在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

銀行大堂引導(dǎo)員工作心得體會(huì)范文一

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員,，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解,，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂(lè);服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái),、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急,，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶(hù),，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶(hù),。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù),，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂引導(dǎo)員工作心得體會(huì)范文二

由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶(hù)，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,，發(fā)揮著形象作用,。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶(hù)交往,，其態(tài)度的好壞,、效率的高低，直接影響客戶(hù)對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià),。因此,，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。“服務(wù)是銀行的生命線”,，這是對(duì)做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

所有的客戶(hù),，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶(hù)聊得天花亂墜,，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,，哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此,，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù),。

二、交流因人而異,，選擇的交流方式

給對(duì)方一個(gè)微笑,，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑,、一句你好,，會(huì)消除抵觸心理,，拉近人與人之間的距離,。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,，遇到問(wèn)題,，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解,。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果,。

三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)

我們絕大多數(shù)客戶(hù)都很支持,、理解我們的工作,，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對(duì)這樣的客戶(hù),，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決,。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙,，我們要思考：如果我是客戶(hù),，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后,，我們往往能清楚客戶(hù)著急發(fā)火的根源,，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題,，再去說(shuō)服他。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣,，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng),。

銀行大堂引導(dǎo)員工作心得體會(huì)范文三

20_年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來(lái)_支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在_支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名x行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在x行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到x行人的真誠(chéng),，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一,、掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二,、保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);

三,、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四、清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù),，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶(hù)少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位，中國(guó)x銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行大堂引導(dǎo)員工作心得體會(huì)范文四

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù),。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵,。

在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五,、六十歲的老大娘,，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,，并詳細(xì),、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后,，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn),。”聽(tīng)了這話(huà),，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，隨時(shí)歡迎您到我們_來(lái)辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ),，大娘帶著滿(mǎn)意的笑容離去了,。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,，這次,，她拿來(lái)了一張_x行的存單，讓我陪她到中行去取款,，我連忙陪她到中行取來(lái)存款,，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián),。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶(hù)了。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,，她體此刻產(chǎn)品,、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程,、全方位,、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài),、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著_的形象,，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們_人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先,，開(kāi)創(chuàng)_x行完美的明天,。

銀行大堂引導(dǎo)員工作心得體會(huì)范文五

作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里,，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),，以一位客戶(hù)身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺(jué)。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外,，雖只是幾步之遙,，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟,。

如今,，無(wú)論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺(jué)的是硬件很好,，環(huán)境很美,，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室,，更是彰顯豪華,。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角,、頗受客戶(hù)稱(chēng)贊的,，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒(méi)有生命力的，再好的硬件也不能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴,，惟有人與人之間的親切笑容,、貼心的話(huà)語(yǔ)交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái),、溫暖起來(lái),，也能夠留住銀行鉆石客戶(hù)的心。

從20世紀(jì)50年代直到今天,，眾多的服務(wù)明星,、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活,。比如說(shuō)中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn),，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬(wàn)寶全書(shū),、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王,，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出,，成為各行業(yè)中的佼佼者,、帶頭人，被客戶(hù)所擁戴,，成為凝聚行業(yè)客戶(hù)的向心力,。因此，擁有自己的特色,，用軟實(shí)力換取客戶(hù)的信賴(lài)與支持,，是行業(yè)的制勝法寶。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化,。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧,、進(jìn)取,，充滿(mǎn)凝聚力的企業(yè)文化，帶來(lái)了員工的樂(lè)于奉獻(xiàn),、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，把這種精神傳遞給客戶(hù),，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)充分信任和安心,，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。

我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶(hù)放在心中首位,，不放在嘴上;服務(wù)客戶(hù)放在行動(dòng)上,，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說(shuō)說(shuō),，我們一定會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶(hù)的理解,、信任和支持。

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