當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

今年我可以沖到旅游工作的`第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

我也有了一些自己的心得：

1,、熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2,、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

4,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定,，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的'，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識; “勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

下面是小編整理的2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文,，歡迎閱讀。

【2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文一】

xx年已經(jīng)過去一半了,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

一. 熟悉線路,，接團前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào),，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的`秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

【2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文二】

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

4.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定,，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。

【2018導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文三】

時光是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝,，我們迎來了嶄新的xx年,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事,，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

通過三的工作實踐，我深深的會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實,、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己,，熱愛導(dǎo)游工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是——忙和樂,。剛從云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅持”賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持”為大家服務(wù) “的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，合理又能實現(xiàn)的就努力去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。

回顧xx,，展望xx,，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客,，以便提升自己的能力水平,，爭取做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

1.

資深導(dǎo)游半年工作總結(jié)-導(dǎo)游工作總結(jié)

2.

導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字

3.

導(dǎo)游半年個人工作總結(jié)

4.

導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文

7.

導(dǎo)游下半年個人工作總結(jié)

8.

半年工作總結(jié)

導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

xx年已經(jīng)過去一半了，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。（給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù)）

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,？不得而知。

xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié)導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五

導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字”。本內(nèi)容為大家提供參考,。希望對您有所幫助,。請關(guān)注本站!!!

導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字（一）

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講,，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx紅國際旅行社,，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用,，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中,。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團部,、地接部和財務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計劃,。

一,、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào),，工作分工明確,，便于開拓廣東、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度,，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。

二、工作計劃：

1,、xx作為世界級品牌,，我們要堅定信心，加強管理,，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好xx的旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認(rèn)識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓xx紅國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭創(chuàng)四星級旅行社。

3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5,、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對員工，加強培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善xx,、誠信xx”成為一種口碑,。

7、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心。

導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字（二）

今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

我也有了一些自己的心得：

1.熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

4.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定,，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié)800字（三）

上半年，全市實現(xiàn)旅游收入億元,，同比增長29.64%,，接待游客萬人次，同比增長24.1%,，完成全年目標(biāo)任務(wù)的55.34%，實現(xiàn)時間過半,，任務(wù)過半,。

一、抓發(fā)展保障,，著力形成***旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體合力在旅游業(yè)進入國家戰(zhàn)略的大背景下,，我市各區(qū)縣從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型層面優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)，從惠民生,、促就業(yè),、擴消費角度加大了旅游發(fā)展力度，xx區(qū),、xx縣等區(qū)縣增加了旅游發(fā)展的財政投入,，《市人民政府關(guān)于加快恢復(fù)振興旅游業(yè)的實施意見》關(guān)于旅游發(fā)展專項基金和旅游發(fā)展獎勵政策也逐步落到了實處，***縣等部分區(qū)縣出臺了旅游促進政策,，為全市旅游產(chǎn)業(yè)營造了濃厚的發(fā)展氛圍;區(qū),、縣等區(qū)縣調(diào)整充實了旅游部門骨干力量，全市旅游管理人員隊伍數(shù)量不斷壯大,、結(jié)構(gòu)不斷合理,，旅游發(fā)展合力明顯增強。

二,、抓轉(zhuǎn)型升級,，著力增強旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發(fā)優(yōu)勢,、保持發(fā)展活力,，必須著力于旅游產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級，加快推進資源優(yōu)勢向現(xiàn)實經(jīng)濟優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變,，全面提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì),。市旅游局把加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級作為全市旅游工作的首要任務(wù)和戰(zhàn)略重點。

(一)高起點修編完善十二五規(guī)劃,。在經(jīng)過充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全市十二五規(guī)劃和其他各專項規(guī)劃，編制完成《*市十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,，現(xiàn)已進入政府審批階段,。

《規(guī)劃》明確了未來五年我市旅游的發(fā)展思路、目標(biāo)任務(wù),、保障措施和重要項目,，并明確了全市東南領(lǐng)先、中部提升,、西北突破的發(fā)展戰(zhàn)略布局,，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展謀好篇、布好局,。

(二)探索構(gòu)建大旅游發(fā)展機制,。

旅游產(chǎn)業(yè)是跨行業(yè)、跨部門,、跨地區(qū)的綜合性產(chǎn)業(yè),，關(guān)聯(lián)度高,，牽扯面廣，是大旅游,、大產(chǎn)業(yè),。在發(fā)展機制上，強調(diào)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，強化了合作意識,，逐步形成上下互動、左右聯(lián)動的.工作格局,，加快了旅游產(chǎn)業(yè)由旅游部門推動向多部門統(tǒng)籌推動旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變,。

今年年初，調(diào)整充實了全市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員單位增加到28個,，有力促進市旅游局與宣傳、發(fā)改,、住建,、文化、農(nóng)林,、體育,、教育等部門加強協(xié)作的力度，在編制規(guī)劃,、項目建設(shè),、產(chǎn)業(yè)融合、宣傳營銷等方面深度合作,、協(xié)同合作,，營造了多業(yè)興旅的產(chǎn)業(yè)氛圍。

(三)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,，注重統(tǒng)籌發(fā)展,。

把旅游經(jīng)濟發(fā)展主動融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展全局，長寧縣,、興文縣立足轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,，引導(dǎo)蜀南竹海景區(qū)、興文石海景區(qū)由景區(qū)單獨打造向景輻射城,、村開發(fā)建設(shè),、景區(qū)帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)變，由點式零星開發(fā)向軸片整體連片推進方式轉(zhuǎn)變,，把景區(qū)建設(shè)和城市建設(shè),、基礎(chǔ)設(shè)施完善、美好新農(nóng)村建設(shè)等同步規(guī)劃,、同步建設(shè),、同步實施，通過加強景區(qū)建設(shè),、強化城,、鎮(zhèn)旅游功能和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，全方位支撐區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展,。

(四)強化產(chǎn)品建設(shè),，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

加大旅游招商引資力度,，著力完善我市旅游招商引資項目庫,，把旅游產(chǎn)品升級作為旅游產(chǎn)業(yè)升級的核心，注重旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從觀光型為主向休閑度假型轉(zhuǎn)變,。一是做好項目規(guī)范管理,。

整合全國旅游投資信息資源，清理在建項目**個,、前期項目個,，為旅游投資企業(yè)、旅游項目單位,、旅游規(guī)劃單位理提供服務(wù),。二是突出抓好重點項目建設(shè)。

xx區(qū)兩個綜合服務(wù)站進展順利,，游客集散中心選址工作正積極推進;***五星級酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區(qū),、xx江大峽谷旅游綜合開發(fā)項目、*景區(qū)青龍湖項目等重點項目穩(wěn)步推進,，休閑度假,、康體娛樂、會展商務(wù),、鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游等產(chǎn)品不斷豐富和完善,，多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品體系正在形成,。三是加快旅游傳統(tǒng)產(chǎn)品提檔升級,，深入挖掘旅游資源。

啟動景區(qū)創(chuàng)5a的前期準(zhǔn)備工作,，推進xx山,、xx花海、xx竹石林,、xx山,、xx湖景區(qū)、xx泉湖景區(qū),、**紅巖山景區(qū)等創(chuàng)a升a工作,。四是大力發(fā)展旅游商品,，提升旅游購物在旅游消費中比重。

現(xiàn)正籌備組建xx竹海旅游商品開發(fā)公司,，作為全市旅游商品開發(fā)的龍頭企業(yè),，挖掘我市特色資源，開發(fā)包裝具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品及加工延伸產(chǎn)品,、休閑食品,、紀(jì)念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產(chǎn)企業(yè)，進一步完善我市旅游購的要素功能;加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快推進旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區(qū)建設(shè),，提升旅游消費和接待多元化水平,。

第一城酒都最的旅游宣傳主題，創(chuàng)新推進旅游品牌的建設(shè)和營銷,，進一步提升***旅游的知名度和美譽度,。

(一)創(chuàng)新旅游營銷方式。一是重點抓好直航城市市場營銷,。

針對我市機場航班現(xiàn)狀,，加大與通航城市的合作力度，徐進市長于今年1月和3月,、4月親自帶隊前往上海,、北京開展專題營銷活動，為***旅行企業(yè)和通航城市旅行社搭建合作平臺,，進一步拓展了通航旅游市場客源,。今年上半年，旅行社接北京游客1300人,，同比增長35%,，接待上海游客800人，同比增長40%,。

二是進一步完善整體營銷機制,。強化綜合營銷手段，整合旅游行政主管部門與景區(qū)景點,、旅行社等旅游企業(yè)的營銷資源,，建立整體營銷工作機制;邀請昆明、貴陽,、昭通,、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察,，以開放的姿態(tài)深入推進和周邊城市的旅游合作,，建立資源共享、優(yōu)勢互補,、市場共有的區(qū)域合作營銷機制,。

三是借力各級各類媒體開展市場營銷,。深入開展xx省行攝365·畫說xx中外名家聚焦四川旅游——景區(qū)圖片征集活動;積極爭取、主動邀請《愛,，在xx》系列微電影劇組,、 電視臺《xx走遍中國》欄目組來宜拍攝工作;通過編輯發(fā)行我市旅游雜志《xx尚游》和發(fā)送旅游彩信等方式介紹、宣傳和推廣旅游,。

(二)充分利用重大節(jié)會平臺。通過積極參加20xx年國內(nèi)旅游交易會,、第十五屆xx海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會,、xx早茶節(jié)、xx首屆烏蒙片區(qū)旅游聯(lián)盟合作峰會,、xx旅游宣傳月活動,、組織開展5.19中國旅游日分會場活動等，我市旅游市場拓展取做到新突破,。

(三)大手筆制作形象片,。城市形象與旅游業(yè)發(fā)展存在一種必然的相輔相成關(guān)系，為進一步盤活我市旅游資源,，借助旅游概念推廣城市形象,，提高城市的知名度、競爭力,，加強城市形象宣傳推介,，*急需一部可用于政府形象宣傳、旅游推廣,、招商引資,、對外交流活動的形象片。

市旅游局牽頭負(fù)責(zé)形象片制作的相關(guān)工作,，并于4月17日通過競爭性談判,，確定了xx世紀(jì)奧美廣告有限公司作為形象片拍攝制作單位，由中國旅游形象片鼻祖,、在中國廣告形象片領(lǐng)域極具影響力的田文導(dǎo)演和其核心創(chuàng)作團隊承擔(dān)形象片制作工作,。形象片通過三江之美、人文之美,、山水之美,、幸福之美和未來之美五部分展現(xiàn)出***白酒圣地、xx之源,、大xx愛之地的形象,。

現(xiàn)形象片拍攝制作工作正在緊張進行中，并將于今年完成全部拍攝制作工作,。

四,、抓旅游行業(yè)管理,，著力優(yōu)化旅游的管理和服務(wù)水平

(一)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃全面推進。

20xx年市成功創(chuàng)建為xx省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市,，旅游服務(wù)的規(guī)范化程度和游客滿意度做到到了極大提升,。為總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作經(jīng)驗，鞏固深化試點成果,，按照市政府統(tǒng)一安排部署,，今年我市全面啟動了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃，進一步強化我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作和旅游服務(wù)質(zhì)量,。

xx月20日,，全市召開實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃啟動大會，市政府和各區(qū)縣政府,、臨港區(qū)管委會以及蜀南竹海管理局分別簽訂了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃任務(wù)書,，明確了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃中各責(zé)任單位的目標(biāo)任務(wù)。同時,，xx竹海風(fēng)景區(qū),、xx興文石海風(fēng)景區(qū)、xx世外桃源度假酒店被確定為第二批省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建單位,，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全市普及開來,。

力爭到20xx年全市所有旅游企業(yè)全面實施已頒國家、行業(yè),、地方標(biāo)準(zhǔn),，旅游標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，基本實現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)目標(biāo),。

(二)創(chuàng)新開展旅游執(zhí)法,，及時妥善處理游客投訴。

按照省市相關(guān)部署,，進一步規(guī)范全市旅游市場秩序,，鞏固提升合同規(guī)范管理年管理成效，強化對旅行社,、導(dǎo)游服務(wù)人員和景區(qū)的旅游執(zhí)法,，重點規(guī)范完善旅游車輛使用管理和景區(qū)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新探索隨團暗訪等執(zhí)法手段,，達(dá)到執(zhí)法關(guān)口前移,。全市上半年檢查旅行社(分社)80余家次、導(dǎo)游人員30余次,，促進了全市旅游市場秩序規(guī)范,、平穩(wěn)、有序運行，維護了旅游者合法權(quán)益;堅持24小時值班制度,，嚴(yán)格按照程序認(rèn)真處理旅游投訴,，積極完善全市旅游系統(tǒng)投訴、應(yīng)急管理體系,，正式開通運行96927語音提示服務(wù)熱線電話,，及時妥善處理游客咨詢投訴，用心打造拴心留客的旅游環(huán)境,。

上半年,，全市共受理旅游投訴16件，辦結(jié)16起,，辦結(jié)率為100%,。

(三)繼續(xù)強化旅游安全。

牢固樹立以人為本和安全是旅游生命線的思想,，不斷加強對旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，努力提高旅游安全工作的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性,。督促涉旅單位成立,。

1.

資深導(dǎo)游半年工作總結(jié)-導(dǎo)游工作總結(jié)

2.

導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文

3.

導(dǎo)游半年個人工作總結(jié)

4.

導(dǎo)游下半年個人工作總結(jié)

5.

導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文

6.

半年工作總結(jié)

7.

半年工作總結(jié)

8.

導(dǎo)游工作總結(jié)：導(dǎo)游講解的誤區(qū)