人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,我們一起來(lái)了解一下吧,。
酒店經(jīng)理年度計(jì)劃篇一
1,、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,,使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,,讓客戶始終覺(jué)得酒店有探索之處,增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力,。
2,、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣,;我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),,電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源,、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷(xiāo)方式,,將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司,力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況,。
3,、旅游市場(chǎng)的推廣;來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,,將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司,,提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,提高酒店的入住率,。
因酒店的特殊情況和局限性,,我們將針對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開(kāi)發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶,;側(cè)重開(kāi)發(fā)會(huì)議市場(chǎng),婚宴市場(chǎng),,協(xié)議散客市場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)客戶資源,各項(xiàng)餐飲市場(chǎng),,控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu),,使客戶資源高端化,商務(wù)化,、穩(wěn)定化,,建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體。
引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,,提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi),,是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心,,引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識(shí);
1,、通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi),。
2、通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi),。
3,、通過(guò)消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。
一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員具備著豐富的綜合實(shí)力,,具備著高素質(zhì),,高水準(zhǔn),高效率的綜合素質(zhì),!
1,、建立完整的銷(xiāo)售管理制度和銷(xiāo)售工作流程。
2,、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,業(yè)務(wù)技能,個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守,。
3,、鍛煉每一位營(yíng)銷(xiāo)人員勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任,,勇往直前,,樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,不因小事斤斤計(jì)較,,不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。
4、提高每一位營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合形象,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,;勤于思考,善于溝通,。
5,、營(yíng)銷(xiāo)人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀,,禮貌用語(yǔ),,禮貌待客的工作態(tài)度。
6,、每一位營(yíng)銷(xiāo)人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí),,熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源,做到客戶所問(wèn)所答,,能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,。
7,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的考核制度和培訓(xùn)力度;提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作作風(fēng),。
8,、對(duì)工作敷衍者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)責(zé)任心者不認(rèn)可,、對(duì)得過(guò)且過(guò)者不認(rèn)可,、對(duì)作風(fēng)不正者不認(rèn)可、對(duì)違背原則者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)道德底線者不認(rèn)可,、對(duì)損人利己者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)事生非者不認(rèn)可,。
9,、鍛煉營(yíng)銷(xiāo)人員積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,樹(shù)立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷(xiāo)人員了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況、了解市場(chǎng)的需求,。面向市場(chǎng),,是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向,,盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng),,以取得的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,,引導(dǎo)消費(fèi),。
服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),技能水平的競(jìng)爭(zhēng),、信息的競(jìng)爭(zhēng)、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng),。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異,,并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益。
酒店作為盈利性企業(yè),,在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,,必須重視經(jīng)濟(jì)效益,。酒店的營(yíng)銷(xiāo)人員在制定和實(shí)施酒店的銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí),必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益,,并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行比較,,只有科學(xué)正確的銷(xiāo)售目標(biāo)和方法才是可行的。但是,,效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益,,酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì)效益,應(yīng)該以滿足消費(fèi)對(duì)象日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求,。
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代,;就要求酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理人員具有信息觀念,重視信息的作用,,不斷提高獲取信息,、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值,,不僅隨著勞動(dòng)量增加,,而且隨著信息量的增加而增加??煽?、及時(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大的利潤(rùn);而失真,、過(guò)時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失,。
酒店經(jīng)理年度計(jì)劃篇二
一、計(jì)劃的概念
不預(yù)則廢,。不論事大事小,,計(jì)劃是酒店工作過(guò)程的第一步驟。計(jì)劃是指對(duì)一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過(guò)程,。凡事預(yù)則立,。都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排,假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變,,也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備,。當(dāng)然,大的事情有大的計(jì)劃,,這種計(jì)劃往往還要形成文字;一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn),,也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無(wú)論如何,計(jì)劃是酒店工作過(guò)程中必不可少的一個(gè)步驟,。
如何做和誰(shuí)去做,。具體而言,酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問(wèn)題,。一是要做什么,,為誰(shuí)而做?二是要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),對(duì)組織的活動(dòng)是如何進(jìn)行管理?對(duì)這些問(wèn)題的回答將確定酒店未來(lái)所有活動(dòng)的方針,。因此,,制定好酒店的各種計(jì)劃,酒店管理者首先和最重要的工作,。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作,,應(yīng)該說(shuō),沒(méi)有計(jì)劃就不存在管理,。
酒店計(jì)劃有下列好處:
幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營(yíng)管理方案,,計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考。計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評(píng)價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù),。
不做計(jì)劃就是選擇混亂,,事實(shí)上。不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理,。
可以從酒店不同管理層的角度,,酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的因此。來(lái)分析與把握酒店不同計(jì)劃的類(lèi)型及特點(diǎn),。
1上層管理者
很難預(yù)測(cè)的因此這類(lèi)戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性,,即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長(zhǎng)期的計(jì)劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動(dòng),、社會(huì)潮流,、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、國(guó)際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn),。需要不斷調(diào)整。
2中層管理者
制定本部門(mén)的業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān),,即部門(mén)經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了這類(lèi)計(jì)劃在性質(zhì)上也是長(zhǎng)期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門(mén)工作計(jì)劃,。
3低層管理者
這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃。即主管要做計(jì)劃,。計(jì)劃期更短,、內(nèi)容更專(zhuān)門(mén)化和具體化。這一層的計(jì)劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃,。
一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容:目標(biāo),、措施、實(shí)施時(shí)間、負(fù)責(zé)人,、預(yù)算、評(píng)估控制,。
還需要注意下列幾個(gè)方面的問(wèn)題:要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃,。
第一。也可時(shí)刻提醒管理人員去努力實(shí)現(xiàn)它容易在全體人員中溝通,,并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn),。
第二。因?yàn)橛?jì)劃是大家的行動(dòng)目標(biāo)與方案,。
第三,。這樣才會(huì)有激勵(lì)作用;又要具有挑戰(zhàn)性,只有通過(guò)不斷努力才能實(shí)現(xiàn),。這樣才會(huì)有指導(dǎo)意義,。
酒店經(jīng)理年度計(jì)劃篇三
xx年的工作快要結(jié)束,在本年度的工作當(dāng)中,,公司人力資源部認(rèn)真建立,、健全公司人力資源管理系統(tǒng),確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化,、規(guī)范化,,制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃,,提前完成了公司年度總目標(biāo)?,F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié),包括各部門(mén)的人數(shù)對(duì)比,,學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,,性別比例構(gòu)成,司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析,。
1,、各部門(mén)人數(shù)對(duì)比:
相比于上一年度,員工總數(shù)增加13人,,約12.5%,。總經(jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心,,故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置,,人數(shù)減少。20_年公司的重心在運(yùn)營(yíng),,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部員工人數(shù)增加,,達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
2、學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析:
公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷,,總經(jīng)辦,、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上,20_年度招聘的新員工,,除部分設(shè)計(jì)崗位,,其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專(zhuān)學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部,,中專(zhuān)及中專(zhuān)以下學(xué)歷只有個(gè)別,,其中一名是行政的保潔員。
3,、司齡結(jié)構(gòu)分析:
我司平均司齡為1.4年,,反映出公司正處于成長(zhǎng)階段,1年以下的員工人數(shù)占48%,,且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,,因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部今年增加的員工數(shù)比較多,,流動(dòng)比較大,。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來(lái)看,分布較穩(wěn)定,,沒(méi)有明顯的流動(dòng),,說(shuō)明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
4,、年齡結(jié)構(gòu)分析:
公司平均年齡不到27歲,,且都在40歲以下,比較年輕,,充滿活力,。公司年齡結(jié)構(gòu)中,30歲以下員工占很大比例,,為84%,,主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生,,公司將加大培育力度,,作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量。30~40歲的員工占比16%,,大多為各部門(mén)的核心員工,,中堅(jiān)力量,以中高層管理人員居多,。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成,,公司中高層管理人員學(xué)歷都較高,,他們正自在人生的黃金年齡,人生觀價(jià)值觀都趨于成熟,,可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶,,建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,。
5,、性別比例構(gòu)成:
公司男女比例差距非常大,男性員工占88%,,女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,,總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門(mén),,均為男性員工。
1,、招聘完成率分析,。
除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%,其他部門(mén)的招聘工作尚未完成,,接下來(lái)1個(gè)月,,要繼續(xù)緊抓招聘,爭(zhēng)取完成年度目標(biāo),。
2,、招聘人數(shù)相關(guān)性分析
本年度電話通知面試1127人,實(shí)際面試406人,,占通知面試人數(shù)比為36.02%,,較低,這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫(xiě)有關(guān),,要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容,,吸引應(yīng)聘者過(guò)來(lái)面試。另外,,20_年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員,,這類(lèi)員工大多是從20_年-20_年的畢業(yè)生挑選錄用,面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人,,占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%,,要加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)度的篩選,以及提高面試的判別力及專(zhuān)業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人,,占面試合格人數(shù)的80%,,未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮,包括薪酬,、行業(yè)選擇等原因,,而且主要集中在運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員,,面試合格人數(shù)40人,錄用入職人數(shù)為33人,,主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫,,選擇較多,不太穩(wěn)定,。試用合格人數(shù)為47人,,占錄用入職人數(shù)的90.38%,試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化,,跟不上公司的快節(jié)奏,。不到10%的不合格率,說(shuō)明面試精準(zhǔn)度較高,,把關(guān)嚴(yán)格,,試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3,、招聘渠道分析
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘,,99.9%的招聘來(lái)源于前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘和中國(guó)人才熱線三大網(wǎng)站,,只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦,。公司的中高層管理比較穩(wěn)定,招聘人數(shù)非常少,,不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整,,而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工,再結(jié)合公司的規(guī)模,,故沒(méi)用啟用校園招聘;類(lèi)似現(xiàn)場(chǎng)招聘,、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位為例,,網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位,,三大網(wǎng)站提供的簡(jiǎn)歷,實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人,,其中前程無(wú)憂和中國(guó)人才熱線的簡(jiǎn)歷數(shù)較多,,分別占比42%和40%,智聯(lián)招聘人數(shù)最少,,占比18%,,差距很大。從面試合格率來(lái)看,,三大招聘網(wǎng)站差距不大,。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視,今年集團(tuán)總部的銷(xiāo)售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來(lái)源于內(nèi)部員工的推薦,。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦,,繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”,。
另外,下半年完善了公司人才庫(kù)的建設(shè),。除在職員工簡(jiǎn)歷,、面試合格簡(jiǎn)歷等,還增加了“黑名單”,,如個(gè)別“極品面試者”,、無(wú)正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說(shuō)明者。
4,、離職率分析
(1)新員工的離職率,。今年公司新入職員工48人,目前已離職12人,,年度新員工的離職率為25%,。
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理,,產(chǎn)品經(jīng)理,運(yùn)營(yíng)主管及設(shè)計(jì)師等,。這些崗位的離職率為0,,說(shuō)明公司關(guān)鍵崗位,核心員工的留存率較高,,團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好,。
(3)各部門(mén)離職率分析。
除總經(jīng)辦,、運(yùn)維部的離職率低于20%,,其他部門(mén)的離職都非常高,尤其是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率,,高達(dá)61.76%,。
離職原因分析與改善措施:
員工主動(dòng)離職占比63%,其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%,,主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏,、對(duì)薪酬福利不滿、沒(méi)有發(fā)展空間,、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等,,公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置,創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低,,制度不健全,。被動(dòng)離職占37%,主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退,。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率高達(dá)61.7%,,其中有48%屬于被動(dòng)離職,,一部分是新員工試用不合格,一部分是公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整后部分被淘汰的,,52%屬于主動(dòng)離職,,包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏,員工個(gè)人轉(zhuǎn)行,、創(chuàng)業(yè)等,。另外,離職員工中的52%是20_年入職的新員工,。
改善措施:
(1)優(yōu)化招聘流程,。提前做好人力規(guī)劃,完善各崗位說(shuō)明,,建立崗位勝任力素質(zhì)模型,,錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí),,盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等,,避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差,。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇,,不勉強(qiáng)。
(2)完善公司制度,,盡可能的人性化;多舉辦員工活動(dòng),,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門(mén)經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài),,及時(shí)引導(dǎo)和溝通,。
酒店經(jīng)理年度計(jì)劃篇四
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好,,首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度,,要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,。因此,,今年我部將借助全國(guó)上下開(kāi)展保持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng),有計(jì)劃,、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,幫助部門(mén)員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念,。同時(shí),,部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃,,部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),、學(xué)習(xí),來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平,,提高辦事效率,。
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云:“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,。所以,總辦要搞好20xx年的全局性工作,,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭,,從自己管起,,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,,努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
1,、美化酒店環(huán)境,,營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,,我們將加大衛(wèi)生管理力度,,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),,決不走過(guò)場(chǎng),決不流于形式,,將檢查果進(jìn)行通報(bào),,并制定獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),,以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感,,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階,。此外,,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,,正值鼠螂的繁殖高峰期,,我們要加大治理力度,,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
2,、創(chuàng)新宿舍管理,,打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”,。為此,一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,,并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,,要求室內(nèi)清潔,,物品擺放整齊,并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和通報(bào),。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,,時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,,實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度,,以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全,。
第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方,,初出家門(mén)的年青人,,他們大多年齡小,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,,因此,,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,,關(guān)心他們的生活,,尤其是對(duì)生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛(ài),,使他們感受到家庭般的溫暖,。
1、加強(qiáng)宿舍水,、電,、氣的管理
要加強(qiáng)宣傳、教育,將“提倡節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi),、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理,。在水、電及空調(diào)的使用方面,,我們將根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)放,,并加強(qiáng)督促與檢查,杜絕“長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象,并加強(qiáng)員工澡堂的管理,,嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。
2、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,,并根據(jù)實(shí)際情況,重新梳理,,制定各部門(mén)的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),,做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,,日清月,,并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損,。
3,、加強(qiáng)車(chē)輛乘車(chē)卡及電話的管理
建立車(chē)輛使用制度,,實(shí)行派車(chē)制,,嚴(yán)禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿,并加強(qiáng)車(chē)輛的油耗,、維修管理以及車(chē)輛的護(hù)養(yǎng),,確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)及用車(chē)安全。對(duì)乘車(chē)卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,,防止私用,。
1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量,及時(shí)完成酒店各種文件,、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,要加強(qiáng)檔案管理,,建立檔案管理制度,,對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,,不得損壞,、丟失。
2,、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡,,加大對(duì)酒店的宣傳力度,大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,,極力推介酒店,,樹(shù)立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度,。
總之,,在新的一年里,總辦全體員工將以新的起點(diǎn),,新的形象,,新的工作作風(fēng),在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,與各部門(mén)緊密配合,,團(tuán)一心,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!