總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

公司物業(yè)部年終總結2500字 物業(yè)公司工程部年終總結篇一

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質,、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號5月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的口碑送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調查,，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

公司物業(yè)部年終總結2500字 物業(yè)公司工程部年終總結篇二

一,、基本情況：

xx總戶數(shù)為655戶，20xx年12月29日開始接房,，截止到20xx年10底接房632戶,，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場裝修536戶，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶,，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費,，20xx年管理處全年應收額是210萬，目標收取率95%,，即190萬左右,，現(xiàn)已收取164萬左右;20xx欠費56萬元,，現(xiàn)已收取近40萬左右。

1,、在培訓,、學習和工作中完善管理服務，提高員工服務意識和服務能力

管理處員工從事過管物行業(yè)的不多,，包括我本人,，都是第一次進入這個行業(yè)，所以我們積極響應總公司20xx年"學習年"的號召,，邊工作,、邊學習。經(jīng)過不斷的培訓和各位領導的言傳身教,，員工服務意識有很大改觀,，服務技能有所提高。

通過大家的努力,，我們的管理服務工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽,，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設單位物業(yè)管理部對小區(qū)分別進行的兩次顧客意見調查，調查結果,，xx物業(yè)管理服務綜合滿意率均較上期有所上升,，我們感到非常的欣慰。

2,、分片管理初顯成效

為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉,，溝通便捷、服務及時,，方便業(yè)主生活,，以此建立良好的關系，共建優(yōu)美,、和諧小區(qū),，xx擬推行一種"小管家"式服務模式，即將小區(qū)劃片區(qū)服務,，由管理處一至兩名管理層人員全權負責該片區(qū)的服務和管理工作,。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效,，管理人員已經(jīng)有"我管轄片區(qū)"的這種意識,。

分片管理的成效,，在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務費的收取考核上，我始終認為物業(yè)管理服務費是一個物管企業(yè),，特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本,，沒有了它，什么都談不上,。所以管理處除安全工作外,，將物管費的收繳當最重要的工作來抓。主要措施是：

1)從年初就開始抓,，在分公司財務的幫助和指導下,，做好物業(yè)管理費收取的全年計劃，每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報,，讓每個管理人員心中有數(shù)，每月嚴格按計劃催收,，不把收費壓力積累到年底,。同時向業(yè)主宣傳"先交費后享受"的理念，減少業(yè)主雖然在交費卻永遠處于欠費狀態(tài)的現(xiàn)象,。

2)管理處結合小區(qū)《劃片管理方案》,，擬定了《xx管理層20xx年物業(yè)管理費收取考核方案》，根據(jù)xx物管費收取的特點,，對管理處20xx年管理層物業(yè)管理費的收取考核,，采用記分制進行，考核主要對象是管理層人員,。

3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進行,，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內甚至份外舉手之勞的事，以贏得業(yè)主的認可和滿意為催費打下良好基礎;在業(yè)主退裝修保證金時,，建議業(yè)主直接轉為物業(yè)管理費;外地業(yè)主先電話聯(lián)系,，說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后，就下發(fā)書面催款通知;暫時放棄個別難點,，前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等,。

事實證明該操作模式取得了一定成效，到十月底,，管理處收回去年欠費的70%,，今年的收取率也接近90%，較去年同期67%的收取率上升了13%,，已快完成今年全年的收取目標,。

3、小區(qū)設施,、設備的完善和健全以及房層質量整改做了大量工作

xx小區(qū),，雖然施工質量方面已算不錯的樓盤,，但仍然存在一些設計缺陷和施工質量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質量問題處理,、消化,，現(xiàn)在問題少多了，怨言和吵架少多了,。

在我們不懈的努力下,，xx的三號門得到了改造，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設計中沒有景觀魚的水景區(qū)內,，成群結隊的小魚在池中暢游,，成為xx一道亮麗的風景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板、累時休息的椅子得到及時的維護,，煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠,、茂密，小區(qū)內環(huán)境整潔,，今年初在昆明市政府為創(chuàng)"園林城市"舉辦的"評選園林小區(qū)和園林單位活動"中榮獲"園林小區(qū)"殊榮;

4,、快樂工作、快樂生活

在這一年中,，我們也遇到許多困難,，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識薄弱。

xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年,，比其它發(fā)達城市差距更大,，相關地方法律法規(guī)不健全、滯后,，可操作性差,，業(yè)主的相關意識也比較薄弱，甚至與法律法規(guī)偏差很大,，有一定比例業(yè)主認為："我自己的房子,，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權干涉";"我交了物管費,，你們就得負責我家里家外的全部維修,、安全"等等。這給我們的管理工作帶來很大難度,。

針對如此現(xiàn)狀,，我們一方面用我們的服務和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新,、運作規(guī)范,、專業(yè)化程度高;一方面加強與業(yè)主溝通，引導業(yè)主接受一些新的,、正確的觀念,，最大程度取得業(yè)主的理解和支持,。

二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難。

在與xx開發(fā)建設單位的合作中,，在公對公的工作銜接上,，雖然有一些困難，但總的來說,，對我們的支持,、配合還是可以的。最難的官房集團100多戶首腦人物及各種關系的xx業(yè)主,，在自家房屋裝修時,，為了私利，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴重,，因官房集團領導直接把壓力給到分公司領導處,，管理處無法制止，造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈,，這種現(xiàn)象使我們在其它業(yè)主面前理不直,、氣不壯，致使小區(qū)違規(guī),、不違規(guī)業(yè)主對我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動局面,。

三是xx原設計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度,，如小區(qū)沒有綠化澆灌點，造成小區(qū)澆灌時皮管到處拉,，影響小區(qū)景觀和行人安全,，同時能耗非常之大;如沒有設計修建非機動車保管站，導致業(yè)主和管理處為非機動車的安全花費過多精力和時間,，仍然不能非常有效地解決,，為此產(chǎn)生一些矛盾，我們承受了很大的壓力,。

雖然困難重重,，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的,，因為我們有一支團結的團隊,，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折,，互相安慰和鼓勵,。大家平時都叫我xx，我愿意用真心對他們每一位,，我會在平時工作,、生活的點點滴滴中,，和他們每位交流、溝通,，分享大家的苦與樂,，我希望他們從內心把我當成一個大姐，希望我們每個人愿意在這個團隊中快樂工作,、快樂生活,，并有所進步和收獲。

總之,，xx管理處將向公司各管理處學習一些做得比較好經(jīng)驗和方式方法,，同時積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見，改進服務中不足的地方,，克服困難,，在xx和分公司的帶領下，努力把以后的工作做得更好,，做業(yè)主真正的"貼心管家",，在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎,。

公司物業(yè)部年終總結2500字 物業(yè)公司工程部年終總結篇三

20xx年,，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下,，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道,。這一年中，我們主要以目標責任,、品牌建設,、品質監(jiān)管、內部管理,、服務績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務工作,。其中，有值得我們書寫的成績,，但也存在著不少的失誤和缺陷,，為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，促進工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下:

（一）完善品質監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務程序,，加大對一線員工的操作考核,，維持原有的物業(yè)服務品質，并使之逐步提升,。

今年,，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步,，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。我們及時調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，把“改進物業(yè)服務品質”作為20xx年的首要工作目標。在實現(xiàn)的過程中,，主要做了以下工作：

1,、對原有的組織架構不斷地進行設計調整，優(yōu)化崗位職能,，使之成為能確實保證品質提升的真正需求,，完善了物業(yè)公司各級組織關系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責,。

2,、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處,。對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范,，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢,，工作效率有了較為明顯的提高,。

3、強化了品質檢查小組的職能,。將品質檢查小組作為公司品質提升的執(zhí)行機構,，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監(jiān)管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任,，提高了品質檢查工作的執(zhí)行度，同時也培養(yǎng)了員工,，敢于擔當,、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng),。

在具體實施方面,，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查,，根據(jù)檢查結果,，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞,。對檢查出的不合格項,，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案,，督導各部門操作人員進行整改,，直至符合標準。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的,，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經(jīng)濟處罰,，并進行公示,。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù),，在很大程度上避免了因違規(guī)操作,、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責任,。

（二）增加業(yè)主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務品質,。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評,，滿意度均在98%以上,。

我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調查，改為每年兩次,。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上,，目的在于真實地反映出物業(yè)服務工作中存在的不足，以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷,。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析,，拿出切實可行的整改方案,，對物業(yè)公司能處理的問題,，及時進行處理,；對房屋遺留問題和維修糾紛,，及時向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題,，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持,，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

通過滿意度調查,，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改,，主要有以下幾個方面：

1,、我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理,，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因,，未進行處理,。

2、幼兒園油煙機聲音較大,。針對6#樓業(yè)主反映的問題,，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準,，已及時向業(yè)主說明情況,，以求理解。

（三）進一步規(guī)范業(yè)務流程,，對于新派生的業(yè)務，不斷地調整和明確各部門職責，確保業(yè)務流程無縫銜接,。

本著一切從實用角度出發(fā)，對現(xiàn)已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范,。對于每一項新派生的業(yè)務,，均通過文字來明確其工作目標,、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等,。并配以相應的操作性表單,，以此保證工作內容無縫銜接,、工作人員恪盡職守,，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

（四）物業(yè)服務費的收繳

20xx年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作,。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決,；因房屋質量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償,；房屋一直未入?。环课葸M行二次交易后產(chǎn)權發(fā)生變更,，原業(yè)主失去聯(lián)系方式,；業(yè)主故意拖欠費用等。

針對以上問題,，我公司積極應對所處的工作困難,，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析，成立催費小組,，采用單元門口貼通知,，電話催繳,，上門收取，發(fā)催繳通知書,、律師函等方式,，進行攻堅戰(zhàn)。針對房屋維修問題,，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進行溝通協(xié)調,，盡快與施工單位一起處理，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電的正常運行。主要完成工作有：

（1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造,。

（2）8月份對小區(qū)37棟樓的排水管線進行沖洗,、疏通一次。

（3）完成冬季供暖管線檢查維護工作,。

（5）完成水系景觀設備的安裝,、拆卸、保養(yǎng)工作,。

（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝,。

（7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈,。

（8）完成小區(qū)146個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護,。

（9）8#、37#安全死角加裝防護網(wǎng),。

（10）配合供電局對小區(qū)電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作,。

（11）對小區(qū)消防設施全面進行3次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次,，自行組織檢測1次,。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收,。

（14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收,。

（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。

1,、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難,，人員綜合素質未能達到要求，專業(yè)知識不夠全面,，如：物業(yè)知識,、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步,，因物業(yè)服務工作的繁瑣性和特殊性,，年青人對工作、生活有了更高的要求,，已逐步退出物業(yè)服務行業(yè),，造成難有新鮮血液輸入。

2,、業(yè)務知識的欠缺,。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務知識欠缺，任不清的,，施工單位相互推諉等情況,。直接影響著業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。

希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時,，首先考慮售后服務的及時率，對能危機人身安全,，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產(chǎn)品,，（如：電梯、水電,、消防系統(tǒng),、智能監(jiān)控等），都應在條款中文字明確在保修期內,，設備設施出現(xiàn)故障,，產(chǎn)品供應商（服務方）未及時到達現(xiàn)場或延遲到達現(xiàn)場處理，而造成的相關損失或發(fā)生安全事故的責任人,。以此規(guī)避公司的風險,。

1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號的前期介入工作,，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎,。

因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同,。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理,，增加了投資，降低了使用效率,、影響日后業(yè)主的正常生活,，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。

物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者,，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題比較了解,。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求,。

2,、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構,各司其責,，對各部門主管分管項目繼續(xù)細化、各崗位職責明晰,，一崗多責,，分工協(xié)作。

3,、繼續(xù)優(yōu)化完善品質檢查項目的不足之處,，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化,，將各部門的.工作計劃,、日常業(yè)務達標、員工考勤,、日常行為規(guī)范,、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核,。

4,、擬定20xx年物業(yè)服務品質發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內容與各部門主

公司物業(yè)部年終總結2500字 物業(yè)公司工程部年終總結篇四

（一）夯實黨建基礎,，充分發(fā)揮黨建引領作用,。

一是扎實開展黨史教育。二是利用黨組會議,、理論中心組學習,、黨員大會、黨小組會議,、黨課等制度,，結合“學習強國”、微信群的“每日一學”和“黨史百年天天讀”,，以“集中學習+個人自學”的方式,。三是通過組織黨員干部參觀中英街歷史博物館、“先行之路——深圳經(jīng)濟特區(qū)檔案文獻展”,、“百年恰是風華正茂——慶祝建黨100周年主題檔案文獻展”“鹽田建區(qū)20周年影像志”等展覽,，觀看《秀美人生》《紅色熱土》《1921》《我的父親焦裕祿》等影片，讓黨員干部職工重溫革命歷史,、緬懷革命先輩,，堅定理想信念。

（二）積極主動作為,，扎實做好新冠疫情防控工作,。

疫情就是命令，防控就是責任。面對疫情,，我中心黨組認真貫徹落實上級決策部署總體要求,，一是深入排查區(qū)政府物業(yè)的疫情防控工作。針對轄區(qū)疫情防控嚴峻形勢,，為全面強化疫情防控,，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，中心領導深入一線檢查,，并督促物業(yè)公司全力做好疫情防控工作,。二是選派骨干參與一線疫情防控工作。

（三）探索創(chuàng)新管理,，全面提升政府物業(yè)管理效益,。

根據(jù)鹽田區(qū)政府智慧城市和數(shù)字政府建設的要求，為進一步提升全區(qū)政府物業(yè)管理信息化水平,，中心積極探索創(chuàng)新政府物業(yè)管理模式,，大力推進物業(yè)資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)升級改造，創(chuàng)新推出“內控保障+智慧服務”新模式,，率先實現(xiàn)政府物業(yè)“全生命周期”“全業(yè)務流程”管理,。

（四）堅持產(chǎn)業(yè)為先，不斷提升產(chǎn)業(yè)用房服務工作效益,。

一是統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)用房歸口管理，為推進“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略落實,，充分發(fā)揮政府物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)工作的效益,，改變目前產(chǎn)業(yè)用房多頭管理現(xiàn)狀，我中心已完成對全區(qū)產(chǎn)業(yè)用房的全面梳理,，掌握產(chǎn)業(yè)用房的管理現(xiàn)狀和管理模式。二是全力以赴服務企業(yè)發(fā)展,，不定期開展走訪企業(yè),，上門服務企業(yè)活動。通過主動上門服務,，傾聽企業(yè)困難,，簡化手續(xù)，解決企業(yè)的后顧之憂,。三是提升產(chǎn)業(yè)用房的配套設施,，為解決區(qū)重點企業(yè)辦公、宿舍較為集中的北山工業(yè)區(qū)配套設施老化的問題,。

（五）堅持民生為本，持續(xù)突出政府物業(yè)服務民生事業(yè),。

為落實區(qū)委區(qū)政府加快建設民生幸福標桿引領區(qū)工作精神，我中心提出政府物業(yè)優(yōu)先滿足公共服務,、社會福利保障、公益事業(yè)的服務保障觀念,。一是繼續(xù)抓好社區(qū)民生服務用房調配使用工作，完善公共民生服務用房和設施,。二是繼續(xù)抓好城市更新項目公共配套服務用房規(guī)劃審核，切實保障服務民生用房合理規(guī)劃配置,。三是認真落實已建成配套公共服務用房的接收工作,。

（六）強化安全監(jiān)督，狠抓政府物業(yè)安全生產(chǎn)及維修工作,。

一是開展安全大排查大整治等專項行動,。按照區(qū)委區(qū)政府及安委會的工作部署安排開展“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動,，開展了安全大排查大整治等專項行動,。二是嚴格落實安全巡查安全制度。針對我中心安全生產(chǎn)工作的特點,，遵循“橫向到邊,、縱向到底、責任到人,、不留死角”的原則,，對所管轄的商業(yè)、工廠,、集體宿舍,、住宅、辦公,、倉庫等所有物業(yè)采取了集中檢查和日常巡查相結合的方式進行,，并且做好相應的巡查記錄，做到一周一報及每月總結,。三是抓好老舊的物業(yè)維修維護,，按統(tǒng)一標準進行維護維修，配備了基本生活設施,，很好地解決了部分干部職工的居住安全問題,。

我中心搶抓“雙區(qū)”建設重大歷史機遇,，圍繞黨的十九屆六中全會精神、區(qū)第六次黨代會和區(qū)政府工作確定的目標任務,，進一步開拓創(chuàng)新,，努力奮斗，具體抓好以下工作：

（一）強化學習教育,，進一步扎實抓好中心黨建工作,。圍繞區(qū)第六次黨代會提出全力打造“灣區(qū)核心樞紐，品質發(fā)展標桿”的發(fā)展戰(zhàn)略,，以政治建設為統(tǒng)領,，進一步抓好黨的建設工作。一是切實加強政治理論學習,。二是切實抓好“三會一課”,、黨員干部政治思想、作風紀律,、反腐倡廉教育工作,。三是切實加強干部隊伍建設。

（二）強化服務意識,，進一步加大企業(yè)服務力度,。圍繞“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略部署，全力以赴拼經(jīng)濟,，助力企業(yè)發(fā)展,，充分發(fā)揮政府物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)效益。一是緊扣發(fā)展主題,，進一步提升服務企業(yè)意識,。二是開拓思路盤活資產(chǎn)，進一步提升政府物業(yè)招商引資功能,。三是優(yōu)化商業(yè)配套環(huán)境，進一步提高產(chǎn)業(yè)用房利用率,。四是加大維修改造力度,，進一步提升產(chǎn)業(yè)用房營商環(huán)境。

（三）堅持民生為本,，進一步強化政府物業(yè)服務民生事業(yè),。圍繞落實區(qū)委區(qū)政府加快建設民生幸福標桿引領區(qū)工作精神，中心提出政府物業(yè)優(yōu)先滿足公共服務,、社會福利保障,、公益事業(yè)的服務保障民生觀念。一是積極配合區(qū)機關部門完成市級關于社區(qū)養(yǎng)老服務及教育等民生設施建設考核任務,。二是主動協(xié)調新建社區(qū)配套物業(yè)使用部門共同做好社區(qū)配套物業(yè)規(guī)劃,、建設,、移交、使用工作,，確保優(yōu)質物業(yè)保障民生,，緩解社區(qū)配套、公共設施缺乏等民生問題,。三是繼續(xù)抓好社區(qū)民生服務用房調配使用工作,，確保政府物業(yè)優(yōu)先滿足民生事業(yè)，充分發(fā)揮政府物業(yè)社會效益,。

（四）落實安全管理制度,，進一步加大安全生產(chǎn)管理力度。一是創(chuàng)新安全監(jiān)管考核模式,。運用移動巡查終端動態(tài)追蹤巡查,、整改等指標，對安全外包服務企業(yè)實行定量考核機制,，將考核結果與服務費進行績效掛鉤,。二是著力構建雙重預防機制。通過分級管控和隱患排查治理雙重安全預防機制,，重點防控高風險隱患物業(yè)點,，常態(tài)化開展安全隱患排查治理，并建立隱患自查整改檔案,。三是動態(tài)智慧物業(yè)巡查整治,。

（五）加大出租管理力度，進一步增加財政非稅收入,。依托財政非稅系統(tǒng)與政府物業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)等信息化管理方式,，優(yōu)化政府物業(yè)流程管理，加大經(jīng)營性物業(yè)管理力度,。