總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好！

首先,，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷(xiāo)部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步,，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意,！

xx年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講,，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年,，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍,，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落,，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力,，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難,。

xx的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展,，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來(lái),，在鄭總,、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力,，營(yíng)銷(xiāo)部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟,，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī),，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面,。

在此,，我代表營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)告xx的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī),，以及檢討一年來(lái)的工作缺失,，讓我與營(yíng)銷(xiāo)部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng),，共同進(jìn)步,。下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷(xiāo)部的工作總結(jié),。

營(yíng)銷(xiāo)部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a,、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制,，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制,，使?fàn)I銷(xiāo)部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定,、清晰,、規(guī)范的管理模式。一年來(lái),，營(yíng)銷(xiāo)部流失營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理5人,，營(yíng)銷(xiāo)助理5人，但營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右,，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定,，另營(yíng)銷(xiāo)員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱,，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響,，從第四季度起，即10月份開(kāi)始,，公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整,，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此,，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)人員的穩(wěn)定和壯大,，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要,。

xx年的上半年,，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷(xiāo)部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā),，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高,。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降,，縱使遭到了許多客人的投訴,。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng),，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌,，營(yíng)銷(xiāo)部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案,，實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì),，每天有班前會(huì),，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作,，力求完美,，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下,，營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn),，使?fàn)I銷(xiāo)部的全體干部及員工的道德

觀、價(jià)值觀,、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升,，與此同時(shí)建全了部門(mén)各項(xiàng)管理制度,，部門(mén)口號(hào)，部門(mén)團(tuán)歌等,，使之做到有章可依,、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán),、違章必究的管理效果,，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造了良好的內(nèi)外形象,，規(guī)范了部門(mén)的正常運(yùn)作及日常管理。

進(jìn)入xx年以來(lái),，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷(xiāo)拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò),，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源,，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理,，存檔,。并利用營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開(kāi)發(fā)客源,，掌握公司顧客不同籍貫,、不同愛(ài)好的消費(fèi)特點(diǎn),，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體,。

在營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)酬管理方面,，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能,，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失,，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色,。

xx年?duì)I銷(xiāo)部全訂房為5413間,，平均每月訂房450間以上，全總業(yè)績(jī)?yōu)樵?，平均每月業(yè)績(jī)?yōu)?0萬(wàn)以上,，全贈(zèng)送額為元，平均每月贈(zèng)送額為萬(wàn)左右,。同期與046個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相比較,，去年6個(gè)月經(jīng)營(yíng)總訂房為2578間，業(yè)績(jī)?yōu)樵?，?zèng)送總額為元,，相比較xx年的經(jīng)營(yíng)呈上升趨勢(shì)，因其中營(yíng)銷(xiāo)部在xx中,，訂房率占部門(mén)總開(kāi)房數(shù)的40—

45%,，營(yíng)業(yè)額占部門(mén)總營(yíng)業(yè)額的45—48%，基本上達(dá)到了營(yíng)銷(xiāo)部的預(yù)期目標(biāo),，這一驕人的業(yè)績(jī)及數(shù)字表明,，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為xx年的推動(dòng)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

在xx年,，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力,，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷(xiāo)部人員來(lái)講,，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì),。xx年,，我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī)，xx年我們更要再接再勱,，在此營(yíng)銷(xiāo)部在xx工作中,，將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉,，創(chuàng)新為動(dòng)力,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,，力求創(chuàng)新管理體制,，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn),，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破,，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度,，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能,，高超的服務(wù)藝術(shù),，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面,，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚,、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作,。

一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：

元月份,，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,，春節(jié)后將加大力度人力資源的開(kāi)發(fā)，使?fàn)I銷(xiāo)人數(shù)達(dá)到200人以上,，另補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，開(kāi)展嚴(yán)格、規(guī)范,、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的基本禮儀、房間服務(wù),、公關(guān)技能,、房間氣氛及售后服務(wù)展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)日常儀容,、儀表,、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,、助理的職業(yè)態(tài)度,、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧,、客源開(kāi)發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn),，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意

識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力,，使人員思想素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求,，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì),，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。

二,、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn)：

在新的第一季度里,，營(yíng)銷(xiāo)部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面,，針對(duì)行政主管,、督察、經(jīng)理,、助理干部必須嚴(yán)于利已,，以身作則，遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則,，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)干部的責(zé)任,，落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，對(duì)各經(jīng)理,、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理,，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”,。

三,、將部門(mén)協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn)：

部門(mén)將整理xx全年的各項(xiàng)建議與投訴，切實(shí)檢查及調(diào)整自身部門(mén)存在的問(wèn)題,，與兄弟部門(mén)做好各項(xiàng)工作的配合與協(xié)調(diào),，努力做到步調(diào)一致，融為一體,，擰成一股繩,，為部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及積極開(kāi)發(fā)客源而努力，與此同時(shí),，與公司各部門(mén)同時(shí)展開(kāi)全面的春節(jié)問(wèn)候及組織拜訪,，以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)為契機(jī)，加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通,，把握先機(jī),，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息,。

四,、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績(jī)列為工作重點(diǎn)

新的一年，營(yíng)銷(xiāo)部將延續(xù)xx年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭,，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下,，力求在xx部門(mén)業(yè)績(jī)突破1千萬(wàn)以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度,，全員動(dòng)員,，全員促銷(xiāo)，努力刺激消費(fèi),，提高營(yíng)業(yè)額,，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率,，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施,，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為xx

年的營(yíng)銷(xiāo)拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開(kāi)端,。

這就是我代表營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)xx的工作總結(jié)及xx的工作計(jì)劃的報(bào)告,，不足之處，敬請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo),、同事,，提出寶貴意見(jiàn)，我在這里將虛心接受,，新的一年,，營(yíng)銷(xiāo)部的工作雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下,，在各兄弟部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，我們營(yíng)銷(xiāo)部完全有信心把營(yíng)銷(xiāo)部的工作開(kāi)展得更好，為完成新年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而攜手共進(jìn),，譜寫(xiě)新的傳奇,！

在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部人員在工作上給予指導(dǎo),，在此，我代表營(yíng)銷(xiāo)部近200位姐妹感謝你們,，同時(shí)也祝各部門(mén)在新的一年里和營(yíng)銷(xiāo)部一道攜手共進(jìn),，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),、同事身體健康,、工作順利、公司生意興隆,，客似云來(lái),！

謝謝！

營(yíng)銷(xiāo)部：董令文xx年1月7日

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇二

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過(guò)去的諸多年一樣,，過(guò)去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。我們蹣跚著一路走來(lái),，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈,、困惑和感動(dòng),，真的是無(wú)限感慨，現(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下,。

雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于xx,，但由于xx市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向xx，最終改變了我的初衷,。其次看好了xx市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,，又無(wú)奈放棄,。新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差,；公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng),，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心,；

新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了x個(gè)新客戶,，但離我本人制定的x個(gè)的目標(biāo)還差x個(gè),，且這x個(gè)客戶中有x個(gè)是小客戶，銷(xiāo)量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)＂選擇比努力重要＂,，經(jīng)銷(xiāo)商的＂實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)＂等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。失誤就在于沒(méi)有做到＂重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)＂,，所以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了,；處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了,；對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升,；團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到xx上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款xx，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好,，一年多的xx運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,，反映不夠快。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇三

20xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,，與部門(mén)的進(jìn)步同步,，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候,，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。

責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,。這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn),，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,。可以說(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。少犯錯(cuò)誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣,。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，了解生產(chǎn)過(guò)程,，便于自己工作更好的開(kāi)展。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系,，做好事情。沒(méi)有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用,。如果有錢(qián)賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝,，眨眼間xx年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過(guò)去的一年,，收獲頗豐。

xx年年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,，與部門(mén)的進(jìn)步同步,，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xx年年即將結(jié)束,，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候,，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備,。

回首過(guò)去的12個(gè)月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中,，受益匪淺,，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上,，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流,，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日,，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游,。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái),，最多活動(dòng)的一年,。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果,。

1,、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),，可以說(shuō)是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2、勤快,，團(tuán)結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認(rèn)真細(xì)心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái),，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想,，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,。可想而知,。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi),，少犯錯(cuò)誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，了解生產(chǎn)過(guò)程,，便于自己工作更好的開(kāi)展。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系,，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇五

公司在復(fù)雜多變的環(huán)境下,，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下,，通過(guò)全體員工的奮力拼搏,，勇于進(jìn)取，業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史最高紀(jì)錄,，回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗(yàn),，也暴露了一些不足,。

業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，一定要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐,。公司加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,，重金聘請(qǐng)北京專(zhuān)家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái),，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。主管也付出了辛勤的勞動(dòng),，他們時(shí)刻關(guān)注著自己的組員,，幫其解困、助其成長(zhǎng),，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖,，做到了有愛(ài)留人。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng),、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。我公司根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,，利用客戶答謝會(huì),、產(chǎn)說(shuō)會(huì)等多種銷(xiāo)售模式，抓住多個(gè)新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng),，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的果實(shí)。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn),、壽險(xiǎn)兩類(lèi)保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此,，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈,。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)xx萬(wàn)元,。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來(lái),，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度,，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng),。

公司全面落實(shí)鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召,，我公司加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感,、使命感和緊迫感,。

今年上半年，公司發(fā)出全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召,，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒(méi)有退縮，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)xx萬(wàn)元,，雖然這一成績(jī)xx公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出歷史新高。

服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái),。我們堅(jiān)持以人為本,、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想,，急客戶所急,。全年我司客戶服務(wù)部門(mén)已受理各類(lèi)理賠、滿期給付案件金額xx萬(wàn)元,。

這次的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié),，更系統(tǒng)、全面的展示了我們公司以快速,、專(zhuān)業(yè),、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。我們辛勤的勞動(dòng),，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中,，我們還將繼續(xù)努力,，讓更多的人有擔(dān)保。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇六

各位代表,，各位同志：

現(xiàn)在,，我代表公司向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議并提出意見(jiàn),。

金秋十月,，丹桂飄香，轉(zhuǎn)眼間我們就要送走難忘的20xx年,。今年,，在總公司的戰(zhàn)略部署和工作安排下，我們產(chǎn)業(yè)努力挖掘市場(chǎng)潛力,，拓展精裝業(yè)務(wù),，樹(shù)立公司品牌，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。我們公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將我們產(chǎn)業(yè)20xx年工作情況及20xx年工作展望具體匯報(bào)如下：

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟

20xx年,，思想政治工作部在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，從黨建、工會(huì),、宣傳三個(gè)方面積極開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作,，為努力提高黨群工作水平，加強(qiáng)同心文化的宣貫和融合,，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障,。

1、加強(qiáng)黨建,，發(fā)揮黨員的先進(jìn)性

適時(shí)優(yōu)化和調(diào)整基層黨組織架構(gòu),，做到支部建在項(xiàng)目上，作用發(fā)揮在崗位上,。按照黨建達(dá)標(biāo)工作的要求,，結(jié)合公司工作實(shí)際，制定并印發(fā)了《產(chǎn)業(yè)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“添動(dòng)力,、弘文化,、促學(xué)習(xí)”三大主題活動(dòng)實(shí)施方案》；《產(chǎn)業(yè)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)制度》等一系列制度,，為黨建工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化建設(shè)提供了依據(jù)，并順利通過(guò)全年的黨建聯(lián)查,。積極開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)和各種主題活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員職工的積極性，發(fā)揮自己的先鋒示范作用,。

2、充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用

今年,，年初工會(huì)組織召開(kāi)了二屆二次職代會(huì),，對(duì)公司的工作情況和存在的問(wèn)題都及時(shí)向大家匯報(bào)。平時(shí)充分發(fā)揚(yáng)民主管理監(jiān)督機(jī)制,，并組織開(kāi)展合理建議活動(dòng),。截止目前，全年共收到針對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，安全生產(chǎn),，項(xiàng)目建設(shè)等中心工作近200條，并已轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)予以處理,，對(duì)優(yōu)秀的建議進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),。

（二）狠抓安全，確保安全生產(chǎn)“零事故”

在產(chǎn)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,，及時(shí)組織大家學(xué)習(xí)了“關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故的通知”“安全生產(chǎn)九禁令”“十杜絕”“2.27,、3.14,，5.8，5.12,，6.7,，9.24等事故通報(bào)”“中國(guó)大唐發(fā)承包工程管理規(guī)定”等相關(guān)文件及上級(jí)公司會(huì)議精神。組織各單位積極開(kāi)展施工現(xiàn)場(chǎng),、交通,、消防、防汛等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)安全隱患排查,、整改活動(dòng),，全公司發(fā)現(xiàn)安全隱患217項(xiàng)，截止10月25日完成203項(xiàng),，其余14項(xiàng)均按督導(dǎo)計(jì)劃正在落實(shí)整改當(dāng)中,。全年積極開(kāi)展安全生產(chǎn)月、四查一改等安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),。通過(guò)以上的努力,，目前尚未發(fā)生人輕傷以上的事故，完成了安全生產(chǎn)“零事故“目標(biāo),。

（三）,、圍繞目標(biāo)，科學(xué)經(jīng)營(yíng)

1,、20xx年公司營(yíng)業(yè)情況

2,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展業(yè)務(wù)

今年,，嚴(yán)厲的國(guó)家調(diào)控措施使得房產(chǎn)業(yè)正在加快洗牌,。未來(lái)的房產(chǎn)市場(chǎng)應(yīng)該是集約化、規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),。因此，作為一家專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)公司在規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，也要積極的開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)市場(chǎng),。今年，我們花了大力氣,，頂著很大的壓力終于拿到了城市廣場(chǎng)北區(qū)四期房屋建筑總承包工程的.招標(biāo)書(shū),。在北京深圳也落實(shí)好相應(yīng)的工作項(xiàng)目。從而使公司不僅在本地深深地扎根,，還要不遺余力的向外伸展開(kāi)來(lái),，不放棄每一個(gè)機(jī)會(huì)。

3,、今年的重點(diǎn)任務(wù)

（四）工作中存在的不足

一隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，眾多新項(xiàng)目特別是各個(gè)外地項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的工作階段,，部門(mén)目前的管理模式和管理水平都將面臨的巨大挑戰(zhàn)，思索如何根據(jù)部門(mén)現(xiàn)有職能和資源,，更好地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管控和服務(wù),，如何實(shí)現(xiàn)管理水平的快速跟進(jìn)和提升，協(xié)調(diào)不同部門(mén)及不同區(qū)域各項(xiàng)目間的關(guān)系,，保持從公司到項(xiàng)目間的信息暢通,，整合資源，實(shí)現(xiàn)公司與各項(xiàng)目的有效溝通和互動(dòng),，是部門(mén)今年各項(xiàng)工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，迫切需要部門(mén)對(duì)現(xiàn)有各崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化設(shè)計(jì)，努力創(chuàng)新,，使部門(mén)各項(xiàng)管理工作在面對(duì)異地多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的情況下,，能夠更有效地服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程,。二廣大職工工作積極性不夠強(qiáng)烈,，個(gè)人潛力還有待挖掘。三面對(duì)瞬息萬(wàn)變的房產(chǎn)市場(chǎng),，公司缺乏具有開(kāi)拓精神的創(chuàng)新性人才

（一）堅(jiān)持安全第一,，狠抓項(xiàng)目建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)以下半年的重點(diǎn)工作必須狠抓在建項(xiàng)目的建設(shè)。堅(jiān)持“安全第一”的目標(biāo)不動(dòng)搖,，完善安全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的進(jìn)一步加強(qiáng),，提高全員的安全意識(shí)。經(jīng)常深入工程一線,，在確保工程進(jìn)度的同時(shí),，改進(jìn)施工方法，確保關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的如期實(shí)現(xiàn),。

（二）調(diào)整管理模式,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)策劃

結(jié)合公司跨區(qū)域的項(xiàng)目建設(shè)，比如北京,、深圳等地,，形成兩線作戰(zhàn)的格局,，需要管理模式的調(diào)整,，優(yōu)化。引進(jìn)優(yōu)秀的高素質(zhì)人才,，合理配置營(yíng)銷(xiāo),、研發(fā)、經(jīng)營(yíng),、工程等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人才,。確保各個(gè)項(xiàng)目能更好的被完成,。

隨著融資形勢(shì)的吃緊，以及通脹壓力,、利率調(diào)整,，房產(chǎn)市場(chǎng)傳統(tǒng)融資渠道更加擁堵，在做好財(cái)務(wù)工作的同時(shí),，我們要加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)策劃工作,，更加注重資本運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)統(tǒng)籌。形成“心中有大帳,，筆下算小錢(qián)”的局面,，使公司各項(xiàng)目推進(jìn)的資金有所保障。

（三）打造優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)人員是我們公司的一面鏡子,。他們的言行舉止代表著我們的公司形象，也間接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。要下大力打造一支支好的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。通過(guò)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的禮儀、房建知識(shí)等培訓(xùn),，擦亮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的窗戶,。與此同時(shí)，積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)方式,。比如,，可以以客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，誘發(fā)客戶的潛在消費(fèi)欲望,。結(jié)合市場(chǎng)需求,，提供增值服務(wù)，打造自身物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn),，提升自身品牌的價(jià)值與促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。

面對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和瞬息萬(wàn)變的國(guó)際形勢(shì)，我們身負(fù)重任,，敢于面對(duì)更大的挑戰(zhàn),。作為的一份子，我們會(huì)團(tuán)結(jié)一心,，秉承“同心文化”的精神,，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，努力為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇七

一,、營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， xx年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對(duì)性的走訪,，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),，分類(lèi)定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 ,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持,。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三. 不足之處

1. 對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,； 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

1. 營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢(shì),，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,， 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量,，提高營(yíng)銷(xiāo)水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的顧客,，積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè),。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 ,。

最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下,，營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇八

1,、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2,，440萬(wàn)米，折合米數(shù)3,，265萬(wàn)米,，達(dá)成率90.7%；銷(xiāo)售金額1.37億元,，達(dá)成率114.4%,。

2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效,，完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額345萬(wàn)元,。

3,、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,，折合米數(shù)556萬(wàn)米,，銷(xiāo)售額1，960萬(wàn)元,，占總銷(xiāo)售額的14.3%,。

4,、20xx年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提升了利潤(rùn)空間,，還超額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。

5,、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米,，折合米數(shù)393萬(wàn)米,，銷(xiāo)售金額2，335萬(wàn)元,。

（以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù)）

6,、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7,、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作,。

8、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作,。

9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

10,、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理,。

二部門(mén)存在問(wèn)題點(diǎn)回首20xx年,，雖然有成績(jī)，但部門(mén)工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。

2,、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%,。

3、幾家市場(chǎng)客戶的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。

三明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間,，在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

（一）營(yíng)銷(xiāo)科方面

1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合3,，600萬(wàn)米,，銷(xiāo)售額1.2億元；成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米,，銷(xiāo)售額500萬(wàn)元,。

2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d,、20d布種的銷(xiāo)售力度，計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合750萬(wàn)米,，銷(xiāo)售額2,，500萬(wàn)元。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí),。

5,、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏,，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作,。

（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報(bào)價(jià)更加合理化,。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),。

8,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng),。

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感,。

五備注回顧20xx年是有意義，有價(jià)值,，有收獲的一年,，祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展,，臺(tái)華人的生活更加美好幸福,！

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇九

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，部門(mén)全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力,，勇于創(chuàng)新，不懈努力,，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：截止12月份，賓館共接待各類(lèi)型會(huì)議（ ）批次,，較去年增加（ ）批次,。全年實(shí)際總收入（ ）元，較去年增加（ ）元,。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（ ）元,，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入（ ）元,，會(huì)議實(shí)際總收入（ ）元,，餐飲實(shí)際總收入（ ）元。

1,、繼續(xù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),。

營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)方面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),。在每月初及時(shí)了解本月的信息,，注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu),、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪,，加強(qiáng)聯(lián)系,。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度,，逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市公安局,、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。同時(shí),，進(jìn)一步與接待處,、張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作,，宣傳酒店,，搭建一個(gè)更廣的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

2,、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),，拓展散客市場(chǎng)。

在過(guò)去的一年里,，通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查,，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案,。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，加大了銷(xiāo)售人員登門(mén)拜訪進(jìn)行宣傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理,，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作,，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),，爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住,，提高了客房的入住率，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，也使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。

３,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作,。

在培訓(xùn)方面，我們針對(duì)“拜訪客戶的技巧,、談判的技巧,、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀”等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提高了營(yíng)銷(xiāo)員的整體素質(zhì),，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時(shí),，修改完善了營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)制度,，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作，取得了一定的成效,。

1,、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng),。

2,、宣傳力度不夠大，有待提高,。

3,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)有待加強(qiáng)，特別是針對(duì)性的節(jié)假日,、重大活動(dòng)等期間的策劃,。整體活動(dòng)缺乏影響力，活動(dòng)效應(yīng)也不利于酒店品牌的推廣,。

4,、各部門(mén)配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),，為實(shí)現(xiàn)酒店的最大利益化開(kāi)綠燈,，做工作，進(jìn)一步推進(jìn)銷(xiāo)售工作,。面對(duì)新的一年,，新的任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,，加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),，不斷收集信息,，爭(zhēng)取會(huì)議客源，開(kāi)發(fā)一定的零客市場(chǎng),，走可持續(xù)發(fā)展的路線,。

1、繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作,，加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo),，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),，打造會(huì)議接待品牌。積極開(kāi)發(fā)省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議,、學(xué)術(shù)研討、政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位的會(huì)議,。

2,、加強(qiáng)婚宴、喜宴,、生日宴會(huì)等促銷(xiāo),，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自助餐餐和風(fēng)味餐消費(fèi),。要精心布置和準(zhǔn)備這些宴會(huì),，根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個(gè)宴會(huì)流程，打造個(gè)性化服務(wù),，讓顧客一生難忘,，欣喜。

3,、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)及省內(nèi)外周邊城市市場(chǎng),，以此作為賓館營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,。

4、加強(qiáng)散客促銷(xiāo)和協(xié)議客戶市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),，提高賓館的知名度,，增加散客的市場(chǎng)份額。

（1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，大力開(kāi)發(fā)新客戶，本地市場(chǎng)客戶要逐一登門(mén)拜訪,。

（2）針對(duì)散客,，客房、餐飲,、休閑娛樂(lè)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售,，客戶在賓館住房，可同時(shí)在餐飲方面或者休閑娛樂(lè)方面享受一定程度的優(yōu)惠,。

（3）大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶,，特別是長(zhǎng)包房的促銷(xiāo)。

（4）嘗試?yán)矛F(xiàn)代技術(shù),，建立網(wǎng)絡(luò)訂房中心,，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo),，擬以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)訂房量。

（5）進(jìn)一步建立健全vip客戶接待程序

5,、加大內(nèi)外宣傳和促銷(xiāo)工作,。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定,、便利的聯(lián)系,。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略,，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng),，使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“高爾夫俱樂(lè)部”等,，也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種洽談,、報(bào)告會(huì)、設(shè)計(jì)作品展覽等有影響力的活動(dòng)吸引客戶,，并使之成為自己的忠實(shí)顧客,。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面,。

6,、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)為打造一個(gè)和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。百舸爭(zhēng)游,，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，立志以前瞻的視野,，超前的營(yíng)銷(xiāo),，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,！