總結的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結個人篇一

我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子,，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的經理，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好,，給其他的同事，給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番,，為接下來的路打下堅實的基礎。

一,、保持學習，繼續(xù)前進

我現在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業(yè)的經理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的,。所以無論如何,，學習現在都是我的第一選擇,，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領導們對我的期望,，同事們對我的信任和配合,。

二,、調整心態(tài),，提高管理

其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學習管理,，在一個全新的領域，也許會經歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程,。

三,、找出不足，不斷改良

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。

物業(yè)工作總結個人篇二

一年的時間在我們忙碌卻有序的'工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,?；叵胍荒陙淼墓ぷ鳎夜驹诜?、工程審計,、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

1,、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138。47萬元,，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據,，重新核定了部分收費項目的收費標準,，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象,。一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情,。經這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證,。

1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調度,，做了許多細致的工作,。

首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調,，自己組織人力對長安局,、通江所、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想,。

三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1。5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門,，人員素質參差不齊，勞務工多,、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

物業(yè)工作總結個人篇三

熱愛本職工作,，事業(yè)心強,，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎,。以下是小編收集整理的物業(yè)個人

工作總結范文

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一,、深化落實認識公司各項

規(guī)章制度

崗位職責

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年根據領導提出“一年打基礎,，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯系實際,，積極參與學習與培訓。

自20xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現設備設施及處理隱患154起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3,、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內)，b5已到期__戶,，現已催繳收取__戶,，b2已到期__戶，現已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升、加強以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2,、加強文案,、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。

3,、進一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

x年,，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里,，本人遵紀守法，認真學習,，努力鉆研,，扎實工作，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用,，總結主要如下幾方面：

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備

初來工程部,，對這里的環(huán)境,，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下,，經驗通過摸索,，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解,，培訓,，現在我對這里的地理位置、用電設備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解,。

二,、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作

本人以身作則,，要求班員遵紀守法,，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調動班員,，迅速處理,。對客服中心的來電報修，認真聽講,，記錄來電的單位,，報修內容以及故障的位置等,，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)

工作計劃

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準，實施時落實到人,，保證了工作的質量和效率,。

四、重視設備設施的安全運行和檢查工作,，以保障設備設施的安全運行,。

五、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經常要接觸用電器具,，動電焊，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育,，加強部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護,。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓,，提高了全體員工安全的意識,。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井,，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。

六,、對大廈的設備型號,，產地，數量進行詳細記錄

七,、部門年工程部完成主要工作項目：

1,、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。

3、外圍地板磚進行修補,。

4,、公共走道墻面進行修補。

5,、所有的強電井清理衛(wèi)生,，除塵維護工作。

6,、所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理,。

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中，總結出一套工作經驗

1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析、調查問題的原因

4,、最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎,。

5、投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3,、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場,。

4,、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查,、行政管理中心考察;并分析結果,，以明確問題、原因,、責任,。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施,。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查,，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領導安排的工作,。謝謝!

物業(yè)工作總結個人篇四

隨著社會在進步，客戶對服務品質要求的不斷提高,，作為綜合主管深知服務無止境,，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象,。******項目結合地產營銷,，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心,，全面張開員工培訓以微笑服務為前提,，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等,。

（1）秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準,，軍事禮儀，服務接待統(tǒng)一說辭,，交通指揮手勢,；消防安全知識；防洪演練及各類應急預案知識培訓,。培訓時間為每周一次,，每月四次培訓。

（3）環(huán)境維護部具體培訓項目：禮節(jié)禮儀,，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法,。

為了配合房地產銷售推廣，開盤工作,，物業(yè)各部門以提供高品質物業(yè)服務為重心開展日常接待工作,，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務,。樹立了良好的物業(yè)品牌形象,。

三．樣板間與相關配套設施設備的驗收。

根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作,，并對存在的問題要求整并跟進結果,，對維修后的遺漏問題進行復查,。

（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作,，合理分類,，存檔。

（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關負責人,，按規(guī)定時間完成，及時回復進度,。不能完成的要查出原因,，制定計劃及時回復上報。

20xx年工作計劃如下：

（1）不斷學習與提升自身管理知識和物業(yè)相關專業(yè)知識,，總結自身在管理工作中不足的地方及時改正,。

（2）加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質,，樹立更高更好的物業(yè)服務品牌及形象,。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質的物業(yè)服務。

（3）結合實際不斷改進創(chuàng)新,。適應市場需求,，跟上時代的步伐。

（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合,，成為行業(yè)標桿,。

總結人：******

20xx年*月*日

物業(yè)工作總結個人篇五

一、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的基礎上突破自己,，更快更好地完成工作任務。

2,、熟悉項目狀況

作為客服,，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的,。這半年以來，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流,，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點,。

3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調

客服工作的開展,，離不開公司各相關職能部門的參與和努力,。客服部門是各個部門間的樞紐,，肩負著各個職能部門間的協(xié)調和調度,。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項工作,。

二、存在的不足以及改進措施

20__年將近結束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自身,。

2、缺乏服務意識

好的物業(yè)管理人員,，需要有良好的服務意識,。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務宗旨“用服務呈現關懷”。由于服務意識的缺乏,，在平時的工作中,，我經常會忽視一些服務細節(jié)。在以后的工作中,，我會進一步培養(yǎng)自己的服務意識,，注重工作中的點點滴滴,，爭取做到更好。

3,、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,，我將加強專業(yè)知識的學習,，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功,。

三,、項目問題以及建議

1、空調冷凝水問題

空調冷凝水問題是目前世紀加州出現的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天,，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點,。雖然20__

年處理了一部分,，但遠沒有徹底的根除。建議在20__

2,、移動信號差

20__年,，新的環(huán)境，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，在領導的引導和同事的幫助下，我收獲不少,?？偨Y過去，展望未來,。在以后的工作中,，我將更加努力，爭取做得更好,！

物業(yè)工作總結個人篇六

工作主要內容是日常報修,、基礎設施設備維護、在上半年里,，領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施,，在每次巡查時都積極認真查修,，發(fā)現問題及時解決,，一年中，貼踢腳線,、換燈泡,、燈口,、面板、維修閉門器、安全出口燈,、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回,。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好,，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務,，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴,。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞,，和中水管道跑水,，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題,。

例如：今年六月份xx號樓南側馬路上有管線漏水,，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時,，領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點,，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘,，經過不懈的努力,，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況,，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來,，這樣有利于工作,，可以節(jié)約工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚,，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作,。

物業(yè)工作總結個人篇七

下午好！

轉眼半年已過,，在過去的半年中,，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友,，佳友圍繞集團公司的運作模式,，各項工作得到集團公司的大力支持,，提高服務質量和經濟效益，加強內部規(guī)范化管理,，完善獎懲激勵機制,，樹立公司良好的企業(yè)形象，現將上半年工作完成情況及下半年工作重點匯報一下：

一,、上半年度工作完成情況：

（一）,、加強日常督察、完善管理制度,。

（二）,、加強組織領導，明確管理職責,。

率也較去年同期增長,；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費，在集團公司的支持下也順利收??；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費，在項目同仁的努力下也基本上收到,。

（三）,、加強內部管理，提高服務效率,。

1,、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律,，年初增加了上下班簽到制度,，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業(yè)主上班期間,，這樣有助于各項費用的收繳,，這一措施實施后，效果非常明顯,。

在員工管理上,，實施人性化管理。定期進行業(yè)務培訓,，項目經理會議從原來每月一次調整為每月二次,，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議；如：6月份試行了項目經理考核制度,，每月2次,，該考核直接影響了項目經理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經理的認可，這也調動了積極性,，若在項目經理中試行成功,，就向管理員及員工推行。

2,、形象方面：在抓好內部管理的同時，形象方面至關重要,，要得到業(yè)主的認可必須從形象,、生活環(huán)境、服務,、安全開始抓起,，對業(yè)主必須禮貌、熱情,，如綜藝開元,、文萃苑做的比較突出。

（四）,、加強財務管理,，完善監(jiān)督機制。

嚴格規(guī)范財務制度,，由辦公室配合催收各項費用,，并對各項目費用進行審核監(jiān)督，提高了工作效率,。

二,、經營中遇到的問題和解決問題的方案

1、三香大廈,，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設施至今未啟動過）,，這給平時工作、業(yè)主的溝通,、收費等帶來了一定的難度,。

2、綜藝開元,，消防設施不全的問題,，園區(qū)消防今年進行了檢查，存在嚴重的安全隱患,，提出了整改要求,，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案、報價也出來了）,。

3,、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問題）,，給物業(yè)費收取工作帶來一定的難度,。

4、新華苑,，屋頂滲漏,，外墻滲漏問題，我們在與業(yè)主委員會的相互配合下,，已經申請了維修基金對外墻進行了大修,。

以上問題懇請集團公司及工程部盡快給予解決，及早落實到位,。

三,、下半年工作重點

1、總結工作情況,，制定下半年度工作計劃,，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監(jiān)督。

2,、繼續(xù)加強對招投標工作的進行,，我們已經與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū)，一個是相城區(qū)的廠房,。

3,、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全,、收費方面的工作,。

5、根據上半年度的工作完成情況,，落實下半年度工作計劃,，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進行,。

物業(yè)工作總結個人篇八

回首20xx,，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高,；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通,；有效形成團結一致,、群策群力的氛圍。第三,，向領導提供有效數據,。

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)財務年度個人工作總結

物業(yè)保安個人工作總結報告

2022物業(yè)保安年度個人工作總結

2021年物業(yè)保安個人工作總結

公司物業(yè)財務個人年終工作總結

物業(yè)工作總結個人篇九

1、由于部門人員變動,，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調整，加強管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強員工精神風貌建設,，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質,，改進工作作風,，提高服務意識。

5,、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

物業(yè)工作總結個人篇十

時光飛逝,，20xx年在xx物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣辏诠绢I導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領導，團結同事,，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的'學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一,、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項,。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項,；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內容做好相關解釋工作,。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現正在抓緊處理,。

二、培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓,；

20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

三、自我總結和認識

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向,，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

四、20xx年工作和學習安排

1,、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率,。

2,、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5,、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

關于物業(yè)助理個人簡歷

物業(yè)財務年度個人工作總結

關于個人物業(yè)述職報告三篇

物業(yè)保安個人工作總結報告

2022物業(yè)保安年度個人工作總結

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