總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店人員月度工作情況的總結(jié)篇一

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項常抓不懈的工作,，在中班重逢時對前廳外圍墻面,，魚池,，轉(zhuǎn)門的清理并進行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理,，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好,，按照周計劃衛(wèi)生進行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生,，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理,，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理,，效果非常的好,，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長，對水區(qū)的地面進行了全面的刷洗,，效果也是很明顯的,，由于地面的吸物性較強,，刷洗后很快又滲透進去,，要求夜班分區(qū)進行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進行刷洗并保持很好,。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進行檢查登記,，巡查記錄本，并規(guī)定時間進行清理,，除異味,。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理,，上午十點,，晚上一點以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督,，主管上班檢查,。以達到更好的洗浴環(huán)境。

紀(jì)律：前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重,，出現(xiàn)脫崗,，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面影響,，對晚班員工進行罰款和教育,，對領(lǐng)班處連帶處罰，加強對夜班工作的監(jiān)管,，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊,，對坐崗，脫崗,，睡崗的員工處以50元以上罰款,，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級或打回試用期，得到了相對應(yīng)得控制,，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作,，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),，曾強集體榮譽感,。男賓，在整體上來說還是較好,，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進入營業(yè)區(qū),，當(dāng)場進行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理,，無其他紀(jì)律情況出現(xiàn),，對合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象,，不允許在里面抽煙,，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。

服務(wù)：前廳新員工進入的比較多,，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物,，接物,，服務(wù)用語的不規(guī)范，在班前會中去采用簡單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng),，對新員工地服務(wù)要求進行統(tǒng)一規(guī)范,，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則,，已淘汰一名收銀,。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應(yīng),，不知道如何做起,，在服務(wù)中及時的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強員工的微笑服務(wù),，對客的服務(wù)用語的規(guī)范,，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好,，正確的引領(lǐng)手勢,，已達到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動服務(wù)意識較好,。一更的服務(wù)做到隨時提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象,，對上月強調(diào)的客人手機隨意放的現(xiàn)象基本杜絕,，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務(wù)水平,。

銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激情,，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務(wù),，促進有目標(biāo)性的去開展銷售工作,，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機會,。

下月計劃：

1,、在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進行技巧培訓(xùn),。

2,、對細節(jié)服務(wù)進行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表,，定崗定位等,。

3、對設(shè)施設(shè)備進行檢查,，消除安全隱患,，對員工進行安全知識培訓(xùn),。

4,、加強對于領(lǐng)班級別管理人員的監(jiān)督和教育，使其得到提高,。

5,、加強衛(wèi)生的保持同時避免長時間的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周計劃衛(wèi)生,。

6,、加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊,。

酒店人員月度工作情況的總結(jié)篇二

過去的20__年四月份是充實忙碌而又快樂的一月,。在這新月到來之際，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多_個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對四月份月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的_個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,、注意形象

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們__的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為__的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的_個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店人員月度工作情況的總結(jié)篇三

四月份的工作結(jié)束了,，我也是強烈的感受到了這份工作給我?guī)淼目鞓?，酒店工作我一直都是比較喜歡的，雖然是一名簡單的前臺工作人員,，可是我還是比較有信心的,，我對自己的這份工作態(tài)度一只都比較端正，我感覺自己能夠在這個過程當(dāng)中獲得滿足,，現(xiàn)在也就過去一個月來的工作,，我總結(jié)一番：

首先我是非常認(rèn)真的，我知道自己應(yīng)該要朝著什么方向努力,，這對我而言也是無比關(guān)鍵的事情,，而且在這樣的環(huán)境下面一定是需要，保持高度的認(rèn)真,，我們酒店各方面的待遇都不錯,，我不辜負了酒店的培養(yǎng)，在這方面我需要提起精神,，充實自己,，認(rèn)真的去選擇好這些，同時我也認(rèn)為自己各方面都是應(yīng)該要認(rèn)真負責(zé)去做好一些細節(jié)的東西,，來到酒店也有一年的時間了,，我各方面都是做的比較認(rèn)真的，也非常適應(yīng)這里的工作,，平時虛心的學(xué)習(xí),，包括這四月份的工作當(dāng)中，我也接待了很多顧客,。

在我日常的工作當(dāng)中,，接待是一件非常正常的事情,，前臺工作，我比較熟悉,，自己也有過好幾年的經(jīng)驗,，這方面我也是有著自己的一套經(jīng)驗和方式，我是可以做的非常認(rèn)真的,，一份責(zé)任心需要有,，做好工作是毋庸置疑的，我認(rèn)為的思考了很多,，這是我對自己應(yīng)該要有的態(tài)度,，只有對自己各方面保持好的心態(tài)，這樣才能更好的突出自己的業(yè)務(wù)能力,，這也是接下來應(yīng)該要合理安排好的,，希望工作能力能夠一點點的去積累，這也是我對自己,，對工作應(yīng)該要有的態(tài)度,。

生活當(dāng)中，和同事們友好相處,，經(jīng)常能夠去做出好的成績,，這對我一只都是目標(biāo)，只有用實際行動去證明自己,，才可以去接觸更多的東西,，我認(rèn)為這些都是非常重要的東西，這對我工作能力是有著好的調(diào)整,，四月份是跟充實的,，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的提名表揚，這是對我業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可,，更加讓我對前臺工作更加有信心,，我希望自己可以持續(xù)下去做好，無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真去規(guī)劃好,，生活當(dāng)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，端正好作風(fēng)，一點點的去嘗試新的知識,，我也認(rèn)為樹立一個好的形象很有必要，我要對自己各方面負責(zé),，也應(yīng)該要去調(diào)整好心態(tài),，我希望自己可以做出更好的成績來，這并不是我需要去積累的,，我也一直存在著很多細節(jié)方面的問題,，這些都是以后要慢慢去改正的,。

一個酒店好的前臺形象無比的重要，直接就是給顧客就下印象,，所以我一直以來都是嚴(yán)格要求自己,，為酒店為自己的工作做出貢獻，五月份也到了,，我也會積極安排好接下來的工作,。

酒店人員月度工作情況的總結(jié)篇四

在過去的一個月中，質(zhì)檢部的工作得到了總經(jīng)理室及酒店各部門的大力配合,，為我們質(zhì)檢工作的開展鋪平了道路,。總結(jié)_月份的工作,，我們希望在總結(jié)取得的成績和積累的經(jīng)驗的同時,，更要找出不足之處，并加以改進?，F(xiàn)將_月份的工作總結(jié)如下：

一,、管理——高、嚴(yán),、細,、實

在_月中，質(zhì)檢部按照總經(jīng)理室制定的高,、嚴(yán),、細、實的管理方針,，對酒店各部門進行全面質(zhì)量考核,，狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量、操作技能,、禮貌禮節(jié),，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高,，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚,。質(zhì)檢部在管理中采用走動式管理，注重細節(jié),，不留死角,，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，使酒店處于良好的運營狀態(tài),。

二,、制度——規(guī)范、創(chuàng)新、成效

在過去的一個月中,，質(zhì)檢部對原有的制度進行了補充和修改,。在_月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》、《桑拿相關(guān)規(guī)定》,、《電話,、消防監(jiān)控室、微機房的補充規(guī)定》,，使酒店的規(guī)章制度更加完善,，并在日后的工作中初見成效。

三,、員工——督導(dǎo),、關(guān)心、諒解

對人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分,。因此,，在員工考勤考績、工作態(tài)度,、工作方法等方面的管理,，均以培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)的形式對員工、管理人員進行傳達和管理,。對各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作;菜品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況以及工程維修質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督,、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識,，促進了員工的工作積極性。對于員工在工作中出現(xiàn)的問題,，我們采用先說服后教育再處罰的方法,，使員工對我們的工作目的有了深刻的認(rèn)識，并積極配合我們質(zhì)檢部的工作,。對酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，質(zhì)檢部按照酒店規(guī)章制度，給予相關(guān)部門及責(zé)任人嚴(yán)厲的處罰,，增強了酒店員工遵章守紀(jì)的意識,。

以上是對_月份成績的總結(jié)，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,。例如：處罰力度的掌握,、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢部將針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時改進,，在今后的工作中力爭做到完美,、高效,。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位,，將百樂門大酒店的未來點綴一新,，相信酒店明天將更加輝煌!

酒店人員月度工作情況的總結(jié)篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，五月份的酒店工作即將就要結(jié)束了,，為了讓我能夠更快的從五月份的工作中走出來,，也為了讓我能夠更好的進入到下一個月的工作狀態(tài)里，我在此做了一篇月工作總結(jié),，總結(jié)內(nèi)容如下,。

回顧五月份的工作，做的優(yōu)秀的地方有很多,，但是做的有所欠缺的地方也有很多,。不管是做的好的，還是做的不好的,，我們都要全面正確的對待,。就像是我們對待領(lǐng)導(dǎo)的贊美和表揚，我們不能沾沾自喜,，得意自滿,，而是要以一顆謙虛的心態(tài)來接受，做到再接再厲,。同樣的,，在對待領(lǐng)導(dǎo)批評和教訓(xùn)我們的時候，我們也不能夠埋怨和抱怨,，而是要做到虛心接受,，深刻反省自己的所作所為，然后及時改正,。所以在六月份里,，我要把我在五月份里，做的好的地方,，繼續(xù)吸取和發(fā)揚下去,，把做的不好的地方，都通通加以改正和完善,。

在五月份里做的比較還算是滿意的地方,，就是自己在服務(wù)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。因為我是一個比較直的性子,，沒有太多的耐性,，所以在當(dāng)服務(wù)員的期間，我總是會和顧客產(chǎn)生各種各樣的矛盾,。而在這個月里,，我已經(jīng)在慢慢有所改變了,，當(dāng)顧客催促的時候，我沒再不理她,，而是學(xué)會先去安撫他的情緒,。當(dāng)顧客對我提出很多要求的時候，我也沒有展現(xiàn)出不耐煩的表情,，而是極其耐心的幫他們一一解決好,。

其實總結(jié)下來，我發(fā)現(xiàn)我在五月份的工作當(dāng)中還有很多未完成的工作,，剩下的又要留到六月份來完成,，不僅增加了六月份的工作負擔(dān)，還養(yǎng)成了我這種拖拉的習(xí)慣,。這是一種非常不好的習(xí)慣,，在五月份里，領(lǐng)導(dǎo)也沒少為我拖拉的毛病而批評我,。確實,，回顧了一下五月份，因為我拖拉的問題而給我的工作帶來了不少的麻煩,。比如,，在五月份里，我就已經(jīng)遲到了四次,，不僅全勤獎沒有了,，還倒被扣了三百多塊錢的工資。還比如,，我上菜拖拉,，被顧客罵;打掃衛(wèi)生太慢，拖累同事,，等等,，這些都是我做的不夠好的地方。

所以在下個月里,，乃至以后的工作里,，我一定要改正自己拖拉的毛病。時刻提醒自己行動起來,，時刻提醒自己靈活起來,，不要慢吞吞的等到別人來催我了，我才知道著急,。希望在六月份里,，我能夠迎接一個更好更優(yōu)秀的自己。