當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

在銀行大堂工作的心得體會(huì) 銀行大堂心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)的感想：

作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識(shí),、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的'細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié),，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場地位,，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心,。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi),。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,，也會(huì)是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等,。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

在銀行大堂工作的心得體會(huì) 銀行大堂心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了,。”這是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢ζ髽I(yè)的信心,，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù),。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨,。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨,，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意,，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,，持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么,，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決,。

1,、委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長等,。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件,。這時(shí),，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天,，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊(duì)時(shí)間過長問題得到緩解,，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是,，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（比如等候時(shí)間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等）的客戶,，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

2,、參與處理法

客戶對某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨,。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩,，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序,，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮,，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解,。

3,、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里,，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題,，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上,。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,，同時(shí)也能通過自己的退讓（客戶通常會(huì)說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo)）來獲取客戶的退讓。

實(shí)際上,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨,。

4、就地解決法

有些時(shí)候,，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差,、產(chǎn)品不好等等,。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的,。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決,，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題,。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問題,。

在銀行大堂工作的心得體會(huì) 銀行大堂心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說,，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同,。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理,，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù),，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的,，在這一次的實(shí)習(xí)中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí),。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的,，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。

開始的幾天因?yàn)榇┲吒?，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài),，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時(shí)我說不上一問三不知,，但也不能流利順暢的回答,，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力,。經(jīng)過一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持,，在這一方面的工作得到了很大的改善,，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的,，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足,，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì),，在實(shí)習(xí)期間,，我收獲滿滿。

還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位,，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力,，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力,，在工作中遇到一些不太講道理的顧客,，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況,。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié),，大家通過分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù),，我更加感受同事對我的幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束,，在銀行工作的日子里,，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我,，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來,。

在銀行大堂工作的心得體會(huì) 銀行大堂心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四

首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時(shí)間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半,，中間休息兩個(gè)小時(shí)；上班地點(diǎn)是永川區(qū)棠城公園右方,；工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處,；實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理；工作要求,，一是必須穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋）,，二是盡量不要坐著，盡量不接打電話,，三是禁止吃零食,，四是提前三十分鐘到達(dá)上班地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作,；工作內(nèi)容有,，一是引導(dǎo)客戶，二是業(yè)務(wù)解說 三是客戶投訴處理,；工作組同事有蔣主任,，趙主任，華姐,，玲玲,，陳燕，黃果（校友）,，陳老師（保安叔叔）以及我,。

實(shí)習(xí)第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求,，服務(wù)態(tài)度等,；中午休息兩個(gè)小時(shí),，下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最后的餐點(diǎn)，上午,，屁股坐疼了,，下午，腳站疼了,。讓我對工作產(chǎn)生了恐懼,，因?yàn)槲沂侵苯用鎸θ巳旱模杂玫淖疃嗟木褪亲彀??？墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農(nóng)商行” “請慢走”讓我覺得自己很尷尬的,，后來,，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思,，不要怕,，她說她以前才開始上班的時(shí)候也是覺得不好意思，讓我放開膽子,，雖然有時(shí)候會(huì)發(fā)生很不如人意的事,，但是我們不能改變別人，只能改變自己,。并且要把自己的工作做好,，別人沒有素質(zhì)，我們不能也沒有素質(zhì),，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的,。

由于第一天上班沒有準(zhǔn)備制服。下班之后馬上就去買,，才發(fā)現(xiàn)好貴呀,，我一個(gè)月的工資才幾百呀，我的心呀,，滴噠滴噠的流血呀,，不過沒關(guān)系，人家說投資大才有成效,，呵呵，只能這樣安慰了,。明天 早早的起床上班吧,。一個(gè)月的實(shí)習(xí)。很快就會(huì)過去的,，加油,！

20xx年7月11號(hào),，一天又過去了，時(shí)間過去的比以前快了些,，可是心卻依然疼,，腳也依然痛。今天有個(gè)客戶把身份證落下了,，柜員甲叫我去叫住,，我先沒聽明白，過了一會(huì),，腦子反應(yīng)過來了,，馬上跑出門，去追客店,，嘿嘿,，我追到的……回來的時(shí)候，柜員甲告訴我：“劉夢,，你還跑得多快耶,！”我笑笑，回想了一下過程,，好像是挺快的……好傻呀,，穿個(gè)高跟鞋，還能讓人說我跑得快,，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧,！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶,！”我都不好意思了,，其他的依然如故！

通過這次的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了：

一,、別人沒有素質(zhì)，我不能沒有素質(zhì)——這樣就會(huì)自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì),。

二,、微笑服務(wù)——即使是假裝，也會(huì)讓人覺得親切,。

三,、勤勤懇懇做事——會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對你微笑點(diǎn)頭。

四,、不僅是頭腦反應(yīng)要快,，而且四肢反應(yīng)也要快——這樣會(huì)讓人覺得你這個(gè)人做人機(jī)靈

五、一定要有目標(biāo)——因?yàn)橛心繕?biāo)才有進(jìn)步,。

我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會(huì)容易使人接受,，容易與人交流,，才能從別人那里得到經(jīng)驗(yàn)。

在銀行大堂工作的心得體會(huì) 銀行大堂心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

來到浦發(fā)銀行市南支行實(shí)習(xí)以來,，我在全新的環(huán)境和全新的實(shí)習(xí)工作上有了很多新的收獲和認(rèn)識(shí),，對我們浦發(fā)銀行個(gè)人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會(huì)也在一步步加深。

從大堂實(shí)務(wù)來講,，向各戶推介浦發(fā)各種理財(cái)卡和信用卡,、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財(cái)產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)的多種功能,、引導(dǎo)客戶完成短信及時(shí)語的開通,、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作,，要真正的完成好并不是簡單的事情,。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細(xì)致詳盡的分析和指導(dǎo),。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的掌握,，而是必須要有一顆為客戶服務(wù)的心,，必須樹立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中,，不論是行長,、個(gè)金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員,，他們的工作時(shí)刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務(wù)的理念,。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點(diǎn),，實(shí)際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開,，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。

因?yàn)槲覀儸F(xiàn)階段的一個(gè)重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財(cái)金銀卡和即將推出的新匯理財(cái)產(chǎn)品,，所以在這簡單提出一點(diǎn)我對營銷方面的建議：

1,、在輕松理財(cái)金銀卡的推介中，應(yīng)該加強(qiáng)對此卡的特點(diǎn)的介紹,，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點(diǎn)和與普通借記卡,、信用卡的區(qū)別。

2,、建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明,，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能,。

3,、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店（肯德基/麥當(dāng)勞）服裝商場（貴和/人民商場/華聯(lián)商場）汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),，避免當(dāng)前只有一款折疊車的單一獎(jiǎng)勵(lì),，建立多重立體獎(jiǎng)勵(lì)，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費(fèi)的熱情,。

4,、增加到社區(qū)、學(xué)校,、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動(dòng),，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會(huì)到我們卡的功能特點(diǎn),，到社區(qū),、學(xué)校等地做實(shí)地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源,，還可以達(dá)到更多的老百姓奔走相告的廣告效應(yīng),。

5、在理財(cái)產(chǎn)品的推介中,，我認(rèn)為應(yīng)該將以往我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點(diǎn),，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時(shí)候更相信我們的理財(cái)產(chǎn)品,。

6,、必須充分說明各種理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)所在，收益與風(fēng)險(xiǎn)成正比,，讓客戶明明白白投資,，即理性投資、享受收益,。