總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇一

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20x年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理

工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五,、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲

工作的這段時(shí)間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇二

在上半年里,，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理的工作,，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結(jié)如下：

一、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

二、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，上半年完成小型檢修工作200次,，應(yīng)急維修工作50次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

三,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象。

四,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

五,、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇三

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子，這是我必須做到的,。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析,、調(diào)查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5,、投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來說,，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。謝謝!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇四

時(shí)間過得真快,，一眨眼20x年上半年過去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤工作,，完成了全部任務(wù),，取得良好成績，現(xiàn)將20x年上半年工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真做好物業(yè)管理工作

我每月按時(shí)繳納財(cái)富廣場,、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi),、綠化費(fèi),，定期更換大門密碼，及時(shí)通知各部們,。定期檢查各個(gè)部門消防工作，消除消防隱患,，為分公司營造良好的工作環(huán)境,。

二、認(rèn)真做好固定資產(chǎn),、低值易耗品管理工作

我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，做好相關(guān)審批,、報(bào)批工作，確定保管人,，定期和財(cái)務(wù)人員檢查,，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作,，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)估，確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥善保管,。

三,、認(rèn)真做好備品、辦公用品管理工作

我及時(shí)掌握備品,，辦公用品庫存量,，及時(shí)提報(bào)增補(bǔ)計(jì)劃，備品采購后及時(shí)登記入庫,，辦理好出庫手續(xù),，每月盤點(diǎn)一次，認(rèn)真做好每月出入庫盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作,。

四,、認(rèn)真抓好食堂管理，保證員工就餐

從去年底開始,，我在公司附近租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐,。在食堂管理中,，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,，做到一日三餐供應(yīng),，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯,，讓員工吃得營養(yǎng)滿意,。二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢,，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法，切實(shí)做好食品衛(wèi)生,、餐具“一洗,、二沖、三消毒”等工作，工做臺(tái)做到隨用隨清,，每周廚房進(jìn)行一次大清掃,，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作,，早、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元,、中餐20元、晚餐10元,，按照7月食堂購買食物17738.8元,，公司29人，每人每餐,，早餐2.8元,、中餐11.2元、晚餐5.6元對(duì)應(yīng)的實(shí)際三餐為607.6元,。按照等價(jià)置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累計(jì)金額,，作為計(jì)算依據(jù),。根據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的食堂購買食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用，該費(fèi)用與平均數(shù)超欠額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減,。

20x年上半年,，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位,，工作計(jì)劃性和精細(xì)化不夠,，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)，一定程度上影響了工作的發(fā)展,。進(jìn)入20x年下半年,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，進(jìn)一步做好各項(xiàng)后勤管理工作，力爭取得更大成績,，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇五

面對(duì)資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢，在局財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部全體工作人員,，緊緊圍繞公司及部門全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，按照公司年初工作會(huì)議認(rèn)真踐行“價(jià)值管理”理念,，以精細(xì)化管理為主題,、以資金管理為中心、以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線的要求,，統(tǒng)一思想,，提振信心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，全面履行職責(zé),，努力完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下,。

一,、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的日常工作

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬,、過賬工作,，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào),、清欠報(bào)表,、季報(bào)和年度報(bào)表工作，每月向公司總經(jīng)理,、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況,，建立會(huì)計(jì)檔案室，對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理,，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理,。每月末對(duì)公司各部門職工備用金進(jìn)行催報(bào)，基本完成備用金的清理工作,。

二,、做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理

財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人，對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬,，每季度及時(shí)向各個(gè)部門反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告,，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié),。

三、做好公司資金的調(diào)度工作

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺(tái)賬,，及時(shí)掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。

每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào),，定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查,。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用,，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng),，有效緩解公司資金壓力，為公司對(duì)接市場提供有力的資金保證,。

四,、財(cái)務(wù)管理制度修訂工作

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬，財(cái)務(wù)往來臺(tái)帳,、項(xiàng)目管理臺(tái)帳,、營銷費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票、保證金類臺(tái)賬等四類臺(tái)賬,。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng),。加強(qiáng)對(duì)合同額、營業(yè)額,、利潤,、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集、分析,、評(píng)價(jià),，對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值,、同行值,、預(yù)算值等，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào),。通過完善財(cái)務(wù)管理手冊(cè)來完善內(nèi)部控制制度,，有效進(jìn)行，防止,、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序,。

下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解,，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇六

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析、調(diào)查問題的原因

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5,、投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì),，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察；并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,，他花了一定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

身為公司的一員,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。謝謝！

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇七

我一年的工作在此刻也已接近落幕了,?；厥走@一年的日子，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰,，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩,。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的,，因?yàn)檫@份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,，同事們對(duì)我的信任和配合,。

二、調(diào)整心態(tài),，提高管理

其實(shí)對(duì)于很多人來說,，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個(gè)全新的領(lǐng)域,，也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

三,、找出不足,，不斷改良

在這個(gè)位置上,，我自己個(gè)人是成長了很多的,，也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力,。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇八

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示__物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)),，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對(duì)銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得___在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

一、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受__物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

二,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

_年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目64,。2萬平方米，顧問項(xiàng)目178,。8萬平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648,。6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389。4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259,。2萬平方米。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

三,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

四、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31。2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121,。5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

五,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，_年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與_年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：__物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20__年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè)，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書,、顧問報(bào)告專家組,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將_年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是__物業(yè)的管理人員,，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要,。

各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇九

物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn),，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè)、以人為本,、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1,、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》,，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為,、秩序,、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》,、《食料采購驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制、違諾追究制,、崗位責(zé)任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循,。

2,、綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了一凈廠區(qū)__平方米，生活小區(qū)__平方米,，二凈__平方米,，三凈__平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木,、花卉等多達(dá)__株,，種植苜蓿__平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草__平方米,。成活率達(dá)到__%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊(duì)長對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3,、加強(qiáng)餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序

為給全體就餐員工營造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓,。

二,、員工隊(duì)伍建設(shè)

1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué),，利用書本,，電視，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

2,、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí),。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查,，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇十

本年度，我依舊擔(dān)任著x小區(qū)的保安工作,，在工作方面,，我嚴(yán)格認(rèn)真的對(duì)待自身工作任務(wù),。在小區(qū)門口認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理好進(jìn)出人員和車輛,。保證沒有外來無關(guān)人事隨意進(jìn)出小區(qū)。所以在這一年來的并未接到失竊的消息,。此外,，我還認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了小區(qū)的巡查工作，更好的保證了小區(qū)居民和財(cái)產(chǎn)的安全,。

一,、自身的提升和鍛煉

在今年的工作中，為更好的保護(hù)小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主,。我在工作外也有積極的提升自身能力!

除了最為基本的體能鍛煉,，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識(shí)。在崗期間,，微笑的面對(duì)每一位業(yè)主,，并保持崗位的清潔整齊，給進(jìn)出的業(yè)主留下良好印象,。此外,，我也會(huì)與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋,，并及時(shí)的去檢查,，并上報(bào)處理。

此外，我還利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),，這不僅大大的豐富了我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,，我會(huì)第一時(shí)間上報(bào)申請(qǐng),，及時(shí)的處理好物業(yè)問題，這點(diǎn)也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,，提高了物業(yè)的形象,。

二、工作方面

在工作中,，我主要負(fù)責(zé)的是門衛(wèi)工作,。除了確保沒有無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)外，我也對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記和檢查,，確保每輛車都有出入記錄,。

此外，在工作中我也認(rèn)真的做好檢查,，保證x小區(qū)的安全,，并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題，積極貢獻(xiàn)自身力量,。

三,、自身的不足

盡管的在工作中我一直嚴(yán)格的要求自己，但也有時(shí)會(huì)因?yàn)樽陨淼牟蛔⒁鈱?dǎo)致工作的失誤,。目前來說,，我在主要的工作方面并沒有太大的錯(cuò)誤，但卻因?yàn)閷?duì)業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導(dǎo)致了一些麻煩,。為此,，在今后的工作中，我要更加注重自身的態(tài)度問題,，時(shí)刻注重調(diào)整好自身態(tài)度,。

一年的時(shí)間其實(shí)過去的很快，但在今后的工作中,，我更需要努力的加強(qiáng)自己,，做到保護(hù)小區(qū)安全的同時(shí)也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會(huì)更加努力的完成這一目標(biāo)!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇十一

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的物業(yè)員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過來的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2.日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5.對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。

6.催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7.搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì),，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇十二

新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點(diǎn)做為20__年的工作總結(jié),，全文以下：

一,、20__年平常管理工作目的完成狀況：

(一)__管理。

__管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎,、樓宇布局受益,、__功用改動(dòng)等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根,、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重、寸步難行,，那一成績已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長的凸起成績,。

為此,，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作：

1,、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專項(xiàng)制定了拆建工作指引,，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”,、“火電管路走向”,、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求,，為前期的管理工作做好籌辦,。

2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān),，樹立完美的拆建管理檔案,，全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核,，給出審批定見與倡議,。

3、樹立拆建放哨簽到軌制,，支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理、背章拆建,、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4,、按期構(gòu)造展開拆建專項(xiàng)巡檢整治舉止,，對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象，限制做出整改,，并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。

5,、從20__年十月份起,，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項(xiàng)背責(zé)軌制,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長構(gòu)造實(shí)行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行,，與得了優(yōu)越的佳績,。

(二)小區(qū)平安提防工作。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核,，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各?xiàng)工作步伐、巡更,、巡崗軌制,。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤,，規(guī)矩效勞,，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,，根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng),。

1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,，守時(shí)定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況,，支到了優(yōu)越的佳績,。

2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系,，幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況,，從20__年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制，便宜度實(shí)行以去,，資料逗留正在大眾部位留宿,、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕,。

3,、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支,，別的職員收支須合營查詢與注銷,，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行,，小區(qū)的平安能力獲得保證,。

4、按消防管理軌制請(qǐng)求,，保安部支配專人每個(gè)月按期抵消防栓,、滅水器實(shí)行專項(xiàng)檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,，同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,，現(xiàn)在正在運(yùn)營的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器,。

5、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,，泊車場車輛收支管理較為雜沓,，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,，年大年大地進(jìn)步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)大眾設(shè)備,、裝備的管理,。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，__做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起,，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗(yàn)支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：

1,、樹立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交,，因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,，電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù),，但正在驗(yàn)支進(jìn)程中,，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績,，經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn),，根本上獲得了整改。

2,、正在物業(yè)管理的后期階段,，因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開階段，同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段,，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生,，為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作，對(duì)存正在的成績停止專題研究,，再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn),，經(jīng)由勤奮，正在前期階段,，裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn),。

3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制,，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實(shí)行巡檢工作，并做好巡檢工作紀(jì)錄,，根本上到達(dá)了大眾裝備成績實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的,。

(四)情況衛(wèi)生管理。

情況衛(wèi)生圓點(diǎn),，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作,，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況,，我們展開了專項(xiàng)的年大清除工作,，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。

1,、每幢樓宇托付業(yè)主后,，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請(qǐng)求,，正在后期階段職員緊,、工作聘請(qǐng)重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時(shí),，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子,。

2,、后期階段因?yàn)槭┕さ木売桑纬刹窜噲龅男l(wèi)生情況好,、積塵較多,，為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對(duì)泊車場停止渾洗,，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況,。

3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給情況衛(wèi)生形成了良的影響,，再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng)，管理處先是張貼溫馨提醒,，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。

(五)綠化管理,。

為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況,，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐，憑據(jù)__小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，合營公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地根本無粉碎,，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪,，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。

二,、存正在的不敷與預(yù)測。

固然,，我們正在20__年的工作中與得了必然結(jié)因,，但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。

第一,、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高,，效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步,。

第二,，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷,，正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng),。

第三，裝備,、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng),，以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn)，幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙,。

第四，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。

針對(duì)以上幾個(gè)成績,，正在20__年工作中,，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好,。

正在新的一年里我們將放慢程序，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使__晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇十三

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96,。8%,，及時(shí)率為83。4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇十四

在這一年中對(duì)我們保安隊(duì)的支持和幫助,，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們保安隊(duì)工作的肯定,。在公司、管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及保安隊(duì)全體隊(duì)員的共同努力下,，克服了人員流動(dòng)性大,、缺陷多，思想不穩(wěn)定等多種困難,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在工作中，每名隊(duì)員都緊緊圍繞“嚴(yán)兵先嚴(yán)將,，嚴(yán)將帶嚴(yán)兵”的思想在過去的一年內(nèi)配合公司開展消防演練,，使每名隊(duì)員都能熟練掌握各種滅火器材，為貫徹公司四化一暢精神,，對(duì)小區(qū)亂設(shè)攤點(diǎn),，占道經(jīng)營進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，由于我們的清理影響了商販們的生意,，我們從中也遇到了不少的困難,，唉過罵有時(shí)甚至還唉打，但經(jīng)過我們苦口婆心的勸說,，用心的溝通取得了一定的成績,，保證小區(qū)的道路,、消防通道暢通無阻，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。

由于東湖上城冬季交付使用時(shí),，未進(jìn)行小區(qū)綠化，因此存在著很多天然形成的風(fēng)口,，凜冽的寒風(fēng)夾雜著沙石吹打在我們臉上就有如刀子割在臉上一樣,，但我們并沒有被這樣的困難嚇倒，反而更加認(rèn)真的工作在巡邏的崗位上,。記得有一次我們巡邏到上城a3號(hào)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有一名精神不正常的中學(xué)生經(jīng)過仔細(xì)的交流發(fā)現(xiàn)他有輕生的傾向,，我們及時(shí)與他家長聯(lián)系，將他送到龍南醫(yī)院,，當(dāng)他的家長看到我們將他的孩子從死亡的邊緣拉回來時(shí)的那種復(fù)雜與激動(dòng)的表情已經(jīng)無語言表,，我們挽回了一個(gè)即將破滅又重生的家庭。____年6月我們巡邏到b5號(hào)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)該樓樓上冒有濃煙,，上去檢查后發(fā)現(xiàn)是該樓的太陽能熱水器著火,，由于我們的及時(shí)處理，將一起可能造成重大損失的火災(zāi)避免了,，同時(shí)為該戶業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失,，受到了業(yè)主的贊揚(yáng)他說：“住在這樣安全的小區(qū)內(nèi)我放心，我舒服,?！甭牭竭@樣的話我們比什么都高興因?yàn)槲覀兊呐]有白付出，我們看到了自己的成績,。與此同時(shí)我們配合公安機(jī)關(guān)抓獲盜竊輪胎,、消防帶、攝像頭等盜竊分子4人,，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬余元,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近萬余元，得到了業(yè)主的極力好評(píng)同時(shí)為公司贏得了一定的聲譽(yù),。

知識(shí)是事故處理的基本保證,，只有使我們保安對(duì)員都熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)知識(shí)，才能順利完成上級(jí)安排的任務(wù)和各種特殊情況,，為此,，班組長制定了各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并定期檢查和考核專業(yè)基礎(chǔ)技術(shù),、班組建設(shè)的學(xué)習(xí)和完成情況,，各項(xiàng)學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。

一,、專業(yè)技術(shù)方面：

每天組織保安員軍事化訓(xùn)練2小時(shí),，每周組織保安員學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),、國家制定的法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，由于我們保安隊(duì)員都來自不同的地方少部分由部隊(duì)復(fù)原,，更多都為地方的農(nóng)村孩子，文化水平不是很高,，總體人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等，針對(duì)這種情況我們及時(shí)組織了多方面的培訓(xùn),。

二,、班組建設(shè)方面：

班組建設(shè)是素質(zhì)文明的一個(gè)重要體現(xiàn)，同時(shí)也反映一個(gè)班組的技術(shù)力量,，為此,，保安班組專門召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，使班組成員首先從思想上發(fā)起認(rèn)識(shí),，把以前認(rèn)為的班組建設(shè)只是表面文章徹底轉(zhuǎn)變過來,，并且規(guī)定班組建設(shè)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作，將工作中遇到的問題和現(xiàn)象以書面形式體現(xiàn)在班組建設(shè)中,，真正做到班組建設(shè)和實(shí)際工作的良性互助,，同時(shí)把班組建設(shè)與安全相結(jié)合，如班組建設(shè)中的安全活動(dòng)內(nèi)容,，利用安全活動(dòng)的內(nèi)容反映班級(jí)成員對(duì)安全檢查認(rèn)識(shí)，提出尋安全檢查的一些看法和改進(jìn)意見,。

三,、治思想方面：

沒有過硬的政治思想，一個(gè)隊(duì)伍就無法達(dá)到更深一步的認(rèn)識(shí),，就不可能在最困難的時(shí)候挺身而出,，保安班組充分認(rèn)識(shí)到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴(yán)格要求自己,，通過隊(duì)長和班長的帶頭作用,，使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累,，關(guān)鍵時(shí)刻能拿得起放得下的優(yōu)良作風(fēng),，在管理處內(nèi)部是公認(rèn)的素質(zhì)的團(tuán)體之一。

在兩年多的小區(qū)管理過程中,，我們保安隊(duì)以時(shí)刻保護(hù)小區(qū)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全為首要目標(biāo),，在這期間小區(qū)內(nèi)從未發(fā)生過一起關(guān)于財(cái)產(chǎn)和人身安全的事件，保安隊(duì)的工作得到了小區(qū)住戶認(rèn)可和贊揚(yáng),，讓人欣慰的是,。____年10月在小區(qū)內(nèi)發(fā)放的物業(yè)服務(wù)測評(píng)表中,，業(yè)主對(duì)小區(qū)報(bào)案的滿意率到達(dá)到了99、

____年在全體保安員的共同努力下,，保安隊(duì)取得了一定的成績,，但這些對(duì)于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,，才能更好更快的進(jìn)步,，才能更好地維護(hù)小區(qū)的安全，并且希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟管理處提出寶貴意見,，我們保安班組會(huì)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，力求在今年的工作中取得更好的成績來答謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安班組的支持和肯定。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇十五

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào),，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)簡單的總結(jié)了,。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào),，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護(hù)措施,。

二、個(gè)人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對(duì)于我個(gè)人來說，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對(duì)于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題。

三,、存在的問題

在平時(shí)的處理業(yè)主的問題上還是會(huì)有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時(shí)的去跟進(jìn),。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂，沒有一個(gè)既定的秩序,，沒有較好的工作安排,。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對(duì)接下來的工作,，我會(huì)更加努力地去面對(duì)，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!