當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇一

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對,。

也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下,，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人,，總之,，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數,，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是的導游,，但我會進我的努力做好每一件事!

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇二

××即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結,，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經歷吧,！說實話,，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧,！從××年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

現在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現在,。

從××年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，××年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網上就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導游應該要和司機,、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近××塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿xx不當干部,，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經死了,，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇三

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團經歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,，大部分時間在重慶,，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游,。

因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1.記憶中帶團最愉快的經歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2.記憶中帶團最惱火的經歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛,，本來還到旅行社的5000多現金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團,，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍,，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3.記憶中帶團最感動的經歷

因為和jl旅行社的經濟糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致,?？腿说念I隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅游車前,。

4.記憶中帶團最傷心的經歷

因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團最郁悶的經歷

1.帶團去湘西鳳凰,，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去,，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

2.司機不認路，我也不認路,，被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

6,、記憶中帶團客人出現的經典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現了幾個意外,，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個女的因為來月經把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元,，但是該女以沒有物價局批準文件,，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護,。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7。記憶中因為帶團出現的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認識了一些關系好的導游

(3)帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力

(4)因為帶團為了調節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實現了20xx年愿望，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品,。

對于20xx年的期望

(1)身體健康,，生活愉快，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作,，認真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級導游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇四

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜，

曾經試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據,，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現問題也不能自己先亂了陣腳，

導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!