報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺年終述職報(bào)告 酒店前臺年終述職報(bào)告篇一

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),，錯(cuò)的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,，請求幫忙。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

前臺年終述職報(bào)告 酒店前臺年終述職報(bào)告篇二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容在這三個(gè)月中,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、不延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報(bào)刊;

5、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6,、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二,、工作收獲及體會

(一)從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為新人,，我剛進(jìn)入公司時(shí)，對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容，更主要讓我懂得前臺與公司其他各個(gè)部門的職能聯(lián)系的重要性,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過程的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，我的理解為前臺是形象,，是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,，是窗戶。短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠,。有些時(shí)候我還負(fù)責(zé)公司員工考勤,，幾乎每天來上班時(shí)間,，除了門衛(wèi)來開門比我早外,，很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中快樂地進(jìn)步,，受益匪淺,。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長城建設(shè)集團(tuán)這個(gè)大集體，讓我真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無比的強(qiáng)大，并且在這樣好的工作氛圍中,，我不斷地提醒著自己,，不斷地激勵(lì)著自己，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地跟著學(xué)會超越自己,，我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到快樂的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時(shí),，及時(shí)地向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和其它部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格的、稱職的員工,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向的動力,。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個(gè)月的前臺見習(xí)工作生活中,，有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中經(jīng)常會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，很多地方存在經(jīng)驗(yàn)不足,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,。就像前人所說：“前事之鑒，后事之師”,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似的失誤再次發(fā)生,。

三,、未來計(jì)劃

這段時(shí)間的工作中，讓我接觸了很多,，學(xué)到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺年度述職報(bào)告 篇4

前臺年終述職報(bào)告 酒店前臺年終述職報(bào)告篇三

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：

1,、負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度,。

2,、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā),、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會議室的衛(wèi)生與保持。

3,、在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格,，工作文檔，打印,，復(fù)印辦公文件等,。

4、協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知,。

5,、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤,。

6,、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時(shí),、不延誤,。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

在我工作的這一個(gè)月內(nèi),，個(gè)人的收獲和體會匯報(bào)如下：在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容,，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。

1、在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì),。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3、事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

在這一個(gè)月的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件,，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn),，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌,。

前臺年度述職報(bào)告 篇5

前臺年終述職報(bào)告 酒店前臺年終述職報(bào)告篇四

到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了,，我主要負(fù)責(zé)前臺工作，盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

我想,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),，因此，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

剛到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動倒茶水,，或先詢問客戶有什么事情,，請他坐，這樣都是很不禮貌的,，還有就是有客戶打電話,，不知道應(yīng)該怎么回答才是最好，就包括收發(fā)文件都不是太清楚,，很多事情都要問好幾遍,，這樣很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙,，不是隨時(shí)都有時(shí)間,，所以很多事情還是要靠自己解決。

現(xiàn)在有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,，會主動告訴來電客戶,，并且簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西,，凡事要靠自己,，成功的關(guān)鍵在于一己之努力，凡是向前看,，努力過就一定會有收獲,。

前臺年度述職報(bào)告 篇3