時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢?計劃應(yīng)該怎么制定呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
客服工作年度計劃1000字 客服人員的工作計劃篇一
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標準,。
顧名思義,,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,,并且以此來帶動全部門員工,,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責(zé)任感,,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標,。
首先是短期目標:
i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。
ii,、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。
完成目標i可以通過以下途徑:
1,、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。
2,、定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷,。
完成目標ii可以通過以下途徑:
1,、在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,,在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,,提供新客戶來源,。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:
1、豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶,,必須精通業(yè)務(wù)知識,只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,,才能讓客戶放心,。
2、完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。
以上三點條件中,,業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新,在這一點上,,春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面,目前正在進行的625_0與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中,,今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,,就形成了一個巨大的客戶,,擁有這樣一個客戶對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位:
客服部門是春秋的服務(wù)窗口,,是直接接觸客戶的部門,,但是客服部門又不等同于普通的門店或800??头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),,服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身,。這就對客服部門提出了一個更高的要求,,即:既要制定服務(wù)標準、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的,,具體的,可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查,,考核落實,評估改進的責(zé)任,。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾,,無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查,考核落實,評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系,?!耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是_版iso9000標準的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,,將iso標準運用到客服工作中來是有必要的,,而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容,,才能以此來提高服務(wù)水平,,并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查,考核落實及評估改進,。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題,。
關(guān)于iso9001:_標準在客服部門的貫徹,我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章:《運用iso標準提升crm應(yīng)用水平》,。這里引入了一個新的概念:什么是crm?
crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理,。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001:_的“以客戶為中心”,,兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似,,這不正是客戶服務(wù)部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然,在iso標準的運用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門,,在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,,但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),既而逐一被解決,。
1,、依托呼叫中心大環(huán)境,靈活運用客戶
首先客服部是在呼叫中心體制改革,,前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的,,因此,客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境,。而這次625_0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機,。
客服工作年度計劃1000字 客服人員的工作計劃篇二
一、工作目標
1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識,,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2,、心理定位要好,,明白自我的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通潛力,,有必須的談判潛力,。
3、要十分熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。
4,、勤快,、細心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。
6,、對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,,在有時光有條件的狀況下,,節(jié)日能夠送上祝福。
7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1、要做事先做人,,踏實做人踏實做事,,對工作負責(zé),每一天進步一點點,。
2,、和同事有良好的溝通,有團隊意識,,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
3,、執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。
5,、自信也是十分重要的,,擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向。
最后,,計劃固然好,,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,,只說不做到頭來都會是一場空。然而,,現(xiàn)實是未知多變的,,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦,。
其實,,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,,承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人,若要獲得成功,,務(wù)必拿出勇氣,,付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來,要靠自我去打拼!
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。
完成目標i可以通過以下途徑:
1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。
2.定期選擇客戶群,,進行有針對性的上門回訪及促銷,。
完成目標ii可以通過以下途徑:
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,,在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源,。
客服工作年度計劃1000字 客服人員的工作計劃篇三
時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20-年度工作即將結(jié)束,自入職-項目以來,,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,差不多完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來,,客戶服務(wù)部圍繞-收費工作,,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了-服務(wù)水平,,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,,員工工作主動性得到大幅提高,,業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。
本年度-收費1220000元(截止到20-年12月15日),,收繳率80%,清繳上年度-費10000元;處理賠償糾紛42起,,達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型-保修維修10件,,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,,合格率100%;上門面訪700人/次,,受理意見、建議200余件,。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,,增強了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入-項目客戶服務(wù)部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前,部門員工工作主動性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,,鞏固和提高了-收費水平,。
本年度-費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年-費收繳率60%),,總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,,收費形式多樣化,,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,,客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法,,這兩種催繳方法存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題,因此,,增加了路遇和上門催費方法,,并確保每周六、日全部客戶服務(wù)員上門收費,,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,從而保證了收費的效率,。第二,,收費措施服務(wù)化,通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是-服務(wù)水平的體現(xiàn),,-服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,,服務(wù)是提高-收費水平的根本,。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,,有重點,、有步驟的處理了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,,不管分內(nèi),、分外,幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,相信,,業(yè)主會因-無微不至的感動服務(wù),,逐步提高自愿繳費的主動性。第三,,收費工作績效化,,通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作,,員工收費一直主動性不高,,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象,。
客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作,。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,,使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象,,加強了客戶服務(wù)員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱度、細致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ),。
6月底,,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,,各項手續(xù)辦理及時、準確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,,制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,客戶服務(wù)員通過與業(yè)主的接觸,,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,,向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門,,做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。
客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,,與保安有關(guān)的問題40件,,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,??蛻舴?wù)協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進,、有反饋,、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。
盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績,,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,,客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)-收費績效增長水平不高,。
從目前的收費水平來看,,同比本市75%的平均水平還有一定差距,,主要問題是催費的方法、方法不當(dāng)、員工的主動性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,,其中員工收費主動性和催費方法,、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作主動性受到一定影響,。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方法,、方法欠妥
20-年我部重點工作為進一步提高-費收費水平,在xx基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到85%左右,。
(二)進一步提高-收費水平,確保收費率達到80%左右,。
(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確保客戶服務(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客戶服務(wù)制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服工作年度計劃1000字 客服人員的工作計劃篇四
一,、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
1,、搞好員工崗前培訓(xùn),,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),,微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn),。
2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。
1、全體員工必須嚴格按工司要求,,努力學(xué)習(xí),,提高工作標準,增進業(yè)務(wù)水平,,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,,工作計劃標準要高,,要切實可行,并認真落實,。
3,、其它事宜由公司另行通知。 20xx年銷售的初步設(shè)想銷售目標:銷售策略:
思路決定出路,,思想決定行動,,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,,在執(zhí)行
一定時間后,可以檢查是否達到了預(yù)期目的,,方向是否正確,,可以做階段性的調(diào)整,,
2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通,,了解他們的需求,,了解他們的銷售情況,特別對待,,多開綠燈,,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,,加深了解增加信任。
3,、擴展銷售途徑,,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,,通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,,微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,,貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險,但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。
4、強化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5,、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),,而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,,太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等)銷售部管理:
1,、人員安排a)一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,,車間貨物跟單,發(fā)貨,,并做好銷售統(tǒng)計報表b)一人負責(zé)對外采購,,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,,問題e)專人負責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,,處理銷售中產(chǎn)生的問題
2,、績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,,因此不能單以業(yè)績來考核成員,,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責(zé)銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標,公司在此方面要堅決,,絕不能因人而異,,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習(xí),。 b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,,以此作為考核內(nèi)容,可以促進員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
客服工作年度計劃1000字 客服人員的工作計劃篇五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),,這是一種趨勢,,也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,,在大家的支持幫助及指正下,,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,,制定計劃如下:
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,,以客戶滿意度為標準,。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。
首先是短期目標:
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑:
1.通過電話和信函與老客戶溝通,,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。
2.定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷,。