總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇一

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上

就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇二

覺得還是比較幸運能有這樣的機會,，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心,！這兩個月帶了一些團,，幾乎都是做的全陪導游?？偟膩碚f還是有些心得的,！

做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好,。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面,，但是我就是這么做的,；人嘛，生活就是要開心才好哦,！

1,。在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式。

2,。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強調(diào)以防落下東西。

3,。出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。

1,。到了飯店,，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2。等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3,。游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口,；都是大人的團，也比較輕松,，自己可以好好的玩,；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩,。

2,。在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3,。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4,。幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作；在做工作時應該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5,。因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間。

6,。在車開動前務必要清點好人數(shù),。

1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施,，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2,。因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3,。自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程,。

4,。退房那天，自己應該早起,；多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5,。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候,；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速,，很好的解決,。精選全陪導游工作總結

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的,。

1,。這是最重要的一點，就是要態(tài)度好,；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子；保持微笑,。

2,。無論是對游客還對師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。

3,。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快,；絕對不能把問題帶回來解決,！

4,。這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作,；帳還是要好好算清楚的！

總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇三

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐,。6月開始我在xx從事地接導游導游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇四

20___年是不平凡的一年，20___年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多,。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持,，要做美麗的導游,！

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇五

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結,，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧,，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的`問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真

的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。

導游半年工作總結 導游年終工作總結篇六

時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個＂樂＂?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這一年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項理論知識,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務；業(yè)余時間認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說＂大好河山有多美,，全憑導游一張嘴＂,。游客出游，＂求知＂是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的＂求知＂愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。

時時提醒自己＂勤動口＂，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識,；＂勤動腿＂，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識；＂勤動眼＂,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料,；＂勤動手＂，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的、聽到的,、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；＂勤動腦＂,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到,、看到的名作,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。