做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服年工作計(jì)劃 客服的年度工作計(jì)劃篇一

1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量,。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí),，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力,，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉,，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售,。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合,。在回訪客戶(hù)時(shí),，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋,，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離,，明年工作中,，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí),，比如客戶(hù)提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。()在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題,。在明年的工作中,，可以的話(huà),，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,，在工作能給予我一些支持,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí),，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù),，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù),。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q、led光動(dòng)力,、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力,、 308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地,。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中,，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%,。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

客服年工作計(jì)劃 客服的年度工作計(jì)劃篇二

1、心理準(zhǔn)備

針對(duì)此情況,，作為本企業(yè)業(yè)務(wù)人員,，首先在心理上不能被潛在客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度,、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(hù)(特別是四川省政府,、成都市政府和**等大客戶(hù))與企業(yè)形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度,，相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度,、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信,、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí)，可以打動(dòng)客戶(hù),，贏得顧客的好感和信賴(lài),，以至最終達(dá)成合作意向。

2,、開(kāi)場(chǎng)白

在具體工作的開(kāi)展當(dāng)中,，由于客戶(hù)的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前,，有必要整理,、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白),。

如,，“您好，我是成都**也就是辦公伙伴企業(yè)的工作人員,，目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu),、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),，相信可以滿(mǎn)足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要,?！钡鹊龋ㄟ^(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,，達(dá)到子正圓腔,、清晰、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話(huà),，以示規(guī)范)的效果,，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以?xún)?nèi)。

3,、辦公環(huán)境,、人員觀察，并尋找訪問(wèn)機(jī)會(huì),。

在踏入客戶(hù)辦公室之前,，首先找尋一下該企業(yè)負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類(lèi)工作人員,，再看其是否空閑,，如其正在接打電話(huà)、與人交談或埋頭整理文件,，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑,，再上前,，遞上名片，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白,，并索要其名片或電話(huà)等聯(lián)系方式,，以便于初訪后的電話(huà)、email聯(lián)系,、跟進(jìn),。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)引薦自己,。

4,、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用

在初訪之前,，應(yīng)由企業(yè)統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格,、型號(hào)及批量折扣等基本信息,，一方面體現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡(jiǎn)潔,、清晰),，以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索,，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具,，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本企業(yè)介紹,、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間,。

5、禮儀,、著裝等

穿戴整齊,，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然,，自信,，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好企業(yè)形象和人員管理水平等,。

特別強(qiáng)調(diào)的是,，作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶(hù)的工作,，以獲得拜訪客戶(hù)的直接經(jīng)驗(yàn),，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督,，并對(duì)其不足給予指導(dǎo),、建議，對(duì)其成績(jī)給予表彰,、鼓勵(lì)等,。

1、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶(hù)辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,，這些都需要在初訪時(shí),，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢(xún)問(wèn)獲得。

2,、召開(kāi)例會(huì)

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前),，例會(huì)由客戶(hù)經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié),，接下來(lái),，各銷(xiāo)售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行初訪的過(guò)程進(jìn)行闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng),，如：

(1)獲得的客戶(hù)信息的是多是寡,，有無(wú)合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);

(3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式,、工具(如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話(huà)術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過(guò)當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題,，有哪些需要糾正,、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，并形成書(shū)面工作總結(jié),，企業(yè)存檔，交由企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示,。

客服年工作計(jì)劃 客服的年度工作計(jì)劃篇三

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,，不輕易承諾諾客戶(hù),，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的`質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù),。

每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門(mén),。

以上，是我對(duì)20xx年5月第一周客服工作計(jì)劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。