在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇一

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了前臺(tái)文員的例行工作,，具體如下：

（1）認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的前臺(tái)接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

（2）做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

（3）配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;

（4）做好長(zhǎng)途電話的管理工作;

（5）將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào),、分類(lèi)整理,，形成電子文檔，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化;

（6）協(xié)助招聘主管做好招聘工作;

（7）做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2,、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：

（1）組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工。

（2）辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的.都存在稿源不足的問(wèn)題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

（3）公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作

（1）銷(xiāo)售部成立后,，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料,、表格;

（2）協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

（3）協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;

（4）另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來(lái)看,，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，不斷提升自我,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!一年過(guò)去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處,。

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢,，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多,，但如果英語(yǔ)不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁,。

（一）不足之處：

1聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊,，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話,，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人,。

2知識(shí)儲(chǔ)備不夠,，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低,，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流,。

（二）來(lái)年計(jì)劃：

在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí),，自我增值,，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

行政前臺(tái)述職報(bào)告都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專(zhuān)業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文文章版權(quán)歸xx作者所有!化的精髓,，我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的`工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇四

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,，進(jìn)入公司至今，已有2年半年多的時(shí)間,，作為公司的文員及檔案員,，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有許多不足,，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建整潔干凈的工作，休息環(huán)境

搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄,，日檢查記錄表，周檢查記錄表,，月檢查匯總表,。

2、加強(qiáng)安全用電,、用水及門(mén)窗檢查

每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。并做好記錄

3,、會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作

公司在20xx年共有接待會(huì)議10余次，我努力的做好會(huì)前的籌備工作,，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行,。

4,、宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修

公司不斷的`為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修38件,，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修,，方便員工正常使用。

5,、宿舍新員工入住及客房接待情況

20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住12人，其中實(shí)習(xí)生8人,，客房接待客人20余次,。為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。

6,、加強(qiáng)檔案室材料的收集及立卷

從2月份接手檔案員工作至今,，我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。檔案室2月份至今長(zhǎng)生、千一,、安迪三家公司共接收檔案資料1500余件其中：

(1),、行政類(lèi)：企業(yè)證件106件;申報(bào)材料10件;公司內(nèi)部通知17件;外來(lái)文29件;內(nèi)部發(fā)文9件;報(bào)告6件;重要刊物2件;車(chē)輛檔案資料1件;省機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)宣傳資料4件;網(wǎng)站建設(shè)合同1件。

(2),、人事類(lèi)：崗位說(shuō)明書(shū)1件;培訓(xùn)證書(shū)31件;公司各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)記錄表18件;培訓(xùn)課件15件;工作匯報(bào)6件;雙價(jià)腎綜合出血熱滅活疫苗接種知情書(shū)49件;工作交接單6件;職工在職檔案108件,，離職檔案14件，實(shí)習(xí)生檔案6件,。

(3),、設(shè)備類(lèi)：產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同36件;設(shè)備運(yùn)行記錄51件;儀器設(shè)備資料45件。

(4)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物類(lèi)：實(shí)驗(yàn)合同協(xié)議22件;證明3件;報(bào)告3件,。

(5)工程類(lèi)：新建工程建設(shè)合同1件;驗(yàn)收材料1件;工程報(bào)告審核表69件;產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)78件;混凝土工程澆灌令9件;通知單13件;合格證檢驗(yàn)報(bào)告36件;試驗(yàn)報(bào)告171件;房屋建筑工程報(bào)告書(shū)6件;驗(yàn)收記錄380件;有關(guān)建設(shè)工程企業(yè)證件34件;質(zhì)量驗(yàn)收2件;質(zhì)量控制資料12件;長(zhǎng)生新建工程檔案5件;保修書(shū)1件,。

(6)圖紙類(lèi)：更改圖17件;竣工圖55件;設(shè)計(jì)修改補(bǔ)充單13件;變電所用電工程圖紙10件。

(7)物流類(lèi)：庫(kù)房賬本：32件,。

提供借閱檔案70余件次,，復(fù)印500多件次、掃描100余件,，完成歸檔索引150卷件,。

作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待,，互幫互學(xué),。

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處,，如工作還不夠有計(jì)劃性,，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn),，在將來(lái)的工作中努力做到“五勤”,、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、腦勤、手勤,、腿勤;“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員,、信息員、宣傳員和服務(wù)員,。

1,、繼續(xù)做好管理辦公樓宿舍樓安全衛(wèi)生工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個(gè)臺(tái)階,。

2、做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。

3,、有機(jī)會(huì)想多多參加有關(guān)檔案員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高檔案工作的理論知識(shí),，加強(qiáng)檔案工作,，使檔案管理更有條理性。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇五

尊敬的,，親愛(ài)的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼,，xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在已經(jīng)工作了兩年多,，回望過(guò)去,，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、爭(zhēng)先,、關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn),，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步,，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作,。

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過(guò)積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無(wú)止境的真正含義,，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開(kāi)始的新的房?jī)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過(guò)制定前臺(tái)班組的.各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí);通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中,，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過(guò)參加“未來(lái)之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠(chéng)對(duì)待每一位賓客,，力爭(zhēng)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同,，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù),。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力,。

作為前臺(tái)領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中,，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對(duì)新員工一帶一,，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,，以人為本,，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍,，使前臺(tái)成長(zhǎng)成一支服務(wù)高效、對(duì)客熱情,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí),，雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)于星級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì)情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào),。在未來(lái)的日子里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，提高自己，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,。我叫xxx，是xx店的前臺(tái)領(lǐng)班,。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx,。在此，我僅代表我們xx店前臺(tái)部,，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持,，感謝大家。

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高,。從x月份開(kāi)始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件,。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,，通過(guò)和余樂(lè)專(zhuān)門(mén)人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次,，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

(2)定期開(kāi)展的員工培訓(xùn),，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過(guò)的20xx里,，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性的培訓(xùn),，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高,，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上,，前臺(tái)與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門(mén)在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展,。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,，出租率x月到x月就從xx%一直下降到xx%,，當(dāng)中最底時(shí)是x月份的xx%,，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,，作為前臺(tái)的員工,，倍感壓力,。嘗試了諸多努力,，效果不明顯、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,，以表示問(wèn)候和關(guān)心,，等等。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,，三臺(tái)打印機(jī),，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話,，六部對(duì)講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數(shù)量多,、種類(lèi)雜,，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時(shí)維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。

首先,，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來(lái);最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說(shuō)一道萬(wàn),，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，提高營(yíng)收和入住率,。

20xx喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢,，門(mén)面一定要做好、做漂亮,，整改一下前臺(tái)物品，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅(jiān)信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年,，謝謝大家。

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇七

從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了前臺(tái)文員的例行工作,，具體如下：

認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的前臺(tái)接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;

做好長(zhǎng)途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào),、分類(lèi)整理,，形成電子文檔，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助招聘主管做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,，比如說(shuō)：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的.交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作

銷(xiāo)售部成立后,，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來(lái)看,，在過(guò)去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，不斷提升自我,。

述職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇八

作為一名行政文員,，在年終時(shí)應(yīng)如何寫(xiě)述職報(bào)告,？以下是一則行政文員述職報(bào)告,，教大家述職報(bào)告怎么寫(xiě),。

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就09年的工作呈現(xiàn)如下：

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1,、工作表現(xiàn)：

a,、嚴(yán)于律己,，在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、腳踏實(shí)地的完成本職工作,。

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

c,、工作中雖然獲得了一定的成績(jī),，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向行政主管,、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),；

d,、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,；

2,、 工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向上級(jí)主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,；

b,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的`工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,；

二,、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺,；在日常工作中,，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中,，本人一定會(huì)仔細(xì),、仔細(xì)、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作,；

2、 外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致。

三,、接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！

總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,，相信20xx年的我,，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色,！為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過(guò)公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇九

自xx加入xx公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：

1,、工作表現(xiàn)：

（1）嚴(yán)于律己，在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

（2）懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

（3）工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向行政主管、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),；

（4）大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,；

2,、工作收獲：

（1）工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向上級(jí)主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,；

（2）工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,；

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺,；在日常工作中,，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍,。相信在接下來(lái)的工作中，本人一定會(huì)仔細(xì),、仔細(xì),、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作；

2,、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,；做為行政文員,，做好接待工作是自己的`本份工作,。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng),，再接下來(lái)的工作中,，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇十

各位同仁：

時(shí)光如水,、光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年即將過(guò)去,，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)加之與同志注重合作,、注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,、有了新的進(jìn)步，看到公司取得的成績(jī)和自身的進(jìn)步,，我內(nèi)心感到非常欣慰和驕傲,。

我在前臺(tái)部主要的任務(wù)是協(xié)助收銀員的工作，具體負(fù)責(zé)為收銀員兌換零錢(qián)及處理一些收銀員無(wú)法處理的工作,，半年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有員工們的大力支持,，再加上自己的`不斷學(xué)習(xí)和努力,，工作上取得了實(shí)效。在工作中我能忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己,、不開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,，總的感到自己能夠勝任本職工作還是稱職的,，但也存在著一些不足,，不過(guò)我會(huì)及時(shí)改正,。

1.自身文化素質(zhì)低,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高,。

2.管理偶爾在畏難思想,，力度還不夠，方法欠缺,。

3.自身偶爾有放松現(xiàn)象,，不能一如既往堅(jiān)持,。

1.努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí),，在平時(shí)工作中,，提高自身文化素質(zhì)

2.加強(qiáng)管理力度,，克服自身管理上的畏難情緒,，為實(shí)踐方法提高管理能力及力度,。

3.要鍛煉自身堅(jiān)強(qiáng)的意志及毅力,，做一個(gè)有始有終的人,。

先將20xx年的主要工作情況述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，避免人為漏洞給公司造成不必要的損失和不好的影響。

2.了解,、收集,、整理收銀信息,，以調(diào)查報(bào)告向經(jīng)理匯報(bào),。

3.協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門(mén)人員工作的安排，檢查督促與管理,。

4.積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)。

5.完成公司所交的任務(wù),。

6.新年到了,，準(zhǔn)備對(duì)員工進(jìn)行一次年終培訓(xùn),，為下檔dm做好充分準(zhǔn)備,。

感謝公司給了我這么一個(gè)鍛煉寫(xiě)作的機(jī)會(huì),，同時(shí)也祝愿我們時(shí)尚家和美商城的明天更美好,！

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!自xx年7月入職以來(lái),，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：

1.認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂水工作;

2.做好每月的考勤工作;

3.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員,，了解其來(lái)訪目的,，基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度;

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生與保持.做好注意植物的保養(yǎng);

5.完成一些工作表格,，工作文檔,，打印，復(fù)印辦公文件等;

6.負(fù)責(zé)郵件,，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí),、不延誤;

7.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng),，做好來(lái)電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏,，不延誤;

8.認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。; 9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

在我工作的內(nèi),，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來(lái)訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容,，語(yǔ)氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的.,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì),。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3.事無(wú)巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

在這半年的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件,，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌,。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇十二

從20xx年3月入職到全策行，現(xiàn)已有兩年的時(shí)間,，從剛開(kāi)始的什么都不懂,、不熟悉,，到現(xiàn)在對(duì)工作的熟悉、慢慢成熟,。所以,，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我工作的幫助和支持,，才使我能夠進(jìn)步,。

分為下面幾點(diǎn)對(duì)作介紹

㈠.日常辦公事務(wù)管理：

1.每天來(lái)公司的第一件事就是打掃李總的辦公室，保持李總辦公室的干凈,、整潔,。

2.每天報(bào)紙裝訂,，特報(bào),、商報(bào),、地產(chǎn)報(bào)的到期購(gòu)買(mǎi)與總部搬家把地址遷移過(guò)來(lái),。

3.每周一例會(huì)前與各項(xiàng)目溝通,，并及時(shí)連線進(jìn)行會(huì)議,，保證會(huì)議設(shè)備的正常使用,，順利開(kāi)完例會(huì),。

4.去超市采購(gòu)日用品(紙巾,、洗衣粉、洗手液之類(lèi)的),。

5.保持辦公室區(qū)域的干凈整潔，看到地面有臟或桌面不整潔,，會(huì)順手打掃干凈恢復(fù)整潔,。

6.公司郵件的收發(fā),，如：外地項(xiàng)目的工資條,、新員工工牌、工服,、員工勞動(dòng)合同與客戶之間的溝通函等其他一些物品,。

7.公司員工的飲用水,，聯(lián)系賣(mài)家并購(gòu)買(mǎi)水票,，每周按時(shí)訂購(gòu)水,。

8.公司集團(tuán)短號(hào)的開(kāi)通與管理。

9.接待面試人員和客戶,倒水,安排座位,安排填寫(xiě)申請(qǐng)表之類(lèi),。

10.公司的植物的綠化，澆水,、換水,、整理黃葉之類(lèi)。

11.電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,，碰到有客戶咨詢公司的業(yè)務(wù)時(shí),，會(huì)準(zhǔn)確的記下客戶的信息，電話,、公司名稱及項(xiàng)目介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并及時(shí)交給發(fā)展中心,。

㈡.辦公物品及設(shè)備管理

1.公司的電腦能夠正常使用,，碰到一些軟件方面問(wèn)題或者自己能解決小問(wèn)題,，都會(huì)盡量自己解決,，無(wú)法解決的會(huì)打電話向電腦公司咨詢或者讓他們上門(mén)服務(wù),。

2.公司的筆記本電腦、相機(jī)及外地的相機(jī),，都由我保管,，員工需用相機(jī)要寫(xiě)申請(qǐng)單給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可借出使用,，并要求按時(shí)完整無(wú)損壞歸還,。

3.保證打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。打印機(jī)：打印機(jī)碰到的一些小問(wèn)題,，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決,，解決不了的再咨詢修理打印機(jī)公司,，咨詢并將實(shí)際情況如實(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如需換配件,，像硒鼓,、墨盒、碳粉之類(lèi)的會(huì)提前給公司報(bào)價(jià),，獲批準(zhǔn)之后再購(gòu)買(mǎi);掃描儀：會(huì)給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類(lèi)的;傳真機(jī)：收發(fā)傳真及購(gòu)買(mǎi)色帶,，以保證正常收發(fā)傳真。

4.辦公文具的管理：文具的領(lǐng)用需簽字,，并及時(shí)采購(gòu),，主張能換筆芯就換筆芯，提倡節(jié)約使用辦公用品,。

5.固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)更新并按時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo),。

㈢.后勤保障事務(wù)管理

1.員工外地出差火車(chē)票與飛機(jī)票的預(yù)定?；疖?chē)票：寫(xiě)好申請(qǐng)單并提前去售票點(diǎn)購(gòu)買(mǎi),，交給同事;飛機(jī)票：提前打電話預(yù)定，核對(duì)身份信息,，訂完之后及時(shí)把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員,，并處理一些機(jī)票退票或改簽。

2.出差酒店的預(yù)定,，會(huì)提前在網(wǎng)上預(yù)定好,，并及時(shí)發(fā)短信告知相關(guān)人員。

3.網(wǎng)站維護(hù)與管理,。及時(shí)上傳各地項(xiàng)目的新聞稿,，及時(shí)給網(wǎng)站備案;之前的網(wǎng)站合同到期，尋找合作工作,，聯(lián)系咨詢一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報(bào)價(jià),，并及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況,，回公司之后談?wù)摵献魇乱?，但由于合同方便的沖突最終未達(dá)成一致。但又緊接著找另外一家,，價(jià)格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最后的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料,，最后合作成功,。

4.整理工裝并登記在冊(cè)，領(lǐng)用時(shí)需登記,，如離職時(shí)需算下他的在職時(shí)間,，以進(jìn)行核算看是否扣款，扣多少,，并及時(shí)告知人事部登記,。

5.工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用,，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求,。

6.名片的印刷，項(xiàng)目上的名片,、外地同事和公司總部的名片并及時(shí)給到項(xiàng)目和個(gè)人手中

7.整理并更新一些電子表格,。

8.各種付款單據(jù)的簽收和報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)之后,，支票或現(xiàn)金及時(shí)交給相關(guān)公司人員。

9.公司搬家之后,，公司的樓市,、圖書(shū)、項(xiàng)目資料,、辦公用品,、日用品等一些歸位的整理;原辦公場(chǎng)所，江蘇大廈的最后物品折價(jià)處理及與房東和管理處的`最后交接,。

10.中秋節(jié)給員工親人沒(méi)人一封慰問(wèn)信,，每個(gè)員工家庭地址的核對(duì)并郵寄到親人家中。

11.其他部門(mén)同事需在外打印給客戶的報(bào)告,，及時(shí)聯(lián)系商家及上傳資料,，以便正常送達(dá)到公司。

12.提倡節(jié)約,，回收利用紙,，整理一些再利用紙，并投入使用,。

13.通訊錄及時(shí)更新,。

14.搬家之后，所有關(guān)于地址的物品遷移,，并及時(shí)遷移網(wǎng)絡(luò)和電話,，目前一直在跟進(jìn)電話工作。

15.流感期購(gòu)買(mǎi)藥品及發(fā)放到各項(xiàng)目,。

16.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，11年公司組織的夏游,，從剛開(kāi)始的人員集合、采購(gòu),、燒烤,、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的過(guò)程,，我都參與其中,，雖然沒(méi)有想象中的那么成功，但還是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,，相信以后會(huì)做的很好,。

17.項(xiàng)目上活動(dòng)、開(kāi)盤(pán),。都會(huì)按照要求參加,，在20xx年有幾個(gè)月，每周六都去四季山水帶客戶看樣板房,，月半山,、四季山水、寶嘉麗灣的開(kāi)盤(pán)我都參與其中,，經(jīng)過(guò)這么多次的開(kāi)盤(pán),，對(duì)開(kāi)盤(pán)再也不陌生，從中也了解了很多東西,。

17.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,。

1.做員工的考勤、請(qǐng)假單統(tǒng)計(jì),，把每周,、每月、每個(gè)項(xiàng)目的考勤匯總,，并登記,，月初匯總核對(duì)假單和考勤之后及時(shí)交給人事部核查。

2.勞保的購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放,，為大家創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境,，能確切的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

3.偶爾也會(huì)幫助撥打一些面試通知的電話,，并簡(jiǎn)單地提供給了解面試人的需求,，也是對(duì)自己待人接物的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

1.從剛開(kāi)始對(duì)電腦,、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一些辦公用品的一竅不通到現(xiàn)在出現(xiàn)的一些問(wèn)題能自己解決,，不需要請(qǐng)修電腦或打印機(jī)的公司上門(mén)服務(wù),，既節(jié)省了大家的需求又節(jié)省了大家的消耗在打印上面的時(shí)間,，一步步在進(jìn)步。

2.公司總部搬家,，在這次搬家中學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗(yàn),，由剛開(kāi)始的獨(dú)立完成布置電話線和網(wǎng)線，(其實(shí)在做之前還是很擔(dān)心如果最后布置出來(lái)沒(méi)有達(dá)到要求怎么辦?但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)還是挺簡(jiǎn)單的)之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的準(zhǔn)備工作,，其中也有很多不足,，到東海岸之后東西多而亂，通過(guò)大家一起努力物品基本都?xì)w位整潔了,。然后把一些報(bào)刊雜志及電話,、網(wǎng)絡(luò)地址遷移，辦公桌椅的擺放,，電話的號(hào)碼布置,，電腦的整理、網(wǎng)絡(luò),、電話的恢復(fù)使用及安裝,、采購(gòu)、服務(wù)器,、打印機(jī),、物品的整理等都做了很大的努力，但是最后看起來(lái)還是有很多不足,，以后會(huì)慢慢改進(jìn)，也在這次搬家的過(guò)程中學(xué)習(xí)到很多知識(shí),，以前都是同事鋪好的路,，現(xiàn)在是自己尋找，所以是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,。

3.對(duì)網(wǎng)站也有更深的了解,，以前都不知道有空間和域名，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了很多,，自己也熟練地上傳公司的網(wǎng)站信息,，并管理和維護(hù)好。

4.對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也有些了解,，項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)每次都是簽合同,，從第一次的生疏害怕寫(xiě)錯(cuò)，到最后的熟練少出錯(cuò),，以及對(duì)開(kāi)盤(pán)環(huán)節(jié)的了解,，參與項(xiàng)目活動(dòng)，收獲很多,。

在公司做了兩年,，對(duì)公司的流程也基本熟悉了,，雖然之前動(dòng)搖過(guò)，也堅(jiān)持下來(lái)了,，既然堅(jiān)持下來(lái)了,，我就會(huì)做好自己工作，調(diào)整好心態(tài),，希望做好之后,，順利晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機(jī)會(huì)能多學(xué)習(xí)人事方面的知識(shí)，能夠做到人事和行政都不落下,。

針對(duì)這兩年來(lái)的工作的不足,，在以后的工作中我需要做好一下幾個(gè)方面：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，按照規(guī)章制度做事,，嚴(yán)格要求自己,。

2.做好辦公室的內(nèi)務(wù)工作，保持良好的工作環(huán)境,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公司固定(電子產(chǎn)品)資產(chǎn)的保管及使用,。

4.提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通,。

5.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,。

以上是我的述職報(bào)告，衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予我寶貴的意見(jiàn)和建議,，相信以后會(huì)做的更好,。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告 前臺(tái)述職報(bào)告 篇十三

自xxx年加入xx公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再?gòu)募?xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的`工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,，如送報(bào)、送水,、來(lái)訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解,、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面,。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,，開(kāi)展什么樣的工作,，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好,。

經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。目前,，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

1,、工作成果辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2,、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中,，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色。