當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一
今年我可以沖到旅游工作的`第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,,去完成我的人生使命,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。
我也有了一些自己的心得:
1,、熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬無一失。
2,、服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
4、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定,,在接下來的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。
導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二
根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,,南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
從業(yè)多年來,我一直嚴(yán)格要求自己,,作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢,,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,,常言說“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的',旅游者來自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”,,常言說,,讀萬卷書,,不如行萬里,,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,眼過千遍,,不如手過一遍,,把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”,在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,,善于動(dòng)腦,,把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
孫子曰:“水無常形,兵無常式”,,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),,生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,,情趣愛好不同,情緒不同,,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,,勞逸結(jié)合”,,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,努力是旅游過程既豐富多彩,,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受,?!坝屑庇芯彛炻嘁恕?,在具體的旅游過程中,,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對(duì)老年人要走的慢一些,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,交流方法;對(duì)待年輕人,,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,在游覽的過程中要注意寓教與樂,,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)??傊?,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),,安排好,、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。
導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三
下面是小編整理的2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,。
【2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文一】
xx年已經(jīng)過去一半了,,只有在回首,才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,,才知收獲。
一. 熟悉線路,,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。
a.出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,,按桌還是按人,,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),,發(fā)信息,,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),,無論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。
三.注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,,以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,要及時(shí)果斷處理,。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,,未召開行前說明會(huì),導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失,。
四.書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問,,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,查資料才知道,,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的尷尬,。
xx年,,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知,,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的`秘密。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。
很多人說,,做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),走行程,,送團(tuán),報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書,,不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富,。
【2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文二】
今年我可以沖到旅游工作的第一線去,,去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,,去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。
我也有了一些自己的心得:
1.熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
4.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定,,在接下來的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。
【2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文三】
時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝,,我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,,江南小鎮(zhèn),,下湯文化的傳奇故事,現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北,。
通過三的工作實(shí)踐,我深深的會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己,,熱愛導(dǎo)游工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞,。
根據(jù)旅行社安排,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這三年來,帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是——忙和樂,。剛從云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。堅(jiān)持”賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù) “的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則,在旅游服務(wù)過程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見、要求,,合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做,,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,,本著實(shí)事求是的原則,,細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說明,,得到游客的理解、信任,,使游客心悅誠服,。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,,他不僅僅只被看成一份工作,,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
回顧xx,,展望xx,,我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì),接待好每一位游客,,以便提升自己的能力水平,,爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
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資深導(dǎo)游半年工作總結(jié)-導(dǎo)游工作總結(jié)
2.
導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字
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導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)
4.
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文
7.
導(dǎo)游下半年個(gè)人工作總結(jié)
8.
半年工作總結(jié)
導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四
xx年已經(jīng)過去一半了,只有在回首,,才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,才知收獲,。
a,、出全陪前,,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))
b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,,按桌還是按人,,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),,發(fā)信息,,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,,就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。
出現(xiàn)問題不能慌,,要及時(shí)果斷處理。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,,未召開行前說明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,當(dāng)時(shí)情況下,,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問,,王白浪是遂昌人嗎,?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,,查資料才知道,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,,我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),,一問三不知的尷尬。
xx年,,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,,整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無保障,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢,?不得而知。
xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,,第一次處理交通事故,,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。
很多人說,做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),,走行程,送團(tuán),,報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五
導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字”,。本內(nèi)容為大家提供參考,。希望對(duì)您有所幫助。請(qǐng)關(guān)注本站!!!
導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字(一)
20xx年已悄然過去了一半,,回首這半年以來,,除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,??陀^的講,20xx年是一個(gè)艱難的過渡期,,我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx紅國際旅行社,,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,,投入大筆廣告費(fèi)用,,讓?shí)~山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,,由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。
一,、工作總結(jié):
1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),,工作分工明確,,便于開拓廣東、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。
2,、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。
3、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,,但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。
二,、工作計(jì)劃:
1,、xx作為世界級(jí)品牌,我們要堅(jiān)定信心,,加強(qiáng)管理,,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,,作好xx的旅游服務(wù)工作,。
2、提高認(rèn)識(shí),,全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,,爭取讓xx紅國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,爭創(chuàng)四星級(jí)旅行社,。
3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度,。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,,使員工做到有章可循、有制度可依,,完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。
5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,,對(duì)員工,,加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,,提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,,常懷感恩之心,樹立“游客就是上帝”的理念,,誠心、誠信經(jīng)營,,讓“親善xx,、誠信xx”成為一種口碑。
7,、加大宣傳促銷力度,,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,,奮力拓展旅游目標(biāo)市場,從而增加投資者的信心和決心,。
導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字(二)
今年我可以沖到旅游工作的第一線去,,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。
我也有了一些自己的心得:
1.熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
4.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定,,在接下來的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。
導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字(三)
上半年,全市實(shí)現(xiàn)旅游收入億元,,同比增長29.64%,,接待游客萬人次,同比增長24.1%,,完成全年目標(biāo)任務(wù)的55.34%,,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半,任務(wù)過半,。
一,、抓發(fā)展保障,著力形成***旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體合力在旅游業(yè)進(jìn)入國家戰(zhàn)略的大背景下,,我市各區(qū)縣從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型層面優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè),從惠民生,、促就業(yè),、擴(kuò)消費(fèi)角度加大了旅游發(fā)展力度,xx區(qū),、xx縣等區(qū)縣增加了旅游發(fā)展的財(cái)政投入,,《市人民政府關(guān)于加快恢復(fù)振興旅游業(yè)的實(shí)施意見》關(guān)于旅游發(fā)展專項(xiàng)基金和旅游發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策也逐步落到了實(shí)處,***縣等部分區(qū)縣出臺(tái)了旅游促進(jìn)政策,,為全市旅游產(chǎn)業(yè)營造了濃厚的發(fā)展氛圍;區(qū)、縣等區(qū)縣調(diào)整充實(shí)了旅游部門骨干力量,,全市旅游管理人員隊(duì)伍數(shù)量不斷壯大,、結(jié)構(gòu)不斷合理,旅游發(fā)展合力明顯增強(qiáng),。
二,、抓轉(zhuǎn)型升級(jí),著力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁旅游市場競爭日益激烈,,市要鞏固先發(fā)優(yōu)勢,、保持發(fā)展活力,必須著力于旅游產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí),,加快推進(jìn)資源優(yōu)勢向現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變,,全面提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。市旅游局把加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為全市旅游工作的首要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn),。
(一)高起點(diǎn)修編完善十二五規(guī)劃,。在經(jīng)過充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,,結(jié)合全市十二五規(guī)劃和其他各專項(xiàng)規(guī)劃,編制完成《*市十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,,現(xiàn)已進(jìn)入政府審批階段,。
《規(guī)劃》明確了未來五年我市旅游的發(fā)展思路、目標(biāo)任務(wù),、保障措施和重要項(xiàng)目,,并明確了全市東南領(lǐng)先、中部提升,、西北突破的發(fā)展戰(zhàn)略布局,,為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展謀好篇、布好局,。
(二)探索構(gòu)建大旅游發(fā)展機(jī)制,。
旅游產(chǎn)業(yè)是跨行業(yè)、跨部門,、跨地區(qū)的綜合性產(chǎn)業(yè),,關(guān)聯(lián)度高,牽扯面廣,,是大旅游,、大產(chǎn)業(yè)。在發(fā)展機(jī)制上,,強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào),,強(qiáng)化了合作意識(shí),逐步形成上下互動(dòng),、左右聯(lián)動(dòng)的.工作格局,,加快了旅游產(chǎn)業(yè)由旅游部門推動(dòng)向多部門統(tǒng)籌推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變。
今年年初,,調(diào)整充實(shí)了全市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組,,成員單位增加到28個(gè),有力促進(jìn)市旅游局與宣傳,、發(fā)改,、住建、文化,、農(nóng)林,、體育、教育等部門加強(qiáng)協(xié)作的力度,,在編制規(guī)劃,、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合、宣傳營銷等方面深度合作,、協(xié)同合作,,營造了多業(yè)興旅的產(chǎn)業(yè)氛圍。
(三)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,,注重統(tǒng)籌發(fā)展,。
把旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展主動(dòng)融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,長寧縣,、興文縣立足轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,,引導(dǎo)蜀南竹海景區(qū)、興文石海景區(qū)由景區(qū)單獨(dú)打造向景輻射城,、村開發(fā)建設(shè),、景區(qū)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變,由點(diǎn)式零星開發(fā)向軸片整體連片推進(jìn)方式轉(zhuǎn)變,,把景區(qū)建設(shè)和城市建設(shè),、基礎(chǔ)設(shè)施完善、美好新農(nóng)村建設(shè)等同步規(guī)劃,、同步建設(shè),、同步實(shí)施,通過加強(qiáng)景區(qū)建設(shè),、強(qiáng)化城,、鎮(zhèn)旅游功能和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,全方位支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。
(四)強(qiáng)化產(chǎn)品建設(shè),,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
加大旅游招商引資力度,,著力完善我市旅游招商引資項(xiàng)目庫,,把旅游產(chǎn)品升級(jí)作為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心,注重旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從觀光型為主向休閑度假型轉(zhuǎn)變,。一是做好項(xiàng)目規(guī)范管理,。
整合全國旅游投資信息資源,清理在建項(xiàng)目**個(gè),、前期項(xiàng)目個(gè),為旅游投資企業(yè),、旅游項(xiàng)目單位,、旅游規(guī)劃單位理提供服務(wù)。二是突出抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),。
xx區(qū)兩個(gè)綜合服務(wù)站進(jìn)展順利,,游客集散中心選址工作正積極推進(jìn);***五星級(jí)酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區(qū)、xx江大峽谷旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目、*景區(qū)青龍湖項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),,休閑度假,、康體娛樂、會(huì)展商務(wù),、鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游等產(chǎn)品不斷豐富和完善,,多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品體系正在形成,。三是加快旅游傳統(tǒng)產(chǎn)品提檔升級(jí),,深入挖掘旅游資源。
啟動(dòng)景區(qū)創(chuàng)5a的前期準(zhǔn)備工作,,推進(jìn)xx山,、xx花海、xx竹石林,、xx山,、xx湖景區(qū)、xx泉湖景區(qū),、**紅巖山景區(qū)等創(chuàng)a升a工作,。四是大力發(fā)展旅游商品,提升旅游購物在旅游消費(fèi)中比重,。
現(xiàn)正籌備組建xx竹海旅游商品開發(fā)公司,,作為全市旅游商品開發(fā)的龍頭企業(yè),挖掘我市特色資源,,開發(fā)包裝具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品及加工延伸產(chǎn)品,、休閑食品、紀(jì)念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產(chǎn)企業(yè),,進(jìn)一步完善我市旅游購的要素功能;加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快推進(jìn)旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區(qū)建設(shè),,提升旅游消費(fèi)和接待多元化水平。
第一城酒都最的旅游宣傳主題,,創(chuàng)新推進(jìn)旅游品牌的建設(shè)和營銷,,進(jìn)一步提升***旅游的知名度和美譽(yù)度。
(一)創(chuàng)新旅游營銷方式,。一是重點(diǎn)抓好直航城市市場營銷,。
針對(duì)我市機(jī)場航班現(xiàn)狀,加大與通航城市的合作力度,,徐進(jìn)市長于今年1月和3月,、4月親自帶隊(duì)前往上海、北京開展專題營銷活動(dòng),,為***旅行企業(yè)和通航城市旅行社搭建合作平臺(tái),,進(jìn)一步拓展了通航旅游市場客源,。今年上半年,旅行社接北京游客1300人,,同比增長35%,,接待上海游客800人,同比增長40%,。
二是進(jìn)一步完善整體營銷機(jī)制,。強(qiáng)化綜合營銷手段,整合旅游行政主管部門與景區(qū)景點(diǎn),、旅行社等旅游企業(yè)的營銷資源,,建立整體營銷工作機(jī)制;邀請(qǐng)昆明、貴陽,、昭通,、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察,,以開放的姿態(tài)深入推進(jìn)和周邊城市的旅游合作,,建立資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ),、市場共有的區(qū)域合作營銷機(jī)制,。
三是借力各級(jí)各類媒體開展市場營銷。深入開展xx省行攝365·畫說xx中外名家聚焦四川旅游——景區(qū)圖片征集活動(dòng);積極爭取,、主動(dòng)邀請(qǐng)《愛,,在xx》系列微電影劇組、 電視臺(tái)《xx走遍中國》欄目組來宜拍攝工作;通過編輯發(fā)行我市旅游雜志《xx尚游》和發(fā)送旅游彩信等方式介紹,、宣傳和推廣旅游,。
(二)充分利用重大節(jié)會(huì)平臺(tái)。通過積極參加20xx年國內(nèi)旅游交易會(huì),、第十五屆xx海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會(huì),、xx早茶節(jié)、xx首屆烏蒙片區(qū)旅游聯(lián)盟合作峰會(huì),、xx旅游宣傳月活動(dòng),、組織開展5.19中國旅游日分會(huì)場活動(dòng)等,我市旅游市場拓展取做到新突破,。
(三)大手筆制作形象片,。城市形象與旅游業(yè)發(fā)展存在一種必然的相輔相成關(guān)系,為進(jìn)一步盤活我市旅游資源,,借助旅游概念推廣城市形象,,提高城市的知名度、競爭力,,加強(qiáng)城市形象宣傳推介,,*急需一部可用于政府形象宣傳、旅游推廣,、招商引資,、對(duì)外交流活動(dòng)的形象片。
市旅游局牽頭負(fù)責(zé)形象片制作的相關(guān)工作,,并于4月17日通過競爭性談判,,確定了xx世紀(jì)奧美廣告有限公司作為形象片拍攝制作單位,由中國旅游形象片鼻祖,、在中國廣告形象片領(lǐng)域極具影響力的田文導(dǎo)演和其核心創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)承擔(dān)形象片制作工作,。形象片通過三江之美、人文之美,、山水之美,、幸福之美和未來之美五部分展現(xiàn)出***白酒圣地、xx之源,、大xx愛之地的形象,。
現(xiàn)形象片拍攝制作工作正在緊張進(jìn)行中,并將于今年完成全部拍攝制作工作,。
四,、抓旅游行業(yè)管理,著力優(yōu)化旅游的管理和服務(wù)水平
(一)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃全面推進(jìn),。
20xx年市成功創(chuàng)建為xx省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市,,旅游服務(wù)的規(guī)范化程度和游客滿意度做到到了極大提升。為總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),,鞏固深化試點(diǎn)成果,,按照市政府統(tǒng)一安排部署,今年我市全面啟動(dòng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃,,進(jìn)一步強(qiáng)化我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作和旅游服務(wù)質(zhì)量,。
xx月20日,全市召開實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)大會(huì),,市政府和各區(qū)縣政府,、臨港區(qū)管委會(huì)以及蜀南竹海管理局分別簽訂了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)書,明確了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃中各責(zé)任單位的目標(biāo)任務(wù),。同時(shí),,xx竹海風(fēng)景區(qū)、xx興文石海風(fēng)景區(qū),、xx世外桃源度假酒店被確定為第二批省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建單位,,旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全市普及開來。
力爭到20xx年全市所有旅游企業(yè)全面實(shí)施已頒國家,、行業(yè),、地方標(biāo)準(zhǔn),,旅游標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%,基本實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)目標(biāo),。
(二)創(chuàng)新開展旅游執(zhí)法,,及時(shí)妥善處理游客投訴。
按照省市相關(guān)部署,,進(jìn)一步規(guī)范全市旅游市場秩序,,鞏固提升合同規(guī)范管理年管理成效,強(qiáng)化對(duì)旅行社,、導(dǎo)游服務(wù)人員和景區(qū)的旅游執(zhí)法,,重點(diǎn)規(guī)范完善旅游車輛使用管理和景區(qū)導(dǎo)游執(zhí)業(yè),創(chuàng)新探索隨團(tuán)暗訪等執(zhí)法手段,,達(dá)到執(zhí)法關(guān)口前移,。全市上半年檢查旅行社(分社)80余家次、導(dǎo)游人員30余次,,促進(jìn)了全市旅游市場秩序規(guī)范,、平穩(wěn)、有序運(yùn)行,,維護(hù)了旅游者合法權(quán)益;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,,嚴(yán)格按照程序認(rèn)真處理旅游投訴,積極完善全市旅游系統(tǒng)投訴,、應(yīng)急管理體系,,正式開通運(yùn)行96927語音提示服務(wù)熱線電話,及時(shí)妥善處理游客咨詢投訴,,用心打造拴心留客的旅游環(huán)境,。
上半年,全市共受理旅游投訴16件,,辦結(jié)16起,,辦結(jié)率為100%。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全,。
牢固樹立以人為本和安全是旅游生命線的思想,,不斷加強(qiáng)對(duì)旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo),努力提高旅游安全工作的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性,。督促涉旅單位成立,。
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