做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游年度總結(jié)與反思 導(dǎo)游年度總結(jié)來(lái)年計(jì)劃篇一

1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 。

8接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感,。

9：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。

10：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

11：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處。

12：講解內(nèi)容要根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等,。

13：開(kāi)場(chǎng)白非常重要,。上車(chē)后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑,，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處,，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

14：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱(chēng)呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

15：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn),，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游年度總結(jié)與反思 導(dǎo)游年度總結(jié)來(lái)年計(jì)劃篇二

細(xì)數(shù)從事工作以來(lái)的一年,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，現(xiàn)總結(jié)如下：

回顧過(guò)去的一年,，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為xx的導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為xx而奉獻(xiàn)青春,。來(lái)到xx，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

我參加過(guò)景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,，xx服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。后來(lái)我有幸成為了xx的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún),、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿(mǎn)意？確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī),！

導(dǎo)游年度總結(jié)與反思 導(dǎo)游年度總結(jié)來(lái)年計(jì)劃篇三

覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),，真的很開(kāi)心！這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,。總的來(lái)說(shuō)還是有些心得的,！

做導(dǎo)游的都知道,，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),，不會(huì)去在意太多的什么,。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的,；人嘛,，生活就是要開(kāi)心才好哦！

1,。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2,。下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

3,。出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團(tuán)出站；期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。

1,。到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2。等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐,，防止自己餓肚子。

3,。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

1。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口,；都是大人的團(tuán),，也比較輕松,，自己可以好好的玩；有小孩的團(tuán),，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。

2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),，小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

3,。下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車(chē)上。

4,。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作,；在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待，切記不可急噪,，好好的和游客說(shuō)明情況,。

5。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,，這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時(shí)間,。

6。在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

1,。拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào)，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話(huà),。

2。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全,。

3。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。

4。退房那天,，自己應(yīng)該早起,；多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5。若做好了第一點(diǎn),，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,，需要我們快速，很好的解決,。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的。

1,。這是最重要的一點(diǎn),，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子,；保持微笑。

2,。無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了,；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的,。

3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快；絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決,！

4,。這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作,；帳還是要好好算清楚的,！

總的來(lái)說(shuō)，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,，但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。

導(dǎo)游年度總結(jié)與反思 導(dǎo)游年度總結(jié)來(lái)年計(jì)劃篇四

（1）通過(guò)實(shí)踐，讓我們掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程,，如服務(wù)程序、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技巧等

（2）根據(jù)所學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的書(shū)寫(xiě)方法

（4）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游模擬練習(xí)，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技能,、常用講解方法、副語(yǔ)言使用等技能

（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，更好地鞏固所學(xué)知識(shí),；

焦作影視城

焦作市位于河南省西北部，北臨太行,，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬(wàn),，城市人口72萬(wàn)。焦作市是一座新興的旅游城市

焦作市風(fēng)景秀麗,、壯麗如畫(huà),，太行山脈、母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),、山川河流營(yíng)造了焦作山水氛圍,，實(shí)現(xiàn)了焦作旅游的大趨勢(shì)。在太行南部五大名勝古跡中，最具代表性的是體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色,，云臺(tái)山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)山清水秀,，青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)比江南更美，被譽(yù)為“北小三峽”,，神農(nóng)山被譽(yù)為“太行精髓”“因?yàn)樗?dú)特,、壯麗和危險(xiǎn)的風(fēng)景。青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)是河南省峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作人文景觀絢麗多姿。焦作,，古代懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，歷史文化底蘊(yùn)深厚,，文化內(nèi)涵豐富,。女?huà)z補(bǔ)天、黃帝祈天,、神農(nóng)嘗草藥等美麗傳說(shuō)從這里傳來(lái),；韓愈、李商隱,、司馬懿,、徐恒、朱載羽等歷史名人在此誕生,；吳王攻周遺址,山陽(yáng)城遺址,古羊場(chǎng)坂路(曹操北上胡官攻高干,寫(xiě)名篇"苦寒之旅"),漢咸帝陵,,，焦作市文縣陳家溝竹林七賢遺址等歷史遺跡依然存在

是中國(guó)太極拳的發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極拳圣地,。許多有代表性的太極拳流派,，如楊氏、吳氏,、吳氏和孫氏都來(lái)自于此,。經(jīng)過(guò)300多年的滄桑變遷，太極拳已成為世界上第一個(gè)擁有最多人口的武術(shù)運(yùn)動(dòng),，堪稱(chēng)中國(guó)武術(shù)的奇葩,，世界文化的瑰寶。還有央視外景拍攝基地-焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上公園-龍?jiān)春珗@,、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。膠新,、膠直,、膠臺(tái)鐵路穿境而過(guò)，東連京廣，南連隴海,，北連太原,；焦正、焦津高速公路,、焦作黃河公路大橋與國(guó)道融為一體,，與當(dāng)?shù)毓肪W(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州,、中岳嵩山,、古都開(kāi)封、洛陽(yáng),、山西晉城的行程在100公里以?xún)?nèi),。焦作市旅游接待設(shè)施齊全，服務(wù)優(yōu)良?，F(xiàn)有涉外酒店15家,，旅行社33家，旅游汽車(chē)公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人,。在焦作推出了山水旅游、歷史文化旅游,、休閑娛樂(lè)旅游等優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路,，深受游客青睞。實(shí)習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)

（i）實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)過(guò)程中的缺點(diǎn)：實(shí)習(xí)計(jì)劃是兩周,，但我們只有兩三天的時(shí)間使用實(shí)習(xí)。因此,，我們所學(xué)到的還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全應(yīng)用到實(shí)踐中

1.實(shí)習(xí)的內(nèi)部現(xiàn)實(shí)有點(diǎn)單一,，有些有點(diǎn)正式，所以我認(rèn)為我們沒(méi)有從中真正學(xué)到足夠的東西

在實(shí)習(xí)期間,，值得肯定的是,，老師們?nèi)匀蛔鹬匚覀兊倪x擇，或者讓我們選擇我們想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn),，而且對(duì)我們也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)

2.學(xué)生們對(duì)實(shí)習(xí)仍然很認(rèn)真,。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我們?nèi)匀粚W(xué)到了很多課堂上沒(méi)有學(xué)到的東西

（ii）作為一名合格的導(dǎo)游,，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)需要強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)身心高度結(jié)合的服務(wù)性工作。態(tài)度決定行動(dòng),，有強(qiáng)烈的責(zé)任感,。只有當(dāng)你有強(qiáng)烈的責(zé)任感時(shí)，你才能把全部的熱情投入到實(shí)際工作中，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1.具有廣泛的文化知識(shí),。在導(dǎo)游接觸的游客中,，不同的社會(huì)背景和文化水平是不同的。導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)“通曉天文學(xué),，通曉地理”的雜工,，這樣，他就可以在講解過(guò)程中運(yùn)用自己的知識(shí)和智慧來(lái)處理它了

2.具有組織,、協(xié)調(diào)和響應(yīng)能力,，導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作離不開(kāi)燃?xì)庀嚓P(guān)部門(mén)在旅游接待服務(wù)方面的配合和支持,，任何環(huán)節(jié)的偏差都會(huì)給導(dǎo)游服務(wù)蒙上陰影,，因此，要有清醒的頭腦,，有組織,、協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)的能力，以確保游客旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

3.自信,。面對(duì)新來(lái)的游客，導(dǎo)游對(duì)旅游活動(dòng)的提前安排以及對(duì)自己勝任導(dǎo)游工作的信心將是他們產(chǎn)生心理安全感的重要因素

4.語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng),，向游客講解就像與朋友聊天一樣，把游客當(dāng)作朋友,，告訴他們不知道的事情,，以引起他們的注意

5.實(shí)踐讓我意識(shí)到，當(dāng)導(dǎo)游的知識(shí)真的很淵博,，不可能隨便學(xué)習(xí),，比如如何安排路線(xiàn)、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客溝通等,。因此，當(dāng)一名好導(dǎo)游并不容易,，好的導(dǎo)游服務(wù)的確是一種享受游客