制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃篇一

現(xiàn)在面對20xx年即將到來的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大,。我們盡管是保潔人員,，但是我們的工作,，代表著xxx物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓自己的錯(cuò)誤損害公司的名譽(yù),，更要讓自己的成績,，成為公司的榮耀。在此,，我對自己在下一年的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：

在工作中,，我們是保潔員，也是xxx的一份子,，為了更好的為業(yè)主們帶來服務(wù)和幫助,，我也要不斷的.學(xué)習(xí)物業(yè)的企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏,。對于業(yè)主,，我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作,，我們要帶著最大的責(zé)任感去完成,。

除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念，對于社會的時(shí)事政治我也要加強(qiáng)了解,。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事,，提高個(gè)人的價(jià)值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng),。

保潔的工作并不負(fù)責(zé),，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成,，去做好,。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負(fù)責(zé),。一方面與自己的自我管理有關(guān),，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題,。

所以在今后的工作中,，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)量,，更要加強(qiáng)自我的能力,，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計(jì)劃,，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境,，為我們xxx物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

每天的工作時(shí)間是有限的,，但是小區(qū)這么大,，想要圓滿的完成工作,，還是非常的困難。所以在今后的工作里,，我會通過在工作中累積的經(jīng)驗(yàn),，對自己的工作做好計(jì)劃，嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理,，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時(shí)間,，提高自己的工作質(zhì)量。

工作的進(jìn)步不僅僅需要計(jì)劃,，更需要自己的努力和堅(jiān)持,。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己,，讓自己嚴(yán)格的做好自己的計(jì)劃,，為xxx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃篇二

第一,、20xx年主抓的幾項(xiàng)工作：

1,、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作,。讓每位員工都到“公司是我家”,、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一,、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁,、保持最旺盛的斗志,。

2,、進(jìn)一步執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。

3,、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),，狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務(wù),。根據(jù)各崗位的實(shí)際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點(diǎn),、劃片,、劃區(qū)，定人,、定崗,、定位，做到了人人有事做,，人人有責(zé)任區(qū),，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，馬上糾正，始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈,、整潔,。讓住戶和領(lǐng)導(dǎo)滿意。

4,、非常重視上級的定期和不定期的檢查,。今年，領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多,，要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高。對此情況,，我們高度重視,，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護(hù)了公司的形像。

5,、我們特別注重搞好與業(yè)主的關(guān)系。深知搞好與業(yè)主的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與業(yè)主溝通,，征求業(yè)主的意見,，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時(shí)整改。

6,、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，做到生活上關(guān)心她們,，體貼她們,，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上,。

7,、能及時(shí)做好周計(jì)劃和月度計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性,，目的性,，做到有條不亂，無遺漏,。

8,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召,，我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù),，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子,，抹布等，精心使用,，能用三次,，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí),，按計(jì)劃請購,，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支,。

9,、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查,、互查、主管檢查,、抽查等檢查制度,，做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明,。堅(jiān)持每天巡視各崗位,，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會議制度,。

第二,、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2,、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善,，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性,、美觀性,。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們的服務(wù)能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意,，讓客人滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃篇三

20x年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,、以客為尊、以誠為源、以質(zhì)為先”的公司服務(wù)理念,，以“上水平,、創(chuàng)效益、樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。在此，對一年的工作做簡要總結(jié),。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，根據(jù)運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況開展了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，樹立了員工工作的責(zé)任心。目前員工已經(jīng)能夠按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置，一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,。隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯、床頭,、沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5.綠化工作方面

5月份大廈采購綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。

夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。20x年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20x年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-x質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

8.成本控制方面

20x年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液),，例如卷紙每月費(fèi)用近1300元,，洗手液每月費(fèi)用近220元。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000元,。

工作中存在問題

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20x計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例如,，為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20x年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。例如,，經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體保潔員的努力下,，將在20x年有更好的表現(xiàn),。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃篇四

一,、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教老員工傳,、幫,、帶發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì),、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾,、雜物,、工具全帶走,。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核100合格理論考核95及格,。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗,、定人,、定樓層責(zé)任到人、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書,。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有順序操作起來規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無死角無遺漏。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管,、班長在檢查工作中不走過場要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查,、互查、班長檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。堅(jiān)持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修故障不過夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費(fèi)為公司節(jié)約成本提高效益。

3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別針對危險(xiǎn)源制定措施并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺,、高窗,、室外,、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示確保安全無事故做到安全服務(wù)。

5,、月報(bào)、周評,、周計(jì)、考勤正規(guī)化,。及時(shí)做好各種報(bào)表并使之正規(guī)化,、程序化,。

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動較大等特點(diǎn)20xx年下半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來,。

(1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理,。

(2)重視對員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

(3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力,。

(4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng)。

(5)日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量,。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績效才能良性循環(huán),。

5、20xx年還要兼管xx街xx地下室和北一路售樓處的管理同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿意甲方滿意,。

針對上級的檢查高度重視及時(shí)組織人力物力搞好各項(xiàng)工作讓甲方滿意讓公司放心,。

正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正常化,、和諧化為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠(yuǎn),。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成績克服缺點(diǎn)在總公司的指導(dǎo)下在x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵(lì)馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為xx的保潔工作再上新臺階為創(chuàng)xx品牌形像作出更大的努力,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃篇五

??1,、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。

??2,、再度加強(qiáng)對保潔員的管理,。針對于樓群、樓道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動較大等特點(diǎn)20xx年下半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來,。

??(1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理。

??(2)重視對員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

??(3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力,。

??(4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

??(5)日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量,。

??3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂,、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如不驚慌失措,。

??4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績效才能良性循環(huán),。

??5、20xx年還要兼管xx街xx地下室和北一路售樓處的管理同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿意甲方滿意,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃篇六

一,、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機(jī)制,。

20xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項(xiàng)管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中，堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

二,、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料,，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度,。

三、建立“免查樓層制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮做為基層管理人員的工作職能,。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作,，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件,、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。

五,、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤,、解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

六,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的.速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。