當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為__區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

從業(yè)至今,，除了帶團(tuán)實(shí)踐,，不斷的思考和總結(jié)是必要的，利用業(yè)余時(shí)間,，在20__年上半年,，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在教與學(xué)中,，也算是對(duì)個(gè)人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。

在旅游從業(yè)過程中,，我根據(jù)自己的心得體會(huì),，以及對(duì)旅游業(yè)、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求,，我整理并寫出了《七十二個(gè)旅游策劃狂想》,、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》,、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》,、《幽默導(dǎo)游詞》等文章,，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響,。另外有《嶗山行》,、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報(bào)上,。

在20__年9月參加河北省中級(jí)導(dǎo)游資格的考試,，并獲通過。

在旅行社工作期間,，策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山,、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營,、吳橋雙百工程千人游,、休閑旅居團(tuán)等系列旅游策劃活動(dòng)。

在實(shí)踐中思考,，在思考后實(shí)踐,，提高自我，超越自我,，我堅(jiān)信,，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

時(shí)間過得很快,，一個(gè)月又過去了,，我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。

6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓,，第一天我們是抵達(dá)日照,，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘,，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想,，如果當(dāng)時(shí)爭取全車人同意，然后和計(jì)調(diào)商量,，第二天行程改到黃島,，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間,，我們第一站是坐得空中纜車,，景區(qū)的人很多，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團(tuán)糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò)，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,，我們先去五四廣場，然后是海底世界,，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,，在想去乘船海上觀光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了,，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的,，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去,，坑更好一點(diǎn)。

所以以后在團(tuán)上時(shí),，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味,，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問題,，那時(shí)候感覺好無奈，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個(gè)時(shí)候很無助，可是還是要堅(jiān)持,，安撫客人,，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪,。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少，我總結(jié)一下,，我不夠靈活,，不夠有主見，不過勇敢,。

7月10號(hào)方特一日游,，接到方特的團(tuán)很興奮，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票,，因?yàn)橛凶择{游的，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票,，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利，客人玩的也很開心,。不過也存在不足,，因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制,，問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道,，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好,，準(zhǔn)備工作沒有做好，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

7月8至7月9號(hào)青島日照三日游,，此團(tuán)總結(jié),，心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持，我的微笑要保持,，綜上,，一切好的都要保持，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,，有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不過客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生,，所以整個(gè)行程總體還是很順利的,。

總體來說，我的知識(shí)面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯,，真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會(huì)努力提高自己,。我會(huì)做好的，不停的追求,，不斷的充實(shí),。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

20___年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了__，加入了__這個(gè)大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn),。20___年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備

a、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。

二,、用心服務(wù)

做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)把你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，__里職工赴__療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時(shí)方恨少

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到__集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問,，___是__人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道___是不是__人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是__本地人。對(duì)于一個(gè)__有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬,。

20___年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富,。