當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇一
1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。
2,、負(fù)責(zé)文字工作，各類(lèi)文件的起草,、打印和校對(duì)等,。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,，為接下來(lái)的工作提供便利。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到分類(lèi)存放,、條理清楚,、便于查閱,。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作,，保證物資的入庫(kù)及時(shí),、準(zhǔn)確。
5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇二
物業(yè)可大可小,，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè),，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè),。下面小編為大家整理了關(guān)于2016物業(yè)個(gè)人工作總結(jié),，希望能為你提供幫助：
xxxx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時(shí)間里,，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力鉆研,，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
初來(lái)工程部,，對(duì)這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下 ,，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解,，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對(duì)上級(jí)安排的工作,，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理,。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修,，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位,，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理,。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月,，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率,。
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性,，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊,，用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電,、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生,。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井,，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。
3外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。
4公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ),。
5所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生,，除塵維護(hù)工作。
6所有的公共走道燈進(jìn)行改造,，做節(jié)能處理,。
7對(duì)所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。
8對(duì)所有的弱電井清理衛(wèi)生,，除塵維護(hù)工作。
9完成對(duì)大廈的水、電,、氣管線的.普查,，對(duì)辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,，防止事故發(fā)生,。
10完成了定期對(duì)大廈內(nèi)公共走道照明進(jìn)行維修和更換。
11完成了對(duì)大廈天面,，14樓及負(fù)二消防風(fēng)機(jī)除銹和翻新工作,。
12完成對(duì)樓層走火通道的門(mén)，閉門(mén)器及門(mén)鎖的檢查和維修,。
13完成配電房低壓配電室年度檢修,、除塵維護(hù)工作。
14完成了對(duì)a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作,。
15完成了對(duì)a辦公樓房?jī)?nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查,。
16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17 完成節(jié)日對(duì)a/b棟大堂的彩燈布置。
18完成對(duì)商場(chǎng)6f~1f所有走梯門(mén)的固定,。
20完成了對(duì)a辦公樓/b住宅樓及負(fù)一負(fù)二的消防電話(huà)的測(cè)試通話(huà)
21對(duì)工程遺留存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查,、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房?jī)?nèi)外漏水,。
22除了完成以上項(xiàng)目的工作外,，完成日常維修工作。本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對(duì)大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)記錄,。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇三
業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔。
二,、學(xué)習(xí)方面
工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在x主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在x的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。
三,、明年工作計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善前臺(tái)接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，x的文化理念,，前廳部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!
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物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇四
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類(lèi)文件的起草、打印和校對(duì)等,。按照公司會(huì)議記錄的格式,，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,，為接下來(lái)的工作提供便利,。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔,，做到分類(lèi)存放,、條理清楚、便于查閱,。
4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí),、準(zhǔn)確,。
5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等,。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇五
xxxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來(lái),，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng),、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí),；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對(duì)獨(dú)具匠心,、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名,，共計(jì)xx人,。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問(wèn)題,、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，全年來(lái),，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時(shí)率70%。
（一）承接對(duì)外工程,、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效
未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,，達(dá)到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉,、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，先后著力解決了多層住戶(hù)室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問(wèn)題18戶(hù)，安裝分水器12戶(hù),，細(xì)致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效,。
（二）積極主動(dòng)工作,、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來(lái),，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿(mǎn)意,。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù),，安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管,、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶(hù),，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次,；電壓測(cè)試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶(hù),；聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù),；電話(huà)有線無(wú)信號(hào)處理14戶(hù),；壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,，同時(shí),，針對(duì)xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。
（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí),，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào),，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化、秩序維護(hù)部,、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng),、會(huì)所、大廈,、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。全年來(lái),，面對(duì)人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的.實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門(mén)窗報(bào)修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元,，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)25戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶(hù),。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái),，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬,、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶(hù)室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身,；在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中,，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。
xxxx年月日
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇六
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時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了,，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份；溫馨提示xx份,；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要xx份,，大件物品放行條xx余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶(hù)為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,；接待禮儀,、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
三,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的***,；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇七
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在****工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。四,、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，200*年的工作存在以下不足：
針對(duì)200*年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)保安個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
2022物業(yè)保安年度個(gè)人工作總結(jié)
2021年物業(yè)保安個(gè)人工作總結(jié)
公司物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)
物業(yè)公司保安個(gè)人年終工作總結(jié)
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇八
×年注定是一個(gè)不平凡的一年在國(guó)家局“深化改革,、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下公司合并改制組建集團(tuán)集團(tuán)的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌,、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”對(duì)于我們××物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇對(duì)于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō)更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開(kāi)展?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)如下：
今年上半年我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告,、合同匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá)這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易一要細(xì)心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個(gè)部門(mén)傳達(dá)文件精神并傾聽(tīng)他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)并要做到持之以恒正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責(zé)的將工作做好下半年我調(diào)到××公寓負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”,。廠長(zhǎng)的話(huà)使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮,、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：
(一),、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,，。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大,，來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團(tuán)掛牌,，來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的人,。雖然今年公寓中心客人多，任務(wù)重,，但我們?cè)诜?wù)工作中,，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干，以飽滿(mǎn)的精神面貌和責(zé)任心,，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示,，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人,，及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,，袋里面準(zhǔn)備了些針線,、膠帶紙、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買(mǎi)花等,。對(duì)于客人的困難,，真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué)。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo),。
(二)、努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個(gè)清潔,、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時(shí)的清掃,，還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具。每日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換,、一拆,、一洗、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意,。
(三),、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓,，我們加班加點(diǎn),，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子,、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶(hù),、服務(wù)光榮,、讓客戶(hù)住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。
(四),、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,，有效的防止了不速之客的進(jìn)入,，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件,。另一方面,，加強(qiáng)了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,，杜絕了火,，水，電等不安全因素,。
在一年的工作之中,，通過(guò)和客人的溝通，我
也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,，需要加于改進(jìn),，具體如下：
(一)、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒(méi)有寬帶上網(wǎng)端口,，不能滿(mǎn)足客戶(hù)上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來(lái)了極大的不方便,。
(二),、客房通信設(shè)施不完善?？头繘](méi)有安裝固定電話(huà),，由于有的房間手機(jī)信號(hào)不好，給客人帶來(lái)了很大的不方便,。
(三),、客房?jī)?nèi)沒(méi)有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的,，特別是一些日光照射不到的客房,，冬天更是偏冷。
回顧年一年的工作,，各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿(mǎn)完成,，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，是和同事的大力支持分不開(kāi)的,。面對(duì)著客人一張張滿(mǎn)意的笑臉，既感到欣慰,，又感到不足,，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶(hù)的認(rèn)可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,，還需要改進(jìn),。我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己,，以“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶(hù)”為宗旨，努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處,，在自己退休前的有限幾年工作生涯中,，為公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)保安個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
2022物業(yè)保安年度個(gè)人工作總結(jié)
公司物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)
物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)上半年個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇九
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于xxxx花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其總結(jié)如下：
導(dǎo)致新年期間xxxx花園小區(qū)xx棟xxxx房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的'治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
長(zhǎng)達(dá)xx年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。
招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
并率先在xxxx花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。
20xx年我們?cè)趚xx的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xxxx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xxxx盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八,、樓宇天臺(tái)的年久失修
暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào),。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九,、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”,。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，xxxx花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的xxxx人精減這現(xiàn)在的xxxx人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。
（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。
（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作,。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊,。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),，辦理裝修手續(xù)戶(hù),。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；
（1）樹(shù)立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話(huà)、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96,。8%,，及時(shí)率為83。4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。
（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)保安個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
2022物業(yè)保安年度個(gè)人工作總結(jié)
2021年物業(yè)保安個(gè)人工作總結(jié)
公司物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十一
***物業(yè)管理處是***物業(yè)管理有限公司新組建的第一個(gè)物業(yè)管理處,對(duì)于這個(gè)“年輕”的管理處來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年,。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自接管以來(lái),公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶(hù)至上”的工作標(biāo)準(zhǔn),。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無(wú)不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽?jī)。現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作做如下總結(jié):
一,、治安防范方面
保安部自組建以來(lái),一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,保護(hù)業(yè)主生命,、財(cái)產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊(duì)員來(lái)自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn),。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,實(shí)行外來(lái)人員登記制度,盡量把安全隱患減小,。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實(shí)際情況,***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)40余次,內(nèi)容包括:軍訓(xùn),、思想品德、崗位職責(zé),、服務(wù)意識(shí),、物業(yè)常識(shí)、外來(lái)人員及車(chē)輛管理,、裝修管理,、消防、突發(fā)事件的處理等,。通過(guò)綜合培訓(xùn),保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),。為了更好的規(guī)范隊(duì)員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》,、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》,、《來(lái)放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》、《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》等,。
二,、消防,、監(jiān)控方面
前期介入階段,同開(kāi)發(fā)商對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運(yùn)做,。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的中心樞紐,實(shí)行24小時(shí)輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練,開(kāi)展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報(bào)40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對(duì)講接待業(yè)主投訴8次,都及時(shí)的進(jìn)行了處理和回復(fù),。實(shí)行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),能夠及時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修。
三,、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理知識(shí)培訓(xùn),。從開(kāi)始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān),憑證出入小區(qū);對(duì)進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全;對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放,及時(shí)清理、清運(yùn),確保了轄區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象;對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位,規(guī)范了車(chē)輛管理;對(duì)裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù)責(zé),確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。
四,、服務(wù)規(guī)范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,是我們工作的指導(dǎo)思想,時(shí)刻心系客戶(hù),讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的高低直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象,。第一時(shí)間接觸客戶(hù)的是我們保安,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),心系客戶(hù),主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大事來(lái)做,細(xì)小之處見(jiàn)真情,。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化,、制度化,、公開(kāi)化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境,。
當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處:1、上級(jí)安排的工作沒(méi)有落到實(shí)處,個(gè)別員工不重視,直接影響了工作效率;2,、服務(wù)意識(shí)淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn);3,、對(duì)裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個(gè)別員工膽小怕事,原則性不強(qiáng),致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4、對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的還不夠透徹,希望通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)改變員工的管理意識(shí),。
20xx年即將過(guò)去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十二
回首2017年一年的工作,首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,使我思想上不斷進(jìn)步,工作上不斷改進(jìn).其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開(kāi)展?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)如下：
今年上半年,我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告,、合同匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá).這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,但真正做好也不容易.一要細(xì)心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個(gè)部門(mén)傳達(dá)文件精神,并傾聽(tīng)他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題.必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn),并要做到持之以恒.正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責(zé)的將工作做好.
下半年,我調(diào)到**公寓,負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表.這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”,代表著我們a的企業(yè)形象.服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù).廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作,今年6月25日,朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口,具有非常重要的作用,來(lái)這里的都是各地的干部和骨干,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”,。廠長(zhǎng)的話(huà)使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好!為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮,、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：
(一),、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境，,。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,，來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人,。特別是今年b集團(tuán)掛牌,，來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多,，任務(wù)重,，但我們?cè)诜?wù)工作中,，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干,，以飽滿(mǎn)的精神面貌和責(zé)任心,，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué),。我們通過(guò)小黑板的`溫馨提示,，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及24小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人，及時(shí)解決客人遇到的各種困難,。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,，袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙,、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利,。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),，比如幫他們干洗衣服、寄包裹,、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買(mǎi)花等,。對(duì)于客人的困難，真正做到隨叫隨到,。功夫不負(fù)有心人,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué),。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo),。
(二)、努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個(gè)清潔,、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時(shí)的清掃,，還不定時(shí)的查看18個(gè)房間、34個(gè)床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具。每10日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換,、一拆,、一洗、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完,，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意,。
(三),、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓,，我們加班加點(diǎn),，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子,、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶(hù),、服務(wù)光榮,、讓客戶(hù)住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。
(四),、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件,。另一方面,，加強(qiáng)了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,，杜絕了火，水,，電等不安全因素,。
一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿(mǎn)的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十三
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)把x年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作,、安排及設(shè)想總結(jié)如下：
1、由于部門(mén)人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。
2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用,。
3,、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí),。
4,、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
5,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通,，經(jīng)過(guò)客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù),。
2、對(duì)x年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù),，并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入x年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送,，為業(yè)戶(hù)接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動(dòng)性比較大,，造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元,。
4,、下半年收費(fèi)分三部分：
一是對(duì)16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳。
二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳,。
三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)x年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上,，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十四
總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,，要以工作計(jì)劃為依據(jù),，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。你會(huì)寫(xiě)物業(yè)工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)物業(yè)工作總結(jié),，希望大家喜歡!
在過(guò)去的20__年里,，____物業(yè)公司____風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下,。
一、公共秩序維護(hù)方面的工作
____風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔,、舒適的居住環(huán)境,。為此，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升,。
為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的有序管理,，我中心在20__年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房,，外觀漂亮,，實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份,，對(duì)東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換,，新道閘升降更靈活，噪音更小,。
二,、公共設(shè)施設(shè)備管理工作
我小區(qū)業(yè)主在20__年初開(kāi)始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開(kāi)始老化,，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議,，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：
1,、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。
2,、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處,。
3、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。
4、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),，共18處,，約300平方米。
5,、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑,、換新共14處。
6,、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新,、改造和遷移,。
7、對(duì)停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí),，對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新,。
8、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,，約300米,。
9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,，共52處,。
10、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修,。
10、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。
三,、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作
對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1,、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。
2,、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過(guò),，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3,、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì),。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。
5,、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面,，清運(yùn)垃圾以外,，還定期清理衛(wèi)生死角,。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹(shù),、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農(nóng)藥9次,，清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē),。
四,、客戶(hù)服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,，修補(bǔ)路面4次,，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿,。
五,、其他工作
在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1,、20__年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起,，入戶(hù)維修940次，免費(fèi)維修樓道門(mén)樓宇對(duì)講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起,。
2、未來(lái)__正式進(jìn)駐本小區(qū),，辦公室裝修一新,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主,。
3,、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六,、一年工作的反思
回顧過(guò)去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jī),。這些成績(jī)的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果,。毋庸諱言,，由于我們力不從心,，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。地下室滲水、單元門(mén)維修,、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題,。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便,。
20__年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
20__年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件,。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),，加強(qiáng)東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題,，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗,。
七,、20__年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn),，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，強(qiáng)化終端管理能力,，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才,，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序;建立完善客戶(hù)檔案,。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前,，聘請(qǐng)一位保安人員,，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù),，通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，____風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。
面對(duì)新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持,、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。
一、回顧調(diào)入開(kāi)展工作所得總結(jié)
1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識(shí),，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。
2、嚴(yán)格律己,，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象,。
3,、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志,、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。
4、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上,，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶(hù)有690戶(hù),，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。
二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn),。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。
4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,，化減少成本支出,。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放,、丟車(chē),、丟鞋事件。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐__后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng),。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊__宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),，辦理裝修手續(xù)戶(hù),。
20__年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司取得了長(zhǎng)足發(fā)展,，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我與大家團(tuán)結(jié)一心，密切配合,。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，回想這一年，有成績(jī)也有教訓(xùn),，更多的是思考?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。
一,、某某小區(qū)二期園林工程后期施工及驗(yàn)收結(jié)算：
由于氣候原因,，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對(duì)全區(qū)種植土進(jìn)行了深翻,，清理垃圾,。三月份開(kāi)始按照?qǐng)D紙意圖陸續(xù)種植灌木，四月上旬開(kāi)始種植草坪,，經(jīng)養(yǎng)護(hù)后于下旬達(dá)到效果,。整個(gè)種植過(guò)程進(jìn)行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果,。
整個(gè)種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護(hù),，期間投入較大精力成功遏制了美國(guó)白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹(shù)木?，F(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清除死樹(shù)，并對(duì)原樹(shù)坑進(jìn)行了晾曬,、噴藥消毒,，由于此病原來(lái)自于苗圃，在進(jìn)場(chǎng)苗木上表現(xiàn)不出來(lái),，所以明年補(bǔ)苗時(shí)要加強(qiáng)檢疫和對(duì)苗源的考察,，杜絕帶菌苗的傳入,。
某某小區(qū)二期在九月份進(jìn)行了驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我們認(rèn)真督促施工單位進(jìn)行了整改,，并認(rèn)真配合預(yù)算科對(duì)東區(qū)園建進(jìn)行了結(jié)算測(cè)量。
二,、某某小區(qū)一期的養(yǎng)護(hù)維修工作：
全年對(duì)一期苗木按照養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范,，按月份分別進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)管理,，八月中旬前干旱少雨,，集中全體人員抗旱保苗，在美國(guó)白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,，摘除帶蟲(chóng)葉,，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護(hù)無(wú)事故,，全區(qū)苗木生長(zhǎng)良好,，景觀效果得到業(yè)主的一致好評(píng)。
十月到十一月份對(duì)一期被軋壞,、起鼓,、脫落的石材、花磚,、壓頂進(jìn)行了及時(shí)修復(fù),，保障了小區(qū)正常通行。
十二月份對(duì)一期兩個(gè)單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修,，使原來(lái)變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài),。
三、某某小區(qū)三期園林綠化工作：
某某小區(qū)三期于三月份進(jìn)行了車(chē)庫(kù)頂綠化種植,，整理平整種植區(qū),。十月份開(kāi)始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整，十一月鋪裝基本完畢,，開(kāi)始安裝大門(mén)鋼架,，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢。十二月份完成安裝車(chē)庫(kù)頂小院及橋兩側(cè)欄桿,、主路座凳,。
計(jì)劃明天開(kāi)春后修復(fù)三期損壞的石材，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝,，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。
綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū),，清理垃圾,、改良土壤，三月份開(kāi)始種植苗木,。
四,、迎檢創(chuàng)優(yōu)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：
一年來(lái)我多次參與了某某小區(qū)一二期的評(píng)先樹(shù)優(yōu)，和迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，某某小區(qū)一二期陸續(xù)被評(píng)為“市級(jí)園林花園式小區(qū)”,、“省級(jí)園林花園式小區(qū)”。
參與了從運(yùn)河移植苗木到某某小區(qū)及公司門(mén)口,，從活塞環(huán)移植冬青到某某小區(qū)等工作,。并多次認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
新的一年里,，我還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí),。思想決不能原地踏步，自己要有工作的方向并為之努力,，我深刻的意識(shí)到：面對(duì)機(jī)遇,，必須要自己有能力勝任，才會(huì)有勝任的機(jī)會(huì),。
20__已經(jīng)過(guò)去,，新世紀(jì)的又一個(gè)十年即將到來(lái)。我將用更大的熱情來(lái)迎接它,，“樹(shù)立百年某某品牌”,，是我的信念，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學(xué)習(xí),、認(rèn)真工作，在公司體現(xiàn)自己的價(jià)值給自己的人生留下美好的記憶!
大家都說(shuō)時(shí)間是公平的,，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn),。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，越是靠近年末的時(shí)間,，就跑的越是迅速,，這對(duì)我們而言就非常的糟糕!但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下,，我們最終還是及時(shí)的完成了20__年來(lái)的財(cái)務(wù)工作,，順利的結(jié)束了這一年。
作為_(kāi)_物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員,，在工作中,，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20__這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求,，認(rèn)真對(duì)待自己的工作,，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來(lái)的此財(cái)務(wù)整合，整理歸檔,。
現(xiàn)在,，一年結(jié)束，回顧自己一年來(lái)的努力和發(fā)展,，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情,。為此，我在這里對(duì)20__年以來(lái)自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：
一,、20__年初工作的反思,、計(jì)劃
還記得在20__年年初的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)新的開(kāi)始,，我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo),，新的態(tài)度,，開(kāi)展全新的工作計(jì)劃!在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下,，我也開(kāi)始積極的開(kāi)始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。
在反思上,，我針對(duì)去年來(lái)工作的不足和問(wèn)題,。同時(shí)，也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問(wèn)題的原因,，認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力,，為自己考慮了優(yōu)化的方向。
而在計(jì)劃上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo),，我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段，認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù),，并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn),。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力,。
二,、工作的實(shí)際情況
既然為自己制定了計(jì)劃，那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成!在今年的工作上,，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo),，積極的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己,，按照計(jì)劃的方向,，強(qiáng)化了自己的不足，改善了自己的工作。
此外,，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中,，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問(wèn)題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力,，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證,。我還通過(guò)培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自己在工作上的能力,。
三,、對(duì)工作的反思和改進(jìn)方向
目前，就我個(gè)人的反思情況來(lái)看,，我在今年組的大的問(wèn)題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)!盡管工作能順利的完成,，但我在思想上的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專(zhuān)注力都略有不足,，這對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)是非常不應(yīng)該的,。為此，在新的20__年里,，我要積極優(yōu)化自己的思想,，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)!
時(shí)間飛逝,，20__年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會(huì)堂所有設(shè)施,、設(shè)備的安全運(yùn)行。圓滿(mǎn)順利安全度過(guò),，取得了一定的成績(jī),。
一、在日常工作中,，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照管理制度的要求去做。
能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),，結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫(xiě)，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度表格上墻，以便隨時(shí)接收業(yè)主報(bào)修處理和跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班每2小時(shí)巡視地下室車(chē)庫(kù),、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)，自本部接手以來(lái)未發(fā)生過(guò)一起不安全事故,，確保了省政府全年平安渡過(guò),。
二、配電值班工作看似輕松,，但實(shí)際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時(shí)有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。
因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時(shí)抄錄各種表計(jì),，認(rèn)真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時(shí),，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間24小時(shí)負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,，為省政府領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公和開(kāi)會(huì)環(huán)境。
三,、工作中,，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
我們克服了人員少,，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,，每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作,。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí),，減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量,、記錄各分路負(fù)荷后,，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。
工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備,、查線路,，了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī),、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),，保證了中水設(shè)備的正常使用,。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障,。因此,，每天都會(huì)安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的,，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一,、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
二,、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因,，果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。
通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
三,、勤勤懇懇,，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作,，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益,，樂(lè)于吃苦,，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。
同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實(shí)工作,，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符，心理坦然,。
四,、兼顧前臺(tái)，依章辦事,，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,，車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。
在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用,，在每個(gè)月底,，協(xié)同接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的.進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。
五,、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶(hù)服務(wù)工作
作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求。當(dāng)有住戶(hù)前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),，我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼,，微笑服務(wù)，讓住戶(hù)感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。
六,、任勞任怨,，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)
5月份,，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多,，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況,，服從安排,，克服困難，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn),，挨家挨戶(hù)，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作,，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù),。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié),，較之于往年,，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,，并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績(jī),，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：
首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。
其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任,。
針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：
1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。
3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十五
xxxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來(lái),，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng),、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí),；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對(duì)獨(dú)具匠心,、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名,，共計(jì)xx人,。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問(wèn)題,、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，全年來(lái),，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時(shí)率70%。
（一）承接對(duì)外工程,、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效
未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,，達(dá)到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉,、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，先后著力解決了多層住戶(hù)室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶(hù),，安裝分水器12戶(hù),，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效,。
（二）積極主動(dòng)工作,、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來(lái),，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿(mǎn)意,。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù)，安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管,、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶(hù),，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次,；電壓測(cè)試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶(hù),；聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù),；電話(huà)有線無(wú)信號(hào)處理14戶(hù)；壁掛爐掛架6戶(hù),。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,，同時(shí),，針對(duì)xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。
（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng),；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào),，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化、秩序維護(hù)部,、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng),、會(huì)所、大廈,、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。全年來(lái),，面對(duì)人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門(mén)窗報(bào)修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元,，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)25戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶(hù),。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái),，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬,、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶(hù)室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中,，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身,；在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中,，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。
xxxx 年 月 日
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十六
1.預(yù)覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的.建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng),，才能更好地為其提供方便,，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對(duì)文件檔案體系做出了優(yōu)化,，首先對(duì)原有的各類(lèi)資料深入學(xué)習(xí),、掌握，對(duì)小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊,。
2.重新歸類(lèi)各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料,、住戶(hù)(租戶(hù))入住材料、物業(yè)租賃材料,、.物業(yè)維修材料,、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料,、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料,、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料,、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類(lèi)方式進(jìn)行重新整理歸類(lèi),，使原來(lái)凌亂的文件類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類(lèi)分出幾個(gè)小類(lèi),，以便于文件材料的收集和管理,，經(jīng)重新歸類(lèi)拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè),。
3.收集各類(lèi)文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過(guò)程,，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料,，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的,。接管驗(yàn)收,、入住、設(shè)備,、人員管理等方面的材料比較容易更新,，而財(cái)務(wù)、維修,、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時(shí)記錄,、定期整理,，經(jīng)過(guò)積累后進(jìn)行匯總，然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔,。由于小區(qū)自xx年來(lái)經(jīng)過(guò)了幾次道路改造,，原來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變，因此我對(duì)小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,，如路燈,、圍墻燈、消防栓,、車(chē)位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì),，對(duì)資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性,，還需美觀性,，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)性,，以此提升整個(gè)公司的形象。我對(duì)原來(lái)的文件格式重新做了處理,，使之更加統(tǒng)一,、美觀，條目布局更具科學(xué)性,、實(shí)用性,。
1.清潔衛(wèi)生巡查
保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞,。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,，提升物業(yè)服務(wù)水平，對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查,，對(duì)道路,、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查,，對(duì)樓道,、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)現(xiàn)沒(méi)有清潔到位的就作好記錄,，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善,。
2.違章現(xiàn)象巡查
由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車(chē),、亂晾曬,、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間,，外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格,，為防止疏漏，我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作安排,，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,，通知保安員協(xié)助處理。
3.公共設(shè)施檢查
路燈,、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,，而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn),，因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行修理,。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對(duì)公共設(shè)施報(bào)修的疏忽,，及時(shí)解決問(wèn)題、消除隱患,。我發(fā)現(xiàn)過(guò)幾個(gè)非正常工作的樓道燈,，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修,。我認(rèn)為，與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng),，這對(duì)提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的,。
1.報(bào)修接待
報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細(xì),、準(zhǔn)確,，才能使維修工作有的放矢、效率提高,。無(wú)論是當(dāng)面還是通過(guò)電話(huà)與業(yè)主交流，都要注意用語(yǔ)用詞要規(guī)范,，態(tài)度要溫和,。在做好詳細(xì)記錄之后，及時(shí)通知水電工,，以便盡快為業(yè)主排憂(yōu)解難,。對(duì)于自己站內(nèi)無(wú)法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工,，并督促他們盡快落實(shí),。
2.會(huì)議記錄
會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄,，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù),，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,，我們每月召開(kāi)一次保安例會(huì),、二次保潔例會(huì)，我都詳細(xì)做好了記錄,，不但有詳細(xì)的會(huì)議內(nèi)容,，而且存在的問(wèn)題與處理措施都表述得歷歷在目。對(duì)于不定期的三位一體會(huì)議,，我也次次出席,，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實(shí),。
3.其他事務(wù)
小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多,，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來(lái)，經(jīng)理們對(duì)工作很負(fù)責(zé),，遇到員工忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,，會(huì)一起參與修理、打掃,、協(xié)調(diào)糾紛等工作,。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足,、維修技術(shù)也一竅不通,，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事,，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等,。
到年底還有半年時(shí)間,，這半年既短暫又漫長(zhǎng)。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的,，如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的,。因此，要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃,、工作思路及目標(biāo),。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū)，戶(hù)數(shù)較多,，管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”,、“三駕馬車(chē)”,、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”：
1.自我培訓(xùn)
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,，在不影響他人及自己工作的前提下,，自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地,，互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲,。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理,，學(xué)期為三個(gè)月，計(jì)劃在拿到初級(jí)證書(shū)后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程,。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話(huà),。
2.積極參與
1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對(duì)數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,，只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系,。朱總說(shuō)過(guò)：“有賴(lài)于他人的支持,，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一?！蓖ㄟ^(guò)與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法,。此外,，每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題,，共同探討工作方向、維修計(jì)劃,，共同解決實(shí)際問(wèn)題,，在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。
2.敢于承擔(dān)責(zé)任,，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，居委會(huì)常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚?，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等。我們對(duì)此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避,，總要耐心細(xì)致地聆聽(tīng)居民的抱怨,，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),。遇到復(fù)雜的問(wèn)題,，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決,。
1.互幫互助,，關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助,，互相體諒,，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻€(gè)人利益而計(jì)較得失,。工作中的困難,，一同解決；生活上的挫折,，互相分擔(dān),。比如說(shuō)，不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后,，不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較,，更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好,，彼此關(guān)系都非常融洽,，就像一家人其樂(lè)融融。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，民主議事
一個(gè)人再完美,，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海,。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí),，一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,。定期召開(kāi)站內(nèi)工作會(huì)議，交流工作中的難點(diǎn),，一同討論,、提出有效的處理措施；對(duì)一些決策性的工作,，征求員工們的意見(jiàn),，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性,、合理性,、有效性。
1.落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制
不成規(guī)矩,，何以成方圓,？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,，提高工作的效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人,。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。
2.加強(qiáng)保安,、保潔隊(duì)伍建設(shè)
提高保安素質(zhì)和責(zé)任心，樹(shù)立公司形象,。召開(kāi)保安,、保潔工作會(huì)議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組,，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流,。加強(qiáng)治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛,，注重登記制度,，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,，聽(tīng)取意見(jiàn),，要不定期的開(kāi)展各種教育,，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。
3.加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后,，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中,。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區(qū)開(kāi)展起來(lái),，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,，我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂,。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新,、調(diào)換、維修和保養(yǎng),。
4.加強(qiáng)人性化管理服務(wù)
處事容易處世難,，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的,。對(duì)內(nèi)管理,，對(duì)外服務(wù)，對(duì)待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法,，具體事物具體分析，摸清性格,、了解動(dòng)態(tài),，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,，有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃,。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣(mài)力,；處理不當(dāng)只會(huì)適得其反,、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主,，一定要急業(yè)主所急,，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿(mǎn)意,。遇到蠻橫無(wú)理的,，就要以理服人,，而不是針尖對(duì)麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”,。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,，踏踏實(shí)實(shí),、勤勤懇懇、任勞任怨,，做出好成績(jī),，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái),，寶劍鋒從磨礪出,。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日,，吐露芬芳,；繼續(xù)一段磨練，到明天,，初現(xiàn)光芒,！
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十七
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)開(kāi)始,，回顧過(guò)去半年,，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的`企業(yè)理念,。遵循“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)紫荊花城的實(shí)際情況,，在做好物管服務(wù)的同時(shí),，逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
1、保潔工作的監(jiān)督,，每天不定時(shí)巡視小區(qū),，爭(zhēng)取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2,、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,，各單元磁卡信息的錄入、發(fā)放,。
3,、樓道電費(fèi)的收取，目前共收樓道電費(fèi)8425元,，保證每個(gè)單元的正常用電,。
4、入戶(hù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)可視電話(huà)的使用情況,，對(duì)于不在家的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)回訪,，建立臺(tái)帳。
5,、協(xié)助維修可視電話(huà),，配合業(yè)主的時(shí)間進(jìn)行維修。
6,、庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)登記，物品的保管,、發(fā)放,。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
1,、積極收繳物業(yè)費(fèi)
2、完善庫(kù)房管理制度,，做好出入庫(kù)明細(xì)
3,、協(xié)助維修可視電話(huà)、對(duì)業(yè)主的報(bào)修及時(shí)處理
4,、積極協(xié)助工程部對(duì)頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作
5,、監(jiān)督保安、保潔工作
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在20xx年工作的日子里，有收獲也有不足,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇十八
到年底還有半年時(shí)間,，這半年既短暫又漫長(zhǎng),。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的，如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的,。因此,，要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃、工作思路及目標(biāo),。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū),，戶(hù)數(shù)較多，管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,，現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車(chē)”,、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”,、“多種管理”：
1、自我培訓(xùn)
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,，在不影響他人及自己工作的前提下,，自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地,，互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲,。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理,，學(xué)期為三個(gè)月，計(jì)劃在拿到初級(jí)證書(shū)后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程,。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話(huà),。
2、積極參與
1,、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對(duì)數(shù)千的業(yè)主,，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要讓他們能夠協(xié)助我們,，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò)：“有賴(lài)于他人的支持,，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,。”通過(guò)與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,，投其所好,，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題,，共同探討工作方向,、維修計(jì)劃，共同解決實(shí)際問(wèn)題,，在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系,。
2、敢于承擔(dān)責(zé)任,，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是,，居委會(huì)常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚恚缇用窳罆褚挛锏嗡l(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等,。我們對(duì)此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避，總要耐心細(xì)致地聆聽(tīng)居民的抱怨,，甚至謾罵,，然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問(wèn)題,，如單方難以解決,，就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決。
1,、互幫互助,，關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助,，互相體諒,，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻€(gè)人利益而計(jì)較得失,。工作中的困難，一同解決,；生活上的挫折,，互相分擔(dān)。比如說(shuō),，不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后,，不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較，更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人,。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好,，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂(lè)融融,。
2,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，民主議事
一個(gè)人再完美，也就是一滴水,，而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海,。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí)，一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,。定期召開(kāi)站內(nèi)工作會(huì)議,，交流工作中的難點(diǎn)，一同討論,、提出有效的處理措施,；對(duì)一些決策性的工作，征求員工們的意見(jiàn),，發(fā)揮民主議事的作用,，結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性、合理性,、有效性,。
1、落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制
不成規(guī)矩,，何以成方圓,？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,，提高工作的效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人,。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。
2,、加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)
提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,，樹(shù)立公司形象,。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì)議,，把任務(wù)明確到各個(gè)小組,，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流,。加強(qiáng)治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛,，注重登記制度,，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,，聽(tīng)取意見(jiàn),，要不定期的開(kāi)展各種教育，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí),。
3,、加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中,。近期又根據(jù)街道指示,，垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區(qū)開(kāi)展起來(lái)，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,，我們將盡快落實(shí)到位,。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重，我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂,。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊,，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換,、維修和保養(yǎng),。
4、加強(qiáng)人性化管理服務(wù)
處事容易處世難,，規(guī)章制度是死的,，而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理,，對(duì)外服務(wù),，對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,，具體事物具體分析,，摸清性格、了解動(dòng)態(tài),，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍,。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,，有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃,。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,，而且還能使其積極性倍增,，工作更加賣(mài)力；處理不當(dāng)只會(huì)適得其反,、功虧一簣,。對(duì)待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急,，服務(wù)到位,，讓業(yè)主滿(mǎn)意。遇到蠻橫無(wú)理的,，就要以理服人,，而不是針尖對(duì)麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”,。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,，踏踏實(shí)實(shí),、勤勤懇懇、任勞任怨,，做出好成績(jī),，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái),，寶劍鋒從磨礪出,。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日,，吐露芬芳,；繼續(xù)一段磨練，到明天,，初現(xiàn)光芒,！
