當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20__年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責任,、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為__區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

從業(yè)至今，除了帶團實踐,，不斷的思考和總結(jié)是必要的,，利用業(yè)余時間,，在20__年上半年,，我在培英旅游學校任教,，主講導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在教與學中,，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié),。

在旅游從業(yè)過程中，我根據(jù)自己的心得體會,，以及對旅游業(yè),、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》,、《夏令營的深度思考》,、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》,、《別把人不當人看》,、《幽默導(dǎo)游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中,，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響,。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》,、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上,。

在20__年9月參加河北省中級導(dǎo)游資格的考試，并獲通過,。

在旅行社工作期間,，策劃了走進自然(走進大山、走進草原,、走進海洋)三部曲夏令營,、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動,。

在實踐中思考,，在思考后實踐，提高自我,，超越自我,，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

時間過得很快,，一個月又過去了，我愛導(dǎo)游這個職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富,，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

6月5號至6月7號青島日照三日游,，其實這個團我是挺遺憾的一個,，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團，梅花要登陸,，是在出團之前就知道的餓,，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風7號要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑?，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想，如果當時爭取全車人同意,，然后和計調(diào)商量,，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴重,，我們在路上就浪費了很多時間,，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多,，又排隊排一個多小時,，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程,，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了,，上車以后是客人的抱怨，說是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過客人了,，但是用餐的時候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程,，我們先去五四廣場,，然后是海底世界,，等結(jié)束這個景點以后，在想去乘船海上觀光,，因為梅花影響已經(jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進行,，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的,，自己在這個時候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最后去,，坑更好一點,。

所以以后在團上時，我應(yīng)該更靈活一點,，晚上住宿因為住房條件不好,，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間,，我們一個團被分了兩個酒店,，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個時候很無助,，可是還是要堅持,，安撫客人，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說，金沙灘風浪很大,，客人只有站在很遠的地方拍海浪,。雖然很壯觀，不過他們還是很遺憾,，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少,，我總結(jié)一下，我不夠靈活,，不夠有主見,，不過勇敢。

7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮,，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票，因為有自駕游的,，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票,，因為是第一次去方特，所以在開始時候有點慌張,，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利,，客人玩的也很開心,。不過也存在不足，因為有的客人去過方特,，所以大概知道每個館都有時間限制,，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好，準備工作沒有做好,，所以以后帶團我應(yīng)該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游,，此團總結(jié)，心態(tài)好就會感覺團好,，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持,，我的微笑要保持,，綜上，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)很多，有53個人是一個大團隊,，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的,。

總體來說,，我的知識面不夠廣,，最深的感受就是學海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會努力提高自己。我會做好的,，不停的追求,，不斷的充實。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

20___年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了__,，加入了__這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20___年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準備

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。

二,、用心服務(wù)

做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會把你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，__里職工赴__療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到__集團時,，一位退休老教師問,，___是__人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道___是不是__人,。下團后,，查資料才知道，他是__本地人,。對于一個__有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20___年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。