總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇一

①今年,，我協(xié)助x局按照《湖北省農(nóng)家樂劃分評定》要求,，落實了160戶的農(nóng)家樂扶持獎勵資金，共發(fā)放扶持款160萬元,。

②協(xié)助x局,、x股長完成xxx

①負責市局旅游項目庫的填報，填報的11個項目較好完成按季度及時添加信息和內(nèi)容,，做到了項目及時更新,。

②為了保證旅游六要素統(tǒng)計工作的準確性，4月份我專程到交通局查找長途交通（鐵路,、長途汽車,、渡口），市內(nèi)交通（出租車,、公交車）的情況,。收集到《紅安汽車站營運班次時刻表》、《8條跨省際客車線路》,、《四家出租汽運公司及出租車分布》,、《全縣渡口分布情況》等材料，將收集到材料交給李股長,。

③7月26日,，xxx旅游局在xx召開暨旅游統(tǒng)計工作會議，會議上x局長和xx局長的講話讓我對旅游統(tǒng)計工作有了更深入的認識,，李股長和我還分別獲得“20xx年度旅游抽樣統(tǒng)計先進工作者”、“住宿設施調(diào)查統(tǒng)計先進工作者”稱號,。

①3月23日至4月3日參加了xx市公務員初任培訓,，結(jié)業(yè)合格,。

②4月份參加了xx日報通訊員培訓。

③9月份與x局參加了全省旅游監(jiān)管執(zhí)法骨干學習貫徹《旅游法》培訓班

④4月份組織國際大酒店200余名員工在職教學院開展崗前培訓,。

⑤8月份選派旅行社經(jīng)理人參加全國旅行社總經(jīng)理培訓工作

⑥11月組織了xxxx省導游資格證考前培訓,，為考生講解《旅游法》。

全年的旅游執(zhí)法檢查工作我做到了全程參與,、準時填報材料,。旅游安全工作聯(lián)系到市旅游局、縣安監(jiān)局,、縣消防大隊三個部門,。今年總共開展了6月份的“安全生產(chǎn)月”、7月份至9月份“百日安全大檢查”,、11月至12月“重點行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項檢查”活動,。

①6月份與占局長一起到金沙大酒店、紅煙賓館,、天龍旅行社,、映山紅旅行社、千百度旅行社,、青年旅行社,、天臺山旅行社，找主要負責人簽訂了目標責任書,。

②7月8日與陳局一起到天臺山,，在安監(jiān)局的帶領(lǐng)下，對對天河漂流開展了安全檢查,。

③7月4日參加安監(jiān)局的“百日安全大檢查”督促會議,，占局長明確我為安全生產(chǎn)報送信息聯(lián)絡員，每周三下午5:00,，報送上一周安全檢查信息,。每月28日總結(jié)這一個月的安全檢查經(jīng)驗。另外我還負責消防安全信息報送,、打非治違信息報送,。截止10月上旬，共向市旅游局,、安監(jiān)局消防大隊報送安全檢查材料34份,。旅游局做到了每周有檢查，次次有整改措施,，每月總結(jié)按照上交,。這項工作受到了市旅游局、安監(jiān)局,、消防大隊肯定,。

黨建工作今天我協(xié)助x局完成檢查工作,。10月份學習型黨組織評選中，我積極做好學習資料的整理和學習筆記的撰寫,，做到了不拖檢查工作的后腿,。目前我上半年的材料基本補充完整。12月20日之前我必須完成黨建工作中,，“五個基本”基礎黨建工作資料的整理和補充,。這是組織給我的任務，也是組織給我的信任,。我一定做到資料完備,，筆記齊全，以高水準完成年終檢查,。

六,、宣傳促銷

②8月28日，在武漢東湖國際會展中心舉行的xx中國黃岡文化旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會,，協(xié)助文化局撰寫《紅安文化旅游宣傳片》的宣傳稿,。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺的布置。

③每月報送旅游信息給縣委辦信息科室,，保證了旅游局每月在內(nèi)網(wǎng)信息采用拍名在全縣均位于前四名,。

④與《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色,、綠色,、古色人文資源，撰寫旅游攻略,。雜志會在近期郵寄到我局,。

⑤積極收集材料，和李局一起與省局,、紅安網(wǎng)技術(shù)人員積極溝通,，開辦紅安旅游政務網(wǎng)。

⑥協(xié)助夏局,、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發(fā)行,。

協(xié)助占局搞綜合治理材料。今年上半年取得可喜的`成果,。在全縣排名中,，名列第五。創(chuàng)造了歷史,。爭取在年底檢查中,，再創(chuàng)傳奇。

協(xié)助陳局圓滿完成旅游協(xié)會xx年年審工作。

接待市局,、院校領(lǐng)導,；為“雙強雙興”準備圖片材料,；領(lǐng)導交辦的其他工作,；協(xié)助陳局完成《紅安旅游慨況》這本雜志中酒店、農(nóng)家樂一欄,。

xx年即將過去,，送自己一句話，勉勵自己,，在新的一年心情舒暢,，工作順利。這句話我去年也用過,?！澳澜衲甏簩⒈M，來年春色倍增人”,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇二

圍繞加強行業(yè)規(guī)范管理,，整頓旅游業(yè)秩序，服務企業(yè),，營造良好旅游環(huán)境的工作重心,，我局以規(guī)范企業(yè)，服務企業(yè)為抓手,，解放思想,、開拓創(chuàng)新，扎扎實實地開展了一系列富有實效的行業(yè)管理工作,。

依據(jù)區(qū)旅游局頒發(fā)的《xx旅行社質(zhì)量等級劃分與評定辦法》要求,，開展全市旅行社的評定工作，通過對旅行社綜合考評,，我市有2家旅行社評為5旅行社,，3家旅行社評為4旅行社，31家旅行社評為3旅行社,，1家旅行社評為2旅行社,。

今年我市導游資格考試報名人數(shù)達700多名，創(chuàng)歷史新高,；

為規(guī)范我市重點景區(qū)導游講解,，豐富景區(qū)導游詞內(nèi)容，完成了我市a級景區(qū),、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點等重點景區(qū)導游詞初稿,。

深入開展“隱患治理年”活動；

督促旅行社、旅游飯店,、旅游景區(qū)和旅游客運經(jīng)營單位等旅游企業(yè)進一步完善安全生產(chǎn)管理制度,，明確安全生產(chǎn)責任制，做好旅游安全防范工作,。

堅決按照區(qū)黨委,、市委的要求認真開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，學習貫徹科學發(fā)展觀的根本要求,。我局按照“學習調(diào)研”,、“分析檢查”、“整改落實”三個階段開展各項活動,。在開展學習實踐活動過程中,，我局按照“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平,、人民群眾得實惠”的總要求,，我局確立了“大力推進‘經(jīng)濟升級，城市轉(zhuǎn)型’,，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展”的活動主題,，明確了“開展‘二次創(chuàng)業(yè)’，以建設旅游名城”為活動載體,。以深入學習調(diào)研,、推動思想解放為基礎，以解決發(fā)展難題,、推動項目建設突破為重點,，以推進科學發(fā)展、人民群眾滿意為目的,。堅持把加強學習培訓貫穿始終,，把深入調(diào)查研究貫穿始終，把推動解放思想貫穿始終,，把解決突出問題貫穿始終,，把吸收群眾參與貫穿始終，進一步加深了廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導干部對科學發(fā)展觀的理解,，形成了推動科學發(fā)展,、建設旅游名城的共識，解決了一些影響和制約科學發(fā)展的突出問題,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇三

不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余。光陰似箭,，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底，今年的導游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,，但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓,。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會,。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水,，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮,，特別是導游一定是個美女了,。可惜很遺憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!

第一點,，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩,，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位,，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識,，應對客人的提問,。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,。客人來自五湖四海,，各個民族,，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富,，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識,，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難,，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點 服務大方,，工作細心體貼,。

我們的工作是服務行業(yè)，對象是人,。我們要把游客當成上帝,，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情,，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈,，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,，做到,，安排客人的住宿，吃飯,，起床的時間,，注意事項，一一都要說到,，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位,，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題,。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習慣差異大,，就餐風格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行,。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好,，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物,，幫助客人彌補損失,。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理,，你雖然不是萬能的,，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點 頭腦靈活,，增強應變能力。

導游在帶團的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等,。這時導游一定要冷靜,，幫助客人報案，解決事情,。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇四

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

旅游局個人年度工作總結(jié)篇五

一,、工作學習情況

1,、更加注重強化個人學習,，提升業(yè)務能力。俗話說“玉不琢不成器,，人不學不知道”,，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機關(guān)辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別,，也感到了從未有過的工作壓力,，我認為機關(guān)辦公室的行政管理、信息檔案,、人事制度,、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細致、嚴謹,，我深感能力有限,，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業(yè)務方面的學習，經(jīng)常翻閱這方面的資料補課,。

另外,，我還把政策法規(guī)、歷史文化,、旅游管理,、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項重要的學習內(nèi)容，例如通過學習《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實務》等使我對行業(yè)知識更加了解,，通過仔細閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻,，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理,，教我做人做事更加坦誠而豁達,，如此種種，讓我受益匪淺,。

2、更加注重工作方式方法,，發(fā)揮集體作用,。辦公室工作千頭萬緒,，既繁又雜,，全年基本上都處在“人少事多”的困局中,，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力,，面對繁重的工作任務,，一開始我就認為必須發(fā)揮好小集體的合力,，絕不能單打獨斗,，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間,，按時保質(zhì)保量完成工作目標任務,，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發(fā)生,，尤其是有兩次領(lǐng)導講話稿,，我沒能寫好，分管領(lǐng)導交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成,。

3,、更加注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，搞好科室團結(jié),。我局作為行署的一個工作機構(gòu),，相比之下，是一個比較小的單位,，總體上人少，但事一點不比別的單位少,，甚至在某些方面或特殊時段事情更多,、任務更重,，去末今初實行機構(gòu)改革后，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確。

因此,，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結(jié)，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達,、左右協(xié)調(diào)的中樞作用,，我經(jīng)常給辦公室的同事們說,，要把工作精力放在做事上,，特別是要多做有利于團結(jié)的事,，少說不利于團結(jié)的話,，對我個人而言，就是堅持寧做“悶葫蘆”,，不做“長舌婦”,，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”,，因為我始終堅信,，無論家小家大,，只有團結(jié)才能出生產(chǎn)力、只有團結(jié)才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想,，如果我們這么小的一個單位都搞不好團結(jié),，面對每年這么多的工作任務。

可想而知,，我們局里從上到下,、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員,，每個人會累到什么程度,，不僅身體累，心也累?所以我說,，“己所不欲，勿施于人”,。不管別人怎么樣,，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領(lǐng)導,、對同事都能坦誠相待,、一視同仁，同時還要廣交朋友,、多交朋友,、深交朋友。我認為,，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭,，繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風繼承下去，發(fā)揚光大,，在此,，我也懇請各位領(lǐng)導、同事對我個人和辦公室進行監(jiān)督,。

二,、問題及原因簡析

1、日常工作疲于應付,，主動性差,。造成這種情況，主客觀原因都有,，但主要是主觀原因,，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓,、觀望,，效率不高;客觀原因就是片面地認為事情太多,，只是應付了事。

2,、做事存在浮躁情緒,，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看,，我明顯感到了沒有沉下心來認真做事,，但事過之后才感到一些后悔，這個問題實際上也是我個人的缺點,，今后我一定要努力克服,。

3、遇事不能謹言慎行,，牢騷太盛,。可能是因為個人性情所致,，也或許是涉世太淺,、心高氣傲，有時候“穩(wěn)不住”,，也不成熟,，說錯話得罪了領(lǐng)導，傷害了同事,，還損壞了個人形象,。今后我將把這一點作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正,。

三,、下一步工作方向

1、不斷學習,，練好“內(nèi)功”,。除剛才所述要加強理論和業(yè)務方面的學習外，我要利用好正在駐村這一有利時機,，下一步重點把“創(chuàng)先爭優(yōu)強基礎惠民生活動”有關(guān)政策學深學透,，切實吃透各種惠民政策精神，為民實事,、辦好事,，真正維護基層穩(wěn)定，夯實我黨的執(zhí)政根基,。

2,、加強鍛煉，積累經(jīng)驗。一是突出抓好當前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強基惠民”活動,，圍繞中心工作,，多向群眾請教，多向?qū)嵺`學習,，要經(jīng)得起考驗和鍛煉,，豐富個人基層工作經(jīng)歷，切實為我局工作打開新局面;二是要克服缺點與不足,，全力做好辦公室日常工作,，發(fā)揮好綜合服務作用，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用,，推動工作,，使明年辦公室各項工作再上新臺階。

3,、克服困難,，把事做好。從目前我局總體上來看,，各科室人少事多的局面很難在短時間內(nèi)有明顯改變,，作為局里的中樞機構(gòu)，雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強撐,，但這只是暫時的，同時,，我個人家庭中也有一些現(xiàn)實困難,，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事,，把精力放在認認真真做事上,，不向局黨組和局領(lǐng)導提不合理訴求。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇六

一,、

簡歷

略

二,、述職述廉內(nèi)容

20xx年，本人在政治上,、思想上,、行動上能與黨中央保持高度的一致，認真學習xx大,、xx屆四中,、五中全會文件精神及在閩考察時的重要講話精神，盡心盡力落實科學發(fā)展觀,，正確看待“榮辱觀,、名利觀、苦樂觀”，牢記自己是人民的公仆,，做廉潔自律的表率,。

(一〉盡心盡職做好本職工作

在全區(qū)樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，經(jīng)常對所轄的酒店,、旅行社和景點進行安全生產(chǎn)檢查,、排查并督促隱患整改，特別是在“春節(jié)”,、“五一”,、“國慶”等重要節(jié)日，進行節(jié)前安全大檢查,，大宣傳,，公布旅游咨詢和投訴電話，提高了旅游服務質(zhì)量,，保障了旅游者的安全,。

無火災觸電事故，無人員意外死亡事故,，無顧客中毒事故,，無旅游投訴。

一是指導九龍谷國家森林公園創(chuàng)建平安景區(qū)工作,。要求景區(qū)主要負責人對本單位治安保衛(wèi)工作全面負責,，明確各崗位安全責任人，逐級落實安全責任制和各項管理制度,。景區(qū)治安秩序良好,，無可防性刑事案件、無突出治安案件,、無重大火災事故,、無重大群體性事件，游客對景區(qū)安全工作滿意率達到90^以上,。

二是強化飯店的管理與評定,。充分發(fā)揮我局飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《標準》和《訪查制度》的各項規(guī)定對轄區(qū)各飯店進行監(jiān)督管理,，以進一步保證飯店的服務,、清潔衛(wèi)生、設施設備等環(huán)節(jié)質(zhì)量,。

目前,，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四酒店評審檢查，從而,，擴大我區(qū)酒店的數(shù)量,，進一步提高我區(qū)酒店服務質(zhì)量和接待水平。三是指導飯店消防安全“四個能力”建設。要求所有飯店應制定,、完善滅火和疏散預案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書,，持證上崗;員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法,、懂逃生自救技能,、會查改火災隱患、會撲滅初期火災,、會組織人員疏散”,。

四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅行社品牌建設,，樹立旅行社在市場中的資質(zhì)等級形象,，讓旅游消費者對旅行社業(yè)務能力、服務質(zhì)量資質(zhì)有直觀,、可信的認識,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，促進旅行社不斷提高經(jīng)營管理和服務水平,，提升旅行社整體素質(zhì),，促進旅行社做大做強和又好又快發(fā)展。

(二〉潔身自好執(zhí)行廉政規(guī)定

能自覺地學習貫徹執(zhí)行中央,、國務院《關(guān)于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》,、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干規(guī)定》、《關(guān)于制止黨務家機關(guān)工作人員贈送和接受“紅包”的暫行規(guī)定》等有關(guān)文件精神,，嚴格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,，用黨紀國法約束自己的言論和行為，做到勤政廉政,、清正廉潔，在干群中保持黨員的良好形象,，以身作則,，自重、自省,、自警,、自勵，保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),。牢固樹立宗旨觀念,，當好人民的公仆，服務好人民群眾,，自覺抵制各種腐朽思潮的侵蝕,，辦事公道，堅持原則，實事求是,，從不“吃拿卡要”,，顧全大局，團結(jié)同事,，時刻維護政府和領(lǐng)導的形象,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇七

(一)完善政務服務中心辦事大廳服務功能，推動實體大廳建設

1.我縣政務服務中心為更好的服務群眾辦事,，于近期對進駐大廳各單位的各類事項進行了認真梳理,，更新了辦事指南，列出詳細清單,，并制作了大廳導視臺,、辦事指南，詳細介紹了樓層分布圖,，辦公室,、窗口布局等信息，同時為群眾提供了詳盡的事項名稱,、辦理時限,、辦理條件、辦理要件等信息,。

2.進駐大廳的各部門均設置了業(yè)務咨詢電話,，為群眾及時解答相關(guān)問題，能夠做到工作時間內(nèi)實時有人接聽,。為了方便進駐單位溝通銜接,，縣政務服務中心還制作了“中心通訊錄”。

3.為提高窗口工作人員的服務意識和工作效率,，準確解答群眾咨詢問題,，中心制定并完善了《__縣政務服務中心管理制度匯編》，明確了一次性告知,、辦結(jié)等各項制度,，突出辦結(jié)、責任追究,、廉潔自律等方面的紀律,，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考評體系,。

4.由于我縣政務服務中心進駐部門不多，業(yè)務辦理未達到長時間排隊辦理的情況,，所以未配備叫號機,，遇人多時采取發(fā)紙條叫號的辦法解決群眾擁擠問題,。同時，通過led顯示屏,、觸摸屏,、公示欄，使服務標識,、指示標識清晰明顯,，為群眾提供便利。

5.中心設置了綜合服務咨詢臺,，保障大廳正常秩序,。由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問，避免排隊時間的浪費,。服務窗口由于辦理事項的不同會出現(xiàn)季節(jié)性,、階段性的忙閑不均，但工作人員都能做到業(yè)務熟練,、服務態(tài)度端正,。

6.加強規(guī)范化管理，一方面采取視頻巡查和定時不定時到各窗口巡查相結(jié)合的方式,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并予以糾正,，實現(xiàn)對窗口人員的有效監(jiān)督;另一方面嚴格考勤管理，實行上下班指紋考勤制度,，將考勤結(jié)果作為個人年度考核和“服務示范窗口”,、“服務標兵”評比的重要依據(jù)，并將年度考評結(jié)果抄送窗口所在單位,，有效杜絕了作風散漫,、遲到早退及空崗現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺建設情況

一是制定方案,。擬定了“__縣加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”及電子政務工作實施方案”,，方案明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”及電子政務工作的總體思路、工作目標,、主要任務及保障措施,。二是加強調(diào)研培訓。為有效推進我縣行政審批制度改革工作,，縣相關(guān)負責同志及行政審批制度改革特別是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”相關(guān)工作人員，赴巴彥淖爾市調(diào)研,，學習借鑒其在行政審批制度改革工作中的成熟經(jīng)驗和做法,。同時我中心接通了政務服務外網(wǎng)，對國土局,、衛(wèi)計局,、水務局,、文體局、農(nóng)牧業(yè)局審批窗口工作人員進行政務服務云平臺操作培訓,，通過培訓學習,，為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺建設及提高為人民服務水平墊定了堅實基礎。中心將利用政務服務外網(wǎng)系統(tǒng),，按要求與市行政審批服務局的數(shù)據(jù)聯(lián)通,，開始實現(xiàn)政務大廳網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式,。

二、下半年工作安排

(一)總體目標

下半年的總體目標是縣本級政務服務事項清理優(yōu)化完成,，接入市一體化網(wǎng)上政務服務平臺,，全縣各部門政務服務事項全面公開，政務服務實現(xiàn)縣各部門,、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動和多部門聯(lián)動,，初步實現(xiàn)“一號”申請、“一窗”受理,、“一網(wǎng)”通辦,，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷,、更有效率,。

(二)主要任務

1.全面梳理規(guī)范公開服務事項。結(jié)合行政審批制度改革,，進一步梳理規(guī)范權(quán)公共服務事項,，編制公共服務事項目錄。

2.推進政務信息共享,。按照“智慧呼和浩特”的具體安排,，待全市人口數(shù)據(jù)庫、空間地理數(shù)據(jù)庫,、法人數(shù)據(jù)庫和宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫四大基礎數(shù)據(jù)庫建成以及全市統(tǒng)一的電子證照庫數(shù)據(jù)共享交換平臺建設完成后,，我縣按要求積極進行對接并納入，逐步推進政務信息共享,。

3.構(gòu)建權(quán)威便捷的一體化政務服務管理體系,。一是推進政務服務平臺應用。按要求接入集政務服務事項動態(tài)管理,、網(wǎng)上辦事,、業(yè)務辦理、中介服務,、電子監(jiān)管和數(shù)據(jù)共用等功能于一體的全市統(tǒng)一政務服務平臺,，推動縣鄉(xiāng)政務服務線上線下聯(lián)動服務,。利用統(tǒng)一的政務服務資源，積極推進平臺服務向移動端,、自助終端等方面延伸,，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道，推動公共服務創(chuàng)新供給,。二是推進“一號”申請,、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦,。

4.加強政務服務線上線下一體化管理,。進一步規(guī)范政務服務中心建設和管理，明確中心職能職責,，形成線上線下一體化服務和管理機制,。加快實體政務大廳功能升級，積極推動公共服務事項進駐,，進一步提升實體政務大廳服務能力,，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，部門原有窗口人員轉(zhuǎn)入后臺專職從事審批,，變“多頭受理”為“一口受理”,，為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一,、便捷高效的公共服務,。實體政務大廳管理機構(gòu)要強化對單位進駐、事項辦理,、流程優(yōu)化,、網(wǎng)上運行、駐場中介機構(gòu)的監(jiān)督管理,，推進政務服務陽光規(guī)范運行,。推動政務服務向基層延伸。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設,，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有條件的村(社區(qū))便民服務代辦點基本覆蓋,。重點圍繞勞動就業(yè)、社會保險,、社會救助,、扶貧脫貧等領(lǐng)域，充分利用共享的網(wǎng)上政務服務資源,，推行基層服務網(wǎng)點與網(wǎng)上政務服務平臺無縫對接,，推動縣級行政審批事項受理窗口下移，建立“基層窗口受理,、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式,，讓群眾在基層便民服務中心就近辦事,，打通政務服務“最后一公里”。