在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

管理學(xué)自評(píng)報(bào)告篇一

今年7月到8月，我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑,，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。

在正式去康輝旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司成立于1992年7月,，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團(tuán)控股公司。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。

一,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.接待客人,，為客人提供專業(yè)意見。前臺(tái)是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿,，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排,、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目,、機(jī)場(chǎng)來回接送、景點(diǎn)特色等等各方面,，在這個(gè)過程中，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問詢,。

2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門票,、火車票、機(jī)票,，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解,，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3.接聽電話。和在酒店前臺(tái)比起來,，在旅行社接聽電話要難得多,，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,，特別是投訴電話，對(duì)于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來說實(shí)在是難以招架,。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴,，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來說還是要主動(dòng)了解投訴者的情況,，核實(shí)問題，不能刻意回避置之不理,，對(duì)待投訴時(shí)要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作,，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng),，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票,，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險(xiǎn)，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案,。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位，報(bào)名參團(tuán),，聯(lián)系地接，安排司機(jī)導(dǎo)游,，購買旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí),，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn),，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐枌氋F意見，并記錄下來,。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展。

除了前臺(tái)接待,，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作,。如簡單的接機(jī)和送機(jī),，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉，所以這項(xiàng)工作并不太難,。但是在這個(gè)過程中，還是要運(yùn)用一些交往技巧,，比如在接機(jī)過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，主要是距離較近的華東線，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn),，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任,。

管理學(xué)自評(píng)報(bào)告篇二

在實(shí)習(xí)中,，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌,，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作,。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序,，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個(gè)部門,，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦,、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心,、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心,、投資核算中心,、綜合核算中心）,、人力資源部、采購中心（地接景點(diǎn)采購部,、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部,、連鎖店管理部、市場(chǎng)推廣部,、網(wǎng)絡(luò)拓展部）、入境游總部（計(jì)調(diào)部,、接待部、歐美部,、日本部）、出境游總部（東南亞部,、港澳臺(tái)部、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部,、省外部）、商務(wù)游總部（特種旅游部,、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部,、商務(wù)散客部、簽證部,、交通票務(wù)部）。如此細(xì)致的分工,，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能,，讓各個(gè)部門的人能夠各司其職，各謀其位,。

2.職位設(shè)置,。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置,，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最大效益,，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門都有各自的部門高級(jí)經(jīng)理,，到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作,。有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的,，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系,。

1.部門間交接程序

在本人所實(shí)習(xí)的廣東國旅中,，從大的方面,，公司會(huì)有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會(huì)有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依,；從小的方面，也就是從各個(gè)部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的,。例如,，在港澳臺(tái)部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多,，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。

2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多,，包括票務(wù),、酒店訂房,、簽注,、散客和團(tuán)體操作。因此,，在如此的繁復(fù)的工作中,，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則,。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多,，在門市要票后必須把票號(hào),、領(lǐng)票日期,、門市部名稱,、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后,，門市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處,，單上要把所有票的用途,，價(jià)錢等等附上。當(dāng)收到單以后,，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號(hào)把買出日期,，所屬細(xì)項(xiàng)登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù),。完成這些程序以后,，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,，我深深感受到了“書到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識(shí),。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí),。

1.體系簡介

旅游業(yè),，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評(píng)價(jià),。在一般人簡單看來,，服務(wù)質(zhì)量的高低評(píng)定是一個(gè)十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng),，通過定期的質(zhì)量測(cè)評(píng)以及專家認(rèn)證評(píng)定對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)權(quán)威性較高的質(zhì)量評(píng)估,。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社,，利用評(píng)定對(duì)旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平,。通過了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識(shí)以及信譽(yù)度,。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定,。內(nèi)審,，是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的,，外審，則是由國際組織派人參與審查,，定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,。如此的認(rèn)證體系,，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化,。

雖然說,，市場(chǎng)營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營銷活動(dòng)的成功與否,。市場(chǎng)營銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者,、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動(dòng)

在廣東國旅的營銷活動(dòng)中,，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性,，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）,、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌,。

（2）,、針對(duì)性廣告處理,。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志,，以及報(bào)紙版面,，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性。因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日?qǐng)?bào)》和《晚報(bào)》的專門為旅游而設(shè)的版面上,。在那里,，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià),，更方便他們進(jìn)行對(duì)比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣,，絕大部分有意愿出游的居民都會(huì)根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案,。

2.公共推廣活動(dòng)

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時(shí)采取了多種營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的,。

（2）、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低,，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。

（3）,、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣,。例如，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,。8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng),。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán),，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來支持旅游局的號(hào)召,。這次活動(dòng)的開動(dòng)儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭相報(bào)道,，廣東國旅當(dāng)然不會(huì)放過這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì),。

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識(shí)，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識(shí)與共同責(zé)任”下的共同行動(dòng),。一個(gè)企業(yè)無論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機(jī)意識(shí)決不能缺失,，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月,，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵。

這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做,。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工,，通過召開例會(huì)的形式來通報(bào)公司內(nèi)部,、外部等實(shí)際形勢(shì)。沒有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問題,，反而只會(huì)成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地,。

公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級(jí)大社進(jìn)行競爭,，那么下場(chǎng)不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會(huì)倒閉,。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位,，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng),。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便,，不能簡便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

在實(shí)習(xí)期間,，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的'形象乃至全公司的形象,。

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí),。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然,，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐,，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí),。

《公共關(guān)系學(xué)》：張巖松,、孫順華,，青島出版社20xx年3月

《旅行社市場(chǎng)管理》：林南枝,，南開大學(xué)出版社,，20xx年1月

《旅游人力資源管理》：趙西萍，南開大學(xué)出版社,，20xx年7月

本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在近四個(gè)月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn),。

十分感謝廣東國旅領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理等給予珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益,。

管理學(xué)自評(píng)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)人：xx。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日至20xx年月14日,。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長樂豪生長山湖國際酒店,。

實(shí)習(xí)目的：將專業(yè)與3接軌,，逐步認(rèn)識(shí),、體會(huì)，學(xué)會(huì)生存,，學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力,，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過渡,。逐步的了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì),，從而邁入社會(huì),。

實(shí)習(xí)酒店：

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲、國際商務(wù)會(huì)議,、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全，有客房,、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv、慢搖吧,、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館,、英美式臺(tái)球,、乒乓球館,、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級(jí)接見廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級(jí)飯店,，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機(jī)場(chǎng)二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念,，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班,、中班,、夜班,，這三個(gè)班次，我分別上過早班和中班,。早班是從八點(diǎn)開始(后改到九點(diǎn)),，每天早晨都要開早會(huì)，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對(duì)講機(jī),，其次整理工作車,，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來開門,，我們就會(huì)微笑著說; 先生(小姐),，您好!請(qǐng)問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎? 經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說道： 先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見! 然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn),，是每個(gè)樓層開始收取客衣的時(shí)間,，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去,。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對(duì)講機(jī),，簽退,。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn),。一般中班只有兩個(gè)人,。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點(diǎn)左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后,，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣,，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了,。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會(huì),，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活,，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說,。其實(shí)社會(huì)也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧。那么,，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的 小型社會(huì) ,，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生,，單純,，就對(duì)我們惡語相向,、處處為難。相反,，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會(huì)來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系,，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份、地位,。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的,，如獎(jiǎng)金,、過節(jié)費(fèi)等。

經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí),，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能，更多的是對(duì)人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多,。酒店之所以可以稱 小型的社會(huì) 是因?yàn)樗_列萬象，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和需要解決問題的人，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作,，初次體會(huì)到了生存的不易，原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

1,、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外,，你的文憑、學(xué)歷,，知識(shí)的深度,、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事,，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機(jī)會(huì)，他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問題,，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對(duì)象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班,。別人不服氣也得服氣，因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備,，且遇上了機(jī)會(huì)。所以想要以后有所建樹,，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不可缺少,，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的。

2,、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng),。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí)，讓我明確的認(rèn)識(shí)到,，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說： 千里馬常有而伯樂不常有 就是這樣一個(gè)道理,。有能力還得有人賞識(shí),、提攜,。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3,、要有警惕感和責(zé)任心,。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全,，對(duì)不能確認(rèn)身份的客人，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入,，給客人造成不必要的困擾和損失。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì),。我們經(jīng)理經(jīng)常對(duì)我們說的是,，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解,。

最后，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力,。

管理學(xué)自評(píng)報(bào)告篇四

在生活中,，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，其在寫作上有一定的技巧,。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的,，下面是小編收集整理的大學(xué)管理學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

20xx年5月21日

城陽后田社區(qū)

人文學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)08級(jí)全體在校本科生,。

此次實(shí)習(xí)主要希望通過參觀城陽后田社區(qū)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展成就,，讓同學(xué)們了解在新政策，新環(huán)境,，新條件下我國新農(nóng)村建設(shè)由量變到質(zhì)變的艱難發(fā)展過程;同時(shí)讓同學(xué)們了解組織變革中遇到的阻力以及更好的解決這些阻力的有效辦法;明白政府在決策中的重要作用，以及管理工作的技巧,，使同學(xué)們能更好的理論聯(lián)系實(shí)際，將所學(xué)所用有效合理的應(yīng)用到實(shí)踐中去,，在不斷提高自身理論水平的同時(shí)也加強(qiáng)自身實(shí)踐能力的培養(yǎng),，從而真正達(dá)到教學(xué)相長的目的,。

(一)參觀社區(qū)物質(zhì)文化建設(shè)

我們是集體乘車去的后田社區(qū),。車一到區(qū)，我們?nèi)伎吹哪康煽诖?，這是農(nóng)村嗎?大家都禁不住驚嘆的喊了出來,。漂亮的花園小區(qū),，整潔舒適的樓房,，靜謐安逸的環(huán)境,，幼兒園，衛(wèi)生所,，社區(qū)服務(wù)中心，亭,，廊，花草樹木整齊而干凈,，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)幼兒園,，小學(xué)讓我們垂涎三尺;高大挺拔,，氣魄宏偉的文化中心讓我們艷羨不已,。我想,，這就是我們新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭羊,，真正的領(lǐng)軍人物了。

單從表面上看,，我們只能看到一些不全面的物質(zhì)性的東西，比如酒店,，道路,，老年活動(dòng)室，健身房等真實(shí)的表象,，當(dāng)你深入了解時(shí)，就會(huì)有一種按捺不住的沖動(dòng),，不光是優(yōu)秀的居住環(huán)境,，更重要的是它的優(yōu)惠政策和濃厚的人文氣息更會(huì)深深的吸引你。了解后田社區(qū)的發(fā)展,，那不是簡單的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情,，那是一個(gè)浩大的工程體系。要有強(qiáng)大的資金積累和雷厲風(fēng)行,，實(shí)干的管理者與博學(xué)多才的領(lǐng)導(dǎo)者,。看看后田十多年的發(fā)展進(jìn)程,，一個(gè)個(gè)數(shù)字都那樣觸目驚心，那樣虛幻而又真實(shí),。從出了名的貧困村到今天新農(nóng)村建設(shè)的楷模，農(nóng)民的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化,。比較后田村史，我們更是難以想象它成長并發(fā)展壯大的艱辛,。

(二)聽報(bào)告,，深入了解精神文化建設(shè)的成果

社區(qū)的辦公室吳主任給我們介紹了后田社區(qū)建設(shè)的一系列過程,，不僅物質(zhì)文明建設(shè)方面成果顯著，精神文明建設(shè)方面也碩果累累,。從20xx年開始全村實(shí)行城區(qū)規(guī)劃，由小城區(qū)向大城區(qū)逐步發(fā)展,。建成文化廣場(chǎng)和文化中心，供居民休閑,，娛樂，豐富文化生活,。同時(shí)為黨員干部和全體村民定期進(jìn)行知識(shí)講座，提高居民的文化素質(zhì),。并且組織戶代表走遍全國革命老區(qū),，走出國門,，到韓國,、日本等國家去旅游考察,，使他們能珍惜今天的富裕生活,，不忘革命創(chuàng)業(yè)的艱辛,，努力去開闊眼界,，和國際接軌,。

社區(qū)的福利政策更是讓人看了熱血沸騰：20xx年全村一次性投資210萬用于養(yǎng)老保險(xiǎn)工程，并為=60歲的老年人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn),并逐年后續(xù),。20xx年舊村改造,，居民每戶2套樓房且60歲的老人免費(fèi)居住且可享受社區(qū)發(fā)放的500元/月補(bǔ)助。20xx年祁每戶的孩子從出生到18歲每人每月100元,，18到59歲每人可享受180元/月補(bǔ)助,，60歲以上可享受300元/月等......這些政策讓人看了倍感溫暖?！叭巳擞泄ぷ?，家家有收入”,，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行訂單式培訓(xùn),，不用出社區(qū)便可工作,。即使不工作，每戶每年還可得到18000元的分紅,，全村持卡消費(fèi),，酒店，醫(yī)療,，診所一應(yīng)俱全,。全區(qū)在加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)也不忘精神文化建設(shè)?！笆燕従印薄拔拿骷彝ピu(píng)選”等加強(qiáng)了社區(qū)和諧和村民團(tuán)結(jié),。20xx年東南亞海嘯組織村民獻(xiàn)愛心,，讓村民以一顆感恩的心來回報(bào)社會(huì),。所有的一切都為社區(qū)今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

在了解后田社區(qū)的發(fā)展成就后，我們不得不慨嘆我國新農(nóng)村建設(shè)的成就之大,。然而,，在看到成就的同時(shí),，我們也不得不對(duì)影響其發(fā)展的因素做出總結(jié),。我認(rèn)為,，后田社區(qū)的發(fā)展與以下幾個(gè)因素具有密不可分的聯(lián)系。

首先,，領(lǐng)導(dǎo)人的魄力,。從一個(gè)貧困村到一個(gè)小康水平以上的平安和諧社區(qū),，從兩委干部的自動(dòng)籌款修路,，外出考察，籌資上項(xiàng)目,，直到掘得的第一桶金,，吸引外資，企業(yè)改制,，股份制量化，從集體到私〖您正瀏覽的文章由本站整理〗人經(jīng)營,，從四間平房到2套樓房,，到完善的基礎(chǔ)設(shè)施,，到惠農(nóng)政策等一系列決策等等,，這一系列變化足以證明一個(gè)有組織有能力有魄力有才能的領(lǐng)導(dǎo)班子在社區(qū)變革中的重大作用,，即是管理者的才能與決策好壞對(duì)組織成長發(fā)展的重要影響,。

其次,，農(nóng)民參與變革的積極性與支持配合,。由村變?yōu)樯鐓^(qū)，由農(nóng)民變?yōu)楣と?，農(nóng)民離開土地到工廠工作的轉(zhuǎn)變,，這些若沒有農(nóng)民的配合支持,，光有優(yōu)惠的政策,，又怎能完成呢?當(dāng)然也正是這些優(yōu)惠的政策深深的吸引了農(nóng)民,，在農(nóng)民自身素質(zhì)的不斷提升中才成就了今天后田社區(qū)的輝煌成果,。

第三,，海都集團(tuán)強(qiáng)大的財(cái)力資金做后盾,。從貧困村到和諧平安社區(qū)的轉(zhuǎn)變,，農(nóng)民生活水平的提高，到一系列完善的基礎(chǔ)設(shè)施,，海都集團(tuán)，這個(gè)以房地產(chǎn)開發(fā),，出租客運(yùn),，建設(shè)安裝,，裝飾裝潢,，園林綠化,，路橋建設(shè),，高校后勤服務(wù),，租賃,，廣告，旅游,，包裝餐飲等多元化,，多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)強(qiáng)大的財(cái)力資金支持,，始終在這些成果的取得與建設(shè)的轉(zhuǎn)變中發(fā)揮著舉足輕重的作用,。

通過這次實(shí)習(xí),，使我深深的明白,，新農(nóng)村建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程,，不是一蹴而就的，要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打;同時(shí)它更是一個(gè)浩大復(fù)雜的工程體系,，要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做后盾,，更要有才干出眾的領(lǐng)導(dǎo)班子出謀劃策。它帶給農(nóng)民的是真真正正的,、實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而不是所謂的形象工程,。當(dāng)然在新農(nóng)村建設(shè)中，我們?cè)诔浞种С诸I(lǐng)導(dǎo)決策的同時(shí)也更應(yīng)該重視農(nóng)民群眾的思想智慧,，只有雙方都配合好了，我們的新農(nóng)村才能建的更快更好,。

管理學(xué)自評(píng)報(bào)告篇五

不知不覺我的實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了,，在這個(gè)短暫的4個(gè)月了,，我發(fā)生了很多變化,。亦都對(duì)很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑,，實(shí)習(xí)使我明白社會(huì),。

從自己身邊得知，從實(shí)習(xí)開始,，大家都是雄心壯志的,，都好渴望證明到自己的實(shí)力到底可以去到哪個(gè)層次,。這已經(jīng)是初到社會(huì)的第一個(gè)競爭的思想,。在一班很好友誼的同學(xué)下,，開始了良性的競爭。我不喜歡寫浮夸的東西,，我喜歡寫出自己的真情實(shí)感,。不過我承認(rèn)自己在之前的一段實(shí)習(xí)感受中,，寫過一段（浮夸）,。沒什么的,，內(nèi)容都是要積極的，我那段感受的工作是做好傳承,，讓下一屆師弟師妹能夠愛上這個(gè)實(shí)習(xí)，所以我曾寫了一段很積極的感受,，吸引了很多人。

說說我實(shí)習(xí)中的最大感受吧，“導(dǎo)游證”這個(gè)問題,，這點(diǎn)真的很重要，無論你在外還是在公司,，這是你身份的證明,?！拔覜]有導(dǎo)游證”,，感覺自己要說這句話出來的時(shí)候還是需要勇氣,。但我是微笑對(duì)待的,。我理解有否導(dǎo)游證的人的帶團(tuán)感受,，像我們剛剛來到社會(huì)的孩子們,，說真的有這個(gè)證件會(huì)使你在工作中增加不少的信心,。我曾經(jīng)也為這個(gè)證件而感到過煩惱,，但我還是用我自己一套方式,，去減低自己的壓力，“不因?yàn)閯e人去煩惱自己”,，這句說話一直在影響著我的人生?？梢悦艿卣f，我是個(gè)多愁善感的人,，我更是個(gè)樂觀積極的人。但從我沒有導(dǎo)游證同時(shí),，我也明了很多事情。很多東西還是不應(yīng)該說出來的,，然而我把這些不應(yīng)該說的東西一一地看出來了,。

這個(gè)社會(huì)并不和諧,，有多少個(gè)人有一顆和諧的心,。社會(huì)上存在的更多是抱怨，也許是因?yàn)槭澜缟蠜]有完美的事情,，而存在一些貪圖完美的人,。這個(gè)道理說出來很多人清楚,，明白的有多少個(gè),，理解的又有多少,，做到的呢？曾經(jīng)我在分析這是人的影響,，還是國家的影響。每個(gè)人都為著自己的利益,，惡性循環(huán)的根源,，可能就這里開始吧。從帶團(tuán)生活中,，我遇到了各式各樣的人，處事待人其實(shí)已經(jīng)變成我們導(dǎo)游這一行的強(qiáng)行,。每一次帶團(tuán)，都是一次鍛煉,，都是一次累積,。其實(shí)這些都是做人的基本,，我們只是用一個(gè)丑角去演繹,。社會(huì)上存在很多盲點(diǎn)，有很多不明白錯(cuò)誤的根源的人,，而去選擇責(zé)怪一些無辜的人,。社會(huì)的人會(huì)為社會(huì)找一個(gè)借口,，說：“因?yàn)檫@就是社會(huì),?！苯K究是治標(biāo)不治本,，如果人類能夠發(fā)明啟明心靈的儀器，我感覺應(yīng)該會(huì)賣得很火熱,，可惜的是沒有,。在這個(gè)儀器未出的同時(shí),，我已經(jīng)在擔(dān)心,，有沒有人會(huì)利用這個(gè)儀器,，再惡性循環(huán)下去,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，我也不想去多想些什么,，令人期待的是學(xué)生生活回來了。這里我還是懷著滿腔熱淚,，很感激中旅生活的所有，更希望這個(gè)社會(huì)能理想起來,。這個(gè)實(shí)習(xí),，學(xué)到了很多知識(shí),，更多是能從每個(gè)人身上看到模糊和清晰,，看清模糊的,，理解清晰的,。

管理學(xué)自評(píng)報(bào)告篇六

第十二周是我們財(cái)務(wù)管理專業(yè)和工商管理專業(yè)班的實(shí)習(xí)周,，學(xué)校給我們安排了五次報(bào)告,，還有半天的實(shí)地參觀,，參觀的企業(yè)是連云港市連眾公司,。目的是讓我們通過實(shí)習(xí)對(duì)企業(yè)管理有了更客觀,、更深刻的認(rèn)識(shí),，并學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理方法,。

第一天由連云港市順福食品有限公司的胡董事長給我們做了第一場(chǎng)報(bào)告,。他所經(jīng)營的公司是中外合資企業(yè),，位于連云港市連云開發(fā)區(qū),，公司是江蘇省最大的蔬菜出口企業(yè),，蔬菜加工出口量位居全省第一,。產(chǎn)品全部銷往日本,、韓國、東南亞,、非洲,、歐美,、俄羅斯、巴基斯坦等國家,，具有穩(wěn)定銷售客戶渠道30多個(gè)國家，與世界各地眾多客商建立了長期友好的貿(mào)易關(guān)系,，在全面開拓海外市場(chǎng)方面具備了較強(qiáng)的實(shí)力。胡董事長之所以能將一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的那么好當(dāng)然離不開他的有效管理,，還有他不怕失敗，不怕苦的精神,。

他在談到自己的經(jīng)歷說,，他是個(gè)不甘寂寞的人,。他剛畢業(yè)的時(shí)候在一家外貿(mào)公司上班，其實(shí)那家公司的待遇也挺不錯(cuò)的，但是他不甘心就這么呆著,，他想自己創(chuàng)出一番事業(yè),，于是他斷然離開了那家公司,，經(jīng)過幾年的磨練和鍛煉以及失敗,，還有他的堅(jiān)持不懈,，終于在1995年他創(chuàng)立了屬于自己的公司,，即現(xiàn)如今的順福食品有限公司。

胡董事長以自己的經(jīng)歷告誡我們大學(xué)生,，無論做什么事都不要怕苦,，怕累。曾經(jīng)有兩位女大學(xué)生到他的公司實(shí)習(xí),，因?yàn)槭切鲁蓡T,，所以胡董就將她們分配到另一家分廠（罐頭廠）實(shí)習(xí),。意外的是，不到兩個(gè)月的時(shí)間,，這兩外女大學(xué)生就自動(dòng)提出要離開,，這也是胡董想不到的,，當(dāng)問明緣由后，胡董一點(diǎn)挽留也沒有,。因?yàn)樗齻冸x開的原因是一個(gè)想家,，而另一個(gè)說是那里的環(huán)境不好，不愿意呆了,。

胡董舉的這個(gè)例子也是提醒我們,，做什么事要持有正確的態(tài)度,，也不要因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷比別人高一等,，進(jìn)公司就一定是坐辦公室的,。就算有在高的文憑,，態(tài)度不好照樣不能在公司里得到他人的認(rèn)可，因?yàn)閼B(tài)度決定一切,。

生活不是襁褓,，而是磨刀石,。不管做什么事情都要靠自己的努力,，別人給你的幫助，只能使你向前邁進(jìn)一小步而已,，關(guān)鍵的還是自己,，要具備吃苦耐勞的精神呢。胡董的經(jīng)歷就是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)很好的例子,，要不怕苦，不怕失敗，勇于克服困難,。他說，如果沒有當(dāng)初的失敗,，或許就沒有了干勁,，也就沒有了如今的成就,。

失敗乃成功之母,。我們每個(gè)人最大的敵人就是自己,，戰(zhàn)勝自己才有勇氣去戰(zhàn)勝一切困難,，才不畏失敗,。

第二天是由時(shí)代超市的陳總經(jīng)理給我們做了第二場(chǎng)報(bào)告,。陳總經(jīng)理主要給我們介紹了超市營運(yùn),，使我們了解超市的管理和經(jīng)營,。

陳總經(jīng)理介紹說經(jīng)營一家超市并不容易,，必須要考慮多方面的因素,。比如，超市的選址,、商品的陳列,、商品的銷售以及顧客的服務(wù)等。

在超市選址方面要考慮三方面因素：一是地理狀況：包括城市類型,、城市設(shè)施以及城市規(guī)劃,。了解城市的地形、氣候等自然條件,；了解城市設(shè)施的種類、數(shù)目,、規(guī)模、分布狀況等,；及時(shí)掌握城市規(guī)劃的發(fā)展動(dòng)態(tài)，這些對(duì)選址都很有意義,。二是交通因素：包括人口、戶數(shù),、收入,、消費(fèi)水平及消費(fèi)習(xí)俗等,。三是交通因素：在城市條件中,，對(duì)店鋪選址影響最直接的因素是交通條件，包括城市區(qū)域間的交通條件,、區(qū)域內(nèi)的交通條件等,。以上因素對(duì)超市選址都有著重要的影響。

在商品陳列方面要考慮到商品的配置和陳列原則,。在配置上首先要滿足站式購買,，這樣可以為消費(fèi)者提供方便,。其次,，要對(duì)商品進(jìn)行分類,，依次從大到小進(jìn)行分類。還要?jiǎng)澐謪^(qū)域,，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)擺放固定的商品,，讓消費(fèi)者在很短的時(shí)間內(nèi)找到自己要買的商品，容易判別商品所在地。在陳列方面要講究關(guān)聯(lián)性陳列,、垂直陳列,、黃金線,、量感陳列,、上小下大的原則,。所謂相關(guān)聯(lián)的商品是顧客購物是順便追加購買的商品,，將這些商品放在一起給消費(fèi)者帶來了很大的方便,。商品的擺放一般都是垂直的，并且將重的或是大型的商品放在下面,，較小較輕的商品放在上面,，這樣的擺放會(huì)給人一種安全感，也不會(huì)又壓抑感,。除此之外，要隨時(shí)保持陳列架上放滿商品,，以表現(xiàn)出量感。

在商品銷售方面,，除了正常的銷售外,，還有多種形式的促銷活動(dòng)，根據(jù)不同的季節(jié),，不同的節(jié)假日都有不同的促銷,。以促銷方式銷售商品可以增加商品的銷售數(shù)量,，同時(shí)也會(huì)增加銷售利潤,。

在顧客服務(wù)上關(guān)鍵是服務(wù)員的態(tài)度，若是態(tài)度不好,，易會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩心理，導(dǎo)致消費(fèi)者不再來光顧,。服務(wù)員的服務(wù)要看得見,，要有完善性，還要重視顧客的投訴,。

聽完陳經(jīng)理的報(bào)告,，使我們了解了超市是如何營運(yùn)的。以前我們到超市只是一味的購買商品,，卻從沒發(fā)現(xiàn)經(jīng)營一家超市也是需要很多方面呢的知識(shí)。曾經(jīng)我還幼稚的認(rèn)為超市是很容易管理和經(jīng)營,，沒想到還需要這么深的學(xué)問,。

第三天上午是由連眾公司的楊總經(jīng)理給我們做了第三場(chǎng)報(bào)告。楊總經(jīng)理跟胡董一樣也是個(gè)不甘寂寞的人,，他從事過多種工作，閱歷相當(dāng)豐富,。他主要給我們介紹連眾公司是如何吸納和培養(yǎng)人才的。

連眾公司是一家中央企業(yè)擁有雄厚的資金實(shí)力,，它在吸納人才之后還會(huì)對(duì)他們進(jìn)行專門的培訓(xùn)并進(jìn)行深造，他們還會(huì)組成多個(gè)小組,，邀請(qǐng)國內(nèi)知名的專家進(jìn)行講座,，并常駐企業(yè)與他們一起開發(fā)新產(chǎn)品。

陳總經(jīng)理對(duì)人才的看法是要德才兼?zhèn)?，要有一定的專長，還要多參加社會(huì)實(shí)踐,，要將自己的專長表現(xiàn)在社會(huì)實(shí)踐中，體現(xiàn)在工作當(dāng)中,。我們現(xiàn)在所學(xué)的只不過是書本上的知識(shí),，有很多的知識(shí)只有親身涉足社會(huì)才能夠真正徹底的了解,。就像我們學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的，并不是學(xué)好了理論知識(shí),，就可以把賬單拿過來直接做的。如果我們一次都沒實(shí)踐過,，那么我們連一些賬單或是發(fā)票都不認(rèn)識(shí)，又怎么能做賬呢,？理論結(jié)合實(shí)踐我們才能更好的掌握我們所學(xué)的。人才只有融入社會(huì)實(shí)踐,，才能產(chǎn)生并創(chuàng)造價(jià)值。

陳經(jīng)理還說到他們公司招聘員工的時(shí)候都會(huì)優(yōu)先考慮有工作經(jīng)驗(yàn)者,，現(xiàn)如今有很多企業(yè)不光看的是你的文憑，關(guān)鍵還是你的經(jīng)驗(yàn)及能力,，對(duì)于有些企業(yè)來說，知識(shí)相比能力而言不那么重要了,，他們看中的是員工的創(chuàng)造能力,。

因此,，我們?cè)趯W(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí),，更要注重實(shí)踐，以積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)和提高自己的創(chuàng)新能力,。

下午，我們到連眾公司進(jìn)行了實(shí)地參觀,，其中一位技術(shù)人員帶領(lǐng)我們到制造電氣葉片的生產(chǎn)車間的二分廠參觀,，并給我們介紹了產(chǎn)品的原始加工,，模具配套以及最后的完工產(chǎn)品。當(dāng)我看到最后的成品的時(shí)候,，我不得不佩服那些工人他們是如何做到的,，即使他們的學(xué)歷并不是有多高，但是他們將這么復(fù)雜的產(chǎn)品完成了。這跟多實(shí)踐,，多鍛煉是分不開的。