時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃 小區(qū)物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇一

20xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識(shí),，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,，堅(jiān)持“定人、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料,，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴},，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

三,、建立“免查樓層制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮做為基層管理人員的工作職能。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì),，為使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

五,、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案,，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤,、解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙,，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

六,、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的.速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”,。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃 小區(qū)物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇二

(一)保潔員須樹立全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)的思想，盡心盡力,、盡職盡責(zé),、保質(zhì)保量完成廳機(jī)關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作,。

(二)遵守各種規(guī)章制度,，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，若有事外出，須向管理人員請(qǐng)假,，回來后需消假,。

(三)每天上午和下午對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公室,、會(huì)議室、樓梯,、公共過道、廁所各清掃,，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾,、紙屑等立即進(jìn)行清除。

(四)每月對(duì)各樓層清潔消毒,。

(五)如發(fā)現(xiàn)有雜物,、辦公用具棄置在過道,、樓梯間的,，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的,，應(yīng)盡快清運(yùn)。

(六)發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞,，應(yīng)盡快報(bào)告后勤中心，好即時(shí)安排修理,。

(七)保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng),、積塵等,。

(八)保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié),，互相幫助，相互配合,，服從保潔組長(zhǎng)的指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí),，樹立形象。

(九)遇有重大會(huì)議或緊急事項(xiàng),，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力,，盡快完成交辦的任務(wù),。

(十)保潔工要注意文明禮貌,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，不講臟話，粗話。不工作時(shí),，應(yīng)在指定的休息室休息，看書,、看報(bào)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自身素質(zhì)。

(十一)后勤服務(wù)中心對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵,、積垢,、紙屑、雜物,、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng),、教育或罰款1―5元。為了切實(shí)搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作,，美化醫(yī)療環(huán)境，營造良好的工作,、就診環(huán)境,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃 小區(qū)物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要到了。作為xx物業(yè)的保潔人員,，在我過去的工作中，嚴(yán)格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃,，在工作中加強(qiáng)管理,，用xx的服務(wù)精神盡我所能為xx小區(qū)的業(yè)主保潔。一年來，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認(rèn)可,，也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和朋友。

現(xiàn)在面對(duì)即將到來的20xx年工作，我覺得自己肩上的責(zé)任很大,。雖然我們是保潔人員，但我們的工作代表x物業(yè)的服務(wù),。我們不能讓我們的錯(cuò)誤損害公司的聲譽(yù)，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此，我計(jì)劃明年的工作計(jì)劃如下：

工作上我們是保潔人員,，也是xx的一員，為了給業(yè)主帶來更好的服務(wù)和幫助,，我要不斷學(xué)習(xí)物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近,。對(duì)于業(yè)主來說,，我們應(yīng)該盡力以服務(wù)的態(tài)度幫助他們,，對(duì)待自己的工作，以最大的責(zé)任感去完成,。

除了學(xué)習(xí)公司的理念，我還想加強(qiáng)對(duì)社會(huì)時(shí)事政治的了解,。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事,，提高自己的價(jià)值觀和世界觀,，增強(qiáng)自己的思想修養(yǎng),。

打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)工作,，最重要的是看你能不能做好,。反思自己過去的工作,，很多地方還是稱不上很負(fù)責(zé)。一方面和自我管理有關(guān),，另一方面是自我工作能力和效率的問題。

所以在以后的工作中,，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量,，還要加強(qiáng)自身能力,，提高工作效率,，這樣才能更好的跟上計(jì)劃，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境,，為x物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

每天的工作時(shí)間是有限的,，但是因?yàn)樾^(qū)這么大,，很難圓滿完成工作,。所以在以后的工作中，我會(huì)對(duì)自己的工作做好規(guī)劃,，嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理，讓自己更科學(xué)有效的利用這段時(shí)間,，提高工作質(zhì)量,。

工作進(jìn)度不僅需要規(guī)劃,，更需要自己的努力和堅(jiān)持。在我20年的工作中,，我會(huì)努力提升自己，嚴(yán)格制定自己的計(jì)劃,，為xx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃 小區(qū)物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇四

20xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識(shí)，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中，堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會(huì)廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度,。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙,，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”,。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4,、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí),，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃 小區(qū)物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇五

??1,、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。

??2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群,、樓道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)20xx年下半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來,。

??(1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精,。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

??(2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

??(3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力,。

??(4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

??(5)日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量。

??3,、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂,、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措,。

??4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán),。

??5,、20xx年還要兼管xx街xx地下室和北一路售樓處的管理同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿意甲方滿意,。

保潔物業(yè)年度計(jì)劃 小區(qū)物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇六

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保潔員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序，提高保潔員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計(jì)劃的組織保潔員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對(duì)新保潔員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老保潔員工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動(dòng)老保潔員工的積極性。這樣新保潔員工也容易接受和掌握,。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì),、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。把保潔員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格,，理論考核95%及格。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗,、定人,、定樓層,，責(zé)任到人、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書。讓保潔員工心中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無死角,，無遺漏,。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過場(chǎng),，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,，自查,、互查、班長(zhǎng)檢查,、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實(shí)與保潔員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，故障不過夜。

2,、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費(fèi),，為物業(yè)單位節(jié)約成本，提高效益,。

3、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,，并對(duì)保潔員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái),、高窗、室外,、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示,，確保安全無事故，做到安全服務(wù),。

5、月報(bào),、周評(píng)、周計(jì),、考勤正規(guī)化,。及時(shí)做好各種報(bào)表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

1、對(duì)保潔員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),，為保潔員工制定工作目標(biāo),，鼓勵(lì)保潔員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理,。針對(duì)于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來,。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精,。加強(qiáng)保潔員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)保潔員工的培訓(xùn)教育,，提高保潔員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力,。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng),。

5)日常培訓(xùn)，讓保潔員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等情況讓保潔員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如,，不驚慌失措,。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整保潔員工思想,，鼓勵(lì)保潔員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績(jī)效才能良性循環(huán),。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視,，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意,，讓物業(yè)單位放心。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與保潔員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化,，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。