當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)語工作心得體會(huì) 心得體會(huì)引言篇一

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣,，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜、苦,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

一,、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié),，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2,、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款,。

3,、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商,。

二、成本控制

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出,。

2,、建立完善齊全的各種e_____cel文件。

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng),。

三、提高效率

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變,，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確,。

2、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目。

3,、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,，不漏掉任何可能的項(xiàng)目。

4,、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄,。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期,、價(jià)格,、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員。

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

四,、結(jié)算控制

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制,。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力,。

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為,。

6,、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足,，因此在2021年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,，做出如下幾點(diǎn)：

一,、人性化：

在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請(qǐng)放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二,、條理化：

一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

三,、周到化：

盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問,，要用肯定 詞語，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,，是似而非。

四,、多樣化：

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間,。方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”。

導(dǎo)語工作心得體會(huì)精選篇5

導(dǎo)語工作心得體會(huì) 心得體會(huì)引言篇二

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20__________年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),。

經(jīng)過半年的時(shí)間,，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：

1,、對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);

2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3,、日常管理工作不到位。

在新的一年里,，我希望和公司共成長(zhǎng),，求發(fā)展，互助共贏!

導(dǎo)語工作心得體會(huì) 心得體會(huì)引言篇三

今年_____月_____日,，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了__________的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在__________扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20__________年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年_____月_____日,，__________旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，_____月_____日,，__________游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為__________的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)__________時(shí)代”,、迎接“__________明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到__________,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè),，計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

_____月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年_____月,，__________綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為__________區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年__________月,，__________綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__________區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“__________市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四、樂于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的'素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的__________區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

導(dǎo)語工作心得體會(huì)精選篇7

導(dǎo)語工作心得體會(huì) 心得體會(huì)引言篇四

光陰似箭歲月如梭,，又是一年一度的導(dǎo)游年審了。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒來得及回味暑假導(dǎo)游生活的滋味,，還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,。但是時(shí)間不會(huì)因此而停滯不前，過去一年的導(dǎo)游生活畢竟結(jié)束了,。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，才發(fā)現(xiàn)喜歡這個(gè)工作，不論奔波勞累,，我的心總是滿足的,、快樂的?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來年暑假奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國(guó)的大好河山之中。

下面我將從三個(gè)方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲,。

一,、技術(shù)導(dǎo)游不是專家，卻是個(gè)雜家,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型與勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。

首先游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再次旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向生活學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí),。

二,、藝術(shù)作為兼職導(dǎo)游員的我，旺季帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這一年,，

帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多不少，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛從黃山回來,，又要奔向連州，才欣賞完夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。但是當(dāng)我靜下心來仔細(xì)回味帶團(tuán)光圖樂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，因?yàn)楝F(xiàn)在的游客對(duì)導(dǎo)游的要求越來越高。通過這次年審學(xué)習(xí)了黃武的快樂導(dǎo)游,，感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活,。例如有一次帶團(tuán)，游客是某市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo),，我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式,，結(jié)果剛講解不到十分鐘，客人就失去了興趣給我提出了意見,。

三,、新暢想培訓(xùn)過后留下的是感動(dòng)與感嘆。感動(dòng)是精神與物質(zhì)上的收獲,。而感嘆卻是多方面的：

1,、節(jié)奏。

在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對(duì)待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、關(guān)系。

在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

導(dǎo)語工作心得體會(huì)精選篇6

導(dǎo)語工作心得體會(huì) 心得體會(huì)引言篇五

掐指一算20____年又過去半年了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入________旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。下面我針對(duì)20____上半年做一份導(dǎo)游半年工作心得：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

我也有了一些自己的心得：

1,、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

上述導(dǎo)游半年工作心得是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定,，在接下來的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。

導(dǎo)語工作心得體會(huì)精選篇3