總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇一

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20x年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理

工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關(guān)系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

五,、主要經(jīng)驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作,，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇二

在這一年中對我們保安隊的支持和幫助，感謝各級領(lǐng)導對我們保安隊工作的肯定,。在公司,、管理處各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及保安隊全體隊員的共同努力下，克服了人員流動性大,、缺陷多,，思想不穩(wěn)定等多種困難，圓滿地完成了領(lǐng)導安排的各項任務,。

在工作中,，每名隊員都緊緊圍繞“嚴兵先嚴將，嚴將帶嚴兵”的思想在過去的一年內(nèi)配合公司開展消防演練,，使每名隊員都能熟練掌握各種滅火器材,，為貫徹公司四化一暢精神，對小區(qū)亂設(shè)攤點,，占道經(jīng)營進行了統(tǒng)一規(guī)范,，由于我們的清理影響了商販們的生意，我們從中也遇到了不少的困難，唉過罵有時甚至還唉打,，但經(jīng)過我們苦口婆心的勸說,，用心的溝通取得了一定的成績，保證小區(qū)的道路,、消防通道暢通無阻,，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

由于東湖上城冬季交付使用時,，未進行小區(qū)綠化,，因此存在著很多天然形成的風口，凜冽的寒風夾雜著沙石吹打在我們臉上就有如刀子割在臉上一樣,，但我們并沒有被這樣的困難嚇倒,，反而更加認真的工作在巡邏的崗位上。記得有一次我們巡邏到上城a3號樓時發(fā)現(xiàn)有一名精神不正常的中學生經(jīng)過仔細的交流發(fā)現(xiàn)他有輕生的傾向,，我們及時與他家長聯(lián)系,，將他送到龍南醫(yī)院，當他的家長看到我們將他的孩子從死亡的邊緣拉回來時的那種復雜與激動的表情已經(jīng)無語言表,，我們挽回了一個即將破滅又重生的家庭,。____年6月我們巡邏到b5號樓時發(fā)現(xiàn)該樓樓上冒有濃煙，上去檢查后發(fā)現(xiàn)是該樓的太陽能熱水器著火,，由于我們的及時處理,，將一起可能造成重大損失的火災避免了，同時為該戶業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟損失,，受到了業(yè)主的贊揚他說：“住在這樣安全的小區(qū)內(nèi)我放心,，我舒服?！甭牭竭@樣的話我們比什么都高興因為我們的努力沒有白付出,，我們看到了自己的成績。與此同時我們配合公安機關(guān)抓獲盜竊輪胎,、消防帶,、攝像頭等盜竊分子4人，為公司挽回直接經(jīng)濟損失2萬余元,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失近萬余元,，得到了業(yè)主的極力好評同時為公司贏得了一定的聲譽。

知識是事故處理的基本保證,，只有使我們保安對員都熟練掌握各項技術(shù)知識，才能順利完成上級安排的任務和各種特殊情況,，為此,，班組長制定了各項專業(yè)技術(shù)的學習計劃，并定期檢查和考核專業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)、班組建設(shè)的學習和完成情況,，各項學習的具體內(nèi)容,。

一、專業(yè)技術(shù)方面：

每天組織保安員軍事化訓練2小時,，每周組織保安員學習安全消防知識,、國家制定的法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度,，由于我們保安隊員都來自不同的地方少部分由部隊復原,，更多都為地方的農(nóng)村孩子，文化水平不是很高,，總體人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等，針對這種情況我們及時組織了多方面的培訓,。

二,、班組建設(shè)方面：

班組建設(shè)是素質(zhì)文明的一個重要體現(xiàn)，同時也反映一個班組的技術(shù)力量,，為此,，保安班組專門召集大家進行學習，使班組成員首先從思想上發(fā)起認識,，把以前認為的班組建設(shè)只是表面文章徹底轉(zhuǎn)變過來,，并且規(guī)定班組建設(shè)內(nèi)容結(jié)合實際工作，將工作中遇到的問題和現(xiàn)象以書面形式體現(xiàn)在班組建設(shè)中,，真正做到班組建設(shè)和實際工作的良性互助,，同時把班組建設(shè)與安全相結(jié)合，如班組建設(shè)中的安全活動內(nèi)容,，利用安全活動的內(nèi)容反映班級成員對安全檢查認識,，提出尋安全檢查的一些看法和改進意見。

三,、治思想方面：

沒有過硬的政治思想,，一個隊伍就無法達到更深一步的認識，就不可能在最困難的時候挺身而出,，保安班組充分認識到政治思想的重要作用,，大家在工作中嚴格要求自己，通過隊長和班長的帶頭作用,，使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦,、不怕累，關(guān)鍵時刻能拿得起放得下的優(yōu)良作風,，在管理處內(nèi)部是公認的素質(zhì)的團體之一,。

在兩年多的小區(qū)管理過程中，我們保安隊以時刻保護小區(qū)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全為首要目標，在這期間小區(qū)內(nèi)從未發(fā)生過一起關(guān)于財產(chǎn)和人身安全的事件,，保安隊的工作得到了小區(qū)住戶認可和贊揚,，讓人欣慰的是。____年10月在小區(qū)內(nèi)發(fā)放的物業(yè)服務測評表中,，業(yè)主對小區(qū)報案的滿意率到達到了99,、

____年在全體保安員的共同努力下，保安隊取得了一定的成績,，但這些對于今后的工作還有一定的距離,，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進步,，才能更好地維護小區(qū)的安全,，并且希望各級領(lǐng)導及兄弟管理處提出寶貴意見，我們保安班組會用更高的標準要求自己,，力求在今年的工作中取得更好的成績來答謝各級領(lǐng)導對保安班組的支持和肯定,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇三

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的x年里,，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對x年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。x年x月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇四

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我站在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過站領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿。

一,、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情。

今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作,，我站安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率達到了27%，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。

二,、著力解決歷年來的難點問題,。

1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題,，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,，我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0,。5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我站將服務貫穿于全年的工作中,，全面履行服務內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)站這個原本散亂的集體日益團結(jié),。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。

三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我站造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2。2萬元,，比上年節(jié)約了0,。95萬元。

對市里所收的各項占地費,、年檢費,、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我站共為局里節(jié)余15,。9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我站又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我站還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我站已收回租金138,。47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我站在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我站專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通,，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我站所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業(yè)站代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我站報銷的住戶,。

四,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我站根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我站與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

五,、采購、計劃調(diào)撥,、保管各人分管,，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我站專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我站在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

六、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量。

1,、維修工作針對我站點多,、面廣的特點，除按照要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力站所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1,。8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1,。5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

七、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力,。

我站是屬于后勤服務部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在站領(lǐng)導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八,、積極組建職工食堂,，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)站管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但站從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)站對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導,、在站領(lǐng)導及全站職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇五

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利,，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西,，明白了不少的道理。

一,、工作方面的成果

對于領(lǐng)導交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定,。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護措施,。

二、個人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉,，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題,。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因為經(jīng)驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇六

x年,，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里，本人遵紀守法,，認真學習,，努力鉆研，扎實工作,，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備

初來工程部,，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下,，經(jīng)驗通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓,，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解,。

二,、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作

本人以身作則,，要求班員遵紀守法,，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強班員的責任心培訓，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動班員,，迅速處理,。對客服中心的來電報修,，認真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行,。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議,，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容,、完成時間和責任人,，以及檢查時間，明確各項工作重點,，事后進性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時,，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,，杜絕工傷事故的發(fā)生

五、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育,，加強部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護,。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進行安全檢查,；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全；對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理。

六,、對大廈的設(shè)備型號,，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄

七,、部門年工程部完成主要工作項目：

1,、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。

3、外圍地板磚進行修補,。

4,、公共走道墻面進行修補。

5,、所有的強電井清理衛(wèi)生,，除塵維護工作。

6,、所有的公共走道燈進行改造,，做節(jié)能處理。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇七

20__年即將結(jié)束,，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失，感觸良多,。一年來,，我熱衷于本職工作,，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”,、“謹慎”、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習,、積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務,，履行好崗位職責。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務,，但因吳經(jīng)理一些個人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、形象保安方面

形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口,，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，做好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務,，做到讓領(lǐng)導放心。具體工作如下：

1,、正常維護公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全,，減少不必要的損失

2、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準備

3、因今年項目停工,，維護好案場安全性,，并維護好案場人員的安全

4、在工作之余,，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練,，堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃,。

二,、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復進行的工作彰顯質(zhì)量與服務能力,，保潔人員本著積極肯干，不怕苦,、不怕累的原則,，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈，圓滿完成本職工作,，在完成本職工作的同時,，配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生。

1,、服務意識不夠,，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高,，儀表著裝有待改進,。

2、在工作中主動性,、處理問題的靈活性,，落實任務質(zhì)量上還需提升。

3,、團隊意識欠缺,，團結(jié)觀念不夠

4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺,，工作細致化較差,。

在今后的工作中積極改正，不斷提高,，以公司利益為首要,，以下是我們在今后工作中所需完成及執(zhí)行的

1、提升個人綜合思想素質(zhì),，以制度為準繩,。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓,，在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍,。

3、提升服務禮儀,，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關(guān),，端正不良心態(tài),，使全體隊員達到工作共識。

5,、加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,，避免不必要的損失。

在這段時間,，我自己也學習并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務能力，更讓自己的人生多了一份激動,、一份喜悅,，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說,，在昊潤華泰的這段實踐中,，收貨頗多、感觸頗多,，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同事給予的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自己要不斷提升自己,，為公司做出更大貢獻,，自己也針對20__年自身做了以下總結(jié)：

1、堅決服從領(lǐng)導,、認真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2,、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3,、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔,，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志,，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學習和工作目標,，不斷追求更大的進步。

4,、加強學習,，勇于實踐，不斷積累,，勇于開拓,。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風、周密的組織能力,、機智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,，不斷地向部門主管請教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標,。

以上是我在一年中做得好的方面,，縱觀一年的工作，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處,，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正,。

1,、工作當中有松懈。

2,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理能力仍需進一步提高,。

20__年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”,，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往,，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇八

新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點做為20__年的工作總結(jié),，全文以下：

一,、20__年平常管理工作目的完成狀況：

(一)__管理。

__管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎,、樓宇布局受益,、__功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根,、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行,，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績,。

為此，正在拆建管理工作圓點,，我們重點增強了以下圓點的工作：

1,、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”,、“消防平安”,、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引,，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,，為前期的管理工作做好籌辦。

2,、從寬把好拆建申報審批關(guān),，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙,，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核,，給出審批定見與倡議,。

3、樹立拆建放哨簽到軌制,，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理、背章拆建,、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4,、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止,，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改,，并按企圖實行復檢工作,，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。

5,、從20__年十月份起,，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責軌制,，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行,，經(jīng)由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績,。

(二)小區(qū)平安提防工作,。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應一個平安溫馨的棲身情況,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓,，審核,，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐,、巡更,、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨,，文化執(zhí)勤,，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜,，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,，根本完成了公司支配的各項工作聘請。

1,、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,，守時定崗停止拆建單位渾場,，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況,，支到了優(yōu)越的佳績,。

2、為增強拆建搬運的羈系,，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況,，從20__年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去,，資料逗留正在大眾部位留宿,、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕,。

3,、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支,，別的職員收支須合營查詢與注銷,，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行,，小區(qū)的平安能力獲得保證,。

4、按消防管理軌制請求,，保安部支配專人每個月按期抵消防栓,、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,，同時針對正在運營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。

5,、后期階段因為各圓點的身分,，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作,，并支配落實相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù),。

(三)大眾設(shè)備,、裝備的管理。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的,，__做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān),，緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況,，為此我們實行了以下管理步伐：

1,、樹立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交,，因為各圓點的身分,，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負,，但正在驗支進程中,，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績,，經(jīng)由調(diào)和跟進,，根本上獲得了整改。

2,、正在物業(yè)管理的后期階段,，因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段,，以是毛病狀況時有產(chǎn)生,，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究,，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點,，經(jīng)由勤奮，正在前期階段,，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進,。

3、實行了裝備按期巡檢軌制,，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄,，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的,。

(四)情況衛(wèi)生管理。

情況衛(wèi)生圓點,，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,，并天天展開巡檢整改工作,，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,，同時因應卑優(yōu)氣象情況,，我們展開了專項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂,。

1,、每幢樓宇托付業(yè)主后,，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請求,，正在后期階段職員緊,、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭,，保凈崗亭正在一般展開平常保凈工作的同時,，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子,。

2,、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好,、積塵較多,，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗,，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況,。

3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給情況衛(wèi)生形成了良的影響,，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒,，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生,。

(五)綠化管理,。

為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐,，憑據(jù)__小區(qū)綠化施工進度,，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象,。同時憑據(jù)綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖,，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作,，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。

二、存正在的不敷與預測。

固然,，我們正在20__年的工作中與得了必然結(jié)因,，但另有許多必要完美與增強的中央。

第一,、管理職員團體素養(yǎng)高,，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步,。

第二,，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷,，正在今后的工作中應予以增強,。

第三，裝備,、設(shè)備管理力度還需增強,，以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙,。

第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,，必要正在實踐工作中做出改進。

針對以上幾個成績,，正在20__年工作中,，我們將吸與履歷與教導，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,，把工作做到更好,。

正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項管理工作,，為使__晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇九

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子，這是我必須做到的,。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析,、調(diào)查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法,；

4、最后當然是具體方法的落實,。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5、投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。

4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察,；并分析結(jié)果，以明確問題,、原因,、責任。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正,，并制定相應的預防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣,？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準,，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,。謝謝！

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領(lǐng)導指派,，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20x年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作、安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一,、強化部門制度建設(shè)

1,、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用。

3,、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風,，提高服務意識。

4,、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實,。

5、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

二,、收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2、對20x年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370214.65元,、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入x年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行,。其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分：

一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,。

二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,。

三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭x年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十一

時間過得真快,，一眨眼20x年上半年過去了,，在分公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮,、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務,，取得良好成績,，現(xiàn)將20x年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、認真做好物業(yè)管理工作

我每月按時繳納財富廣場,、羊城國貿(mào),、食堂物業(yè)管理費和水電費,、綠化費，定期更換大門密碼,，及時通知各部們,。定期檢查各個部門消防工作，消除消防隱患,，為分公司營造良好的工作環(huán)境,。

二、認真做好固定資產(chǎn),、低值易耗品管理工作

我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，做好相關(guān)審批、報批工作,，確定保管人,，定期和財務人員檢查，確保固定資產(chǎn),、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進行報價評估,，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管,。

三、認真做好備品,、辦公用品管理工作

我及時掌握備品,，辦公用品庫存量，及時提報增補計劃,，備品采購后及時登記入庫,，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點一次,，認真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作,。

四、認真抓好食堂管理,，保證員工就餐

從去年底開始,，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做ic卡發(fā)給每個員工,，保證員工就餐,。在食堂管理中，重點抓好三方面工作：一是按照公司領(lǐng)導的要求,，在服務態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個品種以上,，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,，讓員工吃得營養(yǎng)滿意,。二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢,，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生,、餐具“一洗,、二沖、三消毒”等工作,，工做臺做到隨用隨清,，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生,，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費和福利費計提工作，早,、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元,、晚餐10元,，按照7月食堂購買食物17738.8元,，公司29人,，每人每餐，早餐2.8元,、中餐11.2元,、晚餐5.6元對應的實際三餐為607.6元。按照等價置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元,，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額，作為計算依據(jù),。根據(jù)計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用,，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。

20x年上半年,，我認真努力工作,，雖然完成了任務，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題,，主要是有些工作還沒有做到位，工作計劃性和精細化不夠,，工作積極性和主動性不強,，一定程度上影響了工作的發(fā)展,。進入20x年下半年，我要加強學習,，提高自己的后勤業(yè)務管理水平,，按照公司領(lǐng)導的工作要求，進一步做好各項后勤管理工作,，力爭取得更大成績,，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十二

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,。8%，及時率為83,。4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際狀況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十三

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析,、調(diào)查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

4,、最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5,、投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場。

4,、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解,，并落實到各部門、各崗位直至個人,，按計劃分步實施,。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導,、技能培訓。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題、原因,、責任,。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準,，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,。謝謝!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十四

物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導思想,、目標、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務主業(yè)、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1、加強制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》,，邊組織員工進行學習,，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為,、秩序,、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》,、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循,。

2,、綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了一凈廠區(qū)__平方米，生活小區(qū)__平方米,，二凈__平方米,，三凈__平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木,、花卉等多達__株,，種植苜蓿__平方米，新種植和補種三葉草__平方米,。成活率達到__%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作,，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓,。

二、員工隊伍建設(shè)

1,、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學,，利用書本,，電視，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。

2,、大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎(chǔ),，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈,。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系,。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,，并組織了學習與演練,。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十五

____年即將過去,，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,，經(jīng)過____物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們____物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了____一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了____一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心__年度工作的詳細總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐____項目,，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成____一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

(二)完成____物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

(三)完成____物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成____小區(qū)的開荒工作。

二,、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元,。

三,、部門管理

(一)____物業(yè)服務中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十六

____年8月26日加入的美好愿京物業(yè)有限公司,。在此工作,，從一名隊員到現(xiàn)在的保安部負責人，不能說好,，也不能說滿足,，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好,，也想使自己有更好的發(fā)展，積累的經(jīng)驗,。往事如昨日,，在此的日子里，領(lǐng)導的關(guān)懷和教誨,，同事的關(guān)心和幫助,，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅,，都是甘露和沃土,，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,，給予了我很多的人生啟迪和生活激情,。

這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,，當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前,，我會從中獲得一份慰藉,，一縷回憶，一瓣馨香,，幾多感動和鞭策,。

回憶過去，展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的,，就必須有明確的目標,。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求確實訓練一支“招之能來,，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質(zhì),，有軍人的素質(zhì),，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,，很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人,。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外，還要從計劃,、組織,、激勵等方面著手。

一,、計劃,。

1，計劃工作的劃分與計劃工作的管理,。

計劃工作的劃分主要是指：將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人,。主要采用三種方法

〈1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人,。使每人都明白自己所要完成的工作,。

〈2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務并到各個班,，然后集合各班的工作,，就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序,，從工作開始到全部完全成,，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作確實有人承擔,。

計劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進行管理,，確保其完成得更好。主要采用三種方法

〈1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領(lǐng)導,，就由誰作出計劃,，并按照其內(nèi)容完成好此項工作。

〈2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,，再將工作任務并到各個班,，然后集合各班的工作,，就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序,，從工作開始到全部完全成,，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作確實有人承擔,。

計劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進行管理,，確保其完成得更好。主要采用三種方法

〈1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領(lǐng)導,，就由誰作出計劃,，并按照其內(nèi)容完成好此項工作。

〈2〉按計劃的類型管理：各層的計劃由其負責人制訂,，但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂,。

〈3〉按計劃的階段管理：計劃制訂后，每個階段均應有專人負責,。

在計劃工作時必須注意的問題：

1,、必須把工作分配給最適合的班或者個人做。

2,、應力求管理上的方便,。

3、應有助于工作的協(xié)調(diào),。

4,、必須考慮人員的需要和滿足。

5,、盡量減少費用。

6,、分工要公平公正,，有利于人群關(guān)糸的發(fā)展。

二,、組織

1,，集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理：也稱“獨裁式”管理,，指把本部門的所有權(quán)力集中于部長一人,，包括人員休假、請假,、日常生活管理等,，對所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應才建立的部門,，在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,，就必須這樣做,。

〈2〉分權(quán)管理：是指權(quán)力不限集中于部長一人，隊長,、班長也有一定的決定權(quán),。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現(xiàn)民主,，隊員也會覺得被重視,。但只能說是適當分權(quán)。

集權(quán)可以控制部門人員以部長為核心的團結(jié)一致,，統(tǒng)一指揮,，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實行適當?shù)姆謾?quán)管理,，有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性,。考慮有關(guān)因素,，以決定集權(quán)和分權(quán)的程度,，才能明確組織結(jié)構(gòu)，確保上一層在下一層的權(quán)威性,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十七

本年度,，我依舊擔任著x小區(qū)的保安工作，在工作方面,，我嚴格認真的對待自身工作任務,。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛。保證沒有外來無關(guān)人事隨意進出小區(qū),。所以在這一年來的并未接到失竊的消息,。此外，我還認真負責的完成了小區(qū)的巡查工作,，更好的保證了小區(qū)居民和財產(chǎn)的安全,。

一、自身的提升和鍛煉

在今年的工作中,，為更好的保護小區(qū)的安全和服務各位業(yè)主,。我在工作外也有積極的提升自身能力!

除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務意識,。在崗期間,，微笑的面對每一位業(yè)主，并保持崗位的清潔整齊,，給進出的業(yè)主留下良好印象,。此外，我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況,。收集小區(qū)方面的情況回饋,，并及時的去檢查,，并上報處理。

此外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)學習了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗知識,，這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題,。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題,，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,，提高了物業(yè)的形象。

二,、工作方面

在工作中,，我主要負責的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關(guān)人員進入小區(qū)外,，我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查,，確保每輛車都有出入記錄。

此外,，在工作中我也認真的做好檢查,，保證x小區(qū)的安全，并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題,，積極貢獻自身力量,。

三、自身的不足

盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己,，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤,。目前來說，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤,，但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩,。為此，在今后的工作中,，我要更加注重自身的態(tài)度問題，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度,。

一年的時間其實過去的很快,，但在今后的工作中，我更需要努力的加強自己,，做到保護小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十八

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的物業(yè)員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。

回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下：

1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2.日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況。

4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5.對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6.催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7.搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1.加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié)。

2.進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

3.多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十九

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示__物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得___在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

一、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受__物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

二,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

_年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64,。2萬平方米,，顧問項目178。8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648,。6萬平方米，其中：全委項目389。4萬平方米,，顧問項目1259,。2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

三,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構(gòu)財務核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

四、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31。2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達121,。5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

五,、反思與展望

各位領(lǐng)導、全體同事,，_年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,，全體員工努力拼搏的成果,。與_年相比，我們在業(yè)務類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：__物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距,。20__年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證、在崗培訓,，通過顧問工作指引、項目任務書,、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求,，我們將_年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是__物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感,、緊迫感,，適應公司發(fā)展、改進的需要,。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇二十

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務,。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考、*代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。