工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇一

為更好地理順市,、區(qū)(縣)旅游、行政主管部門對(duì)旅游業(yè)指導(dǎo),、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系,，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理,、質(zhì)量監(jiān)督,、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20__〕160號(hào)),，進(jìn)一步完善旅游、行政執(zhí)法責(zé)任制。

1,、加大行業(yè)管理力度,。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò);對(duì)109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢,，其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審,，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人;對(duì)5家冒用飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正,。

2,、積極開(kāi)展“”、“十·一”和“九·一”,、“”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查,。對(duì)全市20家旅行社、19家賓館以及部分農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查,，出動(dòng)檢查人員550余人次,，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見(jiàn)170余條。

3,、組織開(kāi)展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會(huì),，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游-行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游-行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平,。

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》,，依法,、及時(shí)、公正處理旅游投訴,。全年受理旅游投訴1件,，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次,。

2,、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，把20名質(zhì)監(jiān)員分為飯店,、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組,，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用,。

3、堅(jiān)持旅游投訴電話(96927)24小時(shí)暢通,，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作,，確保所有投訴第一時(shí)間,、第一地點(diǎn)得到有效處理。

1,、年初,，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《20__年旅游》，印發(fā)了《20__年__市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知,。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故和調(diào)查處理規(guī)定》,。

2、組織7個(gè)區(qū)(縣),、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”,、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng),，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查,，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見(jiàn)和建議140余條,，提出整改安全隱患27個(gè),，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份,。

3,、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全,、維穩(wěn)工作,。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí),，安全投入有保障,，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工面均應(yīng)達(dá)到100%,。

4,、督查各區(qū)(縣)旅游-行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”工作,，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管,，層層明確責(zé)任,，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度,，確保信息暢通,。

1,、積極宣貫九川省旅游-行業(yè)20__年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開(kāi)全市賓館、旅游-行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放,，加快建設(shè)中心,，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。

2,、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游-行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間,，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì),。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》,，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求,，組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社,。

4,、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人,。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人,，新評(píng)定1家二飯店、1家綠色旅游飯店,、1家三飯店,，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

1,、1-9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元,，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬(wàn)人次。

2,、對(duì)區(qū)(縣)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，完成了“春節(jié)”、“九·一”,、“”,、“端午”、“中秋”,、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析,、、報(bào)告工作,，同時(shí)完成了省上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份,。

3、組織全市旅游業(yè)開(kāi)展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作,。

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇二

一,、

(一)完善政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳服務(wù)功能,，推動(dòng)實(shí)體大廳建設(shè)

1.我縣政務(wù)服務(wù)中心為更好的服務(wù)群眾辦事，于近期對(duì)進(jìn)駐大廳各單位的各類事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，更新了,，列出詳細(xì)清單，并制作了大廳導(dǎo)視臺(tái),、辦事指南,，詳細(xì)介紹了樓層分布圖，辦公室,、窗口布局等信息,，同時(shí)為群眾提供了詳盡的事項(xiàng)名稱、辦理時(shí)限,、辦理?xiàng)l件,、辦理要件等信息。

2.進(jìn)駐大廳的各部門均設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢電話,，為群眾及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題,，能夠做到工作時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)有人接聽(tīng)。為了方便進(jìn)駐單位溝通銜接,，縣政務(wù)服務(wù)中心還制作了“中心通訊錄”,。

3.為提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率，準(zhǔn)確解答群眾咨詢問(wèn)題,，中心制定并完善了《__縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編》,，明確了一次性告知、辦結(jié)等各項(xiàng)制度,，突出辦結(jié),、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考評(píng)體系,。

4.由于我縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門不多,，業(yè)務(wù)辦理未達(dá)到長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)辦理的情況，所以未配備叫號(hào)機(jī),，遇人多時(shí)采取發(fā)紙條叫號(hào)的辦法解決群眾擁擠問(wèn)題,。同時(shí)，通過(guò)led顯示屏,、觸摸屏,、公示欄，使服務(wù)標(biāo)識(shí),、指示標(biāo)識(shí)清晰明顯,，為群眾提供便利,。

5.中心設(shè)置了綜合服務(wù)咨詢臺(tái),，保障大廳正常秩序,。由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問(wèn)，避免排隊(duì)時(shí)間的浪費(fèi),。服務(wù)窗口由于辦理事項(xiàng)的不同會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性,、階段性的忙閑不均，但工作人員都能做到業(yè)務(wù)熟練,、服務(wù)態(tài)度端正,。

6.加強(qiáng)規(guī)范化管理，一方面采取視頻巡查和定時(shí)不定時(shí)到各窗口巡查相結(jié)合的方式,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正,，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員的有效監(jiān)督;另一方面嚴(yán)格考勤管理，實(shí)行上下班指紋考勤制度,，將考勤結(jié)果作為個(gè)人年度考核和“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比的重要依據(jù)，并將年度考評(píng)結(jié)果抄送窗口所在單位,，有效杜絕了作風(fēng)散漫,、遲到早退及空崗現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)情況

一是制定方案,。擬定了“__縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作”,，方案明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作的總體思路、工作目標(biāo),、主要任務(wù)及保障措施,。二是加強(qiáng)調(diào)研培訓(xùn)。為有效推進(jìn)我縣行政審批制度改革工作,，縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志及行政審批制度改革特別是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)工作人員,，赴巴彥淖爾市調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒其在行政審批制度改革工作中的成熟經(jīng)驗(yàn)和做法,。同時(shí)我中心接通了政務(wù)服務(wù)外網(wǎng),，對(duì)國(guó)土局、衛(wèi)計(jì)局,、水務(wù)局,、文體局、農(nóng)牧業(yè)局審批窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)操作培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)及提高為人民服務(wù)水平墊定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中心將利用政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng),，按要求與市行政審批服務(wù)局的數(shù)據(jù)聯(lián)通,，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事,、網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,。

二,、下半年工作安排

(一)總體目標(biāo)

下半年的總體目標(biāo)是縣本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理優(yōu)化完成，接入市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，全縣各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面公開(kāi),，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)縣各部門、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)和多部門聯(lián)動(dòng),，初步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)”申請(qǐng),、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦,，讓企業(yè)和群眾辦事更方便,、更快捷、更有效率,。

(二)主要任務(wù)

1.全面梳理規(guī)范公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng),。結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步梳理規(guī)范權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng),，編制公共服務(wù)事項(xiàng)目錄,。

2.推進(jìn)政務(wù)信息共享。按照“智慧呼和浩特”的具體安排,，待全市人口數(shù)據(jù)庫(kù),、空間地理數(shù)據(jù)庫(kù)、法人數(shù)據(jù)庫(kù)和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建成以及全市統(tǒng)一的電子證照庫(kù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建設(shè)完成后,，我縣按要求積極進(jìn)行對(duì)接并納入,，逐步推進(jìn)政務(wù)信息共享。

3.構(gòu)建權(quán)威便捷的一體化政務(wù)服務(wù)管理體系,。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用,。按要求接入集政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理、網(wǎng)上辦事,、業(yè)務(wù)辦理,、中介服務(wù)、電子監(jiān)管和數(shù)據(jù)共用等功能于一體的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，推動(dòng)縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù),。利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源，積極推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)向移動(dòng)端,、自助終端等方面延伸,，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事，推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新供給。二是推進(jìn)“一號(hào)”申請(qǐng),、“一窗”受理,、“一網(wǎng)”通辦。

4.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)線上線下一體化管理,。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和管理,，明確中心職能職責(zé)，形成線上線下一體化服務(wù)和管理機(jī)制,。加快實(shí)體政務(wù)大廳功能升級(jí),，積極推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐,，進(jìn)一步提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)能力,，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，部門原有窗口人員轉(zhuǎn)入后臺(tái)專職從事審批,，變“多頭受理”為“一口受理”,，為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的公共服務(wù),。實(shí)體政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化對(duì)單位進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理,、流程優(yōu)化,、網(wǎng)上運(yùn)行、駐場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光規(guī)范運(yùn)行,。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有條件的村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)基本覆蓋,。重點(diǎn)圍繞勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì),、社會(huì)救助,、扶貧脫貧等領(lǐng)域，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源,，推行基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接,，推動(dòng)縣級(jí)行政審批事項(xiàng)受理窗口下移，建立“基層窗口受理,、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式,，讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事,，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn),，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間,，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合iso9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,，積極開(kāi)展“山海之約,、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程,，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，建立人性化、親情化,、細(xì)微化的服務(wù)模式,。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程,，完善工作措施,，加快售檢票速度，提高車輛能力,。二是北九水管理處充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用,，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái),，為廣大游客提供咨詢,、救護(hù)等服務(wù)。三是太清,、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無(wú)極限”,、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開(kāi)展各種便民服務(wù)活動(dòng),，為游客提供開(kāi)水,，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友,，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境,。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn),，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措,。

五、文化建設(shè)成果初現(xiàn),，游覽內(nèi)容極大豐富近年來(lái),，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源,，精心打造文化品牌,，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐,。節(jié)日期間，按照“順?lè)ㄗ匀弧钡兰宜枷胄藿ǖ谋本潘斡[區(qū)九水十八潭,，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路,、文化墻,，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來(lái)越多的游客前往游覽,，不僅成為游客體驗(yàn)重要窗口,，也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn),，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容,。此外,，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路,，滿足游客聽(tīng)山觀海,、體驗(yàn)自然的需求。

一是構(gòu)建電視,、報(bào)紙,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái),，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn),，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng),，幫助游客游覽。

二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈,，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫(kù)建設(shè)，拓寬八水河游覽路,，在確保安全的前提下,，盡可能滿足游客親近自然的需要。

三是增加太清灣游艇班次,，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),。

四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類,，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢?、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。六,、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng),，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法,、文明服務(wù),，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，取締了旅游沿線無(wú)證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn),，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣,、圍車叫賣、騙客,、宰客等現(xiàn)象;對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛和無(wú)證導(dǎo)游等難點(diǎn)問(wèn)題集中進(jìn)行了整治;對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理;加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管,，切實(shí)保障廣大游客利益;對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境,。公安,、交警、工商,、交通,、公交、衛(wèi)生監(jiān)督,、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員,、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道,，積極協(xié)調(diào),，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行,。

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇三

來(lái)旅游局這一年多的時(shí)間,，我自己將旅游局的為：旅游規(guī)劃、宣傳促銷,、景區(qū)創(chuàng)a,、酒店農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)星、旅游社創(chuàng)強(qiáng),、個(gè)人創(chuàng)佳,、旅游統(tǒng)計(jì)、人才培訓(xùn),、旅游執(zhí)法規(guī)范市場(chǎng)秩序,、綜合治理、爭(zhēng)資立項(xiàng),、黨建,、三萬(wàn)活動(dòng)、旅游招商等方面,。除了我做不了的事情,，我能做的工作都包含在這些工作中。

①今年,，我協(xié)助_局按照《湖北省農(nóng)家樂(lè)劃分評(píng)定》要求,，落實(shí)了160戶的農(nóng)家樂(lè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)資金,，共發(fā)放扶持款160萬(wàn)元。

②協(xié)助_局,、_股長(zhǎng)完成___,。

①負(fù)責(zé)市局旅游項(xiàng)目庫(kù)的填報(bào)，填報(bào)的11個(gè)項(xiàng)目較好完成按季度及時(shí)添加信息和內(nèi)容,，做到了項(xiàng)目及時(shí)更新,。

②為了保證旅游六要素統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性，4月份我專程到交通局查找長(zhǎng)途交通(鐵路,、長(zhǎng)途汽車,、渡口)，市內(nèi)交通(出租車,、公交車)的情況,。收集到《紅安汽車站營(yíng)運(yùn)班次時(shí)刻表》、《8條跨省際客車線路》,、《四家出租汽運(yùn)公司及出租車分布》,、《全縣渡口分布情況》等材料，將收集到材料交給李股長(zhǎng),。

③7月26日,，___旅游局在__召開(kāi)暨旅游統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議，會(huì)議上_局長(zhǎng)和__局長(zhǎng)的講話讓我對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)工作有了更深入的認(rèn)識(shí),，李股長(zhǎng)和我還分別獲得“20__年度旅游抽樣統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者”,、“住宿設(shè)施調(diào)查統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

①3月23日至4月3日參加了__市公務(wù)員初任培訓(xùn),，結(jié)業(yè)合格。

②4月份參加了__日?qǐng)?bào)通訊員培訓(xùn),。

③9月份與_局參加了全省旅游監(jiān)管執(zhí)法骨干學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》培訓(xùn)班

④4月份組織國(guó)際大酒店200余名員工在職教學(xué)院開(kāi)展崗前培訓(xùn),。

⑤8月份選派旅行社經(jīng)理人參加全國(guó)旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)工作

⑥11月組織了____省導(dǎo)游資格證考前培訓(xùn)，為考生講解《旅游法》,。

全年的旅游執(zhí)法檢查工作我做到了全程參與,、準(zhǔn)時(shí)填報(bào)材料。旅游安全工作聯(lián)系到市旅游局,、縣安監(jiān)局,、縣消防大隊(duì)三個(gè)部門。今年總共開(kāi)展了6月份的“月”,、7月份至9月份“百日安全大檢查”,、11月至12月“重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查”活動(dòng)。

①6月份與占局長(zhǎng)一起到金沙大酒店,、紅煙賓館,、天龍旅行社,、映山紅旅行社、千百度旅行社,、青年旅行社,、天臺(tái)山旅行社，找主要負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo),。

②7月8日與陳局一起到天臺(tái)山,，在安監(jiān)局的帶領(lǐng)下，對(duì)對(duì)天河漂流開(kāi)展了安全檢查,。

③7月4日參加安監(jiān)局的“百日安全大檢查”督促會(huì)議,，占局長(zhǎng)明確我為安全生產(chǎn)報(bào)送信息聯(lián)絡(luò)員，每周三下午5：00,，報(bào)送上一周安全檢查信息,。每月28日總結(jié)這一個(gè)月的安全檢查經(jīng)驗(yàn)。另外我還負(fù)責(zé)消防安全信息報(bào)送,、打非治違信息報(bào)送,。截止10月上旬，共向市旅游局,、安監(jiān)局消防大隊(duì)報(bào)送安全檢查材料34份,。旅游局做到了每周有檢查，次次有整改,，每月總結(jié)按照上交,。這項(xiàng)工作受到了市旅游局、安監(jiān)局,、消防大隊(duì)肯定,。

黨建工作今天我協(xié)助_局完成檢查工作。10月份學(xué)習(xí)型黨組織評(píng)選中,，我積極做好學(xué)習(xí)資料的整理和學(xué)習(xí)筆記的撰寫,，做到了不拖檢查工作的后腿。目前我上半年的材料基本補(bǔ)充完整,。12月20日之前我必須完成黨建工作中,，“五個(gè)基本”基礎(chǔ)黨建工作資料的整理和補(bǔ)充。這是組織給我的任務(wù),，也是組織給我的信任,。我一定做到資料完備，筆記齊全,，以高水準(zhǔn)完成年終檢查,。

①在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全年撰寫旅游方面宣傳紅安的文稿(無(wú)重復(fù))是83篇。

②8月28日,，在武漢東湖國(guó)際會(huì)展中心舉行的__中國(guó)?黃岡旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會(huì),，協(xié)助文化局撰寫《紅安文化旅游宣傳片》的宣傳稿,。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺(tái)的布置。

③每月報(bào)送旅游信息給縣委辦信息科室,，保證了旅游局每月在內(nèi)網(wǎng)信息采用拍名在全縣均位于前四名,。

④與《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色,、綠色,、古色人文資源，撰寫,。雜志會(huì)在近期郵寄到我局,。

⑤積極收集材料，和李局一起與省局,、紅安網(wǎng)技術(shù)人員積極溝通,，開(kāi)辦紅安旅游政務(wù)網(wǎng)。

⑥協(xié)助夏局,、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發(fā)行,。

協(xié)助占局搞綜合治理材料。今年上半年取得可喜的成果,。在全縣排名中,，名列第五。創(chuàng)造了歷史,。爭(zhēng)取在年底檢查中,，再創(chuàng)傳奇。

協(xié)助陳局圓滿完成旅游協(xié)會(huì)__年年審工作,。

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇四

20__年“十一”黃金周,，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬(wàn)人次，同比增加5.5%,。黃金周期間,，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署,，努力做好山、海,、品牌,、文化四篇，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用,，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下,，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé),，嚴(yán)格規(guī)范管理,，文明熱情服務(wù),，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然,，未發(fā)生治安,、安全責(zé)任事故。

一,、旅游高峰進(jìn)一步緩和,，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來(lái)的第15個(gè)黃金周,，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟,，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫,。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn),，“三多”是散客多、自駕車多,、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少,、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少,，出現(xiàn)“高峰不突出,，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行,。

(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡,。“十一”黃金周,，景區(qū)傳統(tǒng)的流清,、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降,，從20__年“十一”黃金周的58.4%,，降為這次黃金周的57%。巨峰,、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯,，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng),。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例,，分別從20__年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%,。

(二)時(shí)間分布更趨合理,。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間,，選擇下午進(jìn)入景區(qū),。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例,，由20__年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%,。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少,，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利,，散客所占游客總量比例明顯增加,，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間,，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由20__年“十一”黃金周的35%,，減少至這次黃金周的31%。

二,、交通管制作用弱化,，景區(qū)容納能力加強(qiáng)今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況,，采取了靈活的交通調(diào)流措施,，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí),，極大方便了自駕車出游的游客,。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次,，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次,。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%,。景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況,，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序,。

一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng),、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè),。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌,、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說(shuō)明牌，方便游客游覽,。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳,，在游客中發(fā)放說(shuō)明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可,。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放,。

三,、安全工作措施到位,，假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神,，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作,。

一是責(zé)任到位,。節(jié)前召開(kāi)黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié),，有針對(duì)性制定了安全工作方案,，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo),，并予以量化,、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合,，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。

二是檢查到位。開(kāi)展了安全工作大檢查,，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁,、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施,，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修,，清除落石、滑坡等安全隱患,，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故,。

三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,，進(jìn)一步樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的責(zé)任意識(shí),。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信，開(kāi)展旅游安全自查自糾活動(dòng),，提升景區(qū)整體安全工作水平,。

四是管理到位。節(jié)日期間,，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則,，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制,，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng),、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員,，完善值班、值勤制度,，并認(rèn)真抓好落實(shí),，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇五

結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際,，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》,，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長(zhǎng)專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作,，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號(hào)）文件,；成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，一名副秘書長(zhǎng),、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，xx個(gè)市級(jí)相關(guān)部門作為成員單位的xx市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作,。

為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，我局根據(jù)《xx省人民政府辦公廳》制定了《xx市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年,，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合、上下聯(lián)動(dòng),、多元參與”的工作機(jī)制,。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個(gè),；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部,；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓(xùn)xx人次,；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增x家a級(jí)旅游景區(qū),、x家星級(jí)飯店、x家綠色旅游飯店,、x家等級(jí)旅行社,、x家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司、x家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn),、xx家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo),。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào),。20xx年xx月xx日,，我市召開(kāi)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館,、3a級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議,，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署,。

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開(kāi)展,，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位,，用行政的手段來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí),。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施,；三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn),；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開(kāi)展,；五是在《xx日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在xx旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度,。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù),，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容,，包括文字,、圖片資料，以便查閱,。

通過(guò)創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來(lái),，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個(gè),、示范村xx個(gè)、星級(jí)飯店x家,、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店x家,、a級(jí)景區(qū)x個(gè)、專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司x個(gè),； 新評(píng)選出xx特色旅游商品xx種,、a 級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)x處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)xx家,；xx,、xx、xx景區(qū)正積極推進(jìn)4a級(jí)景區(qū)建設(shè)工作,、xx景區(qū)創(chuàng)3a級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn),；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段,，并得到省星評(píng)專家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

“xx”期間,，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”,，狠抓旅游業(yè)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品,、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范,；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面,，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn),、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌,，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的,，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇六

一,、年工作回顧

(一)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)快速增長(zhǎng)

×年,，全市接待旅游者620萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)10.71%,，其中：接待國(guó)內(nèi)旅游者611.41萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)10.75%;接待海外旅游者8.95萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.60%,。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入30.76億元,，同比增長(zhǎng)30.98%，其中：國(guó)內(nèi)旅游收入29.23億元,，同比增長(zhǎng)31.84%;旅游外匯收入2257.94萬(wàn)美元,，同比增長(zhǎng)15.80%。市場(chǎng)總體表現(xiàn)為：旅游人氣較旺,，各項(xiàng)旅游指標(biāo)均呈兩位數(shù)增長(zhǎng);“”品牌效應(yīng)凸現(xiàn),，到客旅游形式仍以觀光自助為主，休閑度假游為輔,，客源市場(chǎng)多以地區(qū)和、,、等省市為主,。×年,，先后獲省人民政府授予年中國(guó)昆明國(guó)際文化旅游節(jié)花車巡游,、廣場(chǎng)表演獎(jiǎng)和省旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎(jiǎng)。

(二)旅游綜合改革發(fā)展試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

4月29日,，省人民政府對(duì)《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》進(jìn)行了批復(fù),，下發(fā)了《關(guān)于同意縣旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃的批復(fù)》(云政復(fù)〔〕18號(hào));市委、市政府根據(jù)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,，及時(shí)研究制定了《關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見(jiàn)》,，加快明確旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展思路，并細(xì)化了涉及全市旅游發(fā)展的各項(xiàng)具體任務(wù)和措施,。圍繞市委,、市政府的戰(zhàn)略部署，旅游綜合改革試點(diǎn)大膽探索以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式,，以旅游項(xiàng)目為龍頭的8平方公里新城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn),，世紀(jì)金源體育休閑中心、瑪御谷溫泉旅游小鎮(zhèn),、翡翠城等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)快速發(fā)展,。1—12月,，旅游項(xiàng)目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式，爭(zhēng)取到省政府單列旅游用地指標(biāo)250公頃;新簽約招商引資項(xiàng)目7個(gè),，協(xié)議資金42億元;《省和鎮(zhèn)保護(hù)條例》獲省人大常委會(huì)通過(guò),，于×年6月1日正式實(shí)施;成功引進(jìn)了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應(yīng)旅游發(fā)展,、保持藝術(shù)水平、引導(dǎo)文化消費(fèi)的表演藝術(shù)精品——《夢(mèng)幻》;旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在全面啟動(dòng),。

(三)旅游規(guī)劃編制日趨完善

堅(jiān)持高水平規(guī)劃,、高品位建設(shè)和高質(zhì)量管理的原則，全面完成了《市自駕車旅游規(guī)劃》,、《縣旅游發(fā)展規(guī)劃》,、《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃》、《國(guó)家公園規(guī)劃》,、《項(xiàng)目總體規(guī)劃》,、《火山景區(qū)及熱海景區(qū)服務(wù)區(qū)修建性詳規(guī)》、《姚關(guān)旅游區(qū)總體規(guī)劃》等,，著力打造與國(guó)際接軌的旅游精品,。圍繞“十二五”全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)的規(guī)劃單位國(guó)際旅游規(guī)劃院編制《市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》,，目前,，規(guī)劃已編制完成，并多次征求市,、縣相關(guān)部門和省內(nèi)知名專家學(xué)者的意見(jiàn),，有效保證了我市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性、前瞻性和可持續(xù)發(fā)展,。

(四)重大項(xiàng)目建設(shè)步伐加快

一是加大招商引資力度,。制定了《市旅游局招商引資工作方案》，編制了《市旅游局招商指南》,，建立了全局招商,、系統(tǒng)招商的工作機(jī)制,。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設(shè)旅游度假酒店項(xiàng)目的合作協(xié)議,，協(xié)議金額2.5億元;成功引進(jìn)集團(tuán),、中天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等一批企業(yè)建設(shè)高度假酒店。

二是以大項(xiàng)目帶動(dòng)大發(fā)展,。加大項(xiàng)目的申報(bào)和前期工作,，完成了全省、全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目,、重點(diǎn)項(xiàng)目上報(bào)工作,，共上報(bào)全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目77個(gè)，其中續(xù)建項(xiàng)目19個(gè),，新開(kāi)工項(xiàng)目58個(gè),。

三是加大項(xiàng)目的督查力度。按照一季度一督查,、一季度一統(tǒng)計(jì)的要求,，認(rèn)真做好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目督查統(tǒng)計(jì),。1—12月，全市旅游項(xiàng)目建設(shè)共完成投資26.83億元,。其中：世紀(jì)金源體育休閑中心完成投資4.2億元,，項(xiàng)目一、二期建設(shè)已全部結(jié)束;疊水河休閑度假區(qū)完成投資8261萬(wàn)元;瑪御谷溫泉綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成投資5580萬(wàn)元;國(guó)際養(yǎng)生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區(qū)完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護(hù)開(kāi)發(fā)完成投資1.35億元;荷花中國(guó)翡翠第一鄉(xiāng)完成投資1億元;火山熱海景區(qū)綜合配套及改擴(kuò)建項(xiàng)目完成投資1.07億元;和鎮(zhèn)綜合配套項(xiàng)目完成投資3037萬(wàn)元;千里走單騎傳統(tǒng)中式園林式產(chǎn)權(quán)酒店完成投資8774萬(wàn)元;掌景區(qū)改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍?zhí)端皥@項(xiàng)目完成投資1100萬(wàn)元;寺完成投資650萬(wàn)元,，現(xiàn)已建成投入使用;金布朗酒店建設(shè)項(xiàng)目完成投資500萬(wàn)元,。其他旅游項(xiàng)目完成投資8969萬(wàn)元。

(五)旅游市場(chǎng)開(kāi)拓成效明顯

一是加大對(duì)外宣傳力度,。借助中國(guó)?南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨市,、啤酒狂歡節(jié)、火山熱海文化旅游節(jié)暨首屆國(guó)際翡翠博覽會(huì),、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié),、旅游文化活動(dòng)周、市首屆旅游攝影展等旅游節(jié)慶活動(dòng),，全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進(jìn)貢,、品味民俗情‘’自駕體驗(yàn)游”，積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評(píng)選活動(dòng),，我市的溫泉spa、南方絲路,、抗戰(zhàn),、翡翠玉緣、出境探秘等六條主題線路被評(píng)為省精品自駕線路,，進(jìn)一步擴(kuò)大了我市自駕線路的知名度和美譽(yù)度,。二是走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)促銷。組織各縣(區(qū))旅游局,、旅游企業(yè)參加上海世博會(huì),、昆明國(guó)際文化旅游節(jié)、國(guó)內(nèi)旅交會(huì),、上海國(guó)際旅交會(huì),、第七屆泰國(guó)國(guó)際旅交會(huì)、義烏國(guó)際旅游商品博覽會(huì)等大型旅游會(huì)展,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料,、開(kāi)展互動(dòng)交流、進(jìn)行旅游洽談,、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游,，拓展客源市場(chǎng)。三是加強(qiáng)與新聞媒體的合作交流,。與《大公報(bào)》,、《春城晚報(bào)》,、《日?qǐng)?bào)》、電視臺(tái)等主流媒體加強(qiáng)合作,，邀請(qǐng)日本朝日電視臺(tái)《中國(guó)神秘之旅》欄目和旅游衛(wèi)視到我市拍攝旅游宣傳節(jié)目,，在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段滾動(dòng)播出。四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷,。建成啟用了自駕游網(wǎng)站,，進(jìn)一步完善了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游外宣網(wǎng),、旅游論壇,、旅游電子政務(wù)公開(kāi)及在線查詢解答等網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè),。五是擴(kuò)大旅游宣傳品的制作和投放,。制作出版了《自駕手冊(cè)—攻略》、旅游宣傳折頁(yè)(中文簡(jiǎn)體,、中文繁體,、英文、日文,、韓文版本)等旅游宣傳品,，繼續(xù)在昆明機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng),、大保高速公路,、保騰公路等開(kāi)展大型戶外廣告宣傳。

(六)旅游對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大

加強(qiáng)與,、在旅游線路統(tǒng)籌,、旅游產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷、推行無(wú)障礙旅游等方面的合作,，9月份,，參加了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組在召開(kāi)的推進(jìn)德宏無(wú)障礙旅游協(xié)調(diào)會(huì)議，共同簽訂了合作備忘錄,。

(七)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升

圍繞國(guó)家旅游局開(kāi)展的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、以賽代訓(xùn)等多種方式,，全年共舉辦旅游培訓(xùn)8期,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200多人，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。1—4月,，分別在、舉辦了旅行社導(dǎo)游人員年檢培訓(xùn)班2期，全市24家旅行社的695名專,、兼職導(dǎo)游員參加了年檢培訓(xùn)和考試,，培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)、專家授課,、現(xiàn)場(chǎng)講解示范,、案例分析、互動(dòng)交流等多種教學(xué)形式,，聘請(qǐng)了我市專家學(xué)者,、部門領(lǐng)導(dǎo)、旅游專業(yè)老師,、行業(yè)服務(wù)能手進(jìn)行授課,。3月份，召開(kāi)了全市飯店,、旅行社統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)上報(bào)送暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全市旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議,，確保了全市旅行社、飯店,、旅游人才統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作順利實(shí)施;指導(dǎo)縣舉辦了首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽和學(xué)院旅游系舉辦了導(dǎo)游大賽,。6月份，組織高飯店服務(wù)人員參加了全省旅游飯店服務(wù)技能大賽,，全市有5名選手參加,，分別榮獲中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)三等獎(jiǎng),、中式鋪床三等獎(jiǎng),、團(tuán)體工裝展示三等獎(jiǎng)等五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。8月份,，分別在、兩地舉辦了×年導(dǎo)游資格考試培訓(xùn),，共有860人參加了培訓(xùn),。9月份，舉辦了市第三屆導(dǎo)游大賽,，經(jīng)過(guò)各縣區(qū)初賽和復(fù)賽的層層選拔,，共有17名導(dǎo)游員脫穎而出參加本次大賽，最終角逐出了金牌導(dǎo)游員2名,、銀牌導(dǎo)游員4名,、優(yōu)秀導(dǎo)游員11名。10月份,，組織從全市導(dǎo)游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導(dǎo)游大賽暨全國(guó)導(dǎo)游大賽選拔賽”,，7名參賽選手均獲“優(yōu)秀導(dǎo)游”稱號(hào)，市旅游局獲大賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”,。

(八)旅游市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

一是加大旅游市場(chǎng)綜合整治力度,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治工作的意見(jiàn)》和旅游接待服務(wù)的“六定”工作要求,，初步建立了導(dǎo)游、旅游車司機(jī)薪酬制度,、傭金返還“公對(duì)公”制度,。二是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。以黃金周為重點(diǎn),，與工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān),、交通等部門開(kāi)展聯(lián)合檢查,，重點(diǎn)打擊黑車、黑導(dǎo),、黑社,、虛假?gòu)V告等違法違規(guī)行為，凈化旅游市場(chǎng);規(guī)范旅游合同和行業(yè)管理,，要求旅行社必須與游客簽訂規(guī)范的旅游合同,，選擇等級(jí)評(píng)定合格的旅游經(jīng)營(yíng)單位為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。三是有序推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作,。以為試點(diǎn),，先行先試旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升旅游企業(yè)在管理,、信譽(yù),、品牌、服務(wù),、理念等方面的“軟實(shí)力”,。四是切實(shí)抓好旅游安全工作。組織全市旅行社參加全省旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保培訓(xùn),，全市24家旅行社全部進(jìn)入統(tǒng)保體系;召開(kāi)了全市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，并與旅行社、五縣區(qū)旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書,，開(kāi)展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查,。五是抓好社會(huì)治安綜合治理、防范和處理邪教和消防安全等工作,。完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制,，全面推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施和深入開(kāi)展平安創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。全年沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故,，沒(méi)有發(fā)生越級(jí)上訪及旅游安全投訴案件,，旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量,、效益”和達(dá)到“八無(wú)”的目標(biāo),。一年來(lái)，我局共受理旅游投訴案件4起,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

(九)機(jī)關(guān)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)

一是深入扎實(shí)開(kāi)展“三查三看”教育。在教育活動(dòng)中深入調(diào)研,，積極探索我市旅游發(fā)展的新思路,、新途徑、新舉措,，撰寫了多篇高質(zhì)量的和,，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，提高了改革創(chuàng)新,、__難題的能力,，旅游干部隊(duì)伍形成了求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)干事的作風(fēng),。二是扎實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),。我局高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為抓好旅游工作的一項(xiàng)頭等大事來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，周密安排部署，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等各項(xiàng),，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的責(zé)任落實(shí),，做到業(yè)務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)“雙責(zé)”。堅(jiān)持“教育在先,、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì),、廉潔從政和艱苦奮斗教育,，不斷提高黨員干部黨性修養(yǎng)，樹(shù)立和堅(jiān)持正確的事業(yè)觀,、工作觀、政績(jī)觀,，提高廉政意識(shí),。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府三項(xiàng)制度、陽(yáng)光政府,、效能政府四項(xiàng)制度;切實(shí)做好抗旱救災(zāi),、檔案管理等工作。

回顧×年工作，我市旅游業(yè)雖然取得了較快發(fā)展,，邁出了實(shí)質(zhì)性步伐,，但離建設(shè)國(guó)際休閑度假健康旅游目的地的目標(biāo)還有很大差距，發(fā)展中還存在很多困難和問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下方面：一是各縣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不平衡,。僅是一花獨(dú)放，,、旅游產(chǎn)品打造尚待時(shí)日,。二是旅游綜合配套服務(wù)設(shè)施薄弱，旅游景區(qū)景點(diǎn)的通達(dá)條件仍需進(jìn)一步完善,。三是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理,，精品不多，缺乏創(chuàng)意產(chǎn)品,，觀光產(chǎn)品體量小,，尤其是高端旅游休閑度假產(chǎn)品比較匱乏。四是旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高,。

(一)基本思路：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，實(shí)施“文化旅游名市”戰(zhàn)略，打造“健康旅游”品牌,，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改善人民群眾生活環(huán)境為目的,，堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩翼推進(jìn),，帶動(dòng)全市”的發(fā)展思路,，抓住國(guó)家支持建設(shè)“橋頭堡”的戰(zhàn)略機(jī)遇，以綜合改革試點(diǎn)為契機(jī),，全面提升,、叫響“”，以為龍頭,，推進(jìn),、兩翼產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，做活,、縣內(nèi)市場(chǎng),，兩極向德宏和緬甸延伸，形成“眾星捧月,，串珠成鏈”的跨境旅游環(huán)線,，加快推進(jìn)旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)和國(guó)際化進(jìn)程，將建設(shè)成為國(guó)際休閑度假健康旅游目的地,。

(二)發(fā)展目標(biāo)：接待旅游者680萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)9.68%,。其中：接待國(guó)內(nèi)旅游者670萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.58%;接待海外旅游者10萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)11.73%,。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入34.53億元，同比增長(zhǎng)12.26%,。其中：實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入32.83億元,，同比增長(zhǎng)12.32%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入2500萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)10.72%,。

(三)工作重點(diǎn)：

1.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。加快保騰高速公路、騰隴二級(jí)油路,、龍騰二級(jí)油路,、六曼二級(jí)油路、市內(nèi)各主要景區(qū)連接交通干線,、旅游環(huán)線和國(guó)際口岸機(jī)場(chǎng)的建設(shè),，積極開(kāi)辟面向東南亞、南亞乃至中東地區(qū)和國(guó)家的直達(dá)航線,，不斷完善全市快捷,、安全、舒適的旅游交通體系和區(qū)域性國(guó)際旅游集散地的功能,。加快,、游客服務(wù)中心建設(shè)，完成項(xiàng)目申報(bào),、落實(shí)土地和資金,、施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等工作，不斷完善全市旅游公共服務(wù)體系,。

2.推進(jìn)旅游業(yè)改革創(chuàng)新,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》，以及《中共市委,、市人民政府關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見(jiàn)》和《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》,，抓住國(guó)家支持建設(shè)我國(guó)面向西南開(kāi)放“橋頭堡”戰(zhàn)略的機(jī)遇，進(jìn)一步定位旅游在橋頭堡建設(shè)中的作用和地位,。深入推進(jìn)綜合改革試點(diǎn)工作,，著力在體制機(jī)制、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放,、培育規(guī)范市場(chǎng)、重大項(xiàng)目建設(shè)等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，加快旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⑵放苹蛧?guó)際化步伐,，把試點(diǎn)工作的理念,、政策沿伸到全市，帶動(dòng)全市旅游業(yè)的快速發(fā)展,，為全省,、全國(guó)旅游改革發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。

3.繼續(xù)抓好重大項(xiàng)目建設(shè)工作,。一是加大對(duì)我市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的跟蹤,、督促、指導(dǎo)工作,，及時(shí)向省旅游局,、市委、政府督查室報(bào)送項(xiàng)目推進(jìn)情況,，做到一季一統(tǒng)計(jì),，一季一通報(bào)。二是切實(shí)抓好旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的前期工作,，建立重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù),，積極爭(zhēng)取國(guó)家和省各項(xiàng)建設(shè)資金的支持，并做好項(xiàng)目的申報(bào)和建設(shè)工作,。三是結(jié)合全市實(shí)際,，積極與發(fā)改委、上級(jí)旅游部門爭(zhēng)取旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)助資金和旅游發(fā)展基金,，編制完成《國(guó)家公園規(guī)劃》,、《抗戰(zhàn)遺址旅游開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃》和《市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》，力爭(zhēng)啟動(dòng)國(guó)家公園項(xiàng)目和抗戰(zhàn)遺址項(xiàng)目,。四是加大旅游項(xiàng)目對(duì)外招商引資力度,。建立旅游招商引資項(xiàng)目庫(kù)，積極引進(jìn)國(guó)際,、國(guó)內(nèi)知名品牌酒店,、旅游度假酒店、主題酒店到投資興業(yè),、合作經(jīng)營(yíng),。

4.全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一是加大培訓(xùn)力度,。舉辦旅行社,、飯店統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)調(diào)查培訓(xùn)、新版飯店標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),、導(dǎo)游員資格考試考前培訓(xùn)和導(dǎo)游員年審培訓(xùn),，加大對(duì)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和管理，做好和順景區(qū)導(dǎo)游講解員,、全市導(dǎo)游資格證考試以及全省導(dǎo)游大賽參賽等工作,，提升旅游隊(duì)伍素質(zhì)。二是抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。按照市政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作的意見(jiàn)和縣政府制定的實(shí)施意見(jiàn)和方案,，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作;啟動(dòng)并推進(jìn)全市旅游定點(diǎn)購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù),、旅行社,、旅游汽車服務(wù)等級(jí)評(píng)定工作，盡早完成全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。三是抓好旅游市場(chǎng)綜合整治工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治工作的意見(jiàn)》，健全旅游企業(yè)財(cái)務(wù)制度,，規(guī)范旅游企業(yè),。以為重點(diǎn)，圍繞旅游購(gòu)物市場(chǎng)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹,，初步建立規(guī)范的“公對(duì)公”傭金制度,，對(duì)旅游購(gòu)物店實(shí)行旅游特許經(jīng)營(yíng)。四是繼續(xù)加大旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查和聯(lián)合檢查工作力度,，抓好旅游社會(huì)治安綜合治理,、安全生產(chǎn)、消防安全,、平安旅游創(chuàng)建,、防范和處理邪教等工作，確保全市旅游行業(yè)“安全,、穩(wěn)定,、秩序、質(zhì)量,、效益”,。

5.加大旅游宣傳促銷力度。建立“成果共享,，責(zé)任共擔(dān),，政府主導(dǎo)，部門牽頭,，企業(yè)參與”的宣傳促銷機(jī)制,，研究出臺(tái)市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)旅行社實(shí)行市場(chǎng)開(kāi)拓績(jī)效考核,，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)責(zé)任,，形成全方位,、多層次、多角度的立體宣傳合力,。繼續(xù)辦好火山熱海旅游節(jié),、文化旅游節(jié)、南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié),、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié)、金布朗民俗節(jié)等節(jié)慶活動(dòng),，組團(tuán)參加國(guó)際,、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等大型旅游會(huì)展，邀請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)旅行商及媒體到進(jìn)行旅游產(chǎn)品考察及合作洽談,。加大對(duì)溫泉休閑度假旅游產(chǎn)品的宣傳力度,，在充分挖掘全市獨(dú)具特色的溫泉資源的基礎(chǔ)上，以“溫泉,、養(yǎng)生,、健康”為主題，編輯出版集旅游,、溫泉,、科考為一體的《中國(guó)溫泉養(yǎng)生》書籍。進(jìn)一步改進(jìn)旅游網(wǎng),、自駕游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù),，加快推進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展電子網(wǎng)上預(yù)定服務(wù),，拓展旅游市場(chǎng),，全面提升旅游的知名度和影響力。

6.加快旅游管理體制機(jī)制改革步伐,。一是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善旅游行政管理和綜合協(xié)調(diào)職能,，使其與所擔(dān)負(fù)的旅游支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)重要任務(wù)相適應(yīng)，形成上下統(tǒng)一,、職能匹配,、高效精干的行政管理體制，提高旅游公共服務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。二是進(jìn)一步理順部門管理職能,，簡(jiǎn)化辦事程序，為項(xiàng)目審批提供便捷服務(wù),。尤其是對(duì)旅游綜合試驗(yàn)區(qū)的改革,，應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)、集中辦理,，在項(xiàng)目審批,、用地,、環(huán)評(píng)等環(huán)節(jié)上，提供更多的方便和幫助,。三是推進(jìn)旅游企業(yè)改革,，建設(shè)一批旅游龍頭企業(yè)和特色中小企業(yè)，推動(dòng)大企業(yè)做強(qiáng),、中小企業(yè)做特,，增強(qiáng)旅游企業(yè)的發(fā)展活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.加快推進(jìn)旅游國(guó)際化進(jìn)程,。規(guī)劃和建設(shè)一批與國(guó)際接軌的休閑度假產(chǎn)品,，引進(jìn)國(guó)際知名品牌，新建一批高檔次的休閑度假酒店,，推進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),，加快推進(jìn)旅游產(chǎn)品國(guó)際化、旅游品牌國(guó)際化進(jìn)程;通過(guò)引進(jìn)人才,、加大培訓(xùn),、建立標(biāo)準(zhǔn)等措施，加快推進(jìn)旅游管理和服務(wù)的國(guó)際化步伐;加快推進(jìn)旅游形象,、旅游信息管理,、旅游營(yíng)銷、旅游公共服務(wù)體系和旅游人文環(huán)境的國(guó)際化建設(shè),。

8.統(tǒng)籌推進(jìn)縣域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展,。在抓好以為龍頭的同時(shí)，做好其他四縣區(qū)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展,，重點(diǎn)是突破區(qū)旅游發(fā)展,。要充分挖掘區(qū)歷史文化、自然生態(tài)資源,，著力在推進(jìn)潞江壩,、壩兩大旅游片區(qū)開(kāi)發(fā)上取得突破，加快國(guó)家公園項(xiàng)目的前期啟動(dòng)工作,。精心策劃一次戶外健康旅游運(yùn)動(dòng),，組織省內(nèi)外游客、知名媒體,、攝影家沿南方絲綢古道段進(jìn)行競(jìng)賽式旅游體驗(yàn),，推廣潞江壩旅游線路，宣傳推介旅游,。努力推進(jìn),、、旅游發(fā)展，在,、抗戰(zhàn)遺址,、開(kāi)發(fā)上突破;重點(diǎn)抓好—天堂山生態(tài)旅游區(qū)及田園城市鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā);重點(diǎn)在石瓢溫泉旅游度假區(qū)、姚關(guān)旅游小鎮(zhèn)建設(shè)上突破,。

9.繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),。進(jìn)一步落實(shí)和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的方針,，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上重要日程,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，加大責(zé)任追究力度，加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)教育,、防范教育和正反兩方面的典型教育，加大對(duì)干部職工的監(jiān)督力度,，增強(qiáng)干部職工的法制觀念和自律意識(shí),，筑牢拒腐防變的思想道德防線，著力建設(shè)好學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型,、團(tuán)結(jié)干事、作風(fēng)優(yōu)良,、清正廉潔,、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

10.加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè),。一是繼續(xù)開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三個(gè)一”主題實(shí)踐等活動(dòng),，進(jìn)一步鞏固“三查三看”教育成果,，增強(qiáng)干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，提高改革創(chuàng)新,、__難題的能力;二是結(jié)合旅游工作實(shí)際,，進(jìn)一步理順關(guān)系，健全機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化部門職能,，加快機(jī)構(gòu)改革步伐;三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府、陽(yáng)光政府,、效能政府制度,，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性，提高工作效率和服務(wù)水平;四是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè),，通過(guò)提高素質(zhì),、增強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)需要;五是繼續(xù)抓好社會(huì)治安綜合治理,、檔案管理等工作。

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇七

在縣委,、縣政府深入實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下,，鄉(xiāng)黨委、政府立足大漈生態(tài)優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)與建設(shè)開(kāi)發(fā)并舉,，堅(jiān)定不移地走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路;堅(jiān)定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進(jìn)大漈經(jīng)濟(jì)繁榮,、人民富裕的根本來(lái)抓，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)域發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力;充分發(fā)揮云中大漈這張“金名片”的優(yōu)勢(shì),，深入推進(jìn)農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)業(yè)建設(shè),，擴(kuò)大農(nóng)家樂(lè)的知名度和美譽(yù)度。

(一)鄉(xiāng)黨委政府多措并舉,，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(1)積極開(kāi)展培訓(xùn)和考察，全面提高整體素質(zhì),。大漈鄉(xiāng)農(nóng)家樂(lè)業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓(xùn)舉辦的20__年農(nóng)家樂(lè)中級(jí)廚師培訓(xùn)班,，此次培訓(xùn)為期30天、邀請(qǐng)了長(zhǎng)期從事地方菜肴開(kāi)發(fā),、有高超烹飪技巧的老師進(jìn)行授課培訓(xùn),。培訓(xùn)中，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，本次培訓(xùn)會(huì)組織參訓(xùn)人員到大漈鄉(xiāng)人民大會(huì)堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo),，既教授簡(jiǎn)單實(shí)用、美味可口的家常菜,，又有精致典雅,、回味悠長(zhǎng)的酒店菜肴。此外,，由縣農(nóng)辦牽頭,，鄉(xiāng)政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往杭州安縵法云度假村參觀考察，認(rèn)真學(xué)習(xí)參觀了法云古村的功能布局,、外景設(shè)計(jì),、裝潢裝飾、管理服務(wù)等情況，聽(tīng)取了度假村負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)介紹,，仔細(xì)詢問(wèn)和了解他們?cè)谵r(nóng)家樂(lè)旅游建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的先進(jìn)理念和成功做法,，并采集了大量的實(shí)景圖片和資料信息，通過(guò)此次考察,，業(yè)主們學(xué)習(xí)了法云古村先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念,，更加堅(jiān)定了發(fā)展農(nóng)家樂(lè)的信心。這些內(nèi)容豐富,，形式多樣的培訓(xùn)和考察,，全面提高農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平。

(2)強(qiáng)化宣傳拓展,，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍,。組織好農(nóng)家樂(lè)旅游宣傳促銷活動(dòng)，通過(guò)舉辦各種推介會(huì),、各種賽事,，提升農(nóng)家樂(lè)的民眾參與度，提高農(nóng)家樂(lè)的知名度,。大漈鄉(xiāng)積極報(bào)名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂(lè)特色菜大賽,，大漈的選手們使出渾身解數(shù)，推陳出新,，烹制了口味獨(dú)特的農(nóng)家美食，經(jīng)過(guò)激烈的角逐,，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美,，讓評(píng)審們贊不絕口，獲得三等獎(jiǎng),。此外,，還參與了以“生態(tài)、精品,、安全”為主題的20__農(nóng)業(yè)博覽會(huì),，向顧客們推薦和介紹大漈農(nóng)家樂(lè)和云中大漈景區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)了5000多份的宣傳折頁(yè),，起到了很好的宣傳推廣作用,。

(3)統(tǒng)一品牌形象，打響知名度,。與公司聯(lián)系,，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作農(nóng)家樂(lè)菜單和匾額，明碼標(biāo)價(jià);利用“云中大漈”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂(lè)子頁(yè)面發(fā)布各家農(nóng)家樂(lè)的特色介紹,、餐桌預(yù)訂,、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息，借助優(yōu)勢(shì)，大漈農(nóng)家樂(lè)的頁(yè)面點(diǎn)擊率屢創(chuàng)新高,，目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20,。6%，共計(jì)389批次,，而且這一勢(shì)頭正有增無(wú)減,。

(4)加快設(shè)施升級(jí)，提高服務(wù)檔次和接待能力;對(duì)農(nóng)家樂(lè)菜品進(jìn)行重新評(píng)估,、整理,，邀請(qǐng)行業(yè)專家為農(nóng)家樂(lè)開(kāi)發(fā)特色菜和招牌菜，如農(nóng)家豬腳,，大漈冷水茭白,，大漈豆腐，南瓜葉靚湯,，竹筒腌蕨菜,，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖,，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴;制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組建農(nóng)家樂(lè)協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)對(duì)全村農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行監(jiān)管,。

(二)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展現(xiàn)狀與成效,。

(1)農(nóng)家樂(lè)規(guī)模日趨擴(kuò)大。在通過(guò)鄉(xiāng)黨委,、政府的引導(dǎo)和扶持,，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，品質(zhì)不斷提高,。按照擴(kuò)量提質(zhì)的思路，通過(guò)市場(chǎng)和政府引導(dǎo),，20__年新增農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶22戶(其中三10戶,，二12戶),，創(chuàng)建了市級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村—垟心村,。到目前為止,，我鄉(xiāng)有1個(gè)省級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村-西二村,，2個(gè)市級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色示范村-彭村村、垟心村;農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶51家,，其中四農(nóng)家樂(lè)1戶,，三星22戶,，二星23戶,，餐位數(shù)接近3500人。今年農(nóng)家樂(lè)入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長(zhǎng),，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂(lè)入住率100%,，游客需要提前預(yù)定，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住,。

(2)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著增加,。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色、高山,、與生態(tài)旅游相結(jié)合的發(fā)展路子,，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”六大要素,。緊密依托“云中大漈”景區(qū)，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂(lè),，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)內(nèi)容,、形式,，滿足游客多層次的需求，取得了可喜的成績(jī)：年接待量超過(guò)25萬(wàn)人次,，年?duì)I業(yè)收入接近800多萬(wàn)元,，同時(shí)解決了部分農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題;此外，農(nóng)家樂(lè)的發(fā)展極大地推動(dòng)了大漈高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子,，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開(kāi)辟了新路子;農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高，農(nóng)民收入顯著增加;本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜,、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,，旅游商品也不斷豐富，主要有大漈紅米,、大漈罐,、大漈干菜等特色旅游產(chǎn)品，銷路很好,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(3)生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。當(dāng)前，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,，成為新興的休閑娛樂(lè)方式,。我鄉(xiāng)依托國(guó)家4a景區(qū)“云中大漈”村景合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件,，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞,，尤其是溫州、上海,、杭州,、金華、江蘇等地的游客對(duì)我景區(qū)及其農(nóng)家樂(lè)情有獨(dú)鐘,，回頭率較高,。餐飲、住宿,、娛樂(lè),、休閑于一體的農(nóng)家樂(lè)發(fā)展迅速，勢(shì)頭良好,，生態(tài)旅游,、高山文化、民俗文化,、休閑農(nóng)家四者結(jié)合程度不斷提升,，“游云中大漈品山珍美味購(gòu)綠色產(chǎn)品享鄉(xiāng)村濃情”、“春探杜鵑夏納涼秋嘗茭白冬賞雪”已成為游客對(duì)大漈的向往,，旅游產(chǎn)業(yè),、農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，雙贏發(fā)展,，受到了廣大游客的如潮好評(píng),。

一年來(lái)，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績(jī),，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果,。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也深刻意識(shí)到離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距,，20__年我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新工作思路,，扎實(shí)工作舉措,，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺(tái)階。

旅游公司總經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇八

20xx年,，公司在xx董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

“誠(chéng)實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求,，我公司在過(guò)去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性,，我們努力做到了這一點(diǎn),。未來(lái)我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作,。

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng),，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

使xx良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx,，多來(lái)xx，使xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。

在團(tuán)隊(duì)組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng),，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過(guò)20xx年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。