細(xì)介紹了__銀行的歷史沿革,、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行文化,、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理,。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了__銀行各個層面上需要新員工掌握的知識,，對員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用,。

__銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位,，對于整個銀行構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個銀行運(yùn)行流程中所處的位置如何,，為銀行作出的貢獻(xiàn)都有哪些,，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里,，以及如何更好地根據(jù)各個部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題,。對于__銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰,，自己所處的部門根據(jù)銀行整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然,，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路,。

獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下__學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷,。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù),，排著整齊的隊列去食堂吃飯,，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練,，在以后的日子也許再也不會有,。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊,，一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力。對于職場的新人來說,，磨掉身上的棱角,，讓自己更融入一個集體中，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量,，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會的東西,。

培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在__學(xué)院,，是因為__學(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格,、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神,。

還記得教官每天都會查內(nèi)務(wù),，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng)，可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù),，每個人心中都憋著一股勁,。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整,。為了不給班級拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí),，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E,。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查,，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。

集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上,、百折不撓,、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在__學(xué)院校園里的隊列上,，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上,，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事,、匯演是小事,，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好,，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新,，因為我知道，工作的事情沒有小事,。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作,，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果,。

種下了一顆希望,。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴__行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實踐,。培訓(xùn)讓我們更加了解__銀行,，知道_行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融銀行”的偉大愿景，“誠信立業(yè),，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀和“面向三農(nóng),，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東,，成就員工”的光榮使命,，

我們的加入是在_行剛剛完成全球最大ipo，實現(xiàn)a+h股同時上市的偉大歷史契機(jī)之際,，_行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行,。兩周的汗水，對于一生的磨難,，也許是微不足道的;兩周的時間,，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬,。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印,，它是我從學(xué)生到職場人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導(dǎo)我未來實踐的開始，也是督促我追求用心辦事,、用情做事,、精細(xì)行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對__銀行有了更深入的了解,，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的銀行認(rèn)同感和自豪感,。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨__銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,。

最新銀行培訓(xùn)心得5

一,、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇,，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項資料，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有好處。

二,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項資料。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)資料,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，資料很細(xì)很雜;其次是會計業(yè)務(wù)的講授,，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù),、支付結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù),、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算,，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作十分容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求,。

三,、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念,。這其中包括職場生涯設(shè)計,，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要透過視頻錄像來學(xué)習(xí),。

職場生涯設(shè)計資料很多,，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功必須有方法的講座對于我們遇到的困境,，如何應(yīng)對困境,，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念,，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明,，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計,，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是十分必要的,。設(shè)計是我們首先要做好的,，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念,。

四,、拓展訓(xùn)練

應(yīng)該說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品,，但對于我們卻是重要的,。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身,，另一個就是實踐參觀,。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時間,，透過各種培訓(xùn)項目,，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我,，團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了各項任務(wù);實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作,，看看別人是如何工作和發(fā)展的,，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,，實踐參觀也對我們的感性認(rèn)識有所提升,，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合,。

五,、前景培訓(xùn)

前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知,。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍(lán)圖,。

講座分為三大部分,，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要透過國有獨資銀行,，股份制商業(yè)銀行,，政策性銀行，外國銀行的分析,，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境,，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,，提出上市,、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

行長的分析雖然很宏觀,，但去與我們每個人的前途密不可分,，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展,，那我們的發(fā)展前景才會更好,，發(fā)展的空間才會更大。

培訓(xùn)工作這周就完了,，培訓(xùn)的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了,。當(dāng)然，培訓(xùn)完了,，但以后的工作當(dāng)中我們還要理解再培訓(xùn),，理解實踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的,。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

銀行業(yè)培訓(xùn)心得 銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇四

作為銀行的一線工作人員,，是面對客戶最多的人員,，所以柜員的營銷更為直接、有效,?；蛟S，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,。為他們帶來更便捷的服務(wù),。

第一，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如,，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性,。因為專業(yè)，營銷才更有力度,。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富,，功能多樣,。作為柜員的我們,，在營銷前,，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容,，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處,。例如繳費(fèi)支付,、網(wǎng)購、信用卡查詢及還款,、投資理財、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)折扣,、提供7×24小時不間斷服務(wù)，賬戶操作隨時隨地等等,。

第二,，所有營銷的前提,，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù),。辦完業(yè)務(wù)后，目視客戶,、面帶微笑,、態(tài)度誠懇，建議中肯，切勿強(qiáng)買強(qiáng)賣,。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù),，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知,。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題,，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題,。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險,，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。

（一）一般網(wǎng)銀,、短信最好營銷的途徑是開戶客戶,。不同的客戶營銷產(chǎn)品的先后順序也相應(yīng)不同。比如年輕人開戶,，就先問是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購物的,。對于這樣的客戶群,，免費(fèi)開通、網(wǎng)購是他們的吸引點,，自然欣然接受,。其次推薦短信，保障賬戶安全,，也能隨時了解賬戶信息,。這樣的營銷好處是確保你的第一次營銷成功，使客戶更加容易接受你的第二次推薦，同時也能給自己增加營銷的信心,。

（二）網(wǎng)銀,、短信的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶,。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀,，既方便又快捷,。有些客戶是來補(bǔ)登折、交水電費(fèi),、代發(fā)工資的或者問是否到賬的,，可以推薦是否需要開通短信，這樣就能非常清楚地了解賬戶的變動情況,。要中肯的建議,，語氣誠懇，表現(xiàn)出是從客戶角度考慮,，為客戶著想,，客戶接受最好，不接受不勉強(qiáng),。

（三）盡量不要錯過需要該產(chǎn)品的客戶,。對于一些年輕的客戶，80后,、90后,，即使是來辦理存取款業(yè)務(wù)，也可以問下是否開通了網(wǎng)上銀行和手機(jī)短信,。也許客戶就是有這樣的需求,，也恰好柜員問及了，客戶就會有興趣辦理,。

銀行業(yè)培訓(xùn)心得 銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇五

阿基米德說過：“給我一個支點,，我就能翹起整個地球！”我也找到了這個支點,，很榮幸，能夠在工商銀行宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部完成我后半年的實習(xí),。在這里我很感謝宣武支行給我提供了對我來說最好的實習(xí)機(jī)會,。我所實習(xí)的崗位是機(jī)關(guān)人力資源部科員，這半年中,，在機(jī)關(guān)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教下,，在人力資源部各位前輩同事的耳濡目染下，從一名幾乎什么都不懂的門外漢變成了如今自認(rèn)為能肩負(fù)使命的責(zé)任人。這一切,，使我對人力資源部乃至整個宣武支行有了很好的體會認(rèn)識,。

一、對實習(xí)工作單位的認(rèn)識

在宣武支行人力資源部這個大集體里,，沒有嚴(yán)肅呆板的領(lǐng)導(dǎo),、沒有沉悶寡言的同事，有的只是熱情大方的師長,，真誠幫助我的朋友,。在和他們的半年接觸中，我從他們那里學(xué)習(xí)到了很多自身沒有的東西,。我個人認(rèn)為對我來說最長遠(yuǎn)的就是我學(xué)會了如何學(xué)習(xí),！“鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書,?！睆那暗奈矣X得，學(xué)習(xí)是在學(xué)校里的事情,，走上了社會,，更多的是在認(rèn)真工作上下功夫，不自覺的就忽略了繼續(xù)學(xué)習(xí),。然而在宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部的實習(xí)工作中,，我的這一觀點徹底的被否決，不論是單位同事還是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，他們都是在不斷地學(xué)習(xí),，因為是在特殊的金融行業(yè)，他們不但學(xué)習(xí)工作上的相關(guān)技能知識,，還加強(qiáng)自己的政治理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，堅持黨的基本路線方針,，在政治上,、思想上、行動上與單位保持一致,。同時,，單位同事們時刻保持著親密無間的戰(zhàn)友關(guān)系，在遇到困難的時候,，往往都是互相溝通交流,，通力合作，完全就像是一個人在“戰(zhàn)斗”,。特別是領(lǐng)導(dǎo),，時時以身作則,，團(tuán)結(jié)上下，擔(dān)當(dāng)先鋒模范,，在他的帶領(lǐng)下,，我看到了部門在這半年中發(fā)展迅速，成績斐然,。而我自己,，受到如此與眾不同的熏陶，也從一來的不適應(yīng)身份的突然轉(zhuǎn)變到慢慢理解,，然后融入這個大集體,。

二、具體實習(xí)工作情況

實習(xí)的前半年,，由于我是新人的資歷尚淺,，主要在網(wǎng)點負(fù)責(zé)對單位票據(jù)的提出和提入，對公開戶資料初審,、錄交通卡,、企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，在逐漸適應(yīng)讓融入后,，隨著工作有了起色,，后半年開始到支行人力資源部負(fù)責(zé)人力方面的工作，學(xué)習(xí)了勞務(wù)人員工資,、公積金,、房補(bǔ)、企業(yè)年金,、保險和給各個部門報送相關(guān)人力數(shù)據(jù)等,。

剛開始的時候，我總認(rèn)為自己的崗位相對比較簡單,，也很輕松,，然后再經(jīng)過實際操作后，我才發(fā)現(xiàn)其實不是的,。我發(fā)現(xiàn)我的崗位也是一個非常重要,也很實際的工作,。工作要很細(xì)致，思維也必須要活躍,，反應(yīng)要靈活,，并不只是會五筆打字，了解一點辦公軟件就可以做好的,，應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng),、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng),、作風(fēng)修養(yǎng),。要有充分的.政策依據(jù)和事實依據(jù)，要有準(zhǔn)確性,。要雷厲風(fēng)行，即工作必須有效率，不能拖大家的后腿,。在工作中,，無論大事小事，我都堅持保持年輕人特有的朝氣與沖勁,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入工作,，務(wù)必做好每一項工作，保證工作質(zhì)量,，力求獲得領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的滿意,。我在工作中做到謙虛謹(jǐn)慎，虛心向老前輩同志學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng)和寶貴實踐經(jīng)驗,，使自己把工作做好，在實際工作中增長自己的工作經(jīng)驗與才干,。在日常具體工作中,，我嚴(yán)格執(zhí)行單位的制度規(guī)定，對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，熟練掌握各項工作程序與操作要領(lǐng)，做到工作認(rèn)真,、責(zé)任心強(qiáng),，保證了良好的道德品質(zhì)及敬業(yè)精神。

路漫漫其修遠(yuǎn),，吾將上下而求索,。我認(rèn)為，干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任,。我做人力工作，不管我自己的能力如何,，關(guān)鍵不能忘了我的責(zé)任,，要勇于承擔(dān)我的責(zé)任。我當(dāng)前首要是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，對自己正確定位,，甘愿當(dāng)一塊鋪路石,，默默無聞地盡自己的責(zé)任為單位搞好自己的各項份內(nèi)工作，要做到政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)硬、講誠信,、肯奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)，全心全意做好服務(wù)工作,，把自己的青春奉獻(xiàn)給單位,。

三、實習(xí)工作存在問題和下一步打算

“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興替,?！被仡欉^往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗和查找不足，有利于明確下一步的努力方向,。在這一年的實習(xí)工作中,，雖然我已經(jīng)完全融入進(jìn)了機(jī)關(guān)人力資源部這個大集體，在政治思想和專業(yè)知識上有了很大的提高,，并且在自己的崗位上也取得了一些小小的成績,，但是面對單位和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求來比，在新的崗位還沒有做到最好,，還存在著不少缺陷與不足,，還需要繼續(xù)努力與提高，主要體現(xiàn)在和單位前輩比起來,，自己的知識面還很不足,，在對于具體工作的操作上，一旦遇到繁忙等特殊情況就會出現(xiàn)首尾不能顧及,，處事慌亂等情況。還存在著一定怕吃苦,、怕困難的消極心態(tài),。