“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇一

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí),。

首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂(lè),。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的前臺(tái)工作,，有得有失。

日常接待及接聽電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了,。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼,，20xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨,，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去,，我始終堅(jiān)持“勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先,、關(guān)愛”的工作信條,，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己,，更好地完成自己的本職工作。

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作,，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過(guò)積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無(wú)止境的真正含義,，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開始的新的房?jī)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過(guò)制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí);通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過(guò)參加“未來(lái)之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向,。通過(guò)種.種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠(chéng)對(duì)待每一位賓客，力爭(zhēng)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

自酒店開業(yè)以來(lái),，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷售部及其它部門提前做好溝通,，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力,。

作為前臺(tái)領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中,，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一,，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,，以人為本,，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍,，使前臺(tái)成長(zhǎng)成一支服務(wù)高效,、對(duì)客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍,。

通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí),，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：對(duì)于酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì)情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能,，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來(lái)的日子里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，提高自己，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,。我叫xxx,，是xx店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20xx年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx,。在此，我僅代表我們xx店前臺(tái)部,，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家,。

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高,。從x月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件,，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè)專門人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法,，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作,。其次,，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴,，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

(2)定期開展的員工培訓(xùn),，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過(guò)的20xx里，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問(wèn)候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對(duì)性的培訓(xùn)，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上,，前臺(tái)與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展,。

(1)就從四月份起至今,，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率x月到x月就從xx%一直下降到xx%,，當(dāng)中最底時(shí)是x月份的xx%,，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，作為前臺(tái)的員工,，倍感壓力,。嘗試了諸多努力，效果不明顯,、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,，以表示問(wèn)候和關(guān)心,，等等。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善,，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī),，一臺(tái)傳真機(jī),，四部電話，六部對(duì)講,，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品、寄存物品等,，物品數(shù)量多,、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法。

首先,，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),，還應(yīng)該關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來(lái);最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說(shuō)一道萬(wàn),，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，提高營(yíng)收和入住率,。

20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢,，門面一定要做好,、做漂亮，整改一下前臺(tái)物品,，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除，我堅(jiān)信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的20xx是不平凡的一年，謝謝大家,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),，回首過(guò)去,，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千,。過(guò)去的一年里,，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái),，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的.入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題,。

3,、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)年終述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

又是嶄新的一年,，告別過(guò)去,，迎接未來(lái)。在20xx年這努力奮斗的一年中,，作為一名前臺(tái),，我做到了不斷地進(jìn)步，不斷地成功,，但也經(jīng)歷過(guò)失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時(shí)的工作中，小事情比較多，比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會(huì)遇到的工作,，將工作劃分一個(gè)范圍，緊急的與不是特別緊急的,，合理的安排時(shí)間,，使自己有條理的、清晰的完成各項(xiàng)工作,，不斷提高自己的工作效率,。

一天下來(lái)記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,，每一次都有微小的進(jìn)步,。

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語(yǔ),，勇敢開口與人交流,。與之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人,，在日常用語(yǔ)方面沒(méi)有之前緊張,，流暢自然的口語(yǔ)獲得了不少好評(píng)。

同時(shí),，為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),，我積極參加酒店組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式,。為了擴(kuò)大自己的眼界,，閱讀更多的書籍，做到對(duì)自己本職工作了解清晰,，對(duì)其他工作有大概的了解,。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位,，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多;其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范,，在自己了解清楚工作的任務(wù)是，沒(méi)有清晰明了的流程,，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了,，這雖然沒(méi)有太大的問(wèn)題，但是在查找記錄是比較麻煩;最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密,，我習(xí)慣性的以為都是自己做的,，沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常性的自己逞強(qiáng),，導(dǎo)致工作沒(méi)有完成的好，還浪費(fèi)了時(shí)間。

時(shí)間無(wú)法挽回,，20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去,，最重要的是面對(duì)未來(lái),。在接下來(lái)的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，做好新的一年的工作計(jì)劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正,，做更好的自己,。

述職人：xxx

20xx年x月x日