在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作心得體會(huì)1

最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色,，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻,，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。

在沒有進(jìn)入工作之前,，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作，誰都能干,，可真正干了這一行,，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣,。

工作難,，不只是客戶的不理解、不配合,，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼,。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞,，有時(shí)候到下午就不能充了,，可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有注意，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡,，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了,。有些客戶的情緒就會(huì)很激動(dòng)，說等了半天了為什么又充不成了,，為什么我們事先不告訴他們,。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊,，他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們咨詢是否可以充卡,。可每每遇到這種情況,，客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對(duì),。

工作無奈，每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無奈,?？蛻魜砭湍媒ㄐ械?服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比，說他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少,，到那就可以辦業(yè)務(wù),。每每聽到這種話,，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待,，因?yàn)槊看蝸韛ip客戶都有一大堆,，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待,。在與客戶解釋的過程中,，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力,，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，換取他們的理解。

但是,，在與客戶的交談中,，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財(cái)產(chǎn)品,，要開折子的最終決定開卡了,，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰,。雖然這些都是一些小事,，但是對(duì)我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。

其實(shí),，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理,，才能信任此銀行,。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此,，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),，讓自己早日成為一名合格的建行人。

銀行工作心得體會(huì)2

自從我擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,，已有一年了,，負(fù)責(zé)、真情,、細(xì)心,，成為為客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞， 下面略作介紹,，希望能夠和大家分享,。

負(fù)責(zé)，令問題迎刃而解 我從來不把服務(wù)當(dāng)作一件被動(dòng)的任務(wù),，而是當(dāng)作一種幫助客戶解決問題,、滿足客戶業(yè)務(wù) 需求的機(jī)會(huì),。客戶的事就是自己的事,，這樣想來,，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使 對(duì)客戶的管理更加全面細(xì)致,，使工作落到實(shí)處,，以滿足每個(gè)客戶的不同要求，我準(zhǔn)備了幾個(gè) 記事本,，分別記錄客戶基本情況,，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容,，并 在工作中不斷更新和完善,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這幾個(gè)小本,，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞 紐的作用,，很多問題都是靠這幾個(gè)小本來解決的,，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次,，一位客戶拿 著一張沒有銀聯(lián)標(biāo)志的異地卡來柜臺(tái)支取現(xiàn)金,， 得知這種情況不能直接支取， 只能通過銀行 辦理異地托收,，而且還要支付 10%的手續(xù)費(fèi)和 20%的稅費(fèi),，便覺得收費(fèi)太高，非常失望,。

于是,，我趕緊上前安慰，并商量幫她請(qǐng)示上級(jí)行能否有更好辦法解決,，再電話回復(fù)她,，并商 量好適合她的回復(fù)時(shí)間，以免打擾,。她非常感動(dòng),，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上,，爭(zhēng)取盡快解決,。兩天后，我打電話給她,，很快解決了問題,。幾天之后,，她親自來 到大廳，并高興地說：

“你們行在這兒落戶之前,，我去過周圍所有的銀行,，就沒遇見向您態(tài) 度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員,，你們建行的服務(wù)真好,，我以后就來這兒了……”客戶的肯 定，是對(duì)我們最大的鼓勵(lì),，將激勵(lì)著我們更加努力地為群眾服務(wù),。

真情，讓我們走得更近 如果說,，認(rèn)真負(fù)責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話,，那么，真誠(chéng),，才是熱情服務(wù)的終 極真諦,。以心換心，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖,，真情的力量將是無窮的,。細(xì)心，使溝通不斷延伸 經(jīng)常會(huì)有外國(guó)人來辦理業(yè)務(wù),，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流,，還經(jīng) 常查閱字典，請(qǐng)教年輕人,，提高英語水平,。逐漸地，外國(guó)客戶已經(jīng)能夠明白我的意思,，順利 辦理業(yè)務(wù)了,。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語,，以便和聾啞客戶交流,。這種學(xué)習(xí)過程讓我深深感 到，只要自己用心,，就沒有做不好的事情,，只要決心學(xué)習(xí)，任何時(shí)候都不晚,。我會(huì)一直堅(jiān)持 下去,，相信自己能夠做得更好。

銀行工作心得體會(huì)3

客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞,，以客戶為中心是我的服務(wù)理念,，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,。

做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便,、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來,，增強(qiáng)流通性,。

再次，就是要熱情,，對(duì)客戶熱情,，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解,，輔導(dǎo)填單是很要耐心的,。

分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問，要會(huì)識(shí)別客戶,，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得,，及時(shí)引導(dǎo)到專窗，快速辦理,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

再次，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力,，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷,，又要讓客戶感覺到你是在為他找想,。

再次，收集信息,。利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中,，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法,，也是必然要件。如果你對(duì)自己的話不感興趣,，怎能期望他人感動(dòng),。

如果你是對(duì)的，就要試著溫和地,、技巧地讓對(duì)方同意你;如果你錯(cuò)了,，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn),。這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí),，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合,，只有秩序好,、流程好、整體才能做到最好,。

銀行工作心得體會(huì)4

一,、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)招行沈陽分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二,、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三,、客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向

招商銀行沈陽分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

銀行工作心得體會(huì)5

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù),。在這個(gè)過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶,，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù),。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱",。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,，真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí),，身心也得到了愉悅,。以最大的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶,。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧?kù)o的,、你的身心是輕松的,，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂工作心得體會(huì)范文