總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇一

一,、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情,。

今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作,，我站安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

二,、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。

1,、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,，0,。5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細(xì)致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我站將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時到位進(jìn)行維修，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)站這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù)、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我站造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2,。2萬元，比上年節(jié)約了0,。95萬元,。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi)、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我站共為局里節(jié)余15,。9萬元,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我站又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià),，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我站還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我站已收回租金138,。47萬元，收繳率達(dá)到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我站在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我站專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)站代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我站報(bào)銷的住戶,。

四、增收節(jié)支,，例行節(jié)約,。

1、冬煤反季進(jìn)場,，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費(fèi),，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我站根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我站與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

五,、采購、計(jì)劃調(diào)撥,、保管各人分管,，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我站專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我站在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點(diǎn)庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

六,、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量,。

1、維修工作針對我站點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn),，除按照要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力站積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力站所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1。8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1。5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七,、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我站是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運(yùn)，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

八,、積極組建職工食堂，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)站管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,，但站從上到下都沒有因?yàn)檫@個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)站對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在站領(lǐng)導(dǎo)及全站職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇二

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考、*代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇三

回首20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20__年__月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了__物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。近_年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四,、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,?！?0__年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20__年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇四

本年度，我依舊擔(dān)任著x小區(qū)的保安工作,，在工作方面,，我嚴(yán)格認(rèn)真的對待自身工作任務(wù),。在小區(qū)門口認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理好進(jìn)出人員和車輛。保證沒有外來無關(guān)人事隨意進(jìn)出小區(qū),。所以在這一年來的并未接到失竊的消息,。此外，我還認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了小區(qū)的巡查工作,，更好的保證了小區(qū)居民和財(cái)產(chǎn)的安全,。

一,、自身的提升和鍛煉

在今年的工作中，為更好的保護(hù)小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主,。我在工作外也有積極的提升自身能力!

除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識,。在崗期間,，微笑的面對每一位業(yè)主，并保持崗位的清潔整齊,，給進(jìn)出的業(yè)主留下良好印象,。此外,，我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況,。收集小區(qū)方面的情況回饋，并及時的去檢查,，并上報(bào)處理,。

此外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗(yàn)知識,，這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗(yàn)，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題,。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,，我會第一時間上報(bào)申請,，及時的處理好物業(yè)問題，這點(diǎn)也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,，提高了物業(yè)的形象。

二,、工作方面

在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是門衛(wèi)工作,。除了確保沒有無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)外,，我也對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記和檢查,，確保每輛車都有出入記錄,。

此外,，在工作中我也認(rèn)真的做好檢查，保證x小區(qū)的安全,，并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題,，積極貢獻(xiàn)自身力量,。

三、自身的不足

盡管的在工作中我一直嚴(yán)格的要求自己,，但也有時會因?yàn)樽陨淼牟蛔⒁鈱?dǎo)致工作的失誤,。目前來說,，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤,，但卻因?yàn)閷I(yè)主要求的工作處理上沒能做好導(dǎo)致了一些麻煩。為此,，在今后的工作中,，我要更加注重自身的態(tài)度問題,，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。

一年的時間其實(shí)過去的很快,，但在今后的工作中,，我更需要努力的加強(qiáng)自己,，做到保護(hù)小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標(biāo)!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇五

面對資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢,，在局財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部全體工作人員,，緊緊圍繞公司及部門全年各項(xiàng)工作目標(biāo),，按照公司年初工作會議認(rèn)真踐行“價(jià)值管理”理念，以精細(xì)化管理為主題,、以資金管理為中心、以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線的要求,，統(tǒng)一思想,，提振信心，增強(qiáng)服務(wù)意識,，全面履行職責(zé)，努力完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下,。

一、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的日常工作

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結(jié)賬,、過賬工作,，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào),、清欠報(bào)表,、季報(bào)和年度報(bào)表工作,，每月向公司總經(jīng)理、總會計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況,，建立會計(jì)檔案室,，對公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會計(jì)檔案清理,，及時將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進(jìn)行催報(bào),，基本完成備用金的清理工作,。

二、做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理

財(cái)務(wù)部及時組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人,，對各個分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺賬,，每季度及時向各個部門反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告,，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié)。

三,、做好公司資金的調(diào)度工作

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況,。通過每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算,，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強(qiáng)對鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況,。

每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查,。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用,，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項(xiàng),，有效緩解公司資金壓力,，為公司對接市場提供有力的資金保證。

四,、財(cái)務(wù)管理制度修訂工作

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺賬,，財(cái)務(wù)往來臺帳、項(xiàng)目管理臺帳,、營銷費(fèi)用臺賬和資金和承兌匯票,、保證金類臺賬等四類臺賬。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng),。加強(qiáng)對合同額,、營業(yè)額、利潤,、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集,、分析、評價(jià),，對照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值,、歷史值、同行值,、預(yù)算值等,，及時發(fā)出預(yù)警信號,。通過完善財(cái)務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度，有效進(jìn)行,，防止,、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端,。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序,。

下半年我們會加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專業(yè)知識的學(xué)習(xí)了解，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇六

20__年,，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家,，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國際型的交流和競技,，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,，等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn),，也許中國人自古就很勇敢,，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中,，我們都挺住了,，不拋棄、不放棄,。我們都在加油!

作為一個中小型企業(yè)的我們,，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時候歡喜,，有時候悲傷,，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后,，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題,，我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整，如果我們沒有準(zhǔn)備著,，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊,，我們會不攻自破，一瀉千里,，企業(yè)就會面臨重大危機(jī),。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng),，我們調(diào)整了新的對策和方向,，在公司劉總、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,，展開了很多工作,，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取,、物業(yè)場地租賃的合理變動,，物業(yè)停車場的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成,，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時間,，通過我們的不懈努力,，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子,，我們在各項(xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中,，真正做到了通力合作，全力配合,，有效溝通,，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì),，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。對全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說得不好不到位的,，請各位多多包涵,。

一、招租工作——絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時候得到生路,。元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生,。”常言“吉人天相,，絕處逢生,。”也許大家看我這句話很別扭,，但很自我的說,，全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生，放手一搏,。

任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī),，任何一次金融風(fēng)暴,，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命,，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙,，隨波逐流，起伏不定,。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),，極為敏感。

全年租戶的進(jìn)出比例很大,，是我在職以來流動最為頻繁的一年,，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗,，一路辛苦,，終究下來還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄,。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候,，讓我倍增了壓力，同時,，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶,。

遇到問題，我們總是要找突破口,，總得去想辦法落實(shí)招租工作,。老總在6月份一次工作匯報(bào)會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整,，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識。在全年的招租過程中,，我們采取了積極有效的應(yīng)對,，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長距離化解到了短距離,，我們先后采取這些措施和方法：

1,、專題專項(xiàng)會議，統(tǒng)一思想,，勇敢面對,。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中,，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會議,，招租客戶分析會，招租細(xì)節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會議,，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略,。

2、整理每個客戶的租賃期限資料,，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識,，對到期客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng),，對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效,、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體,，為全年的招租工作打好了第一槍;

3,、建立了客史資料檔案，對來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì),，被誤認(rèn)為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話,，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個左右,，并登記了相應(yīng)的資料;

4,、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣,，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立,，中介的合作，同行的推薦等等措施,，各顯奇威,，相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,，其效果最為明顯,，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立,，讓信息很搶眼,，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了,，常掛不卸,，看來你的壓力大啊?！贝_實(shí),，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看,，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯,，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識;網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn),，我們通過廣州商鋪網(wǎng),、廣州信息港、58同城,、168商鋪,、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng),、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布,，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,，先后也通過中介溝通不少客戶,，成功和一家中介合作。

5,、退場客戶的處理,，游刃有余。其實(shí),，看到租戶退場的時候,，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得,，獲取一個成交的客戶真的不容易,，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,，在處理全年這幾十家客戶退場時,，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化,。

沒來簽約,，一切=0，這是我的個性簽名,，很多人看后,，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí),，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢,，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候,，真的需要講究緣分,，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信,，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間,。

二,、管理工作——責(zé)任與能力各具一半

在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時要,。面對物業(yè)管理工作時,，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)管理要求,，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,，我感覺園丁這個詞最適合,，他們雖都不同年齡段，不同工種,，不同能力,，但他們有共同的目標(biāo)————完成指標(biāo)，確保安全,，服務(wù)客戶,，通力合作。在全年的工作中,，他們確實(shí)做到了,，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí),、租戶的水電和煙管的包月服務(wù),、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運(yùn)行,、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù),、物業(yè)各項(xiàng)活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn),，如果就我和主任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的,，這是我們這個團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,，我們的隊(duì)伍是好樣的,，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著,，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),，我們會更加成熟和完善的。

三,、企業(yè)的硬件問題—迫在眉睫

正確認(rèn)識,，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題,，闡述我的想法和認(rèn)識,，希望說的不對的或者認(rèn)識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正,。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善,，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí),，相信各位從二號樓梯上來辦公室,，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn),，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋,，太破舊，樓梯感覺太俗氣,。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的,。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象,。也許我說話太直接啊，我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美,，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),，從下面看很不安全，必須得馬上處理,，拆除先,。走在東都美食街的臨街馬路上,，總是感覺這里的燈光不夠亮,，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,，這里亮，這里是美食的航母,，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作,，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié),，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張,，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠,，而且,，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),，需要重新設(shè)計(jì)改建,。

四,、客戶心聲——傾述思緒

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸,，在一年中,，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,，其實(shí)，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的,，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候,，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題,，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協(xié)會,，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào),，真正做到一味一家的要求，同時,，對全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動提前做好推廣和宣傳,，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式,。

2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認(rèn)識和感觸,，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象;

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法,，包括財(cái)務(wù)部,，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問題,，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處;

4,、和租戶的互動活動太少,，比方說可以組織進(jìn)行集體活動,，在過年過節(jié)的時候,，做好交流,，比方說過年的時候，送送臺歷,、掛歷,，在其他節(jié)日里,，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍,，從而促進(jìn)整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺,。

五,、學(xué)習(xí)的作用———增值財(cái)富

之前寫工作總結(jié),，都沒有寫過這個標(biāo)題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容,，確實(shí),，在今年，我學(xué)到了很多東西,，可以說是一筆大大的財(cái)富,。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中,，批評,、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事,，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會,，通過幾次研討會,，讓我們讀了不少書,，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且,，通過讀后感的報(bào)告,，讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度，從而也讓我們認(rèn)識到工作的各個事項(xiàng),，可以說這個讀書心得體驗(yàn)會,，是企業(yè)的精神縮寫;

第二項(xiàng)通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí),，讓我們認(rèn)識了成本的概念,，認(rèn)識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識,，讓我們也看清了接下來工作的重點(diǎn);

第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺,。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法,。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下,，我也深刻理解了很多招商,、溝通,、談判,、促成,、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電,。

第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動,，讓我們成功的分享了書中的黃金屋,，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人,、做事的心得,，一年中,，主任也教會我很多東西,，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力,。

通過以上學(xué)習(xí),，讓我的心智都得到了提升和鍛煉,，也正是各位的'直言不諱,，能讓我們共同成長,，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事,，這是企業(yè)精神的體現(xiàn),。

以上是我__年的年終總結(jié)，總結(jié)過去,，展望未來，歷史需要銘記,，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來的__年，我們真的要鼓足勇氣,，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值,。

總結(jié)過去,，展望未來，用心去勇敢面對,，用智慧去創(chuàng)造新的作品,，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,，更需要提煉的是能力和技能,。也許在這一路上，有緊張，有郁悶,，有興奮，有渴望,，但我想,，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語,。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天,，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對吧,，相信我們能飛躍明天!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇七

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示__物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得___在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

一、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受__物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

二、市場拓展頻創(chuàng)佳績

_年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個,，顧問項(xiàng)目16個。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目64,。2萬平方米，顧問項(xiàng)目178,。8萬平方米,。目前，公司共接管項(xiàng)目118個,。其中：全委項(xiàng)目34個,、顧問項(xiàng)目84個;管理總面積1648。6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389,。4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259,。2萬平方米。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興,、煙臺,、濰坊,、?？?、鎮(zhèn)江。

三,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作,，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

四,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31,。2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121。5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

五,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事，_年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與_年相比,，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：__物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20__年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書,、顧問報(bào)告專家組,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將_年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是__物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇八

回首過去的20x年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份,，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20x年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理

工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作,，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇九

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析,、調(diào)查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法,；

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5、投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個人，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察,；并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。謝謝！

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十

20學(xué)校即將過去,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，

同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套,，商品房27套),，對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時提出的問題進(jìn)行了及時處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

三,、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水、__區(qū)11#—16#的車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

四,、服務(wù),、維護(hù)工作

(一)日常維護(hù)。__區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，__區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%,。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理,。由于__區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四、車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;

第五,、__區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象;

第七,、管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重;

第八、工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。

第一,、注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。

第二,、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;

第三,、加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低

第四、成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。

第五、嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第六、為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十一

物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo),、要求為出發(fā)點(diǎn),，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本,、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益,、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1、加強(qiáng)制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》,，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為,、秩序,、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》,、《食料采購驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

2、綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重,，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)__平方米,，生活小區(qū)__平方米,，二凈__平方米，三凈__平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù),，總計(jì)上半年栽種喬灌木,、花卉等多達(dá)__株，種植苜蓿__平方米,，新種植和補(bǔ)種三葉草__平方米,。成活率達(dá)到__%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊(duì)長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作,，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓,。

二、員工隊(duì)伍建設(shè)

1,、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué),，利用書本，電視,，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。

2,、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈,。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識,。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識,，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十二

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)把20x年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作、安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1,、由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況,，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用,。

3,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,。

4,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

5,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

二、收費(fèi)管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對20x年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元,、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入x年計(jì)劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行,。其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4、下半年收費(fèi)分三部分：

一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,。

二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,。

三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭x年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十三

x年,，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力鉆研，扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備

初來工程部,，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下,，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解,。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作

本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動班員,，迅速處理,。對客服中心的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講,，記錄來電的單位,，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理,。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計(jì)劃,，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間,，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,，在日常工作時,，強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,，杜絕工傷事故的發(fā)生

五、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理,。

六,、對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地,，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄

七,、部門年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作,。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

3,、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ),。

4、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ),。

5,、所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作,。

6,、所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的x年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對x年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。x年x月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十五

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的物業(yè)員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過來的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2.日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5.對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。

6.催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7.搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2.進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì),，此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十六

我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個機(jī)會好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因?yàn)檫@份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，同事們對我的信任和配合,。

二,、調(diào)整心態(tài)，提高管理

其實(shí)對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程,。

三,、找出不足，不斷改良

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十七

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度,。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際,，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計(jì)1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工__棟,，共計(jì)__戶住宅，共__單元,。總體上已收樓__棟,，辦理入住__戶,，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計(jì)__戶,，其中空置房__戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)),，b5已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務(wù)品質(zhì),。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇十八

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,，明白了不少的道理。

一,、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào)，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定,。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護(hù)措施。

二,、個人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗(yàn),，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題,。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進(jìn),。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!