在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

管理學自評報告篇一

今年7月到8月，我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進行實習,。雖然實習時間有限,，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去康輝旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹,，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責任公司成立于1992年7月,，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團控股公司。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

一,、實習內(nèi)容

1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見,。前臺是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方，精神飽滿,，熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式,?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排,、住宿條件,、自費項目、機場來回接送,、景點特色等等各方面,，在這個過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期,、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢,。

2.票務(wù)服務(wù),。包括各景點門票、火車票,、機票,，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解,，對同行價格也要熟記心中,，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽電話,。和在酒店前臺比起來,，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣,，特別是投訴電話,，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架。所以在實習期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽,，學習他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應(yīng)該視情況而定,，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,，核實問題，不能刻意回避置之不理,，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償,，要記得向領(lǐng)導匯報情況再做出決定。

4.簽訂旅游合同,。這是實習了一段時間后我才開始做的工作,，這項工作這是一個較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項,，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位,，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié),，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用,。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票,，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案。之后要通知計調(diào)部門幫客人定機位,，報名參團,，聯(lián)系地接，安排司機導游,，購買旅游意外險,。當客人臨近旅游時間時，要電話或短信再次通知集合上車的時間,、地點,，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見,，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作,，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。

除了前臺接待,，社里還安排過我兼職導游的一些工作,。如簡單的接機和送機，由于我之前對祿口機場也比較熟悉,，所以這項工作并不太難,。但是在這個過程中,，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等,，都有一定的講究。我還跟著老導游出團,，主要是距離較近的華東線,，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪,、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職，而導游往往是肩負著很大的責任,。

管理學自評報告篇二

在實習中,，我主要負責，票務(wù)統(tǒng)籌,，申領(lǐng)簽注,、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗,。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理。

1.部門設(shè)置,。廣東國旅總部分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部,、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心,、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心,、投資核算中心,、綜合核算中心）、人力資源部,、采購中心（地接景點采購部,、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部,、連鎖店管理部,、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）,、入境游總部（計調(diào)部,、接待部、歐美部,、日本部）、出境游總部（東南亞部,、港澳臺部,、日韓部、洲際部,、同業(yè)部,、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部,、省外部）,、商務(wù)游總部（特種旅游部、商務(wù)會獎部,、商務(wù)散客部,、簽證部、交通票務(wù)部）,。如此細致的分工,，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職,，各謀其位。

2.職位設(shè)置,。就正如人力資源學中的職位設(shè)置,，可以在分部中實現(xiàn)最大效益,，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理,，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作,。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣,，但是分類設(shè)置是必須的,，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系,。

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面,，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依,；從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的,。例如,，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多,，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中,，部門本身的業(yè)務(wù)很多,，包括票務(wù)、酒店訂房,、簽注,、散客和團體操作。因此,，在如此的繁復的工作中,，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如,，在票務(wù)的登記出入上,，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號,、領(lǐng)票日期,、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案,。到了出售票以后,，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責人處,，單上要把所有票的用途，價錢等等附上,。當收到單以后,，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù),。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習過程中,，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科,，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識,。

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè),，然而服務(wù)水準的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價,。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價,。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng),，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估,。

2.體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社,，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督,，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽度,。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定,。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的,，外審,，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認證體系,，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

雖然說,，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的,。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法,。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中,，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）,、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價,，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告,，另外還有部分戶外大型廣告牌。

（2）,、針對性廣告處理,。根據(jù)公共關(guān)系學中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志,，以及報紙版面,，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上,。在那里,，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣,，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案,。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的,。

（2）,、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁,，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷,。

（3）,、利用社會公益活動進行推廣。例如,，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟損失。8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點,，用實際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道,，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會,。

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識,，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動,。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失,，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè),。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月,，也永遠只有18個月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵,。

這種意識會催促員工們更加努力地去做,。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力,，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡,。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部,、外部等實際形勢,。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙,，永遠以為自己處于不敗之地,。

公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大,。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭,，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉,。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商,。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便,。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的'形象乃至全公司的形象,。

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題,。其實，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識,。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保,；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

自從20xx年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗，不難看到,，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐,，通過實踐，加深對理論的認識,。

《公共關(guān)系學》：張巖松,、孫順華，青島出版社20xx年3月

《旅行社市場管理》：林南枝,，南開大學出版社,，20xx年1月

《旅游人力資源管理》：趙西萍，南開大學出版社,，20xx年7月

本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會,，在近四個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。

十分感謝廣東國旅領(lǐng)導以及部門經(jīng)理等給予珍貴的實習機會,！相信在未來的學習與工作中,，這次的實習經(jīng)歷也將會讓我終生受益。

管理學自評報告篇三

實習人：xx,。

實習時間：20xx年7月14日至20xx年月14日,。

實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。

實習目的：將專業(yè)與3接軌,，逐步認識,、體會，學會生存,，學會感恩,，學會做人，學會與人團結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會,，認識社會,，從而邁入社會。

實習酒店：

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層，集客房,、餐飲,、國際商務(wù)會議、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風景秀麗的長山湖,。酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房,、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv,、慢搖吧,、桑拿部、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場,、男女spa館,、英美式臺球、乒乓球館,、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園,、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店,，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計,，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念，引進建筑風貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所,。

實習內(nèi)容：

我的實習崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班,、中班,、夜班，這三個班次,，我分別上過早班和中班,。早班是從八點開始(后改到九點)，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機,，其次整理工作車,，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門,，我們就會微笑著說; 先生(小姐),，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎? 經(jīng)客人同意后方能進去。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道： 先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見! 然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進客人房間去,。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表,，還房卡、對講機,，簽退,。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)保卡、早餐掛牌,。這樣,，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了,，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了,。

實習體會：

作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活,，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧。那么,，我很慶幸我遇到了一個好的 小型社會 ,，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因為我們是學生，單純,，就對我們惡語相向,、處處為難。相反,，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份、地位,。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的，如獎金,、過節(jié)費等,。

經(jīng)過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能,，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多,。酒店之所以可以稱 小型的社會 是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人,，存在一種激勵與督導的管理,。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜,，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道,。

1,、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學歷,，知識的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個被升為領(lǐng)班的同事，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機會,，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術(shù)上的問題，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對象,，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣,，因為別人有準備，且遇上了機會,。所以想要以后有所建樹,，就必須學好各方面的專業(yè)技能,。雖然機遇也不可缺少，但機遇從來都是為有準備的人留的,。

2,、社交是一項不可缺少的活動。經(jīng)過這半年的實習,，讓我明確的認識到,，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的,。俗話說： 千里馬常有而伯樂不常有 就是這樣一個道理,。有能力還得有人賞識、提攜,。比如這次我們實習過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3,、要有警惕感和責任心。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護客人的人身財產(chǎn)安全,，對不能確認身份的客人，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入,，給客人造成不必要的困擾和損失。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的,。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機會,。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過,，現(xiàn)在對那一塊布是很了解,。

最后,，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習機會，相信在以后的學習工作中我會更加努力,。

管理學自評報告篇四

在生活中，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，其在寫作上有一定的技巧,。我敢肯定,，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編收集整理的大學管理學實習報告,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

20xx年5月21日

城陽后田社區(qū)

人文學院公共事業(yè)管理專業(yè)08級全體在校本科生,。

此次實習主要希望通過參觀城陽后田社區(qū)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展成就，讓同學們了解在新政策,，新環(huán)境，新條件下我國新農(nóng)村建設(shè)由量變到質(zhì)變的艱難發(fā)展過程;同時讓同學們了解組織變革中遇到的阻力以及更好的解決這些阻力的有效辦法;明白政府在決策中的重要作用,，以及管理工作的技巧，使同學們能更好的理論聯(lián)系實際,，將所學所用有效合理的應(yīng)用到實踐中去，在不斷提高自身理論水平的同時也加強自身實踐能力的培養(yǎng),，從而真正達到教學相長的目的。

(一)參觀社區(qū)物質(zhì)文化建設(shè)

我們是集體乘車去的后田社區(qū),。車一到區(qū)，我們?nèi)伎吹哪康煽诖?，這是農(nóng)村嗎?大家都禁不住驚嘆的喊了出來。漂亮的花園小區(qū),，整潔舒適的樓房，靜謐安逸的環(huán)境,，幼兒園，衛(wèi)生所,，社區(qū)服務(wù)中心，亭，廊,，花草樹木整齊而干凈,，各項服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。市級標準的免費幼兒園,，小學讓我們垂涎三尺;高大挺拔，氣魄宏偉的文化中心讓我們艷羨不已,。我想，這就是我們新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭羊,，真正的領(lǐng)軍人物了。

單從表面上看,，我們只能看到一些不全面的物質(zhì)性的東西，比如酒店,，道路，老年活動室,，健身房等真實的表象，當你深入了解時,，就會有一種按捺不住的沖動，不光是優(yōu)秀的居住環(huán)境,，更重要的是它的優(yōu)惠政策和濃厚的人文氣息更會深深的吸引你。了解后田社區(qū)的發(fā)展,，那不是簡單的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情，那是一個浩大的工程體系,。要有強大的資金積累和雷厲風行，實干的管理者與博學多才的領(lǐng)導者,。看看后田十多年的發(fā)展進程,，一個個數(shù)字都那樣觸目驚心,，那樣虛幻而又真實。從出了名的貧困村到今天新農(nóng)村建設(shè)的楷模,，農(nóng)民的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化。比較后田村史,，我們更是難以想象它成長并發(fā)展壯大的艱辛。

(二)聽報告,，深入了解精神文化建設(shè)的成果

社區(qū)的辦公室吳主任給我們介紹了后田社區(qū)建設(shè)的一系列過程，不僅物質(zhì)文明建設(shè)方面成果顯著,，精神文明建設(shè)方面也碩果累累。從20xx年開始全村實行城區(qū)規(guī)劃,，由小城區(qū)向大城區(qū)逐步發(fā)展。建成文化廣場和文化中心,，供居民休閑，娛樂,，豐富文化生活。同時為黨員干部和全體村民定期進行知識講座,，提高居民的文化素質(zhì)。并且組織戶代表走遍全國革命老區(qū),，走出國門，到韓國,、日本等國家去旅游考察,，使他們能珍惜今天的富裕生活,，不忘革命創(chuàng)業(yè)的艱辛，努力去開闊眼界,，和國際接軌。

社區(qū)的福利政策更是讓人看了熱血沸騰：20xx年全村一次性投資210萬用于養(yǎng)老保險工程，并為=60歲的老年人辦理養(yǎng)老保險,并逐年后續(xù),。20xx年舊村改造,，居民每戶2套樓房且60歲的老人免費居住且可享受社區(qū)發(fā)放的500元/月補助,。20xx年祁每戶的孩子從出生到18歲每人每月100元，18到59歲每人可享受180元/月補助,，60歲以上可享受300元/月等......這些政策讓人看了倍感溫暖?！叭巳擞泄ぷ鳎壹矣惺杖搿?，對農(nóng)民進行訂單式培訓，不用出社區(qū)便可工作,。即使不工作，每戶每年還可得到18000元的分紅,，全村持卡消費,，酒店,，醫(yī)療，診所一應(yīng)俱全,。全區(qū)在加強物質(zhì)文明建設(shè)的同時也不忘精神文化建設(shè)?！笆燕従印薄拔拿骷彝ピu選”等加強了社區(qū)和諧和村民團結(jié),。20xx年東南亞海嘯組織村民獻愛心,，讓村民以一顆感恩的心來回報社會。所有的一切都為社區(qū)今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

在了解后田社區(qū)的發(fā)展成就后,，我們不得不慨嘆我國新農(nóng)村建設(shè)的成就之大。然而,，在看到成就的同時，我們也不得不對影響其發(fā)展的因素做出總結(jié)。我認為,，后田社區(qū)的發(fā)展與以下幾個因素具有密不可分的聯(lián)系,。

首先,，領(lǐng)導人的魄力。從一個貧困村到一個小康水平以上的平安和諧社區(qū),，從兩委干部的自動籌款修路，外出考察,，籌資上項目,，直到掘得的第一桶金,，吸引外資，企業(yè)改制,，股份制量化，從集體到私〖您正瀏覽的文章由本站整理〗人經(jīng)營,，從四間平房到2套樓房,，到完善的基礎(chǔ)設(shè)施,，到惠農(nóng)政策等一系列決策等等，這一系列變化足以證明一個有組織有能力有魄力有才能的領(lǐng)導班子在社區(qū)變革中的重大作用,，即是管理者的才能與決策好壞對組織成長發(fā)展的重要影響。

其次,，農(nóng)民參與變革的積極性與支持配合,。由村變?yōu)樯鐓^(qū),，由農(nóng)民變?yōu)楣と?，農(nóng)民離開土地到工廠工作的轉(zhuǎn)變，這些若沒有農(nóng)民的配合支持,，光有優(yōu)惠的政策,，又怎能完成呢?當然也正是這些優(yōu)惠的政策深深的吸引了農(nóng)民,，在農(nóng)民自身素質(zhì)的不斷提升中才成就了今天后田社區(qū)的輝煌成果,。

第三，海都集團強大的財力資金做后盾,。從貧困村到和諧平安社區(qū)的轉(zhuǎn)變，農(nóng)民生活水平的提高,，到一系列完善的基礎(chǔ)設(shè)施，海都集團,，這個以房地產(chǎn)開發(fā)，出租客運,，建設(shè)安裝,，裝飾裝潢,，園林綠化，路橋建設(shè),，高校后勤服務(wù)，租賃,，廣告，旅游,，包裝餐飲等多元化，多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)強大的財力資金支持,，始終在這些成果的取得與建設(shè)的轉(zhuǎn)變中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

通過這次實習,，使我深深的明白,，新農(nóng)村建設(shè)是一個由量變到質(zhì)變的過程,，不是一蹴而就的，要循序漸進穩(wěn)扎穩(wěn)打;同時它更是一個浩大復雜的工程體系,，要有強大的經(jīng)濟實力做后盾，更要有才干出眾的領(lǐng)導班子出謀劃策,。它帶給農(nóng)民的是真真正正的、實實在在的實惠,，而不是所謂的形象工程。當然在新農(nóng)村建設(shè)中,，我們在充分支持領(lǐng)導決策的同時也更應(yīng)該重視農(nóng)民群眾的思想智慧,，只有雙方都配合好了,，我們的新農(nóng)村才能建的更快更好,。

管理學自評報告篇五

不知不覺我的實習生活就結(jié)束了，在這個短暫的4個月了,，我發(fā)生了很多變化。亦都對很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑,，實習使我明白社會。

從自己身邊得知,，從實習開始，大家都是雄心壯志的,，都好渴望證明到自己的實力到底可以去到哪個層次。這已經(jīng)是初到社會的第一個競爭的思想,。在一班很好友誼的同學下，開始了良性的競爭,。我不喜歡寫浮夸的東西,，我喜歡寫出自己的真情實感。不過我承認自己在之前的一段實習感受中,，寫過一段（浮夸）。沒什么的,，內(nèi)容都是要積極的，我那段感受的工作是做好傳承,，讓下一屆師弟師妹能夠愛上這個實習，所以我曾寫了一段很積極的感受,，吸引了很多人。

說說我實習中的最大感受吧,，“導游證”這個問題,，這點真的很重要,，無論你在外還是在公司，這是你身份的證明,。“我沒有導游證”,，感覺自己要說這句話出來的時候還是需要勇氣,。但我是微笑對待的。我理解有否導游證的人的帶團感受,，像我們剛剛來到社會的孩子們，說真的有這個證件會使你在工作中增加不少的信心,。我曾經(jīng)也為這個證件而感到過煩惱，但我還是用我自己一套方式,，去減低自己的壓力，“不因為別人去煩惱自己”,，這句說話一直在影響著我的人生,?？梢悦艿卣f，我是個多愁善感的人,，我更是個樂觀積極的人。但從我沒有導游證同時,，我也明了很多事情。很多東西還是不應(yīng)該說出來的,，然而我把這些不應(yīng)該說的東西一一地看出來了。

這個社會并不和諧,，有多少個人有一顆和諧的心。社會上存在的更多是抱怨,，也許是因為世界上沒有完美的事情,，而存在一些貪圖完美的人,。這個道理說出來很多人清楚，明白的有多少個,，理解的又有多少，做到的呢,？曾經(jīng)我在分析這是人的影響,，還是國家的影響,。每個人都為著自己的利益,，惡性循環(huán)的根源，可能就這里開始吧,。從帶團生活中，我遇到了各式各樣的人,，處事待人其實已經(jīng)變成我們導游這一行的強行,。每一次帶團,，都是一次鍛煉，都是一次累積,。其實這些都是做人的基本，我們只是用一個丑角去演繹,。社會上存在很多盲點,，有很多不明白錯誤的根源的人,，而去選擇責怪一些無辜的人,。社會的人會為社會找一個借口，說：“因為這就是社會,。”終究是治標不治本,，如果人類能夠發(fā)明啟明心靈的儀器，我感覺應(yīng)該會賣得很火熱,，可惜的是沒有。在這個儀器未出的同時,，我已經(jīng)在擔心，有沒有人會利用這個儀器,，再惡性循環(huán)下去,。

實習結(jié)束了,，我也不想去多想些什么，令人期待的是學生生活回來了,。這里我還是懷著滿腔熱淚,，很感激中旅生活的所有,，更希望這個社會能理想起來。這個實習,，學到了很多知識，更多是能從每個人身上看到模糊和清晰,，看清模糊的，理解清晰的,。

管理學自評報告篇六

第十二周是我們財務(wù)管理專業(yè)和工商管理專業(yè)班的實習周,，學校給我們安排了五次報告,，還有半天的實地參觀，參觀的企業(yè)是連云港市連眾公司,。目的是讓我們通過實習對企業(yè)管理有了更客觀、更深刻的認識,，并學習企業(yè)先進的管理方法。

第一天由連云港市順福食品有限公司的胡董事長給我們做了第一場報告,。他所經(jīng)營的公司是中外合資企業(yè)，位于連云港市連云開發(fā)區(qū),，公司是江蘇省最大的蔬菜出口企業(yè)，蔬菜加工出口量位居全省第一,。產(chǎn)品全部銷往日本、韓國,、東南亞、非洲,、歐美,、俄羅斯、巴基斯坦等國家,，具有穩(wěn)定銷售客戶渠道30多個國家，與世界各地眾多客商建立了長期友好的貿(mào)易關(guān)系,，在全面開拓海外市場方面具備了較強的實力。胡董事長之所以能將一個企業(yè)經(jīng)營的那么好當然離不開他的有效管理,，還有他不怕失敗，不怕苦的精神,。

他在談到自己的經(jīng)歷說，他是個不甘寂寞的人,。他剛畢業(yè)的時候在一家外貿(mào)公司上班,，其實那家公司的待遇也挺不錯的,，但是他不甘心就這么呆著,，他想自己創(chuàng)出一番事業(yè)，于是他斷然離開了那家公司,，經(jīng)過幾年的磨練和鍛煉以及失敗,，還有他的堅持不懈，終于在1995年他創(chuàng)立了屬于自己的公司,，即現(xiàn)如今的順福食品有限公司。

胡董事長以自己的經(jīng)歷告誡我們大學生,，無論做什么事都不要怕苦，怕累,。曾經(jīng)有兩位女大學生到他的公司實習，因為是新成員,，所以胡董就將她們分配到另一家分廠（罐頭廠）實習,。意外的是,，不到兩個月的時間,，這兩外女大學生就自動提出要離開,，這也是胡董想不到的，當問明緣由后,，胡董一點挽留也沒有。因為她們離開的原因是一個想家,，而另一個說是那里的環(huán)境不好，不愿意呆了,。

胡董舉的這個例子也是提醒我們，做什么事要持有正確的態(tài)度,，也不要因為自己的學歷比別人高一等，進公司就一定是坐辦公室的,。就算有在高的文憑,，態(tài)度不好照樣不能在公司里得到他人的認可,，因為態(tài)度決定一切,。

生活不是襁褓，而是磨刀石,。不管做什么事情都要靠自己的努力，別人給你的幫助,，只能使你向前邁進一小步而已，關(guān)鍵的還是自己,，要具備吃苦耐勞的精神呢。胡董的經(jīng)歷就是我們學習的一個很好的例子，要不怕苦,，不怕失敗，勇于克服困難,。他說，如果沒有當初的失敗,，或許就沒有了干勁，也就沒有了如今的成就,。

失敗乃成功之母。我們每個人最大的敵人就是自己,，戰(zhàn)勝自己才有勇氣去戰(zhàn)勝一切困難,，才不畏失敗,。

第二天是由時代超市的陳總經(jīng)理給我們做了第二場報告,。陳總經(jīng)理主要給我們介紹了超市營運，使我們了解超市的管理和經(jīng)營,。

陳總經(jīng)理介紹說經(jīng)營一家超市并不容易，必須要考慮多方面的因素,。比如，超市的選址,、商品的陳列、商品的銷售以及顧客的服務(wù)等,。

在超市選址方面要考慮三方面因素：一是地理狀況：包括城市類型,、城市設(shè)施以及城市規(guī)劃,。了解城市的地形,、氣候等自然條件,；了解城市設(shè)施的種類、數(shù)目,、規(guī)模、分布狀況等,；及時掌握城市規(guī)劃的發(fā)展動態(tài)，這些對選址都很有意義,。二是交通因素：包括人口、戶數(shù),、收入、消費水平及消費習俗等,。三是交通因素：在城市條件中，對店鋪選址影響最直接的因素是交通條件,，包括城市區(qū)域間的交通條件、區(qū)域內(nèi)的交通條件等,。以上因素對超市選址都有著重要的影響,。

在商品陳列方面要考慮到商品的配置和陳列原則,。在配置上首先要滿足站式購買,，這樣可以為消費者提供方便。其次,，要對商品進行分類,，依次從大到小進行分類,。還要劃分區(qū)域，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)擺放固定的商品,，讓消費者在很短的時間內(nèi)找到自己要買的商品,，容易判別商品所在地。在陳列方面要講究關(guān)聯(lián)性陳列,、垂直陳列,、黃金線、量感陳列,、上小下大的原則。所謂相關(guān)聯(lián)的商品是顧客購物是順便追加購買的商品,，將這些商品放在一起給消費者帶來了很大的方便,。商品的擺放一般都是垂直的,，并且將重的或是大型的商品放在下面，較小較輕的商品放在上面,，這樣的擺放會給人一種安全感，也不會又壓抑感,。除此之外,，要隨時保持陳列架上放滿商品,，以表現(xiàn)出量感。

在商品銷售方面,，除了正常的銷售外，還有多種形式的促銷活動,，根據(jù)不同的季節(jié),，不同的節(jié)假日都有不同的促銷,。以促銷方式銷售商品可以增加商品的銷售數(shù)量，同時也會增加銷售利潤,。

在顧客服務(wù)上關(guān)鍵是服務(wù)員的態(tài)度，若是態(tài)度不好,，易會使消費者產(chǎn)生厭煩心理,，導致消費者不再來光顧,。服務(wù)員的服務(wù)要看得見，要有完善性,，還要重視顧客的投訴,。

聽完陳經(jīng)理的報告，使我們了解了超市是如何營運的,。以前我們到超市只是一味的購買商品,，卻從沒發(fā)現(xiàn)經(jīng)營一家超市也是需要很多方面呢的知識,。曾經(jīng)我還幼稚的認為超市是很容易管理和經(jīng)營，沒想到還需要這么深的學問,。

第三天上午是由連眾公司的楊總經(jīng)理給我們做了第三場報告。楊總經(jīng)理跟胡董一樣也是個不甘寂寞的人,，他從事過多種工作,，閱歷相當豐富。他主要給我們介紹連眾公司是如何吸納和培養(yǎng)人才的,。

連眾公司是一家中央企業(yè)擁有雄厚的資金實力，它在吸納人才之后還會對他們進行專門的培訓并進行深造,，他們還會組成多個小組，邀請國內(nèi)知名的專家進行講座,，并常駐企業(yè)與他們一起開發(fā)新產(chǎn)品,。

陳總經(jīng)理對人才的看法是要德才兼?zhèn)?，要有一定的專長,，還要多參加社會實踐，要將自己的專長表現(xiàn)在社會實踐中,，體現(xiàn)在工作當中。我們現(xiàn)在所學的只不過是書本上的知識,，有很多的知識只有親身涉足社會才能夠真正徹底的了解,。就像我們學會計專業(yè)的,，并不是學好了理論知識,，就可以把賬單拿過來直接做的。如果我們一次都沒實踐過,，那么我們連一些賬單或是發(fā)票都不認識，又怎么能做賬呢,？理論結(jié)合實踐我們才能更好的掌握我們所學的,。人才只有融入社會實踐,，才能產(chǎn)生并創(chuàng)造價值,。

陳經(jīng)理還說到他們公司招聘員工的時候都會優(yōu)先考慮有工作經(jīng)驗者，現(xiàn)如今有很多企業(yè)不光看的是你的文憑,，關(guān)鍵還是你的經(jīng)驗及能力，對于有些企業(yè)來說,，知識相比能力而言不那么重要了，他們看中的是員工的創(chuàng)造能力,。

因此，我們在學好專業(yè)知識的同時,，更要注重實踐,，以積累自己的工作經(jīng)驗和提高自己的創(chuàng)新能力,。

下午,，我們到連眾公司進行了實地參觀，其中一位技術(shù)人員帶領(lǐng)我們到制造電氣葉片的生產(chǎn)車間的二分廠參觀,，并給我們介紹了產(chǎn)品的原始加工，模具配套以及最后的完工產(chǎn)品,。當我看到最后的成品的時候，我不得不佩服那些工人他們是如何做到的,，即使他們的學歷并不是有多高,，但是他們將這么復雜的產(chǎn)品完成了。這跟多實踐,，多鍛煉是分不開的。