當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇一

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

下面是20xx年的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的.性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇二

20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

xx家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xxxx,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

xx家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時,，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.1xxxx。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx,，已產(chǎn)生利潤5633xxxx,，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

（1）,、鞏固06年新增的利潤增長點

17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

（2）、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

17年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，18年工作中,，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

（3）,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈,。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇三

1.應(yīng)收租金萬,，實繳租金萬，未付租金萬,。

2.為進一步加強集團租賃物業(yè)的水,、電、氣管理,，我司將西城糖展庫項目,、益華食品廠項目的水、電,、氣賬目轉(zhuǎn)到二商集團名下,。

3.完成展覽館工程供水管道改造，實現(xiàn)每戶一表,，實行計量收費,。

4.完成了會展圖書館東樓防煙及噴淋系統(tǒng)修復(fù)工程，通過消防檢測單位驗收,，并報會展路街道安全防火委員會備案,。

5.雨季前，按照集團防雷檢測中心的要求,，完成會展圖書館,、怡化食品廠、清源商廈,、糕點學(xué)校四個物業(yè)項目的防雷設(shè)施檢測,。

6.完成自管物業(yè)項目的定期安全檢查,，特別是節(jié)假日或惡劣天氣期間，及時整改發(fā)現(xiàn)的隱患,，并落實和監(jiān)督整改結(jié)果,。

7.為確保展覽圖書館用電安全，我們根據(jù)實際情況委托展覽圖書館租戶新九龍臨時管理北展覽圖書館配電室,。我們將對其日常管理進行監(jiān)督和指導(dǎo),，并與其簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任和義務(wù),。

1.根據(jù)中盛,、站庫物業(yè)站的特點，根據(jù)人員實際工作情況對部門進行了調(diào)整,，優(yōu)化了人員配置,，使每個同志的能力在調(diào)整后的崗位上得到充分發(fā)揮。今后,，我們將根據(jù)公司的變化情況對部門進行及時有效的調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢,。

2.堅持每月對物業(yè)部門的工作進行總結(jié),，并及時以物業(yè)動態(tài)的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展。

3.定期召開物業(yè)部全體會議,，第一時間傳達集團,、公司和黨委會議的相關(guān)精神，做到目標明確,，任務(wù)落實,。

1.由于物業(yè)工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的接觸都是實質(zhì)性的工作,，有時甚至?xí)诠ぷ鲿r間之外發(fā)生突發(fā)事件,。所以我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案，還引入了專業(yè)的有資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進行現(xiàn)場管理,。這種管理與實踐相結(jié)合的方式已初見成效,，但仍需進一步探索。

2.雖然20xx上半年的收費工作比較順利,，但物業(yè)站現(xiàn)場收費工作壓力較大,，一些租戶經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“遺留問題”等理由拖延交納租金及相關(guān)費用的時間,。針對上述情況,，我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)租戶的合理要求,，進一步提高日常物業(yè)服務(wù)過程中的`服務(wù)質(zhì)量和水平,，努力解決歷史遺留問題,，為正常的催收工作創(chuàng)造條件。

今年上半年物業(yè)工作最新總結(jié)報告(下)今年上半年,，物業(yè)部項目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動員工的積極性,，以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無投訴，服務(wù)無缺陷,， 以“管理無盲區(qū),，工程無缺陷”為工作標準，通過積極探索和不懈努力,，以扎實的工作作風(fēng),，規(guī)范管理安全文明生產(chǎn)。

第一,，加強管理,，持續(xù)改進。

帶領(lǐng)項目和人員相互協(xié)調(diào),，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任,。物業(yè)部門根據(jù)園區(qū)實際情況,，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，做到突發(fā)事件事前有預(yù)案,、事中有程序,、事后有總結(jié)程序，沉著應(yīng)對突發(fā)事件,，消除安全隱患,。針對園區(qū)共享能源量大，業(yè)主交費困難的情況,，項目部研究制定了樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車場,，采取多項節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。比如設(shè)定大廳燈的開啟時間,，值班保安按照規(guī)定的時間開燈。

檔案管理是物業(yè)管理中的一項重要工作,。項目部的專門人員以檔案管理的形式留下了經(jīng)理的親筆簽名,。在內(nèi)容上，記錄了物業(yè)的真實面貌，業(yè)主和管理過程,。各部門按時,、細致地完成了檔案，建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫,?？梢苑奖恪⒖旖?、詳細地輸入,、查詢相關(guān)信息，并不斷更新,，以保持數(shù)據(jù)的完整和可靠,。年初，物業(yè)部制定了詳細的培訓(xùn)計劃,，力爭達到專業(yè)全面的業(yè)務(wù)水平,。比如我們要了解和認識財產(chǎn)安全，客服人員要了解和認識財產(chǎn)安全,。通過工程,、客服、安全知識的交叉培訓(xùn),，使員工的物業(yè)知識全面。

第二,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得贊賞

某配電箱總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴重影響業(yè)主正常辦公,。物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助公司進行徹查。最終查明跳閘原因是負荷過于集中,，三相電負荷嚴重不平衡,，導(dǎo)致單次過載跳閘,。為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間,，半夜加班解決這個問題。工程師解決業(yè)主的后顧之憂,，為業(yè)主著想的工作贏得了業(yè)主的好評,。

第三，文化宣傳與構(gòu)建和諧,。

為了更好地宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部門成立了宣傳小組,，把大樓的宣傳欄作為物業(yè)部門的對外宣傳窗口。通過嚴格的編排,，合理的布局，讓業(yè)主體會到物業(yè)工作的瑣碎與辛苦,，日常生活的小竅門,，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。展示有針對性,、專業(yè)性的文章和圖片,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

在以項目經(jīng)理為核心的指導(dǎo)下，在服務(wù)質(zhì)量提升,、管理方法創(chuàng)新,、文化宣傳取得成效的基礎(chǔ)上，公司順利完成既定目標,，取得了預(yù)期成果,。但是，項目組面前存在的一些困難需要公司總部的關(guān)注和支持,，以改善項目管理,，打造企業(yè)品牌。

下半年,，我們將按照公司的設(shè)計理念和項目部工作計劃的安排,，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇四

在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,。

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。

（3）欠繳維修基金的房屋,。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的'形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會,、xx業(yè)主委員會,、xx業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米,，使用資金為526,，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727xx米,，使用資金為810，00xx,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇五

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的`問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。班級口號霸氣押韻

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇六

尊敬的董事長,、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)下午好,！

轉(zhuǎn)眼半年已過,，在過去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作,，建立了各小區(qū)圍繞佳友,，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支持,，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益,，加強內(nèi)部規(guī)范化管理，完善獎懲激勵機制,，樹立公司良好的企業(yè)形象,，現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點匯報一下：

（一）、加強日常督察,、完善管理制度,。

年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法,，統(tǒng)一了各項目臺帳,，規(guī)范了各項目收費工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點是圍繞：消防,、安全,、服務(wù)、衛(wèi)生,、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查,，對各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進行了不定期的維護及保養(yǎng),；全面掌握各項目運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在工作中修訂并落實了部分規(guī)章制度,。6月底,，公司順利通過了iso9001-20xx質(zhì)量管理體系的復(fù)檢，在檢查中,，我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一致認可,。

（二）,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé),。

公司以總經(jīng)理為核心,，各部門在條線分清,，責(zé)任到人,，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，相互配合,，這一工作模式,，經(jīng)過近1年的實際操作，效果明顯,，如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項目工作上,，在配合財務(wù)催收各項費用上，都有很好的成效,。如：今年廣濟公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長,；仁文公寓的物業(yè)收費

率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費,，在集團公司的支持下也順利收?。恍氯A苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費,，在項目同仁的努力下也基本上收到,。

（三）、加強內(nèi)部管理,，提高服務(wù)效率,。

1、內(nèi)部管理：強調(diào)從辦公室做起,，強化勞動紀律,，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度,，將休息時間調(diào)整業(yè)主上班期間,，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后,，效果非常明顯,。

在員工管理上，實施人性化管理,。定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，項目經(jīng)理會議從原來每月一次調(diào)整為每月二次，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議,；如：6月份試行了項目經(jīng)理考核制度,，每月2次,，該考核直接影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經(jīng)理的認可,，這也調(diào)動了積極性,，若在項目經(jīng)理中試行成功，就向管理員及員工推行,。

2,、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時，形象方面至關(guān)重要,，要得到業(yè)主的認可必須從形象,、生活環(huán)境、服務(wù),、安全開始抓起,，對業(yè)主必須禮貌、熱情,，如綜藝開元,、文萃苑做的比較突出。

（四）,、加強財務(wù)管理,，完善監(jiān)督機制。

嚴格規(guī)范財務(wù)制度,，由辦公室配合催收各項費用,，并對各項目費用進行審核監(jiān)督，提高了工作效率,。

20xx年1-6月份（收入）實績物業(yè)費收入：1498548.90元網(wǎng)絡(luò)費收入：27000元保潔費收入：41660元

固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

1,、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動過）,，這給平時工作,、業(yè)主的溝通、收費等帶來了一定的.難度,。

2,、綜藝開元，消防設(shè)施不全的問題,，園區(qū)消防今年進行了檢查,，存在嚴重的安全隱患，提出了整改要求,，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案,、報價也出來了）。

3、仁文公寓,，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水,、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費收取工作帶來一定的難度,。

4,、新華苑，屋頂滲漏,，外墻滲漏問題,，我們在與業(yè)主委員會的相互配合下，已經(jīng)申請了維修基金對外墻進行了大修,。

以上問題懇請集團公司及工程部盡快給予解決,，及早落實到位,。

1,、總結(jié)工作情況，制定下半年度工作計劃,，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監(jiān)督,。

2、繼續(xù)加強對招投標工作的進行,，我們已經(jīng)與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū),，一個是相城區(qū)的廠房。

3,、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查,，特別是消防安全、收費方面的工作,。

4,、全年工作按iso9001-20xx質(zhì)量管理進行，全方位貫徹iso9001-20xx質(zhì)量管理體系,。

5,、根據(jù)上半年度的工作完成情況，落實下半年度工作計劃,，加強內(nèi)部管理及收費力度,，確保各項工作順利進行。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇七

馬上就要跨過20xx年,xxxx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī),，心里有說不出的感觸,。作為公司的重點小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和xxxx小區(qū)各同事的共同努力下,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人,，制訂了維修,、保安、保潔,、管理人員的《崗位職責(zé)》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區(qū)服務(wù)中心的工作效率,，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。

1,、08年物業(yè)管理費,、垃圾處理費、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務(wù),。

2,、維修的及時與否，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個重要問題,，為了打造良好的物業(yè)形象,，08年我們張貼了24小時服務(wù)電話及投訴電話，為業(yè)主及時排憂解難,。于20xx年1月份順利接管了7,、8、9,、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作,，由于當時7、8,、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納,，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當時水電系統(tǒng)很亂,，但為了收費公平,，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7,、8,、9號樓各樓宇、各單元,、各電梯內(nèi)全部安裝上電表,，各樓宇、商業(yè)全部更換新的水表,。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作,。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。

3、公司今年上報了xxxx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū),，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料,，我們的房管人員也是自覺加強學(xué)習(xí)按市優(yōu)標準實施各方面的管理及細節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

4,、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴重導(dǎo)致地下車庫無法正常使用，公司于08年3月底重新查找漏點徹底維修,，我們房管人員第一時間張貼通知,、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢,，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩,。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導(dǎo)致院內(nèi)車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度,。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車,，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通,。加強人員出入管理,，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn),，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷,、推銷工作，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

5,、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作,，根據(jù)xxxx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元,、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒,。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量,。我們將各保潔人員的工作定崗定位,，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實情況著手,，使之責(zé)任到人,。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評,。

6,、今年我們提前收取08年暖氣費用，后因漲價有些業(yè)主未及時補交,，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率,。在我們大家的共同努力下08年我們的供暖費用共計收取113萬余元。為了做好供暖工作,，我們嚴格要求看泵人員做好設(shè)備運行記錄,，維修人員輪流查崗，以防有睡崗,、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生,。

在立足做好自己本部門工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司工程部維修,、銷售部等工作,，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結(jié)構(gòu),、水,、電、暖安裝,、小區(qū)園林綠化等多學(xué)習(xí),。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作。

我在xxxx小區(qū)服務(wù)以來,，完成了一些工作,， 總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：

1、只有擺正自己的`位置,，下功夫熟悉工作,，才能更好的勝任本職工作。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)

3,、只有堅持原則落實制度,，才能履行好職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好,。

對一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠,，在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學(xué)習(xí)中的重點并向一些有經(jīng)驗的同事及領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng),。

針對工作中的不足調(diào)整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作管理能力。我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，大家的共同努力下,，xxxx小區(qū)服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇八

20xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強的根本目標,，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

通過對以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,，擴大物業(yè)服務(wù)范圍,，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度,，用制度去說話，用制度去約束職工行為,，才能更好的明確責(zé)任,，開展物業(yè)工作。為此,，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度,、大廳管理制度、值班管理制度,、防火防盜制度,、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé),、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé),、清潔員崗位職責(zé),、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項工作有計劃,、有依據(jù),、有目的的展開，從而將具體工作細化到人,，促進各崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

20xx年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神,，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案,，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為,，做到有據(jù)可依,，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境,，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象,，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理,，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,，對需要整形的'花草做好修剪工作，疏密合理,。充分發(fā)揮美化作用,，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致,。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新,、舒適、美觀,。

我們清醒的認識到,，必須強化職工的成本意識,，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時關(guān)閉,，開展節(jié)約用水的宣傳工作,，對需要購買的物品及時上報申購，把好購買物品質(zhì)量關(guān),、價格關(guān),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意,。此外,，公司還大力開展了修舊利廢活動，我們在辦公用品上嚴格控制,，物業(yè)公司楊師傅利用時間,，把平時收積起來的舊細木工板做成結(jié)實耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率,。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子,，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省,，并用規(guī)章制度去加以約束,，通過園區(qū)各部室的努力,，達到了降低消耗的目的,。

20xx年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難,。為了解決取暖問題工作,，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時對供熱管網(wǎng)改造,，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進行,。

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,，完善服務(wù)工作還需要一段過程,，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上做在前列,。我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇九

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我站在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下,、通過站領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿,。

今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作，我站安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題,，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負責(zé),，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0,。5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我站將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)站這個原本散亂的集體日益團結(jié),。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我站造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2。2萬元,，比上年節(jié)約了0,。95萬元。

對市里所收的各項占地費,、年檢費,、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我站共為局里節(jié)余15,。9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事,，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我站又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外，我站還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我站已收回租金138,。47萬元,，收繳率達到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我站在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確,，我站專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通,，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我站所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業(yè)站代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我站報銷的住戶,。

1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我站根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我站與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我站專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的'意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我站在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1,、維修工作針對我站點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力站所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1,。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1,。5萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻。

我站是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)站管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但站從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)站對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在站領(lǐng)導(dǎo)及全站職工的共同努力下一定會做得更好！

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇十

20xx年度，物業(yè)部在××公司黨政班子帶領(lǐng)下,，以科學(xué)成長觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為教導(dǎo),，自動踐諾物業(yè)部的工作職責(zé)，當真落實××公司20xx年的工作籌劃,，從保險辦事,、安定鞏固兩大目標動身，抓好物業(yè)辦理硬件和軟件構(gòu)筑,，較好地結(jié)束了20xx年籌劃中的各項任務(wù),，獲得了較好的結(jié)果?；仡櫼荒陙?，我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)報告請教以下：

1、×月份,，跟著××分部的建立,，××公司所轄分部已達×家。因為非策劃性資產(chǎn)的特點是范疇廣,、數(shù)量大,、任務(wù)重，所以我們面對著更大的工作難度,。對此,，物業(yè)部班子成員聯(lián)合同等，發(fā)揚拼搏立異精神,，知難而進,，勤奮工作，深切分部展開查看探討,，與基層分部密切協(xié)作,，相彼此同，自動促成非策劃性資產(chǎn)的典范辦理,，確保了配置辦法的平常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的結(jié)束,。

2、自動構(gòu)造落實和諧××,、××平分部奧運外墻粉刷工作,，嚴厲檢察施工單位，公道安排工作預(yù)算,，包管了這一政治任務(wù)的順利結(jié)束,。在落實結(jié)束這項工作中，我們班子成員深切工地現(xiàn)場,，對施工錢質(zhì)和預(yù)算嚴厲考核,，加強工地現(xiàn)場的安定辦理,，保質(zhì)保量地結(jié)束了這一工作。

3,、順利結(jié)束了對××分部非策劃性資產(chǎn)的接管,、教導(dǎo)，互助××分部辦理了急待辦理的配置辦法補綴,、保養(yǎng)題目,，建立了××分部非策劃性資產(chǎn)的檔案辦理，包管了××分部物業(yè)辦理工作的有序進行,。

4,、加強補綴項目辦理，嚴厲考核,，在包督工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)省資金。本年××分部的電梯必要補綴,，××分部的屋面防水必要做,。面對以上各項工程，我們一方面堅定報告,、核審的工作職責(zé),，自動深切各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的根本上,，發(fā)起和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部承諾,，同時，自動落實各項工作的結(jié)束,，確保了工作質(zhì)量,。

1、結(jié)束公司非策劃性資產(chǎn)的建檔工作,，展開了物業(yè)辦理各項指標的查看,、摸底和聯(lián)合工作?！敖n”工作是中間20xx年籌劃中的一項緊張根本性工作,，對今后展開物業(yè)辦理有非常緊張的意義。它是我們物業(yè)部本年工作中的一項重點,。從本年上半年起,，我們就自動脫手進行對基層分部非策劃性資產(chǎn)環(huán)境匯集、匯總,，以分部為單位,，分門別類掛號造冊。下半年,，為更好明白每一年的物業(yè)辦理中的.各種環(huán)境,，做到心中稀有,，為公司帶領(lǐng)起到顧問幫手的效用，計劃了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總料理存檔，現(xiàn)這一工作正在促成中,。

2,、加強了對司爐工的辦理，建立司爐工按期培訓(xùn)考核軌制,，進步司爐工技巧操縱程度,，確保鍋爐安定運行。20xx年,，我們進一步強化司爐工的培訓(xùn)軌制,，并在式樣和內(nèi)容上力求有所立異，有所沖破,。

3,、為了更好地聯(lián)合辦理全中間供暖收費工作，我們聯(lián)合了收費,、付出的標準,，進一步嚴厲了收費辦理工作，履行專人專職當真制,，使物業(yè)的各項收費進一步典范化,。

4、進行了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進一步進步了司爐人員專業(yè)知識和操縱程度,，兌現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的老例化和典范化，在軌制上獲得了落實和保險,。根據(jù)20xx年的工作籌劃,，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項緊張工作,，對兌現(xiàn)冬季安定供暖有注緊張意義,。此次培訓(xùn)活動中間帶領(lǐng)高度珍視，各有關(guān)部分自動互助,，特別是請來××鍋檢所專家自動前來講課,，各單位當真人和司爐人員自動參加，當真聽課,，進步了鍋爐操縱水溫和安定意識,，為包管冬季鍋爐的平常運行，兌現(xiàn)安定供暖起到了自動效用,。

5,、展開了技巧比賽,，增進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。本年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部、工會互助進行了水暖工,、電工的技巧比賽活動,。為搞好此次比賽活動，我們進行了當真的籌辦工作,，包括對集會程序,、參加人員、試題,、場地,、辦法等進行了高雅的安排，并下發(fā)了關(guān)照,。各分部都特別珍視,，提拔代表展開技巧練兵、表面進修等活動,。在全部參賽人員互助竭力下,，成功召開了技巧比賽活動。此次活動進一步增進了學(xué)表面,、學(xué)技巧的民風(fēng),，對進步人員本質(zhì)起到了必定效用。

1,、加強平常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電、用氣履行嚴厲的典范化辦理,，特別是對外租戶的安定用電題目履行嚴厲的辦理,，發(fā)覺題目及時處理辦理，互助保衛(wèi)部分對外租戶進行安定防火教誨,，構(gòu)造“11.9”防毀熄滅練習(xí)練習(xí),，進步廣大人員處理突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

2,、發(fā)覺題目及時處理,，不留隱患，把安檢工作落到實處,。本年在對××分部的安定查抄中,，我們發(fā)覺其分部的鍋爐房異國值班記錄，同時配電室也存在必定的安定隱患,。面對這類環(huán)境,，我們和保衛(wèi)部分及時發(fā)起了整改辦法和定見,，鞭策他們抓緊時候辦理題目。經(jīng)過議定互助的竭力,，建立了鍋爐值班記錄軌制,，強了配電室內(nèi)值班氣力，使鍋爐房,、配電室辦理進一步典范化,，清除了變亂安定隱患。

1,、建立出入檔案，典范費用出入辦理,。本年收費辦理連續(xù)加強根本性建檔工作,，展開查看摸底核實工作，從產(chǎn)權(quán)人,、面積,、收費標準等方面理順收費檔案，進行掛號造冊,，對已不符合付出前提的進行了清除,，對新增的付出戶進行了造冊掛號，一套較科學(xué),、周全的辦理軌制美滿建立,。

2、自動上門收取費用,，費盡心計心情兌現(xiàn)出入目標辦理,。總的環(huán)境是,，收益大于費用付出,，根本兌現(xiàn)了出入均衡，略有節(jié)余的目標,。

3,、聯(lián)合收費標準，嚴厲出入程序,。針對各分部出入標準的不聯(lián)合,，為了更好地做好出入費用的辦理，我們聯(lián)合了全部公司的供暖費用出入標準,，聯(lián)合面積,、聯(lián)合代價、聯(lián)合出入程序,。

20xx年的工作,，使我們有三點深入的領(lǐng)會：

1,、做好非策劃性資產(chǎn)的辦理，務(wù)必要有求真務(wù)實的工作風(fēng)格,，深切實際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)辦理工作的根本前提,。

2,、高度珍視非策劃性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強辦理,，是確保物業(yè)配置辦法安定運行的根本保險,。

3、堅定以法治企,，履行典范辦理,，包管各項軌制的真正落實，是做好非策劃性資產(chǎn)辦理工作的關(guān)鍵,。

1,、我們的辦理典范化還根本上屬于初級化，有待今掉隊一步加強進步,。

2,、在物業(yè)收費方面，難度大,，進展不大,，有待今后探討開辟。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇十一

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在各部門的`團結(jié)協(xié)作和部門員工的努力下，我們客服部認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識和崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，及時辦理手續(xù),，提供周到服務(wù),，全力推進維修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)工作,，圓滿完成了年初的各項目標和計劃。

最多xx,，xx,，xx，xx，xx,，xx,，xx，xx,，xx,，xx，xx,，xx,，xx，xx,，xx,，xx。xx戶已辦理二次裝修手續(xù),，xx戶已驗房二次裝修,，xx戶已退還二次裝修押金，xx戶已辦理車位登記,。以下是重要任務(wù)的完成和分析:

填寫客服部日常接待記錄，記錄業(yè)主來電投訴和服務(wù)事項,，協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋和回訪業(yè)主。它已經(jīng)積累成千上萬個項目,。

今年我部向客戶發(fā)出各類書面通知約xx次,。累計發(fā)送通知數(shù)量為xx，做到通知發(fā)送及時,、詳細,、表述清晰、措辭準確,。同時,，要積極配合通知內(nèi)容做好解釋工作。

20xx年xx月xx日之前,，共開具工程維修工作遺漏聯(lián)系單xx份,，開發(fā)公司工程部收到維修完工回執(zhí)xx份，完工率xx%,。在提交了xx份,、xx份、xx份客戶投訴信息日報表和xx份投訴處理單后,。公司開發(fā)工程部收到xx張修理收據(jù),，業(yè)主投訴修理率為xx%。我回訪了xx個部門，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室進水事故造成xx業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我們客服部第一時間聯(lián)系了失主,，并為失主清點了受損物品。之后,，我們積極參與了與業(yè)主的談判,，并分發(fā)了更換物品和抵消賠償。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇十二

安保部在20xx年上半年工作中,，認真貫徹落實公司20xx年安保工作要點和安全生產(chǎn)工作,。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

各管理處在20xx年上半年工作中,，對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起,，并在現(xiàn)場中督促糾正整改,，其中較大的安全隱患13起，通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改,，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在,。

1.是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護,，并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復(fù),，保證了技防設(shè)備的正常使用。

2.是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,，滅火器檢查及保養(yǎng)268次,。

3.是積極督導(dǎo)各管理處對業(yè)主、商家房屋裝修,、改造的檢查每日不少于2次,，現(xiàn)場違規(guī)糾正36起，教育違規(guī)裝修單位和個人115人次,。

4.是各管理處對消防安全檢查共386次,，對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次,，查出安全隱患19次,，及時督導(dǎo)整改19次。

安保部在上半年工作中,，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時,，積極按公司20xx年安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平。

1.是督導(dǎo)各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應(yīng)急技能培訓(xùn)，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救,、自救及逃生的能力,。

2.是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動，并組織員工,、業(yè)主,、商家日常進行消防教育培訓(xùn)24次。

3.是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”,，組織了1次能競賽活動,，有力地帶動了全員的工作積極性。

4.是組織護衛(wèi)隊各班,、隊長安全檢查60次,，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次，夜間查崗136次,，與隊員溝通60次,，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)12次。

安保部在20xx年上半年安全生產(chǎn)中,，始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識,，及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神,，并積極督導(dǎo)各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底,、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則,。

1.是利用公司周會積極宣傳安全知識,，并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動。

2.是積極開展安全大檢查,、安全生產(chǎn)月活動,，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患,。

3.是積極督導(dǎo)各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,，切實擔(dān)負起領(lǐng)導(dǎo)、管理,、督查的安全生產(chǎn)責(zé)任,。

4.是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條、張貼標語60條,、制作宣傳欄1期3塊,。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份。

安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求,，積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準，制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》,。

1.是積極督導(dǎo)各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度,，并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督，有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高,。

2.是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓(xùn)和考核,，通過培訓(xùn)及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度,。

1,、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中，對個別商家,、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足,。

2、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看,，各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度,。

3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底,。

4、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡,、知識等結(jié)構(gòu)上的差異,，導(dǎo)致部分工作被動，難以深入開展,。

5,、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

（1）抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò),、檢查工作,，做到組織、檢查,，整改,、落實到位，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,。

（2）堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作,，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護和管理工作，及時發(fā)現(xiàn),、報告,，排除隱患,，保證設(shè)備不帶故障運行。

（3）加強對各護衛(wèi)隊的培訓(xùn)和指導(dǎo),，重點放在禮儀禮節(jié),、服務(wù)質(zhì)量，安全規(guī)定,、崗位職責(zé),，業(yè)務(wù)技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務(wù)工作。

（4）在細節(jié)管理方面,，積極配合,、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交派的各項工作任務(wù),。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié) 篇十三

20xx年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任,，同時又是公司的一名老員工,，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種種困難,，花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中,，全體員工積極準備,，勤奮工作，熱情接待,。最終通過大家的努力,，以較高的成績，被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃,，十二月份在宿舍的招標中成功中標,，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻,。

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，對始終忠誠和熱愛,。

2,、日常的管理中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。

3,、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出,，開源節(jié)流,，提高利潤，完成預(yù)算,。同時,，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù),，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,，制定了24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主,；制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報,，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè),，滋潤人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

6,、關(guān)心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的溫暖,。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的.愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備,，熱情接待,，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽,，得到了考察參觀人員的認可和好評,。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取,，做一命真正的品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的`工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

針對工作中存在的不足,，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到企業(yè)的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,！和風(fēng)物業(yè)，“加油,！”