當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學(xué)校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們曾失望過,、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人,，總之，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作,，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的,。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅(jiān)持到最后,，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導(dǎo)游,，但我會進(jìn)我的努力做好每一件事!

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

××即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看,，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢,？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平,？沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從××年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從××年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，××年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí),，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識路,，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近××塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿xx不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我會去很多地方，會接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安,、桂林北海、張家界,、九寨溝,、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中,、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1.記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅,、閬中之旅、鳳凰之旅

2.記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因?yàn)楫?dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了。

3.記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4.記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€人形象問題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團(tuán)去湘西鳳凰,，因?yàn)榛疖嚻彪y買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們,，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

2.司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團(tuán)里的一個女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù),。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,。記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力

(4)因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了20xx年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

對于20xx年的期望

(1)身體健康，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇四

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,，

曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,，

導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)

旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì),。

在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!