總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇一

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是xx年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。面對(duì)陌生的環(huán)境,，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手,，充滿了迷茫,，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理,、出庫操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1,、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū),、貨架、貨品擺放等;

2,、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時(shí)解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后,，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢而變,，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作,。 “天下難事,，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”,， 從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇二

一年來，大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此，我十分本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對(duì)營本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

5,、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步,。

6,、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

1,、換位思考,。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班,，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面(一班兩個(gè)促銷員),，在我想來調(diào)個(gè)班是很簡單的事。我就對(duì)她說“xx,，你明天調(diào)去上那邊班,。”這個(gè)促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào),，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事,，就簡單地說：“調(diào)個(gè)班很簡單嘛，我這樣做有我的道理,，就這么定了,。”結(jié)果中午,，那位促銷員就打電話跟我辭職,。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的,。在我多次的追問下,，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她,，態(tài)度也生硬,，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些,。了解這些后,，我站在她的角度想也是覺得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話,，向她道了歉(我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了,，不是決定出錯(cuò))，并坦誠地告訴她為什么這么做,，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來,。

2,、聆聽員工的訴說

3、特別的日子特別的問候

4,、對(duì)其家人表示問候

以上這幾點(diǎn),，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一些片面看法,，希望大家能把自己得意的方法呈現(xiàn)出來,，以求共同進(jìn)步，也希望自己以后能和員工打成一片,，能得到員工的全力支持,。

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇三

1、雖然我來公司的時(shí)間只有一年,，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：

2,、自20xx年工作以來，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，個(gè)人能力逐步提高,。伴隨著公司的發(fā)展我所工作的xx作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到小慎微。

3,、回顧這一年的工作,，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題,，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格,、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的,。

4,、在20xx年的工作中，我會(huì)盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空,！

5,、在今年的工作中，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，加強(qiáng)了專業(yè)技能的學(xué)習(xí)鍛煉,，工作中認(rèn)真履行屬于我的職責(zé)，遇到問題進(jìn)取調(diào)整心態(tài),，使我不論在思想認(rèn)識(shí)方面還是在工作方法上都有了巨大的提高,，此刻就今年的工作基本情景做一個(gè)個(gè)人的工作總結(jié)，期望以后的工作能做的更好,！

6,、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,，不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來,！

7、一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力,，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)xx公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作,，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ),，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

8,、20xx年即將過去,，在這段時(shí)間里，我通過努力的工作,，在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多,，借此機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

9,、繁忙的一年又快過去了，回望20xx年,，真是感慨萬千,，有得有失。20xx年真是難忘的一年,，感謝領(lǐng)導(dǎo)大力栽培,，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場,，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工任務(wù),，以下八條是本年度的工作總結(jié):

10、20xx年,，我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作,，一年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，我立足本工作,，認(rèn)真做好辦公室“三服務(wù)”工作，取得了一定的成績,。

11,、20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

12、回顧這20xx年的工作,，在取得成績的同時(shí),，工作中也反映出不足和問題，主要反映于xx及xxx的風(fēng)定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供的商機(jī)和快捷方便的信息,、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力,，力爭各項(xiàng)工作更上一臺(tái)階。

13,、時(shí)光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲,，雖然我來公司時(shí)間還不太長,，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作,，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：

14、20xx年在全體同仁的共同努力下,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo),，這和大家的努力分不開,，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助,，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，給20xx年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

15,、經(jīng)過一年努力的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下,，各方面的能力都有所提高,，沒有辜負(fù)大家對(duì)我的新任，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

16,、xxxx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合崗位實(shí)際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為機(jī)關(guān)服務(wù),，為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作。下面我就個(gè)人一年來的工作情況向大家做以匯報(bào),，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

17、回想xx年的工作情況,，找差距,、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),，如各種學(xué)習(xí)還不夠好,，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步,。在以后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己身心修養(yǎng),，努力改造自己的世界觀,，克服困難，力爭上游,，改正缺點(diǎn),，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，遵守紀(jì)律,，按時(shí)上放工，不早退,、不遲到,，誠心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)調(diào)工作,，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處,，愛崗敬業(yè),，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，爭取做一名稱職合格的好職工,。

18、今年x月份,，我調(diào)動(dòng)了工作,。到了新的工作崗位，后作為一名新員工,，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，積極融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年以來的工作,、學(xué)習(xí)作以匯報(bào)：

19、工作中,，緊緊圍繞院黨組的決策服務(wù),，樹立全局意識(shí)和大局觀念，服務(wù)好黨組,，服務(wù)好各庭室,，服務(wù)好全院干警。工作積極主動(dòng),，服務(wù)一絲不茍,，凡事想在前，做在前,，服務(wù)在前,。對(duì)內(nèi)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，對(duì)外積極理順和處理好各種工作關(guān)系,；努力克服任務(wù)重、人員少的困難,，通過提高辦公水平,、辦公質(zhì)量和辦事效率，充分發(fā)揮辦公室的綜合作用,，來確保審判工作及其他各項(xiàng)工作的順利開展,。

20、回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)！

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇四

本人系xx通信有限公司北安分公司經(jīng)營部長,，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個(gè)農(nóng)場寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況,，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營部長以來,，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位,，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針,，堅(jiān)持讓用戶滿意,，為用戶解決問題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn),，通過全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門20xx年上一年工作總結(jié)如下：

近幾年來固話和寬帶市場飽和,，固話安裝量下滑,，加之各大運(yùn)營商采取降價(jià)策略，造成激烈的競爭環(huán)境,。如何保留客戶,，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素,，作為公司經(jīng)營部門,，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶,，培養(yǎng)新客戶,，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，在與客戶溝通時(shí)做到語氣和善，態(tài)度真誠,，得到了客戶的贊許,，提高了客戶的滿意度。

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力,，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力,，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議,，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平,，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下,，只有努力提高自身素質(zhì),、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶,，幫助公司更好發(fā)展,。在上一年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路,，尋找新方法,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策,，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升,。

上一年工作期間,，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶,。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀,，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法,，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性,、創(chuàng)造性和預(yù)見性,，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心,，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上一年經(jīng)營目標(biāo),。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評(píng)時(shí)效性,，變年度考評(píng)為季度考評(píng),，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查,，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施,，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量,。

以上是經(jīng)營部20xx年上一年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績,，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化,，對(duì)一些方面的問題了解還不夠透徹,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情,，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),，再接再厲,，勇創(chuàng)佳績。